Tento článek použijte ke konfiguraci aplikace Microsoft Teams s možnostmi Cisco Call. Ikona Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. je přidána do levé navigační linie a jako rozšíření pro Zprávy. Když je možnost volání do Teams vypnutá, všichni v organizaci používají k uskutečňování a přijímání hovorů stejnou platformu.

Požadavky

  • Ujistěte se, že jste správcem Microsoft Teams.

  • Ujistěte se, že máte přístup k ovládacímu centru.

  • Ověřte, zda uživatelům přiřadili licencev Control Hubu a zda jsou zaregistrováni v Cisco Unified Communications Manager nebo Webex Calling pro uskutečňování hovorů.

  • Uživatelé musí mít nainstalovanou aplikaci Webex a Microsoft Teams.

  • Aby integrace Cisco Call pro Microsoft Teams fungovala s backendem pro řízení hovorů Unified CM (místní, vyhrazená instance Webex Calling nebo cloud UCM), ujistěte se, že používáte Unified CM 12.5 SU7 nebo 14 SU3 a Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 nebo 14.

  • Pro zákazníky s lokálním Unified CM zajistěte Unified CM. & Klastry CUC jsou integrovány do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.

  • Pro zákazníky s lokálními službami, vyhrazenou instancí Webex Calling a cloudem UCM Konfigurace Cisco Unified CM– Číslo linky v Cisco Unified CM musí být přidruženo k ID uživatele, aby se historie volání naplnila uživatelským jménem. V aplikaci Cisco Unified CM Administration použijteZařízení→Telefon, vyberte telefon a klikněte naNázev zařízení (linka)a poté klikněte na požadovanou linku z paneluPřidružení, abyste se dostali naUživatel přidružený k lince.

  • Ujistěte se, že Unified CM Mail ID odpovídá Control Hub Primární e-mail, který se používá k získání univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID).

  • Infrastruktura virtuálních desktopů (VDI): Pokud se integrace Cisco Call pro Microsoft Teams používá v prostředí VDI, musí být aplikace Cisco Call i Microsoft Teams spuštěny ve stejném virtuálním počítači.

Konfigurace Microsoft Teams

Kroky pro konfiguraci Microsoft Teams pro volání přes Webex

1

Přihlaste se do centra pro správu Teams, kde můžete spravovat své aplikace a povolit Cisco Call.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace, poté klikněte na Povolit > Povolit.

    Když povolíte aplikaci na stránce Spravovat aplikace , bude povolená v celé organizaci.

2

Spravujte, kdo může instalovat Cisco Call.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace, čímž otevřete stránku s podrobnostmi o ní.

  3. Klikněte na kartu Uživatelé a skupiny a poté klikněte na Upravit dostupnost.

  4. Vyberte následující požadované možnosti:

    • Všichni– Vyberte tuto možnost, pokud chcete instalaci aplikace Cisco Call povolit všem uživatelům, včetně uživatelů ve vaší organizaci a externích uživatelů.
    • Konkrétní uživatelé nebo skupiny– Vyberte tuto možnost, pokud chcete instalaci aplikace Cisco Call povolit pouze vybraným uživatelům nebo skupinám. Při přiřazování této možnosti vyhledejte uživatele nebo skupinu v nabídce Hledat uživatele nebo skupiny.
    • Nikdo– Vyberte tuto možnost, pokud nechcete, aby si Cisco Call někoho nainstaloval.

  5. Klikněte na Použít.

3

Nainstalujte si Cisco Call, poté přidejte ikonu do aplikace Webex a odepněte vestavěnou možnost volání.

  1. V nabídce Dashboard přejděte na Teams apps a klikněte na Setup policys > + Přidat. Dejte nové politice název.

  2. V části Nainstalované aplikaceklikněte na +Add aplikace a hledejte Cisco Call.

  3. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  4. V části Připnuté aplikaceklikněte na +Add aplikace a hledejte Cisco Call.

  5. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  6. Chcete-li odepnout vestavěnou možnost volání, odeberte Volání ze seznamu panelu aplikace .

    Ujistěte se, že je Cisco Call přidáno na začátek seznamu ve sloupci [ panelu aplikací i ve sloupci rozšíření pro zasílání zpráv.

  7. Klikněte na možnost Uložit.

    Cisco Call je připnutý k nabídce aplikací a jako rozšíření pro zasílání zpráv pro všechny uživatele.

4

Volitelné – zakažte vestavěnou možnost volání v celé organizaci a nastavte Cisco Call jako jedinou možnost volání:

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Zásadyhlasového > volání.

  2. Vyberte Výchozí zásadu (nebo vytvořte novou zásadu).

    Vytvořte novou zásadu pro použití vlastních oprávnění pro uživatele, instalaci aplikací a vlastní aplikace pro vaši organizaci.

  3. Zapněte volbu Soukromé hovory do polohy Vypnutoa klikněte na Uložit.

  • V administrátorském centru Microsoft Entra nebo na portálu Azure se integrační aplikace zobrazuje s původním publikovaným názvem Webex Calling, nikoli Cisco Call. Aplikace Microsoft Teams zobrazuje název Cisco Call, protože aplikace byla později přejmenována. Integrační aplikaci můžete ověřit pomocí ID aplikace 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Abyste se vyhnuli problémům s přihlášením uživatele, ujistěte se, že v nastavení jednotného přihlašování nejsou pro aplikaci nakonfigurovány žádné atributy a deklarace identity. Chcete-li to ověřit, přejděte do administračního centra Microsoft Entry nebo portálu Azure a přejděte do sekce Aplikace > Podnikové aplikace > Registrace aplikací > Volání přes Webex.

Přijmout oprávnění k synchronizaci přítomnosti

Zkontrolujte a přijměte oprávnění k synchronizaci přítomnosti v Microsoft Teams, abyste mohli obousměrně synchronizovat stav přítomnosti uživatele mezi Microsoft Teams a Webexem.

1

V nabídce Dashboard přejděte na Teams Apps > Správa aplikací

2

Do vyhledávacího pole zadejte Cisco Call a vyberte název aplikace, čímž otevřete stránku s podrobnostmi o ní.

3

Klikněte na kartu Oprávnění a poté klikněte na Udělit souhlas správce.

4

Zkontrolujte, zda jsou zahrnuta následující oprávnění.

  • Čtení informací o přítomnosti všech uživatelů ve vaší organizaci

  • Čtení a zápis informací o přítomnosti všech uživatelů.

Kroky k integraci Cisco Call do Teams: Přejděte do aplikací Teams, vyhledejte Cisco Call, udělte souhlas správce a ověřte oprávnění k přístupu.
5

Kliknutím na Přijmout přijmete oprávnění.

6

Ujistěte se, že se nová oprávnění zobrazují jako udělená:

  • Potvrzení na kartě oprávnění vás informuje o udělení souhlasu s požadovanými oprávněními.

    Potvrzovací obrazovka na kartě oprávnění

    Nebo

  • Přihlaste se k portálu Azure a poté přejděte na Microsoft Entra ID > Podnikové aplikace > Volání přes Webex > Zabezpečení > Oprávnění.

V souhlasu administrátora by měla být dodržena následující oprávnění:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Přítomnost.Čtení

  • Přítomnost.Psaní

Seznam oprávnění, která je třeba dodržovat v souhlasu administrátora: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Jakmile ověříte oprávnění, povolte synchronizaci přítomnosti v Ovládacím centru. Viz část Povolit obousměrnou synchronizaci přítomnosti.

Abyste se vyhnuli problémům se synchronizací stavu dostupnosti mezi Microsoft Teams a Webexem, doporučujeme nastavit možnost Vyžadováno přiřazení na Ne.

Chcete-li nastavení aktualizovat, přejděte do administračního centra Microsoft Entry nebo portálu Azure a přejděte do sekce Aplikace > Podnikové aplikace > Registrace aplikací > Volání přes Webex > Vlastnosti > Je vyžadován úkol? a vyberte Ne.

Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete toto nastavení ponechat na Ano, ujistěte se, že jste uživatele správně přiřadili podle kroků uvedených v těchto dokumentech společnosti Microsoft: Přiřazení rolí aplikací k aplikacím & Správa přiřazení uživatelů a skupin k aplikaci.

Přizpůsobení aplikace Cisco Call

Aplikaci Cisco Call si můžete pro uživatele Microsoft Teams vytvořit více úprav na základě potřeb vaší organizace. Můžete vytvořit výchozí přizpůsobení aplikace pro všechny uživatele nebo vytvořit 10 dalších přizpůsobení jedné aplikace a přiřadit je konkrétním uživatelům nebo skupinám.

Další informace naleznete v článku Přizpůsobení aplikace Cisco Call pro uživatele Microsoft Teams.

Oprávnění pro integraci Cisco Call a Microsoft Teams

Integrační služba využívá rozhraní Webex a Microsoft API pro přístup k datům, jako je historie volání, pro zobrazení a aktualizaci stavů, například označování hlasových zpráv jako přečtených, bez ukládání jakýchkoli uživatelských dat. Veškeré přenosy dat mezi integrací a Webex/Microsoft Backendy probíhají přes šifrované HTTPS kanály. Služba tím zajišťuje, že uživatelská data nejsou uložena v cloudu, což posiluje soukromí a zabezpečení dat.

Pro volání rozhraní Microsoft API pro povolení integrace požadujeme od společnosti Microsoft minimální požadovaná oprávnění. Následující tabulka popisuje jednotlivá oprávnění, která požadujeme, a proč jsou nezbytná.

OprávněníDůvod
offline_accessUmožňuje integrační službě generovat nový přístupový token, aniž by bylo nutné uživatele často znovu autorizovat.
User.ReadUmožňuje integrační službě číst základní informace o uživateli, jako je například e-mailová adresa.
Uživatel.Čtení/ZapisováníUmožňuje integrační službě ukládat rychlé volby do uživatelských profilů.
User.Read.AllUmožňuje integrační službě vyhledávat uživatele v adresáři Active Directory pro uskutečňování hovorů.
Kontakty.ČteníUmožňuje integrační službě vyhledat kontakt uživatele v Outlooku pro uskutečňování hovorů.
Přítomnost.Čtení.VšechnyUmožňuje integrační službě přihlásit se k odběru změn stavu dostupnosti.
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíření integračních zpráv číst členy kanálu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena kanálu, kterému by mohl zavolat.
Chat.ReadBasicUmožňuje rozšíření integračních zpráv číst členy skupinového chatu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena, kterému chce zavolat.
Presence.ReadWrite.AllPovolit integrační službě přihlášení k odběru oznámení o změně stavu dostupnosti

Konfigurace řídicího centra

V Control Hubu můžete nakonfigurovat a povolit následující funkce, aby byly dostupné pro uživatele Microsoft Teams.

Povolit okno volání doku

Okno pro volání (více hovorů) je samostatné plovoucí okno, které uživatelům pomáhá spravovat více nebo sdílené linky v jednom okně. Uživatelé mohou volat a přijímat hovory, sledovat stav všech linek a mít lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přepojení a přistoupení, aniž by museli přepínat do jiného okna.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do sekce Přístup k funkcím během hovoru a v části Další funkcezapněte Zobrazit dokovací stanici pro volání a vyberte jednu z následujících možností:

  • Pouze pro uživatele s více linkami– Vyberte tuto možnost, chcete-li povolit okno pro volání pouze pro uživatele se sdílenými linkami, virtuálními linkami a linkami pro vedoucí asistenty.

  • Pro všechny uživatele– Vyberte tuto možnost, chcete-li povolit volání okna docku pro všechny uživatele.

Přepínač zobrazení volacího doku s možnostmi jeho povolení pouze pro uživatele s více linkami a pro všechny uživatele

Tuto funkci můžete také nakonfigurovat na úrovni uživatelské skupiny a uživatele.

  • Pro úroveň uživatelské skupiny: Přejít na Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony ​ > Vytvořit šablonu > Přístup k funkcím během hovoru .

  • Pro uživatelskou úroveň: Přejít na Management > Uživatel > Volání > Uživatelská zkušenost s hovorem > Přístup k funkcím během hovoru .

Optimalizace aplikace Webex pro Microsoft Teams

Tato funkce nabízí uživatelům následující možnosti:

  • Zjednodušené nastavení volání – Nastavení volání zobrazuje pouze možnosti nezbytné pro integraci.

  • Ztlumit hovory Cisco – Příchozí hovory Cisco jsou ztlumené, když se uživatel účastní hovoru nebo schůzky v Microsoft Teams. Aby tato funkce fungovala, musíte ji povolit v Control Hubu a uživatel musí v nastavení volání v integraci Cisco Call povolit možnost Ztlumit oznámení pouze při schůzce nebo hovoru.

    Pokud tuto funkci v Control Hubu zakážete, nastavení uživatele bude fungovat pouze tehdy, když se uživatel účastní hovoru nebo schůzky Cisco. Pokud tuto funkci povolíte, nastavení uživatele budou fungovat, když se uživatel účastní hovoru nebo schůzky Microsoft Teams nebo hovoru či schůzky Cisco.

  • Prostředí jedné aplikace – Když uživatel klikne na ikony hlasové schránky a historie hovorů v doku pro volání, bude přesměrován do aplikace Microsoft Teams Cisco Call místo aplikace Webex.

    Pro uživatele systému Windows: Kliknutím na aplikaci Webex v systémové liště se místo aplikace Webex otevře volající dok.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do sekce Integrace s Microsoft Teams a zapněte Optimalizace aplikace Webex pro prostředí Microsoft Teams.

Možnost Optimalizovat aplikaci Webex pro Microsoft Teams je zvýrazněna v části Integrace Microsoft Teams.

Tento přepínač je neaktivní, pokud jste nepovolili přepínač Zobrazit dokovací stanici pro volání v části Přístup k funkcím během hovoru.

Tuto funkci můžete také nakonfigurovat na úrovni uživatelské skupiny a uživatele.

  • Pro úroveň uživatelské skupiny: Přejít na Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony ​ > Vytvořit šablonu > Integrace s Microsoft Teams.

  • Pro uživatelskou úroveň: Přejít na Management > Uživatel > Volání > Uživatelská zkušenost s hovorem > Integrace s Microsoft Teams.

Povolit hlasovou schránku, historii hovorů a synchronizaci přítomnosti

Hlasová schránka a historie hovorů

Funkce hlasové schránky a historie hovorů jsou ve výchozím nastavení povoleny pro zákazníky služeb Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling naleznete v těchto bodech: Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele BroadWorks naleznete v článku Povolení hlasové schránky pro integraci Microsoft Teams.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

Obousměrná synchronizace přítomnosti

Můžete povolit funkci obousměrné synchronizace přítomnosti, která synchronizuje stav přítomnosti uživatele mezi Microsoft Teams a Webexem obousměrně. Stav přítomnosti zahrnuje Hovoruji, Na schůzce, Prezentujia Nerušit.

Po povolení této funkce se při uskutečnění nebo přijetí hovoru přes Webex uživatel jeho stav v Microsoft Teams změní na V hovoru. Když v aplikaci Webex nebo na jakémkoli zařízení Webex povolí režim Nerušit, stav se automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobně se stavy Na schůzce a Prezentuje synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo na jakémkoli zařízení Webex povolen režim Nerušit, uživatel nebude dostávat žádná oznámení o příchozích hovorech a zprávách v aplikaci Webex, zařízení Webex ani v Microsoft Teams.

Veřejné API můžete také použít k povolení synchronizace přítomnosti Webex s klientem Microsoft Teams. Podrobnosti viz Aktualizace nastavení MS Teams v organizaci.

Následující tabulka ukazuje znázornění obousměrné synchronizace stavu mezi Webexem a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav Microsoft Teams

Stav Webexu zobrazující hovor Právě telefonuje

Stav Microsoft Teams zobrazený jako „Probíhá hovor“ Účastní se hovoru

Stav Webexu zobrazený na schůzce Na schůzce (Tento stav se synchronizuje pouze z Webexu do Teams)

Stav Microsoft Teams zobrazený jako „Probíhá hovor“ Účastní se hovoru

Stav Webexu zobrazující prezentaci Prezentuje

Stav Microsoft Teams zobrazující prezentaci Prezentuje

Stav Webexu zobrazující režim Nerušit Nerušit

Stav Microsoft Teams zobrazující prezentaci Nerušit

V současné době můžete tuto funkci konfigurovat pouze na úrovni organizace.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Službya poté klikněte na Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do sekce Integrace s Microsoft Teams a zapněte přepínač Synchronizace přítomnosti.

Pro dosažení nejlepšího zážitku můžete zapnout přepínač Skrýt okno Webexu, ale je to volitelné.

4

Přejděte do sekce Synchronizace stavu Nerušit (DND) a zapněte přepínač.

Povolte synchronizaci přítomnosti v integraci Microsoft Teams, volitelně zapněte Skrýt okno Webex a aktivujte synchronizaci stavu Nerušit.

Další konfigurace pro uživatele Unified CM

Chcete-li povolit hlasovou schránku, historii volání a obousměrnou synchronizaci přítomnosti pro zákazníky s lokální verzí Unified CM, proveďte následující kroky:

Aktivace hlasové schránky pro zákazníky s lokálním připojením trvá maximálně 12 hodin.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Připojeno UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

3

Proveďte následující akce:

  • Povolení hlasové schránky:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Cisco Unity Connection (CUC), ve které chcete povolit přepínání hlasové schránky.

    Pokud je pro organizace v místní síti nebo organizace s vyhrazenou instancí povolena hlasová schránka, vytvoří se nová šablona msteamsadmintemplate a nový administrátorský uživatel msteamsvoicemailadmin. Neupravujte žádná pole ani nastavení výše uvedené šablony a administrace.

  • Povolení historie hovorů:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), u které chcete povolit přepínání historie volání.

  • Povolení synchronizace přítomnosti:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), ve které chcete povolit přepínání synchronizace přítomnosti.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů.

4

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

5

Klikněte na ikonu se třemi tečkami ⋮ vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb.

6

Pomocí přepínače povolte hlasovou schránku, centralizovanou historii hovorů a synchronizaci stavu dostupnosti.

Pro uzel CUC

Pro uzel Unified CM

Konfigurace přepínacího tlačítka pro uzel CUC a pro uzel Unified CM.

Konfigurace přepínacích tlačítek pro uzel Unified CM

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

8

Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení sběru dat, souhlaste s ním zaškrtnutím políčka a kliknutím na Odeslat.