Використовуйте цю статтю, щоб налаштувати програму Microsoft Teams з параметрами Webex Calling. , Додано до навігаційної панелі ліворуч і як розширення обміну повідомленнями. Коли опція виклику Teams вимкнена, усі в організації використовують одну платформу для здійснення та отримання дзвінків.

Передумови

  • Переконайтеся, що ви адміністратор Microsoft Teams.

  • Переконайтеся, що у вас є доступ до Control Hub.

  • Перевірте це Користувачі мають призначені ліцензії у Control Hub і зареєстровані в Cisco Unified Communications Manager або Webex Calling для здійснення викликів.

  • У користувачів має бути встановлено програму Webex і Microsoft Teams.

  • Щоб інтеграція Webex Calling для Microsoft Teams працювала з серверним елементом керування викликами Unified CM (локальний, виділений екземпляр Webex Calling або хмара UCM), переконайтеся, що використовується Unified CM 12.5 SU7 або 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 або 14.

  • Для локальних клієнтів Unified CM переконайтеся, що кластери Unified CM і CUC підключені до Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).

  • Для локальних клієнтів, Webex Calling Dedicated Instance і UCM Cloud, Налаштуйте Cisco Unified CM —Номер лінії в Cisco Unified CM має бути пов’язаний з ідентифікатором користувача, щоб історія викликів була заповнена іменем користувача. У Cisco Unified CM Administration скористайтеся Пристрій → Телефон , виберіть телефон і клацніть Ім’я пристрою (лінія) а потім клацніть потрібний рядок із Асоціація панель, до якої потрібно перейти Користувач, пов’язаний із лінією .

  • Переконайтеся, що Unified CM Ідентифікатор електронної пошти збігається з Control Hub Основна адреса електронної пошти який використовується для отримання універсального унікального ідентифікатора (UUID).

  • Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI): Якщо інтеграція Webex Calling для Microsoft Teams використовується в середовищі VDI, Webex Calling і Microsoft Teams мають бути запущені на одній віртуальній машині.

Конфігурація Microsoft Teams

1

Увійти в Центр адміністрування Teams щоб керувати програмами та дозволити Webex Calling.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Webex Calling і виберіть ім’я програми, а потім клацніть Дозволити > Дозволити .

    Якщо дозволити програму на сторінці Керування програмами , це дозволено для всієї організації.

2

Керуйте тим, хто може встановлювати Webex Calling.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Webex Calling і виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку відомостей про неї.

  3. Клацніть Користувачі та групи вкладку, а потім клацніть Змінити доступність .

  4. Виберіть такі обов’язкові параметри:

    • Усі — Виберіть цей параметр, щоб дозволити всім користувачам, включно з користувачами вашої організації та зовнішніми користувачами, установлювати Webex Calling.
    • Конкретні користувачі або групи —Виберіть цей параметр, щоб дозволити лише вибраним користувачам або групам установлювати Webex Calling. Призначаючи цей параметр, шукайте користувача або групу в Меню пошуку користувачів або груп .
    • Ніхто —Виберіть цей параметр, якщо ви не хочете, щоб хтось встановлював Webex Calling.

  5. Клацніть Застосувати.

3

Установіть Webex Calling, потім додайте значок у програму Webex і відкріпіть вбудований параметр викликів.

  1. У Панель меню, перейдіть до Програми Teams і клацніть Налаштування політики > + Додати . Дайте новій політиці ім’я.

  2. Під Установлені програми , клацніть +Додати програми і пошукайте Webex Calling.

  3. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  4. Під Закріплені програми , клацніть +Додати програми і пошукайте Webex Calling.

  5. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  6. Щоб відкріпити вбудовану функцію виклику, видаліть " Виклик" зі списку панелі команд програми .

    Переконайтеся, що Webex Calling додано до початку обидва на Панель програми список стовпців і до Розширення обміну повідомленнями стовпця.

  7. Клацніть Зберегти.

    Webex Calling закріплено в меню програм і як розширення для обміну повідомленнями для всіх користувачів.

4

Необов’язково – вимкнути вбудований параметр викликів на всій організації та зробити Webex Calling єдиним варіантом виклику:

  1. У меню Приладна дошка перейдіть до розділу Голосові > Політики викликів.

  2. Виберіть політику за промовчанням (або створіть нову політику).

    Створіть нову політику, щоб застосовувати власні дозволи для користувачів, інсталювати програми та настроювані програми для своєї організації.

  3. Установіть для параметра Здійснювати приватні виклики значення Вимкнуто, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Прийняти дозволи синхронізації присутності

Перегляньте та прийміть дозволи на синхронізацію присутності в Microsoft Teams, щоб двосторонньо синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex.

1

У Панель меню, перейдіть до Програми Teams > Керування програмами

2

У полі пошуку введіть Контактний центр Webex Calling і виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку відомостей про неї.

3

Клацніть Дозволи вкладку, а потім клацніть Надати згоду адміністратора .

4

Перевірте, чи включено вказані далі дозволи.

  • Читайте інформацію про присутність усіх користувачів у вашій організації

  • Читання та запис інформації про присутність для всіх користувачів.

5

Клацніть Прийняти щоб прийняти дозволи.

6

Переконайтеся, що нові дозволи відображаються як надані:

  • Підтвердження на вкладці дозволів показує, що надано згоду на необхідні дозволи.

    Або

  • Увійдіть у Портал Azure а потім перейдіть до Ідентифікатор входу Microsoft > Корпоративні програми > Webex Calling > Безпека > Дозволи .

У згоді адміністратора необхідно вказати такі дозволи:

  • Присутність.ЧитанняЗапис.Усі

  • Presence.Read

  • Присутність.Запис

Після перевірки дозволів увімкніть синхронізацію присутності в Control Hub. Див Увімкнути двосторонню синхронізацію присутності розділ.

Дозволи для Webex Calling та інтеграції Microsoft Teams

Служба інтеграції використовує API Webex і Microsoft для доступу до даних, як-от історія викликів, для відображення та оновлення станів, як-от позначення голосових повідомлень як прочитаних, без збереження даних користувача. Усі передавання даних між інтеграцією та серверними серверами Webex/Microsoft відбувається через зашифровані канали HTTPS. Таким чином, служба гарантує, що дані користувача не зберігатимуться в хмарі, підвищуючи конфіденційність і безпеку даних.

Ми запитуємо мінімально необхідні дозволи від Microsoft для виклику API Microsoft для ввімкнення функції інтеграції. У наведеній нижче таблиці описано кожний запитуваний нами дозвіл і навіщо він потрібен.

ДозвілПричина
offline_accessДозволяє службі інтеграції створювати новий токен доступу без запиту користувача часто повторювати авторизацію
Користувач.ЧитатиДозволяє службі інтеграції зчитувати основну інформацію про користувача, як-от адреса електронної пошти
Користувач.ReadWriteДозволяє службі інтеграції зберігати номери швидкого набору в профілях користувачів
Користувач.Читати.ВсеДозволяє службі інтеграції шукати користувачів у активному каталозі для здійснення викликів
Контакти.ЧитатиДозволяє службі інтеграції шукати контакт користувача в Outlook для здійснення викликів
Присутність.Читання.УсіДозволяє службі інтеграції передплатити зміни стану присутності
ChannelMember.Read.AllДозволяє розширення для повідомлень інтеграції читати учасників каналу, щоб користувач міг шукати певного члена каналу для виклику
Чат.ЧитатиОсикуДозволяє внутрішньому номеру для повідомлень інтеграції читати учасників групового чату, щоб користувач міг шукати певного учасника для виклику
Присутність.ЧитанняЗапис.УсіДозволити службі інтеграції передплатити сповіщення про зміну стану присутності

Конфігурація Control Hub

Можна налаштувати та ввімкнути такі функції в Control Hub, щоб зробити їх доступними для користувачів Microsoft Teams.

Приховати вікно програми Webex

Можна налаштувати приховування вікна програми Webex, коли користувачі взаємодіють із інтеграцією Webex Calling із Microsoft Teams. Додаткову інформацію про конфігурацію див. Налаштуйте, щоб приховати вікно програми Webex для користувачів Microsoft Teams .

Щоб приховати вікно програми Webex у клієнті Microsoft Teams, можна використовувати загальнодоступні API. Див Оновіть налаштування MS Teams організації для отримання додаткової інформації.

Увімкнути вікно кількох викликів

Вікно кількох викликів — це окреме рухоме вікно, яке допомагає користувачам керувати кількома або спільними лініями в одному вікні. Користувачі можуть здійснювати й отримувати виклики, переглядати стан усіх ліній і мати кращий доступ до таких функцій, як утримання, передавання та вторгнення, без переходу на інше вікно.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Настройки клієнта > викликів.

3

Перейти до Доступ до функцій під час виклику розділі та під Додаткові функції , увімкніть Відображення вікна кількох викликів і виберіть один із таких варіантів:

  • Тільки для користувачів кількох ліній —Виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно кількох викликів лише для користувачів, які мають спільні лінії, віртуальні лінії та лінії помічника керівника.

  • Для всіх користувачів —Виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно кількох викликів для всіх користувачів.

4

Перейти до Інтеграція Microsoft Teams і ввімкніть Установіть Microsoft Teams як програму за замовчуванням для вікна кількох викликів перемикач.

Після ввімкнення цього параметра, коли користувач клацає значки голосової пошти та пропущених викликів у вікні кількох викликів, він перехресно запускається на Microsoft Teams Webex Calling замість програми Webex.

Якщо ви не ввімкнули цей перемикач Відображення вікна кількох викликів як зазначено в кроці 2.

Цю функцію можна налаштувати на рівні групи користувачів, перейшовши до розділу Служби > Виклик > Налаштування клієнта > Шаблони > Створити шаблон > Доступ до функцій під час виклику і > Інтеграція Microsoft Teams.

Цю функцію можна налаштувати на рівні користувача, перейшовши до Керування > Користувач > Виклик > Можливості викликів користувача > Доступ до функцій під час виклику і > Інтеграція Microsoft Teams .

Увімкнути двосторонню синхронізацію присутності

Можна ввімкнути функцію двосторонньої синхронізації присутності, щоб синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex у двосторонньому порядку. Стан присутності включає Під час виклику , На нараді , Презентація , і Не турбувати .

Після ввімкнення цієї функції, коли користувач здійснює або отримує виклик Webex, його стан Microsoft Teams змінюється на Під час виклику . Коли вони ввімкнені Не турбувати у програмі Webex або будь-якому пристрої Webex стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, На нараді і Презентація синхронізація станів між програмами.

Коли Не турбувати увімкнено в програмі Webex користувача або будь-якому пристрої Webex, він не отримуватиме сповіщення про вхідні виклики та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

Можна також використовувати загальнодоступний API, щоб увімкнути синхронізацію присутності Webex Calling із клієнтом MS Teams. Див Оновіть налаштування MS Teams організації для отримання додаткової інформації.

У наведеній нижче таблиці показано подання двосторонньої синхронізації стану між Webex і Microsoft Teams.

Стан Webex

Стан Microsoft Teams

Під час виклику

Під час виклику

На нараді (цей стан синхронізується лише з Webex у Teams)

Під час виклику

Ведення доповіді

Ведення доповіді

Не турбувати

Не турбувати

Наразі цю функцію можна налаштувати лише на рівні організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби , а потім клацніть Виклик > Налаштування клієнта .

3

Перейдіть до Інтеграція Microsoft Teams і ввімкніть Синхронізація присутності перемикач.

Можна ввімкнути Приховати вікно Webex перемикач для найкращих можливостей, але це необов’язково.

4

Перейдіть до Синхронізація стану режиму «Не турбувати» (DND). розділі й увімкніть перемикач.

Увімкнути голосову пошту

Ви можете ввімкнути голосову пошту для користувачів, щоб отримати до неї доступ. Функцію голосової пошти ввімкнено за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance і UCM Cloud.

Додаткову інформацію про ввімкнення голосової пошти для користувачів Webex Calling див. Налаштування та керування параметрами голосової пошти для користувача Webex Calling .

Додаткову інформацію про ввімкнення голосової пошти для користувачів BroadWorks див Увімкнення голосової пошти для інтеграції Microsoft Teams .

Увімкнути історію викликів

Функцію історії викликів увімкнено за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance і UCM Cloud.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

Щоб увімкнути службу голосової пошти, історії викликів і двосторонньої синхронізації присутності для локальних клієнтів Unified CM, виконайте такі кроки:

Для активації служби голосової пошти, увімкненої для локальних клієнтів, потрібно не більше 12 годин.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Підключений UC . У картці Керування UC клацніть Реєстр.

Відобразиться список груп кластерів з описом, станом, кластерами й вузлами.

3

Виконайте наступні дії:

  • Щоб увімкнути голосову пошту:

    Клацніть Відомості поруч із групою кластерів Cisco Unity Connection (CUC), для якої потрібно ввімкнути перемикач голосової пошти.

    Коли голосову пошту ввімкнено для локальних організацій або організацій із виділеним екземпляром, з’явиться новий шаблон msteamadmintemplate і нового користувача з правами адміністратора msteamsvoicemailadmin створюється. Не змінюйте поля або налаштування для наведених вище шаблонів і адміністратора.

  • Щоб увімкнути історію викликів :

    Клацніть Відомості поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), для якої потрібно ввімкнути перемикач історії викликів.

  • Щоб увімкнути синхронізацію присутності :

    Клацніть Відомості поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), для якої потрібно ввімкнути перемикач синхронізації присутності.

З’явиться сторінка реєстру зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.

4

Клацніть Відомості поруч із кластером, до якого належить вузол конкретного продукту.

Відобразиться назва вузла із зазначенням версії, продукту й стану.

5

Клацніть значок трьох крапок ⋮ поруч із параметром «Історія подій» і виберіть Керування службами.

З’явиться сторінка «Керування службами» зі списком служб.

6

Використовуйте перемикач, щоб увімкнути Голосова пошта , Централізована історія викликів і Синхронізація стану присутності .

Для вузла CUC

Для вузла Unified CM

7

Клацніть Надіслати.

8

Якщо Підтвердження збору даних з’явиться спливаюче вікно, погодьтеся з цим, установивши прапорець і клацніть Надіслати .