Tento článek použijte ke konfiguraci aplikace Microsoft Teams s možnostmi služby Webex Calling. Ikona se přidá do levé navigace a jako rozšíření pro zasílání zpráv. Když je možnost volání do Teams vypnutá, všichni v organizaci používají k uskutečňování a přijímání hovorů stejnou platformu.

Požadavky

  • Ujistěte se, že jste správce aplikace Microsoft Teams.

  • Ujistěte se, že máte přístup do centra Control Hub.

  • Ověřte, že uživatelé mají přiřazené licence v centru Control Hub a zaregistrovali se k aplikaci Cisco Unified Communications Manager nebo Webex Calling pro uskutečňování hovorů.

  • Uživatelé musí mít nainstalovanou aplikaci Webex a aplikaci Microsoft Teams.

  • Aby integrace Webex Calling pro Microsoft Teams fungovala s backendem řízení hovorů Unified CM (místní, vyhrazená instance Webex Calling nebo UCM Cloud), ujistěte se, že používáte Unified CM 12.5 SU7 nebo 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 nebo 14.

  • Pro místní zákazníky Unified CM zajistěte, aby byly clustery Unified CM & CUC připojené ke službě Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.

  • Pro místní zákazníky vyhrazené instance Webex Calling a UCM Cloud konfigurace aplikace Cisco Unified CM – číslo linky v aplikaci Cisco Unified CM musí být přiřazeno k ID uživatele, aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelským jménem. Ve správě systému Cisco Unified CM použijte Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na Název zařízení (linka) a poté klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení a přejděte k uživateli přidruženému k lince.

  • Ujistěte se, že Unified CM ID odpovídá primární e-mailu v centru Control Hub, který se používá k získání univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID).

  • Infrastruktura virtuálního počítače (VDI): Pokud se integrace služby Webex Calling pro Microsoft Teams používá v prostředí VDI, musí být aplikace Webex Calling i Microsoft Teams spuštěna na stejném virtuálním počítači.

Konfigurace aplikace Microsoft Teams

1

Přihlaste se do centra správce Teams , kde můžete spravovat aplikace a povolit službu Webex Calling.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte službu Webex Calling a vyberte název aplikace a klikněte na tlačítko Povolit > Povolit.

    Když povolíte aplikaci na stránce Spravovat aplikace , bude povolená v celé organizaci.

2

Spravujte, kdo může nainstalovat službu Webex Calling.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte službu Webex Calling a výběrem názvu aplikace otevřete stránku s podrobnostmi.

  3. Klikněte na kartu Uživatelé a skupiny a poté na možnost Upravit dostupnost.

  4. Vyberte následující požadované možnosti:

    • Všichni – Výběrem této možnosti povolíte všem uživatelům, včetně uživatelů ve vaší organizaci a externích uživatelů, instalaci služby Webex Calling.
    • Konkrétní uživatelé nebo skupiny – Výběrem této možnosti povolíte instalaci služby Webex Calling pouze vybraným uživatelům nebo skupinám. Při přiřazování této možnosti vyhledejte uživatele nebo skupinu v nabídce Hledat uživatele nebo skupiny.
    • Nikdo – tuto možnost vyberte, pokud nechcete, aby někdo instaloval službu Webex Calling.

  5. Klikněte na Použít.

3

Nainstalujte si službu Webex Calling, přidejte ikonu do aplikace Webex a odepněte možnost integrovaného volání.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte do aplikace Teams a klikněte na Nastavit zásady > + Přidat. Pojmenujte novou zásadu.

  2. V části Nainstalované aplikace klikněte na možnost Přidat aplikace a vyhledejte službu Webex Calling.

  3. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  4. V části Připnuté aplikace klikněte na možnost +Přidat aplikace a vyhledejte službu Webex Calling.

  5. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na Přidat > Přidat.

  6. Chcete-li odepnout vestavěnou možnost volání, odeberte Volání ze seznamu panelu aplikace .

    Ujistěte se Volání Webex je přidán na začátek obou stran Čl. Panel aplikací seznam sloupců a na Rozšíření pro zasílání zpráv sloupec.

  7. Klikněte na položku Uložit.

    Volání Webex je připnuté do nabídky aplikací a jako rozšíření pro zasílání zpráv pro všechny uživatele.

4

Volitelně – zakažte integrovanou možnost volání v celé organizaci a nastavte službu Webex Calling jedinou možnost volání:

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Zásadyhlasového > volání.

  2. Vyberte Výchozí zásadu (nebo vytvořte novou zásadu).

    Vytvořte novou zásadu pro použití vlastních oprávnění pro uživatele, instalaci aplikací a vlastní aplikace pro vaši organizaci.

  3. Zapněte volbu Soukromé hovory do polohy Vypnutoa klikněte na Uložit.

Přijmout oprávnění k synchronizaci přítomnosti

Zkontrolujte a přijměte oprávnění k synchronizaci přítomnosti v aplikaci Microsoft Teams, abyste obousměrně synchronizovali stav přítomnosti uživatele mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex.

1

V nabídce Řídicí panel přejděte do Aplikace týmů > Správa aplikací

2

Do vyhledávacího pole zadejte Webex Calling a Contact Center a vyberte název aplikace a otevřete stránku s podrobnostmi.

3

Klikněte na kartu Oprávnění a potom na možnost Udělit souhlas správce.

4

Zkontrolujte, zda jsou zahrnuta následující oprávnění.

  • Načíst informace o přítomnosti všech uživatelů ve vaší organizaci

  • Číst a zapisovat informace o přítomnosti pro všechny uživatele.

5

Kliknutím na možnost Přijmout přijmete oprávnění.

6

Ujistěte se, že se nová oprávnění zobrazují jako udělená:

  • Potvrzení na kartě oprávnění vám dává vědět, že pro požadovaná oprávnění je udělen souhlas.

    Nebo

  • Přihlaste se k portálu Azure a pak přejděte na Microsoft Entra ID > podnikové aplikace > Webex Calling > Zabezpečení > Oprávnění.

V souhlasu správce je třeba dodržovat následující oprávnění:

  • Presence.Readwrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write (přítomnost)

Po ověření oprávnění povolte synchronizaci přítomnosti v centru Control Hub. Viz část Povolit obousměrnou synchronizaci přítomnosti .

Oprávnění pro integraci služby Webex Calling a Microsoft Teams

Služba integrace používá služby Webex a Microsoft APIk přístupu k datům, jako je historie hovorů, pro zobrazení a aktualizaci stavů, jako je označování hlasových zpráv jako přečtených, aniž by ukládala jakákoli uživatelská data. Všechny datové přenosy mezi integrací a backendy Webex/Microsoft probíhají přes šifrované kanály HTTPS. Služba tak zajišťuje, aby uživatelská data nebyla uložena v cloudu, což posiluje soukromí a bezpečnost dat.

Požadujeme od společnosti Microsoft minimální požadovaná oprávnění k volání rozhraní Microsoft API pro povolení funkce integrace. V následující tabulce je popsáno každé oprávnění, které požadujeme, a proč je vyžadováno.

PovoleníDůvod
offline_accessUmožňuje integrační službě vygenerovat nový přístupový token, aniž by uživatel musel často znovu autorizovat
User.ReadUmožňuje integrační službě číst základní informace uživatele, jako je e-mailová adresa
Uživatel.ReadwriteUmožňuje integrační službě ukládat rychlé volby v uživatelských profilech
User.Read.AllUmožňuje integrační službě vyhledávat uživatele ve službě Active Directory pro uskutečňování hovorů
Kontakty.ČístUmožňuje integrační službě vyhledávat kontakt uživatele aplikace Outlook a uskutečňovat hovory
Presence.Read.AllUmožňuje integrační službě přihlásit se ke změnám stavu přítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje lince zprávy integrace číst členy kanálu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena kanálu k volání
Chat.ReadbasicUmožňuje rozšíření zprávy o integraci číst členy skupinové konverzace, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena, kterému bude volat.
Presence.Readwrite.AllPovolit integrační službě odebírat oznámení o změně stavu přítomnosti

Konfigurace prostředí Control Hub

Následující funkce můžete nakonfigurovat a povolit v prostředí Control Hub a zpřístupnit je uživatelům aplikace Microsoft Teams.

Povolit okno s více hovory

Okno s více hovory je samostatné plovoucí okno, které pomáhá uživatelům spravovat více nebo sdílené linky v jednom okně. Uživatelé mohou uskutečňovat a přijímat hovory, zobrazovat stav všech linek a mít lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přepojení a vynucený přístup, aniž by museli přejít na jiné okno.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do části Přístup k funkcím během hovoru a v části Další funkce přepněte na Zobrazit okno více hovorů a vyberte jednu z následujících možností:

  • Pouze pro uživatele s více linkami – Výběrem této možnosti povolíte okno s více hovory pouze pro uživatele se sdílenými linkami, virtuálními linkami a linkami asistenta vedení.

  • Pro všechny uživatele – Výběrem této možnosti povolíte okno s více hovory pro všechny uživatele.

4

Přejděte do části integrace aplikace Microsoft Teams a zapněte možnost Nastavit aplikaci Microsoft Teams jako výchozí aplikaci pro přepínání okna s více hovory.

Když tuto možnost zapnete, když uživatel klikne na hlasovou schránku a zmeškaných hovorů z okna s více hovory, spustí se místo aplikace Webex App aplikace Webex Calling aplikace Webex.

Tento přepínač je šedý, pokud jste nepovolili okno Zobrazit více hovorů , jak je uvedeno v kroku 2.

Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni skupiny uživatelů přechodem do Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony > Vytvořit šablonu > Přístup k funkcím během hovoru a > integrace Microsoft Teams.

Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni uživatele tak, že přejdete do části Správa > Uživatel > Volání > Prostředí volání uživatelů > Přístup k funkcím během hovoru a > integrace Microsoft Teams.

Povolit obousměrnou synchronizaci přítomnosti

Funkci obousměrné synchronizace přítomnosti můžete povolit a synchronizovat stav přítomnosti uživatele mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex obousměrně. Stav přítomnosti zahrnuje V hovoru, Ve schůzce, Prezentování, a Nerušit.

Když uživatel po povolení této funkce uskuteční nebo přijme hovor Webex, jeho stav aplikace Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když povolí funkci Nerušit v aplikaci Webex nebo jakémkoli zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s aplikací Microsoft Teams. Podobně se stavy In a meeting a Presenting synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo na jakémkoli zařízení Webex povolena možnost Nerušit , neobdrží v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách.

K povolení synchronizace přítomnosti služby Webex Calling s klientem MS Teams můžete také použít veřejné rozhraní API. Podrobnosti najdete v tématu Aktualizace nastavení MS Teams organizace.

Následující tabulka zobrazuje obousměrné zobrazení synchronizace stavu mezi aplikacemi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav aplikace Microsoft Teams

Během hovoru

Během hovoru

Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex do aplikace Teams)

Během hovoru

Přednášení

Přednášení

Nerušit

Nerušit

V současné době můžete tuto funkci nakonfigurovat pouze na úrovni organizace.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby a klikněte na možnost Volání > Nastavení klienta.

3

Přejděte do části integrace aplikace Microsoft Teams a zapněte přepínač synchronizace přítomnosti .

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, můžete zapnout přepínač Skrýt okno Webex , ale je volitelný.

4

Přejděte do části Synchronizace stavu Nerušit (DND) a zapněte přepínač.

Povolit hlasovou poštu

Pro přístup k hlasové schránce můžete povolit hlasovou schránku. Funkce hlasové schránky je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Webex Calling, vyhrazené instance a UCM Cloud.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling naleznete zde: Nakonfigurujte a spravujte nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele Broadworks naleznete v tématu Povolení hlasové schránky pro integraci Microsoft Teams.

Povolit historii hovorů

Funkce Historie hovorů je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Webex Calling, vyhrazené instance a UCM Cloud.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

Chcete-li povolit službu synchronizace hlasové pošty, historie hovorů a obousměrné přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM, postupujte takto:

Aktivace služby hlasové schránky pro místní zákazníky trvá maximálně 12 hodin.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Připojené UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

3

Proveďte následující akce:

  • Povolení hlasové schránky:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Cisco Unity Connection (CUC), pro kterou musíte povolit přepínání hlasové pošty.

    Když je pro místní organizace nebo organizace vyhrazené instance povolena hlasová schránka, vytvoří se nová šablona msteamsadmintemplate a nový uživatel msteamsvoicemailadmin správce. Neupravujte žádná pole ani nastavení pro výše uvedenou šablonu a správce.

  • Povolení historie hovorů:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), pro kterou musíte povolit přepínání historie hovorů.

  • Povolení synchronizace přítomnosti:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), pro kterou musíte povolit přepínač synchronizace přítomnosti.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů.

4

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

5

Klikněte na ikonu se třemi tečkami ⋮ vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb.

6

Pomocí přepínacího tlačítka povolte synchronizaci hlasové pošty, centralizované historie hovorů a stavu přítomnosti.

Pro uzel CUC

Pro uzel Unified CM

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

8

Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení shromažďování dat , potvrďte jej zaškrtnutím políčka a klikněte na tlačítko Odeslat.