Change your call queue status

Když do fronty hovorů přijde hovor, obdržíte v aplikaci oznámení a můžete hovor přijmout. Hovor je také zahrnut do historie hovorů.

1

V zápatí aplikace klikněte na možnost Fronty.

Váš aktuální stav se zobrazí v zápatí a odtud můžete vidět všechny fronty hovorů, kterých jste součástí.
2

V rozevírací nabídce Stav agenta vyberte stav automatické distribuce hovorů pro fronty hovorů:

  • Přihlášení – jste přihlášeni, ale nejste připraveni přijímat hovory.

  • Odhlášeni – Jste odhlášeni a nebudete přijímat hovory.

  • K dispozici – jste připraveni přijímat hovory.

  • Není k dispozici – nejste k dispozici pro příjem hovorů.

  • Ukončení směny – blíží se konec směny, ale stále můžete přijímat hovory.

3

Připojte se k frontě nebo ji odpojte zapnutím nebo vypnutím.

1

Klepněte na svůj profilový obrázek a pak na možnost Fronty hovorů.

Část Fronty hovorů se zobrazí pouze v případě, že jste členem fronty hovorů.

2

Změňte stav automatické distribuce hovorů pro fronty hovorů:

  • Přihlášení – přihlásili jste se, ale nejste připraveni přijímat hovory.

  • Odhlášeni – jste odhlášeni a nebudete přijímat hovory.

  • K dispozici – jste připraveni přijímat hovory.

  • Není k dispozici – nejste k dispozici pro příjem hovorů.

  • Ukončení směny – blíží se konec směny, ale stále můžete přijímat hovory.

3

Připojte se ke konkrétní frontě nebo ji odpojte zapnutím nebo vypnutím.