Change your call queue status

Wenn ein Anruf in Ihre Anrufwarteschlange eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App und können den Anruf von dort aus annehmen. Der Anruf ist auch in Ihrem Anrufprotokoll enthalten.

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Klicken Sie in der Fußzeile Ihrer App auf Warteschlangen .

Ihr aktueller Status wird in der Fußzeile angezeigt und Sie können von dort aus alle Anrufwarteschlangen sehen, zu denen Sie gehören.
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Wählen Sie im Dropdown-Menü Agentenstatus den Status der automatischen Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen aus:

  • Angemeldet – Sie sind angemeldet, aber nicht bereit, Anrufe zu empfangen.

  • Abgemeldet – Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbereitung – – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.

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Tippen Sie auf Profilbild und anschließend auf Anrufwarteschlangen .

Der Abschnitt Anrufwarteschlangen wird nur angezeigt, wenn Sie Mitglied einer Anrufwarteschlange sind.

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Ändern Sie den Status der automatischen Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen:

  • Angemeldet – Sie haben sich angemeldet, aber Sie können keine Anrufe empfangen.

  • Abgemeldet – Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbereitung – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer bestimmten Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.