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Configurer Cisco Call pour Microsoft Teams
Dans cet article
Un commentaire ?Installez Cisco Call comme option d’appel par défaut pour tous les utilisateurs de votre organisation.
Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options d’appel Cisco. L'icône 
est ajoutée à la navigation de gauche et en tant qu'extension de messagerie. Avec l’option d’appel Teams désactivée, toutes les personnes de l’organisation utilisent la même plateforme pour effectuer et recevoir des appels.
Prérequis
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Assurez-vous que vous êtes un administrateur Microsoft Teams.
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Assurez-vous d’avoir accès au Control Hub.
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Vérifiez que utilisateurs ont attribué des licencesdans Control Hub et se sont inscrits à Cisco Unified Communications Manager ou à Webex Calling pour passer des appels.
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Les utilisateurs doivent avoir installé l’application Webex et Microsoft Teams.
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Pour que l'intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams fonctionne avec le backend de contrôle des appels Unified CM (sur site, instance dédiée Webex Calling ou UCM Cloud), assurez-vous que vous utilisez Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
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Pour les clients Unified CM sur site, assurez-vous qu'Unified CM & Les clusters CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
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les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.
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Pour les clients sur site, Webex Calling Dedicated Instance et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM— Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'ID utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Depuis Cisco Unified CM Administration, utilisezDevice→Phone, sélectionnez le téléphone et cliquez surDevice Name (Line)puis cliquez sur la ligne requise dans le panneauAssociationpour accéder àUser Associated with Line.
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Assurez-vous que l'ID de messagerie Unified CM correspond à l'e-mail principal du Control Hub qui est utilisé pour obtenir l'identifiant unique universel (UUID).
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Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l’intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Cisco Call et Microsoft Teams doivent être exécutés sur la même machine virtuelle.
Configuration de Microsoft Teams
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Connectez-vous au centre d’administration Teams pour gérer vos applications et autoriser Cisco Call. |
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Gérez qui peut installer Cisco Call. |
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Installez Cisco Call, puis ajoutez l’icône à l’application Webex et détachez l’option d’appel intégrée. |
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Facultatif : désactivez l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faites de Cisco Call la seule option d’appel :
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Accepter les autorisations de synchronisation de présence
Vérifiez et acceptez les autorisations de synchronisation de présence dans Microsoft Teams pour synchroniser de manière bidirectionnelle le statut de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.
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Dans le menu Tableau de bord, accédez à |
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Dans la zone de recherche, saisissez |
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Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Accorder le consentement de l’administrateur. |
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Vérifiez si les autorisations suivantes sont incluses.
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Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations. |
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Assurez-vous que les nouvelles autorisations apparaissent comme accordées :
Les autorisations suivantes doivent être respectées dans le consentement de l'administrateur :
Une fois les autorisations vérifiées, activez la synchronisation de présence dans le Control Hub. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle. Pour éviter les problèmes de synchronisation de l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex, nous vous recommandons de définir le paramètre Affectation requise sur Non. Pour mettre à jour le paramètre, accédez au centre d'administration Microsoft Entry ou au portail Azure, puis accédez à et sélectionnez Non. Si vous devez conserver ce paramètre sur Oui pour une raison quelconque, assurez-vous d'attribuer correctement les utilisateurs en suivant les étapes mentionnées dans ces documents Microsoft : Attribuer des rôles d'application aux applications & Gérer l'affectation des utilisateurs et des groupes à une application. |
Personnaliser l'application Cisco Call
Vous pouvez créer plusieurs personnalisations de l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction des besoins de votre organisation. Vous pouvez créer une personnalisation par défaut de l'application pour tous les utilisateurs ou créer 10 personnalisations supplémentaires d'une seule application et l'attribuer à des utilisateurs ou groupes spécifiques.
Pour plus d’informations, consultez Personnaliser l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Autorisations pour l'intégration de Cisco Call et Microsoft Teams
Le service d'intégration utilise les API Webex et Microsoft pour accéder aux données, telles que l'historique des appels, pour afficher et mettre à jour les statuts, tels que le marquage des messages vocaux comme lus, sans stocker aucune donnée utilisateur. Tous les transferts de données entre l'intégration et le Webex/Microsoft les backends se produisent sur des canaux HTTPS cryptés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.
Nous demandons à Microsoft les autorisations minimales requises pour appeler l’API Microsoft afin d’activer la fonctionnalité d’intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est nécessaire.
| Autorisation | Raison |
|---|---|
| offline_access | Permet au service d'intégration de générer un nouveau jeton d'accès sans demander souvent à l'utilisateur de se réautoriser |
| Utilisateur.Lire | Permet au service d'intégration de lire les informations de base de l'utilisateur telles que l'adresse e-mail |
| Utilisateur.Lecture/Écriture | Permet au service d'intégration de stocker les numérotations rapides dans les profils utilisateur |
| Utilisateur.Lu.Tous | Permet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans l'annuaire actif pour effectuer des appels |
| Contacts.Lire | Permet au service d'intégration de rechercher le contact Outlook de l'utilisateur pour passer des appels |
| Présence.Lire.Tout | Permet au service d'intégration de s'abonner aux changements de statut de présence |
| ChainMember.Read.Tous | Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre de canal spécifique à appeler |
| Chat.ReadBasic | Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'une discussion de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler |
| Présence.Lecture/Écriture.Tout | Autoriser le service d'intégration à s'abonner aux notifications de changement de statut de présence |
Configuration du hub de contrôle
Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Masquer la fenêtre de l'application Webex
Vous pouvez configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l’intégration Cisco Call avec Microsoft Teams. Pour plus d'informations sur la configuration, voir : Configurer pour masquer la fenêtre de l'application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Vous pouvez utiliser les API publiques pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d'une organisation pour plus de détails.
Activer la fenêtre d'appel du dock
La fenêtre d'appel (appel multiple) est une fenêtre flottante distincte qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou des lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l'état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l'intervention, sans passer à une autre fenêtre.
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Allez dans . |
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Accédez à la section Accès aux fonctionnalités en cours d'appel, puis sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Afficher le dock d'appel et choisissez l'une des options suivantes :
Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d’utilisateurs et au niveau de l’utilisateur.
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Optimiser l'expérience de l'application Webex pour Microsoft Teams
Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs les expériences suivantes :
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Paramètres d’appel simplifiés : les paramètres d’appel affichent uniquement les options nécessaires à l’intégration. L'activation de cette fonctionnalité simplifie uniquement les paramètres d'appel accessibles via la station d'appel. Les paramètres d’appel accessibles depuis l’intégration Cisco Call restent simplifiés par défaut.
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Couper le son des appels Cisco : les appels Cisco entrants sont coupés lorsqu’un utilisateur participe à un appel ou à une réunion Microsoft Teams. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, vous devez l'activer dans Control Hub et l'utilisateur doit activer l'option Désactiver les notifications uniquement lorsque je suis en réunion ou en appel dans les paramètres d'appel dans l'intégration Cisco Call.
Si vous désactivez cette fonctionnalité dans Control Hub, les paramètres utilisateur ne fonctionnent que lorsque l’utilisateur participe à un appel ou à une réunion Cisco. Si vous activez cette fonctionnalité, les paramètres utilisateur fonctionnent lorsque l’utilisateur participe à un appel ou une réunion Microsoft Teams ou à un appel ou une réunion Cisco.
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Expérience d'application unique : lorsqu'un utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d'historique des appels depuis le dock d'appel, il est redirigé vers Microsoft Teams Cisco Call au lieu de l'application Webex.
Pour les utilisateurs sous Windows : Cliquer sur l'application Webex dans la barre d'état système ouvre le dock d'appel au lieu de l'application Webex.
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Allez dans . |
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Accédez à la section Intégration Microsoft Teams et activez Optimiser l'application Webex pour l'expérience Microsoft Teams.
Cette bascule est désactivée si vous n'avez pas activé la bascule Afficher le dock d'appel dans l'accès à la fonction en cours d'appel. Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d’utilisateurs et au niveau de l’utilisateur.
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Activer la messagerie vocale, l'historique des appels et la synchronisation de présence
Messagerie vocale et historique des appels
Les fonctionnalités de messagerie vocale et d'historique des appels sont activées par défaut pour les clients Webex Calling, Dedicated Instance et UCM Cloud.
Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, consultez : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.
Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, consultez Activation de la messagerie vocale pour l’intégration de Microsoft Teams.
Les administrateurs De BroadWorks doivent activer historique des appels unifiée pour garantir le fonctionnement correct de cette fonctionnalité. Voir le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails.
Synchronisation bidirectionnelle de la présence
Vous pouvez activer une fonctionnalité de synchronisation de présence bidirectionnelle pour synchroniser le statut de présence de l'utilisateur entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle. L'état de présence inclut En appel, En réunion, En présentationet Ne pas déranger.
Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu'un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams passe à Dans un appel. Lorsqu'ils activent Ne pas déranger dans l'application Webex ou tout autre appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.
Lorsque Ne pas déranger est activé sur l'application Webex de l'utilisateur ou sur tout appareil Webex, il ne recevra aucune notification d'appel et de message entrant dans l'application Webex, l'appareil Webex ou Microsoft Teams.
Vous pouvez également utiliser l’API publique pour activer la synchronisation de présence Webex avec le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d'une organisation pour plus de détails.
Le tableau suivant montre la représentation de la synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.
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Statut Webex |
Statut de Microsoft Teams |
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Au téléphone
Au téléphone
En réunion (ce statut se synchronise uniquement de Webex vers Teams)
Présentation
Présentation
Ne pas dérangerActuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu’au niveau de l’organisation.
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Accédez à Services, puis cliquez sur . |
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Accédez à la section Intégration Microsoft Teams et activez le bouton bascule Synchronisation de présence. Vous pouvez activer le bouton Masquer la fenêtre Webex pour une expérience optimale, mais c'est facultatif. |
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Accédez à la section Synchronisation du statut Ne pas déranger (NPD) et activez le bouton bascule.  |
Configuration supplémentaire pour les utilisateurs d'Unified CM
Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site, procédez comme suit :
L'activation du service de messagerie vocale pour les clients sur site prend au maximum 12 heures.
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Accéder à . Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire. La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds. | ||||
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Effectuez les actions suivantes :
La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné. | ||||
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Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient. Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche. | ||||
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Cliquez sur l’icône représentant une ellipse ⋮ à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services. La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services. | ||||
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Utilisez le bouton bascule pour activer la messagerie vocale, historique centralisé des appels et synchronisation du statut de présence.
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Cliquez sur Soumettre. | ||||
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Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s'affiche, acceptez-la en cochant la case et cliquez sur Soumettre. |
