使用本文可使用 bex 选项配置Teams应用程序。 图标将添加到左侧导航并作为消息传递扩展。 关闭团队呼叫选项后，组织中的每个人都可以使用同一平台拨打和接听电话。

必要条件

  • 确保您是Microsoft Teams管理员。

  • 请确保您有权访问Control Hub。

  • 验证 是否已在Control Hub中分配许可证 并注册到Cisco Unified Communications Manager或Webex 进行呼叫。

  • 用户必须安装Webex应用程序和Microsoft Teams。

  • 要使适用于Microsoft Teams的Webex 集成与Unified CM呼叫控制后端（本地部署、Webex 专用实例或UCM云）配合使用，请确保您使用的是Unified CM 12.5 SU7或14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或14。

  • 对于本地Unified CM客户，请确保Unified CM和CUC集群已载入Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。

  • 需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD（如 Azure）同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。

  • 对于本地部署、Webex 专用实例和UCM云客户，配置Cisco Unified CM -需要将Cisco Unified CM上的线路号码关联到用户ID，以便使用用户名填充呼叫历史记录。 在“Cisco Unified CM管理”中，使用 → ，选择电话并单击 名称（线路），然后从 面板单击所需的线路以找到与线路关联的。

  • 虚拟桌面基础结构(VDI)： 在VDI环境中使用适用于Microsoft Teams的Webex 集成时，Webex 和Microsoft Teams必须在同一虚拟机上运行。

Microsoft Teams和Control Hub配置

Microsoft Teams配置

1

登录Teams管理中心以管理应用程序并允许Webex 。

  1. 在控制板菜单，转至团队应用程序>管理应用程序。

  2. 在搜索框中，输入 Webex Calling 并选择应用程序名称，然后单击 允许>允许。

    当您允许管理应用程序页面，则在组织范围内允许使用它。
2

在您的权限策略中管理第三方应用程序以允许Webex 。

  1. 在控制板菜单，转至团队应用程序>权限策略。

  2. 选择默认策略（或创建新策略）。


     

    除非您创建并分配自定义策略，否则组织中的用户将自动获得全局策略。 您可以创建新策略，以便为组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。 编辑或分配策略后，更改可能需要几个小时才能生效。

  3. 选择第三方应用程序下拉，然后允许特定应用程序并阻止所有其他应用程序。

  4. 单击 允许应用程序并搜索 Webex Calling.

  5. 将鼠标悬停在 bex Calling 上，然后单击 > > 。

    如何为组织管理第三方应用程序取决于您自己。 如果您限制对其他第三方应用程序的访问，请特别添加Webex 。
3

安装 bex ，然后将图标添加到Webex应用程序并取消固定内置呼叫选项。

  1. 在控制板菜单，转至团队应用程序并单击设置策略> + 添加。为新策略命名。

  2. 根据 已安装的应用程序，单击+添加应用程序并搜索 Webex Calling.

  3. 将光标悬停在应用程序名称上，然后单击添加>添加。

  4. 根据 固定的应用程序，单击+添加应用程序并搜索 Webex Calling.

  5. 将光标悬停在应用程序名称上，然后单击添加>添加。

  6. 要取消固定内置呼叫选项，请删除呼叫从应用程序栏列表。

    确保 Webex Calling已添加到两个应用程序栏列列表的顶部，以及消息传递扩展列。

  7. 单击保存。

    该Webex呼叫被固定到应用程序菜单，并作为所有用户的消息传递扩展程序。
4

可选--在组织范围内禁用内置呼叫选项，并使 Webex 成为唯一的呼叫选项：

  1. 在控制板菜单，转至语音>呼叫策略。

  2. 选择默认策略（或创建新策略）。


     

    创建新策略，以便为组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。

  3. 转弯进行私人呼叫到关闭，然后单击保存。

接受在线状态同步权限

查看并接受Microsoft Teams中的在线状态同步权限，以在Microsoft Teams和Webex之间双向同步用户的在线状态。

1

在 控制板菜单中，转至 应用程序 > 应用程序 > bex Calling > 权限 并检查是否包含以下权限。

  • 读取组织中所有用户的在线状态信息

  • 读取和写入所有用户的 信息。
2

单击接受以接受权限。
3

执行以下方法之一以确保新权限显示为已授予：

  • 单击组织范围权限下的Microsoft Entra ID链接，然后单击 Webex Calling。

    或者

  • 登录 Azure门户，然后转至 soft Entra ID > 应用程序 > bex Calling > >。

管理员同意书中应遵守以下权限：

  • 在线状态。读写

  • 在线状态。读取

  • 在线状态。写入

验证权限后，在Control Hub中启用在线状态同步。 请参阅 双向在线状态同步 部分。

Control Hub配置

您可以在Control Hub中配置和启用以下功能，以便Microsoft Teams用户可以使用这些功能。

启用多呼叫窗口

多呼叫窗口是一个单独的浮动窗口，可帮助用户在一个窗口中管理多条或共享线路。 用户可以拨打和接听呼叫，查看所有线路的状态，并更好地访问保留、转接和插入等功能，而无需更改为其他窗口。

1

从 https://admin.webex.com. 中的客户视图，转至 > > 端设置。
2

转至通话中功能访问部分，然后在其他功能下，打开显示多个呼叫窗口，然后选择以下选项之一：

  • 仅适用于多线路用户—选择此选项可仅为拥有共享线路、虚拟线路和行政助理线路的用户启用多呼叫窗口。

  • 对于所有用户—选择此选项可为所有用户启用多呼叫窗口。
3

转至 Microsoft Teams集成部分，然后打开将Microsoft Teams设置为多呼叫的默认应用程序切换窗口。

开启此选项后，当用户从多呼叫窗口单击语音邮件和未接呼叫图标时，它会交叉启动到Microsoft Teams Webex ，而不是Webex应用程序。


 

交叉启动仅适用于“经典团队”。 即将为“新团队”提供支持。

 

如果您尚未如步骤2中所述启用显示多个呼叫窗口，此切换将显示为灰色。

您可以导航至 在用户组级别配置此功能 > > 户端设置 > > 模板> 中功能访问 和> Teams集成。

您可以通过导航至 在用户级别配置此功能 > > > 呼叫体验 > 中功能访问 和> soft Teams集成。

启用双向在线状态同步

您可以启用双向在线状态同步功能，以在Microsoft Teams和Webex双向同步用户的在线状态。 在线状态包括通话中、会议中、演示和免打扰。

启用此功能后，当用户发起或接听Webex呼叫时，其Microsoft Teams状态将更改为 中。 当他们在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打扰时，状态会自动同步到Microsoft Teams。 同样，在会议中和正在演示状态会在应用程序之间同步。

当用户的Webex应用程序或任何Webex设备上启用免打扰时，他们将不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何来电和消息的通知。

下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。

Webex 状态

Microsoft Teams状态

通话中

通话中

在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams）

通话中

正在进行演示

正在进行演示

请勿打扰

请勿打扰
1

从 https://admin.webex.com. 中的客户视图，转至 “服务”，然后单击 > 端设置。
2

转至 Microsoft Teams集成部分并打开在线状态同步开关。

您可以开启 Webex窗口 以获得最佳体验，但这是可选的。
3

转至 打扰(DND)状态同步 部分并打开切换开关。

启用语音邮件

您可以为用户启用语音邮件以访问它。 有关如何启用的更多信息，请参阅： 配置和管理Webex Calling用户的语音邮件设置。

缺省情况下为Webex 、专用实例和UCM云客户启用语音邮件功能。
此功能目前不适用于BroadWorks客户。
启用呼叫历史记录

缺省情况下为Webex 、专用实例和UCM云客户启用呼叫历史记录功能。

BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保此功能正常工作。 请参阅Webex for Cisco BroadWorks 配置指南了解更多详情。

要为本地Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向在线状态同步服务， 请执行以下步骤：

为本地Unified CM客户启用语音邮件服务最多需要12小时才能激活。

  1. 从 https://admin.webex.com. 中的客户视图，转至 服务 > Connected UC。 在 UC Management 卡片上，单击清单。

    将显示集群组的列表，其中包含说明、状态、集群和节点。

    • 要启用语音邮件：

      单击您需要启用语音邮件切换的Cisco Unity Connection (CUC)群集组旁边的详细信息。

      为本地Unified CM或专用实例组织启用语音邮件后，将创建新的模板msteamsadmintemplate 和新的管理员用户msteamsvoiceemailadmin。 请勿修改上述模板和管理员的任何字段或设置。

    • 启用呼叫历史记录：

      单击您需要在其上启用呼叫历史记录切换的Unified CM (CUCM)群集组旁边的详细信息。

    • 要启用在线状态同步：

      单击您需要在其上启用在线状态同步切换的Unified CM (CUCM)群集组旁边的详细信息。

    将显示清单页面，其中列出了属于所选集群组的集群的列表。

  3. 单击特定产品节点所属的集群旁边的详细信息。

    将显示节点名称以及版本、产品和状态。

  4. 单击活动历史记录旁的省略号 ⋮ 图标，然后选择服务管理。

    出现“服务管理”页面，提供服务列表。

  5. 使用切换按钮启用语音邮件、集中式呼叫历史记录和在线状态同步。

    对于CUC节点

    对于Unified CM节点

  6. 单击提交。

  7. 如果数据收集确认弹出窗口显示，启用该复选框并单击提交。