Nakonfigurujte organizačné nastavenia pre hlasovú schránku

Skôr ako začnete spravovať nastavenia hlasovej schránky používateľov, musíte najprv nakonfigurovať nastavenia organizácie. Tieto konfigurácie určujú nastavenia hlasovej schránky používateľov, ktoré môžete nastaviť.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte položku Volanie v časti Služby.

  2. Vyberte položku Nastavenia služby a nájdite panel hlasovej schránky.

Nastavenie rozšírenia na hlasovom portáli je nevyhnutnou podmienkou konfigurácie hlasových správ. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre volanie Webex v Control Hub .

Môžete nakonfigurovať nasledovné:

Preposielanie hlasovej schránky

Keď sú nastavenia povolené, umožňujú používateľom preposlať správu hlasovej schránky na číslo alebo klapku iného používateľa. Ak je táto možnosť zakázaná, používateľovi to zakazuje preposielať správy hlasovej pošty pomocou externej poštovej schránky alebo posielať kópiu správy hlasovej pošty na zadanú e-mailovú adresu.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač.

Odstránenie hlasovej schránky

Hlasové správy staršie ako 180 dní sa archivujú automaticky. Ak požadujete prístup k archivovaným hlasovým správam, požiadame vás o zaslanie servisnej požiadavky spoločnosti Cisco.

Odstránenie hlasovej schránky vám umožňuje nastaviť podmienky pre správy s vypršanou platnosťou. Ak je táto možnosť povolená, správcovia môžu určiť časový rámec vypršania platnosti správ. Do poskytnutého poľa môžete zadať dni (1-180). Správcovia môžu tiež nastaviť podmienky pre odstraňovanie správ.

Môžete povoliť nasledovné:

  • Povolené vymazanie – ponechajú sa všetky neprečítané správy v hlasovej schránke a odstránia sa tie správy hlasovej pošty, ktorých platnosť vypršala, keď používateľ pristúpil k ich poštovej schránke.

  • Prísne odstránenie – táto možnosť odstráni všetky prečítané a neprečítané správy v hlasovej schránke na základe časového rámca, ktorý ste nastavili.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a vyberte príslušnú konfiguráciu.

Vstupný kód hlasovej schránky

Keď je táto možnosť povolená, nastavenia vám umožňujú vytvoriť časový rámec, v ktorom musí osoba zmeniť svoj prístupový kód a ako často môže znova zmeniť svoj prístupový kód (po zmene):

  • Môžete nastaviť minimálny počet dní (1–7), počas ktorých môže používateľ zmeniť prístupový kód, keď je aktivovaný. Keď je prepínač vypnutý, môžu zmeniť svoj prístupový kód viackrát v ten istý deň.

    Webex Calling bráni používateľovi nastaviť jeden zo starších prístupových kódov, vďaka čomu je prístupový kód používateľov bezpečnejší

  • Môžete nastaviť počet dní, počas ktorých platnosť prístupového kódu vyprší (15 až 180), keď je povolená. Keď je prepínač vypnutý, platnosť prístupového kódu nikdy nevyprší.

    Táto funkcia tiež rozširuje históriu prístupových kódov 10–24. To znamená, že môže uložiť posledných 24 prístupových kódov každého používateľa a zabrániť používateľovi v opätovnom použití jedného z týchto uložených prístupových kódov.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a nastavte príslušné konfigurácie.

Povoliť používateľovi hlasovú schránku

Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia hlasovej schránky, ktoré ste nakonfigurovali.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa, ktorému chcete povoliť hlasovú schránku.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Zapnite prepínač Hlasová schránka a vyberte si z ľubovoľných nastavení, ktoré chcete povoliť.

Niektoré funkcie hlasovej schránky môžu byť nedostupné kvôli nastaveným organizačným nastaveniam.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako spravovať nastavenia hlasovej schránky pre používateľa v Control Hub.

Odosielať hovory používateľa do hlasovej schránky

Nakonfigurujte tieto nastavenia hlasovej schránky tak, aby smerovali prichádzajúce hovory do hlasovej schránky používateľov.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa, ktorému chcete povoliť hlasovú schránku.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Zapnite prepínač Hlasová schránka a v časti Odosielať hovory do hlasovej schránky vyberte nasledujúce možnosti:

  • Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky –Táto možnosť presmeruje všetky hovory do hlasovej schránky.
  • Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená –Táto možnosť presmeruje hovory do hlasovej schránky, keď už používateľ volá. Začiarknite políčko a vyberte, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa „obsadené“ .

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu nahrajte správu.

  • Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď nikto neodpovedá –Táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do hlasovej schránky po zadanom počte zvonení. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte začiarkavacie políčko a počet zvonení pred prehratím pozdravov. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa „obsadené“ .

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu nahrajte správu.

Po odovzdaní súboru alebo zaznamenaní pozdravov ho môžete aktualizovať výberom možnosti Nahradiť súbor alebo nahraním inej správy. Nahranie novej správy alebo nahranie nového súboru prepíše predchádzajúce pozdravy.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový mono, CCITT µ-law, maximálne 2 MB, formát súboru .wav.

Ak vyberiete možnosť Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať smerovanie do hlasovej schránky pomocou možností Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená a Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď nikto neodpovedá .

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Resetovať/nastaviť dočasný kód PIN hlasovej schránky používateľa

Ak je pre vašu organizáciu povolený predvolený PIN hlasovej schránky, môžete resetovať PIN hlasovej schránky používateľa. Ďalšie informácie o tom, ako nastaviť predvolený kód PIN hlasovej schránky pre vašu organizáciu, nájdete v časti Konfigurácia predvoleného kódu PIN hlasovej schránky pre všetkých nových používateľov.

1

Obnovenie kódu PIN hlasovej schránky:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete obnoviť kód PIN hlasovej schránky.
  • Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.
  • Povoľte prepínač Hlasová schránka a prejdite na položku Kód PIN hlasovej schránky.
  • Kliknite na položku Obnoviť kód PIN hlasovej schránky.

    Teraz sa používateľ môže prihlásiť do svojho portálu hlasovej schránky a zadať predvolený kód PIN nastavený pre vašu organizáciu.

2

Ak chcete nastaviť dočasný prístupový kód pre používateľa:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Používatelia.
  • Vyberte používateľa, prejdite na položku Volanie a potom vyberte kód PIN hlasovej schránky.
  • Nastavte dočasný prístupový kód pre prístup k hlasovej schránke v časti Vytvoriť nový dočasný prístupový kód.
    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.
    • Nemôže obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.
    • Vzory sa nedajú opakovať.
    • Nemôže obsahovať 4 po sebe idúce číslice v rade.
    • Nemôže obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.
  • Potvrďte prístupový kód v časti `Potvrdiť nový dočasný prístupový kód.
  • Kliknite na tlačidlo Uložiť.
3

Ak chcete nastaviť dočasný prístupový kód pre virtuálne linky:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby → Volanie a vyberte položku Virtuálne linky.
  • Vyberte používateľa a vyberte kartu Volanie .
  • Nastavte dočasný prístupový kód pre prístup k hlasovej schránke v časti Vytvoriť nový dočasný prístupový kód.
    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.
    • Nemôže obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.
    • Vzory sa nedajú opakovať.
    • Nemôže obsahovať 4 po sebe idúce číslice v rade.
    • Nemôže obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.
  • Potvrďte prístupový kód v časti Potvrdiť nový dočasný prístupový kód.
  • Kliknite na tlačidlo Uložiť

    Používatelia môžu tiež resetovať svoj PIN hlasovej schránky https://settings.webex.com podľa špecifikovaných kritérií stanovených na úrovni organizácie. Tieto pokyny nájdete v časti Nastavenie kódu PIN hlasovej schránky (volanie cez Webex).

Povoliť upozornenia hlasovej schránky pre používateľa

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť upozornenia hlasovej schránky.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Zapnite možnosť Prijímať upozornenia hlasovej schránky a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • E-mailom –vyberte túto možnosť a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má odoslať upozornenie.

  • Cez text –vyberte túto možnosť, zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete odoslať upozornenie, a potom v rozbaľovacej ponuke vyberte poskytovateľa siete.

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Spravujte úložisko hlasových správ používateľa

Môžete určiť, kde môžu používatelia pristupovať k hlasovej schránke na svojom telefóne – na používateľskom portáli Webex Settings alebo na zadanú e-mailovú adresu ako súbor .tiff .

Ak má miesto priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky a chcete, aby používateľ dostával prepisy hlasovej schránky, odošlite e-mailom kópiu správy a vyberte možnosť Použiť internú poštovú schránku . Podrobnosti o zapnutí prepisu hlasovej schránky pre vašu polohu nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie prepisu hlasovej schránky pre určitú polohu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať ukladanie správ hlasovej schránky.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Prejdite do časti Ukladací priestor správ a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Použiť internú poštovú schránku – používatelia pristupujú k svojim správam zo svojho telefónu alebo z portálu volajúceho používateľa. Ak chcete indikátor aktivovať, vyberte možnosť Použiť indikátor novej správy v telefóne .

    Ak má miesto priradené používateľovi prepis hlasovej schránky , musí byť vybratá možnosť Použiť internú schránku, aby tento používateľ mohol prijímať povolený prepis hlasovej schránky.

    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

    • Limit jednej správy je 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

  • Použiť externú poštovú schránku – všetky hlasové správy používateľov sa odosielajú na určený e-mail. Toto zakáže prístup k hlasovým správam používateľov z telefónu, počítačovej aplikácie alebo používateľského portálu Webex Settings. Ak je vybratá táto možnosť, hlasové správy sa neprepisujú.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte ďalšie nastavenia hlasovej schránky pre používateľa

Tieto dodatočné nastavenia možno konfigurovať s ďalšími nastaveniami hlasovej schránky pre používateľov v Control Hub.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť ďalšie nastavenia hlasovej schránky.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

4

Prejdite do časti Ďalšie nastavenia a vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

  • Začiarknite políčko Preniesť na „0“ na iné telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav hlasovej schránky informuje volajúcich, že stlačením „0“ ich prepojíte.

  • Začiarknite políčko Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa budú odosielať záznamy všetkých hlasových správ.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

Ak má miesto priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky, vyberte možnosť Poslať kópiu správy e-mailom , aby používateľ dostal prepisy hlasovej schránky.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Konfigurácia nastavení faxových správ pre používateľa

Faxové správy umožňujú užívateľovi prijímať priame prichádzajúce faxy z ich hlasovej schránky.

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou tejto funkcie zvážte tieto ukazovatele:

  • Faxy zhromažďuje platforma Webex Calling a ukladá sa do zdieľaného úložného priestoru spolu so správami v hlasovej schránke. Kapacita úložiska je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Uistite sa, že používatelia vedia o dostupnom priestore a musia prideliť priestor pre nové faxové správy a múdro ich archivovať.

  • Faxové správy sú uložené na neobmedzený čas.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť odosielanie faxových správ.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte možnosť Hlasová schránka v časti Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznamovania.

3

Ak chcete túto funkciu povoliť, zapnite funkciu Faxové správy .

4

Z rozbaľovacej ponuky vyberte telefónne číslo priradené pre faxové správy.

5

V prípade potreby zadajte rozšírenie.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Povoliť prepis hlasovej schránky pre používateľa

Pri prepise hlasovej schránky dostane používateľ e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a súbor .WAV ako prílohu hlasovej schránky.

Na to, aby mal používateľ prepis hlasovej schránky, platia nasledujúce podmienky:

  • Povoliť prepis hlasovej schránky pre polohu používateľa. Ak potrebujete pomoc, pozrite si časť Prepis hlasovej schránky pre volanie cez Webex.

  • Vyberte položky Poslať kópiu správy e-mailom a Použiť internú poštovú schránku v oblasti nastavení hlasovej schránky používateľa v profile Volanie .

Používateľ si tiež môže sám nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky na používateľskom portáli Webex Settings. Ďalšie informácie nájdete na stránke: Nakonfigurujte nastavenia hlasovej schránky. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v používateľskom portáli Webex Settings aj v Control Hub.