Change your call queue status

Når et opkald kommer ind i din opkaldskø, modtager du en besked i appen og kan besvare opkaldet derfra. Opkaldet er også inkluderet i din opkaldshistorik.

1

Klik på Køer fra din appes sidefod i.

Din aktuelle status vises i sidefoden, og du kan se alle de opkaldskøer, du er en del af derfra.
2

I rullemenuen Agentstatus skal du vælge din status for automatisk opkaldsdistribution for dine opkaldskøer:

  • Logget ind – du er logget ind, men du er ikke klar til at modtage opkald.

  • Logget ud – du er logget ud og modtager ikke opkald.

  • Tilgængelig – du er klar til at modtage opkald.

  • Ikke tilgængelig – du er ikke tilgængelig til at modtage opkald.

  • Indpakning – du er tæt på slutningen af dit skift, men du kan stadig modtage opkald.

3

Deltag eller fjern deltagelse i en kø ved at slå den til eller fra.

1

Tryk på dit profilbillede, og tryk derefter på Opkaldskøer.

Du ser kun afsnittet Opkaldskøer , hvis du er medlem af en opkaldskø.

2

Skift status for automatisk opkaldsdistribution for dine opkaldskøer:

  • Logget ind – du er logget ind, men du er ikke klar til at modtage opkald.

  • Logget ud – du er logget ud og modtager ikke opkald.

  • Tilgængelig – du er klar til at modtage opkald.

  • Ikke tilgængelig – du er ikke tilgængelig til at modtage opkald.

  • Indpakning – du er tæt på slutningen af dit skift, men du kan stadig modtage opkald.

3

Deltag i eller fjern deltagelse i en bestemt kø ved at slå den til eller fra.