Tento článek popisuje konfiguraci aplikace Microsoft Teams s možnostmi volání Cisco. Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. Ikona se přidá do levé navigace a jako rozšíření pro zasílání zpráv. Když je možnost volání do Teams vypnutá, všichni v organizaci používají k uskutečňování a přijímání hovorů stejnou platformu.

Požadavky

  • Ujistěte se, že jste správcem aplikace Microsoft Teams.

  • Ujistěte se, že máte přístup do centra Control Hub.

  • Ověřte, zda mají uživatelé přiřazeny licence v centru Control Hub a zaregistrováni v aplikaci Cisco Unified Communications Manager nebo Webex Calling pro uskutečňování hovorů.

  • Uživatelé musí mít nainstalovanou aplikaci Webex a Microsoft Teams.

  • Aby integrace služby Cisco Call pro aplikaci Microsoft Teams fungovala s backendem řízení hovorů Unified CM (místní, vyhrazená instance Webex Calling nebo UCM Cloud), ujistěte se, že používáte systém Unified CM 12.5 SU7 nebo 14 SU3, systém Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 nebo 14.

  • V případě místních zákazníků používajících službu Unified CM zkontrolujte, zda jsou clustery Unified CM a CUC zaregistrovány ve službě Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.

  • Pro místní zákazníky, vyhrazenou instanci Webex Calling a zákazníky UCM Cloud: Konfigurace řešení Cisco Unified CM– Aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelským jménem, musí být číslo linky v řešení Cisco Unified CM přidruženo k ID uživatele. Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.

  • Ujistěte se, že ID pošty aplikace Unified CM odpovídá primárnímu e-mailu centra Control Hub, který se používá k získání univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID).

  • Infrastruktura virtuálních počítačů (VDI): Pokud je integrace Cisco Call pro Microsoft Teams použita v prostředí VDI, musí být aplikace Cisco Call i Microsoft Teams spuštěny na stejném virtuálním počítači.

Konfigurace aplikace Microsoft Teams

Kroky konfigurace aplikace Microsoft Teams pro službu Webex Calling

1

Přihlaste se do Centra pro správu Teams , abyste mohli spravovat aplikace a povolit Cisco Call.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Ve vyhledávacím poli zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace a klikněte na Povolit > Povolit.

    Když povolíte aplikaci na stránce Spravovat aplikace , bude povolená v celé organizaci.

2

Určete, kdo může nainstalovat aplikaci Cisco Call.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Ve vyhledávacím poli zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace, abyste otevřeli stránku s podrobnostmi.

  3. Klikněte na kartu Uživatelé a skupiny a poté klikněte na možnost Upravit dostupnost.

  4. Vyberte následující požadované možnosti:

    • Všichni – Výběrem této možnosti povolíte všem uživatelům, včetně uživatelů ve vaší organizaci a externích uživatelů, instalovat aplikaci Cisco Call.
    • Konkrétní uživatelé nebo skupiny – Výběrem této možnosti povolíte instalaci služby Cisco Call pouze vybraným uživatelům nebo skupinám. Při přiřazování této možnosti hledejte uživatele nebo skupinu v nabídce Hledat uživatele nebo skupiny.
    • Nikdo – tuto možnost vyberte, pokud nechcete, aby někdo Cisco Call nainstaloval.

  5. Klikněte na Použít.

3

Nainstalujte si službu Cisco Call a poté přidejte ikonu do aplikace Webex a odepněte možnost integrovaného volání.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams a klikněte na Nastavení zásad > + Přidat. Pojmenujte novou zásadu.

  2. V části Nainstalované aplikace klikněte na tlačítko +Přidat aplikace a vyhledejte Cisco Call.

  3. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  4. V části Připnuté aplikace klikněte na tlačítko +Přidat aplikace a vyhledejte Cisco Call.

  5. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  6. Chcete-li odepnout vestavěnou možnost volání, odeberte Volání ze seznamu panelu aplikace .

    Ujistěte se, že je hovor Cisco přidán na začátek jak seznamu sloupce Panel aplikací , tak ve sloupci Rozšíření pro zasílání zpráv .

  7. Klikněte na možnost Uložit.

    Hovor Cisco je připnut do nabídky aplikací a jako rozšíření pro zasílání zpráv pro všechny uživatele.

4

Volitelné – zakažte možnost integrovaného volání pro celou organizaci a nastavte službu Cisco Call jako jedinou možnost volání:

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Zásadyhlasového > volání.

  2. Vyberte Výchozí zásadu (nebo vytvořte novou zásadu).

    Vytvořte novou zásadu pro použití vlastních oprávnění pro uživatele, instalaci aplikací a vlastní aplikace pro vaši organizaci.

  3. Zapněte volbu Soukromé hovory do polohy Vypnutoa klikněte na Uložit.

Přijmout oprávnění k synchronizaci přítomnosti

Zkontrolujte a přijměte oprávnění k synchronizaci přítomnosti v aplikaci Microsoft Teams, abyste obousměrně synchronizovali stav přítomnosti uživatele mezi službami Microsoft Teams a Webex.

1

V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

2

Ve vyhledávacím poli zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace, abyste otevřeli stránku s podrobnostmi.

3

Klikněte na kartu Oprávnění a poté na možnost Udělit správcovský souhlas.

4

Zkontrolujte, zda jsou zahrnuta následující oprávnění.

  • Načíst informace o přítomnosti všech uživatelů ve vaší organizaci

  • Čtení a zápis informací o přítomnosti pro všechny uživatele.

Kroky integrace služby Cisco Call v aplikaci Teams: Přejděte k aplikacím Teams, vyhledejte hovor Cisco, udělejte správcovský souhlas a ověřte oprávnění přítomnosti.
5

Oprávnění přijměte kliknutím na tlačítko Přijmout .

6

Ujistěte se, že se nová oprávnění zobrazují jako udělená:

  • Potvrzení na kartě Oprávnění informuje o tom, že pro požadovaná oprávnění je udělen souhlas.

    Obrazovka potvrzení na kartě Oprávnění

    Nebo

  • Přihlaste se k Azure portálu a přejděte na Microsoft Entra ID > podnikové aplikace > Webex Calling > Zabezpečení > Oprávnění.

V správcovském souhlasu je třeba dodržovat následující oprávnění:

  • Přítomnost.ReadWrite.Vše

  • Přítomnost. Číst

  • Přítomnost. Napište

Seznam oprávnění, která mají být dodržována ve správcovském souhlasu: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Po ověření oprávnění povolte synchronizaci přítomnosti v centru Control Hub. Viz část Povolit synchronizaci obousměrné přítomnosti .

Přizpůsobení aplikace Cisco Call

Podle potřeb organizace můžete vytvořit více přizpůsobení aplikace Cisco Call pro uživatele aplikace Microsoft Teams. Můžete vytvořit výchozí přizpůsobení aplikace pro všechny uživatele nebo vytvořit 10 dalších přizpůsobení jedné aplikace a přiřadit ji konkrétním uživatelům nebo skupinám.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení aplikace Cisco Call pro uživatele Microsoft Teams.

Oprávnění pro integraci aplikací Cisco Call a Microsoft Teams

Služba integrace využívá rozhraní API Webexu a Microsoft pro přístup k datům, jako je historie hovorů, pro zobrazení a aktualizaci stavů, jako je označení hlasové pošty jako přečtené, bez ukládání jakýchkoli uživatelských dat. Všechny přenosy dat mezi integrací a backendy Webex/Microsoft probíhají přes šifrované kanály HTTPS. Služba tak zajišťuje, že uživatelská data nejsou ukládána v cloudu, a posiluje tak soukromí a zabezpečení dat.

Požadujeme od společnosti Microsoft minimální požadovaná oprávnění pro volání rozhraní API Microsoft k povolení funkce integrace. V následující tabulce je popsáno každé oprávnění, které požadujeme, a proč je vyžadováno.

OprávněníDůvod
offline_accessUmožňuje službě integrace vygenerovat nový přístupový token, aniž by uživatel musel často žádat o opětovnou autorizaci
User.ReadUmožňuje službě integrace číst základní informace o uživateli, například e-mailovou adresu
Uživatel. ČístPsátUmožňuje službě integrace ukládat rychlé volby do profilů uživatele
User.Read.AllUmožňuje službě integrace vyhledávat uživatele ve službě Active Directory k uskutečňování hovorů
Kontakty. ČístUmožňuje službě integrace vyhledat kontakt uživatele v aplikaci Outlook k uskutečnění hovorů
Přítomnost.Číst.VšeUmožňuje službě integrace přihlásit se k odběru změn stavu přítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíření zpráv integrace číst členy kanálu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena kanálu, a volat tak
Konverzace. ČístZákladníUmožňuje rozšíření zpráv integrace číst členy skupinové konverzace, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena, který chce volat
Přítomnost.ReadWrite.VšePovolit službě integrace přihlášení k odběru oznámení o změně stavu přítomnosti

Konfigurace centra Control Hub

V prostředí Control Hub můžete nakonfigurovat a povolit následující funkce, aby byly dostupné uživatelům aplikace Microsoft Teams.

Povolit okno doku volání

Okno doku volání (více hovorů) je samostatné, plovoucí okno, které uživatelům pomáhá spravovat více nebo sdílené linky v jednom okně. Uživatelé mohou uskutečňovat a přijímat hovory, zobrazovat stav všech linek a mít lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přepojení a vynucený vstup, aniž by museli přejít do jiného okna.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do části Přístup k funkcím během hovoru a v části Další funkce zapněte možnost Zobrazit dok volání a vyberte jednu z následujících možností:

  • Pouze pro uživatele více linek – Vyberte tuto možnost, chcete-li povolit okno doku volání pouze pro uživatele se sdílenými linkami, virtuálními linkami a linkami asistenta vedení.

  • Pro všechny uživatele – vyberte tuto možnost, chcete-li povolit okno doku volání pro všechny uživatele.

Zobrazit přepínač doku volání s možnostmi jeho povolení pouze pro uživatele více linek a pro všechny uživatele

Tuto funkci můžete také nakonfigurovat na úrovni skupiny uživatelů a uživatelů.

  • Pro úroveň skupiny uživatelů: Přejděte do části Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony > Vytvořit šablonu > Přístup k funkcím během hovoru .

  • Pro úroveň uživatele: Přejděte do nabídky Správa > Uživatel > Volání > Prostředí uživatelských hovorů > Přístup k funkcím během hovoru .

Optimalizace aplikace Webex pro prostředí Microsoft Teams

Tato funkce poskytuje uživatelům následující funkce:

  • Zjednodušená nastavení hovorů – nastavení hovorů zobrazí pouze možnosti nezbytné pro integraci.

  • Ztlumit hovory Cisco – příchozí hovory Cisco jsou ztlumeny, když se uživatel účastní hovoru nebo schůzky aplikace Microsoft Teams. Aby tato funkce fungovala, musíte ji povolit v prostředí Control Hub a uživatel musí povolit možnost Ztlumit oznámení, jen když jsem na schůzce nebo mám hovor v nastavení hovorů v integraci Cisco Call.

    Pokud tuto funkci v centru Control Hub zakážete, uživatelská nastavení budou fungovat, pouze pokud má uživatel hovor nebo schůzku společnosti Cisco. Pokud tuto funkci povolíte, uživatelská nastavení budou fungovat, když se uživatel účastní hovoru nebo schůzky aplikace Microsoft Teams nebo hovoru nebo schůzky společnosti Cisco.

  • Prostředí jedné aplikace – když uživatel klikne na ikony hlasové pošty a historie hovorů z doku volání, přesměruje je do volání Microsoft Teams Cisco namísto aplikace Webex.

    Pro uživatele systému Windows: Kliknutím na aplikaci Webex na hlavním panelu systému se místo aplikace Webex otevře dok pro volání.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte možnost Optimalizovat aplikaci Webex pro prostředí Microsoft Teams.

V integraci Microsoft Teams je zvýrazněna možnost Optimalizovat aplikaci Webex pro Microsoft Teams.

Tento přepínač je zakázaný, pokud jste nepovolili přepínač Zobrazit dok volání v přístupu k funkcím během hovoru.

Tuto funkci můžete také nakonfigurovat na úrovni skupiny uživatelů a uživatelů.

  • Pro úroveň skupiny uživatelů: Přejděte na Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony > Vytvořit šablonu > Integrace Microsoft Teams.

  • Pro úroveň uživatele: Přejděte do nabídky Správa > Uživatel > Volání > Prostředí uživatelských hovorů > Integrace Microsoft Teams.

Povolit synchronizaci hlasové pošty, historie hovorů a přítomnosti

Hlasová pošta a historie hovorů

Funkce hlasové pošty a historie volání jsou ve výchozím nastavení pro zákazníky Webex Calling, vyhrazené instance a UCM Cloud povoleny.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling naleznete zde: Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele služby BroadWorks najdete v tématu Povolení hlasové schránky pro integraci Microsoft Teams.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

Synchronizace obousměrné přítomnosti

Můžete povolit funkci synchronizace obousměrného stavu přítomnosti uživatele, která obousměrně synchronizuje stav přítomnosti uživatele mezi službami Microsoft Teams a Webex. Stav přítomnosti zahrnuje Při hovoru, Na schůzce, Prezentuje a Nerušit.

Po povolení této funkce se stav aplikace Microsoft Teams změní na Právě telefonuje, když uživatel uskuteční nebo přijme hovor Webex. Když povolí funkci Nerušit v aplikaci Webex nebo na libovolném zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s aplikací Microsoft Teams. Podobně se stavy Na schůzce a Prezentuje synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo v jakémkoli zařízení Webex aktivována možnost Nerušit , uživatelé nedostanou žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams.

Můžete také použít veřejné rozhraní API k povolení synchronizace přítomnosti služby Webex s klientem Microsoft Teams. Více informací najdete v článku Aktualizace nastavení MS Teams organizace .

Následující tabulka zobrazuje obousměrnou reprezentaci stavu synchronizace mezi službami Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav aplikace Microsoft Teams

Stav Webex zobrazený při hovoru Právě telefonuje

Stav Microsoft Teams zobrazený V hovoru Účastní se hovoru

Stav Webex zobrazený Na schůzce Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex s aplikací Teams)

Stav Microsoft Teams zobrazený V hovoru Účastní se hovoru

Stav Webex zobrazuje přednášející Prezentuje

Stav Microsoft Teams ukazující Prezentuje Prezentuje

Stav služby Webex zobrazující stav Nerušit Nerušit

Stav Microsoft Teams ukazující Prezentuje Nerušit

V současné době můžete tuto funkci nakonfigurovat pouze na úrovni organizace.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby a klikněte na možnosti Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte synchronizaci přítomnosti .

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, můžete zapnout přepínač Skrýt okno aplikace Webex , je však volitelný.

4

Přejděte do části Synchronizace stavu Nerušit a zapněte přepínač.

Povolte synchronizaci přítomnosti v integraci Microsoft Teams, volitelně zapněte možnost Skrýt okno Webex a aktivujte synchronizaci stavu Nerušit.

Další konfigurace pro uživatele systému Unified CM

Chcete-li povolit službu synchronizace hlasové pošty, historie volání a obousměrné přítomnosti pro místní zákazníky systému Unified CM, proveďte následující kroky:

Aktivace služby hlasové schránky povolená pro místní zákazníky trvá maximálně 12 hodin.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Connected UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

3

Proveďte následující akce:

  • Povolení hlasové schránky:

    Klikněte na tlačítko Podrobnosti vedle skupiny clusterů Cisco Unity Connection (CUC), pro kterou chcete povolit přepnutí hlasové schránky.

    Když je pro organizace místní nebo vyhrazené instance povolena hlasová schránka, vytvoří se nová šablona msteamsadmintemplate a nový uživatel správce msteamsvoicemailadmin . Neupravujte žádná pole ani nastavení pro výše uvedenou šablonu a správce.

  • Povolení historie hovorů:

    Klikněte na možnost Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), pro kterou chcete povolit historii hovorů.

  • Povolení synchronizace přítomnosti:

    Klikněte na tlačítko Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), pro kterou chcete povolit synchronizaci přítomnosti.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů.

4

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

5

Klikněte na ikonu se třemi tečkami ⋮ vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb.

6

Pomocí přepínacího tlačítka povolte hlasovou schránku, centralizovanou historii hovorů a synchronizaci stavu přítomnosti.

Pro uzel CUC

Pro uzel Unified CM

Konfigurační přepínací tlačítko pro uzel CUC a uzel Unified CM.

Konfigurace přepínačů pro uzel Unified CM

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

8

Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení shromažďování dat , potvrďte ho zaškrtnutím políčka a klikněte na tlačítko Odeslat.