Gebruik dit artikel om uw Microsoft Teams-app te configureren met Webex Calling-opties. Het pictogram wordt toegevoegd aan de linkernavigatie en als een toestel voor berichten. Als de optie Voor teams bellen is uitgeschakeld, gebruikt iedereen in de organisatie hetzelfde platform om oproepen te maken en te ontvangen.

Voorwaarden

  • Zorg ervoor dat u een Microsoft Teams-beheerder bent.

  • Zorg dat u toegang hebt tot de Control Hub.

  • Controleer of gebruikers licenties hebben toegewezen in Control Hub en zich hebben geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager of Webex Calling om te bellen.

  • Gebruikers moeten de Webex-app en Microsoft Teams hebben geïnstalleerd.

  • Als u wilt dat de Webex Calling voor Microsoft Teams-integratie werkt met de Unified CM-backend voor gespreksbeheer (op locatie, Webex Calling Dedicated Instance of UCM Cloud), moet u ervoor zorgen dat u Unified CM 12.5 SU7 of 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 of 14 gebruikt.

  • Voor Unified CM-klanten op locatie moet u ervoor zorgen dat Unified CM- en CUC-clusters zijn geïntegreerd in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).

  • Voor klanten op locatie, Webex Calling Dedicated Instance en UCM Cloud, Cisco Unified CM configureren: het lijnnummer in Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-id zodat de gespreksgeschiedenis wordt ingevuld met de gebruikersnaam. Gebruik in Cisco Unified CM Administration het Apparaat → Telefoon, selecteer de telefoon en klik op de Apparaatnaam (lijn) en klik vervolgens op de vereiste lijn in het deelvenster Koppeling om naar Gebruiker gekoppeld aan lijn te gaan.

  • Zorg ervoor dat de Unified CM Mail-id overeenkomt met het primaire e-mailadres van Control Hub dat wordt gebruikt om de universeel unieke id (UUID) te verkrijgen.

  • Virtuele desktopinfrastructuur (VDI): Wanneer Webex Calling-integratie voor Microsoft Teams wordt gebruikt in een VDI-omgeving, moeten zowel Webex Calling als Microsoft Teams worden uitgevoerd op dezelfde virtuele machine.

Microsoft Teams-configuratie

1

Meld u aan bij Teams-beheercentrum om uw apps te beheren en Webex Calling toe te staan.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer in het zoekvak Webex Calling in en selecteer de naam van de app en klik vervolgens op Toestaan > Toestaan.

    Wanneer u een app op de pagina Apps beheren toestaat , is dat toegestaan voor de hele organisatie.

2

Beheer wie Webex Calling kan installeren.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer in het zoekvak Webex Calling in en selecteer de naam van de app om de gegevenspagina te openen.

  3. Klik op het tabblad Gebruikers en groepen en klik vervolgens op Beschikbaarheid bewerken.

  4. Selecteer de volgende vereiste opties:

    • Iedereen: selecteer deze optie om alle gebruikers, inclusief gebruikers in uw organisatie en externe gebruikers, toe te staan Webex Calling te installeren.
    • Specifieke gebruikers of groepen: selecteer deze optie om alleen geselecteerde gebruikers of groepen toe te staan Webex Calling te installeren. Wanneer u deze optie toewijst, zoekt u naar de gebruiker of de groep in het menu Zoeken naar gebruikers of groepen.
    • Niemand: selecteer deze optie als u niet wilt dat iemand Webex Calling installeert.

  5. Klik op Toepassen.

3

Installeer Webex Calling, voeg het pictogram toe aan de Webex-app en maak de ingebouwde beloptie los.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps en klik op Setup policies > + Add. Geef de nieuwe polis een naam.

  2. Klik onder Geïnstalleerde apps op +Apps toevoegen en zoek naar Webex Calling.

  3. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  4. Klik onder Vastgemaakte apps op +Apps toevoegen en zoek naar Webex Calling.

  5. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  6. Als u de ingebouwde beloptie wilt losmaken, verwijdert u Bellen uit de lijst met app-balken .

    Zorg ervoor dat Webex Calling wordt toegevoegd aan de bovenkant van zowel de kolomlijst van de App-balk als aan de kolom Toestelnummers voor berichten.

  7. Klik op Opslaan.

    Bellen via Webex wordt voor alle gebruikers vastgemaakt aan het menu Apps en als een chatextensie.

4

Optioneel: schakel de ingebouwde beloptie voor de hele organisatie uit en maak Webex Calling de enige beloptie:

  1. Ga in het menu Dashboard naar Belbeleid > bellen.

  2. Selecteer het Standaardbeleid (of maak een nieuw beleid).

    Maak een nieuw beleid om uw eigen toestemmingen toe te passen voor gebruikers, installatie van apps en aangepaste apps voor uw organisatie.

  3. Schakel Privégesprekken uit en klik vervolgens op Opslaan.

Toestemmingen voor aanwezigheidssynchronisatie accepteren

Controleer en accepteer de machtigingen voor aanwezigheidssynchronisatie in Microsoft Teams om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker bidirectioneel te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex.

1

Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren

2

Voer in het zoekvak Webex Calling en Contact Center in en selecteer de naam van de app om de gegevenspagina te openen.

3

Klik op het tabblad Machtigingen en klik vervolgens op Beheerderstoestemming verlenen.

4

Controleer of de volgende machtigingen zijn opgenomen.

  • Aanwezigheidsinformatie van alle gebruikers in uw organisatie lezen

  • Aanwezigheidsinformatie lezen en schrijven voor alle gebruikers.

5

Klik op Accept om de machtigingen te aanvaarden.

6

Zorg ervoor dat nieuwe machtigingen worden weergegeven als verleend:

  • Een bevestiging op het tabblad Toestemmingen laat u weten dat toestemming wordt verleend voor de vereiste toestemmingen.

    Of

  • Meld u aan bij de Azure-portal en ga vervolgens naar Microsoft Entra ID > Enterprise-toepassingen > Webex Calling > Beveiliging > Machtigingen.

De volgende toestemmingen moeten in acht worden genomen in de toestemming van de beheerder:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Aanwezigheid.Lezen

  • Presence.Write

Zodra u de toestemmingen hebt geverifieerd, schakelt u de aanwezigheidssynchronisatie in de Control Hub in. Raadpleeg het gedeelte Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie inschakelen .

Machtigingen voor Webex Calling en Microsoft Teams-integratie

De integratieservice gebruikt Webex en Microsoft API's voor toegang tot gegevens, zoals gespreksgeschiedenis, voor het weergeven en bijwerken van statussen, zoals het markeren van voicemails als gelezen, zonder dat gebruikersgegevens worden opgeslagen. Alle gegevensoverdrachten tussen de integratie en de Webex/Microsoft-backends vinden plaats via gecodeerde HTTPS-kanalen. Hierdoor zorgt de service ervoor dat gebruikersgegevens niet in de cloud worden opgeslagen, wat de privacy en beveiliging van gegevens versterkt.

We vragen de minimaal vereiste machtigingen van Microsoft om Microsoft API te bellen om de integratiefunctie in te schakelen. De volgende tabel beschrijft elke toestemming die we vragen en waarom deze is vereist.

ToestemmingReden
offline_accessHiermee kan de integratieservice een nieuw toegangstoken genereren zonder de gebruiker te vragen vaak opnieuw te autoriseren
Gebruiker.LezenHiermee kan de integratieservice de basisgegevens van de gebruiker lezen, zoals het e-mailadres
Gebruiker.ReadWriteHiermee kan de integratieservice snelkiesnummers opslaan in gebruikersprofielen
Gebruiker.Read.AllHiermee kan de integratieservice naar gebruikers in de Active Directory zoeken om gesprekken te starten
Contactpersonen.LezenHiermee kan de integratieservice zoeken naar de Outlook-contactpersoon van de gebruiker om te bellen
Presence.Read.AllHiermee kan de integratieservice zich abonneren op wijzigingen in de aanwezigheidsstatus
ChannelMember.Read.AllHiermee kan de extensie van het integratiebericht leden van een kanaal lezen zodat de gebruiker kan zoeken naar een specifiek kanaallid om te bellen
Chat.ReadBasicHiermee kan de extensie van het integratiebericht leden van een groepschat lezen zodat de gebruiker naar een specifiek lid kan zoeken om te bellen
Presence.ReadWrite.AllDe integratieservice toestaan zich te abonneren op meldingen voor aanwezigheidsstatus

Configuratie van Control Hub

U kunt de volgende functies configureren en inschakelen in Control Hub om ze beschikbaar te maken voor gebruikers van Microsoft Teams.

Het venster Webex-app verbergen

U kunt configureren dat het venster van de Webex-app wordt verborgen wanneer gebruikers communiceren met de Webex Calling-integratie met Microsoft Teams. Zie voor meer informatie over de configuratie: Configureren om het venster van de Webex-app te verbergen voor Microsoft Teams-gebruikers.

U kunt de openbare API's gebruiken om het venster van de Webex-app in de Microsoft Teams-client te verbergen. Zie De MS Teams-instelling van een organisatie bijwerken voor meer informatie.

Meerdere gespreksvensters inschakelen

Multi-gespreksvenster is een afzonderlijk, zwevend venster waarmee gebruikers meerdere of gedeelde lijnen in één venster kunnen beheren. Gebruikers kunnen gesprekken plaatsen en ontvangen, de status van alle lijnen bekijken en betere toegang hebben tot functies als in de wacht zetten, doorverbinden en inbreken, zonder naar een ander venster te gaan.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Toegang tot gespreksfuncties en schakel onder Aanvullende functiesMulti-gespreksvenster weergeven in en kies een van de volgende opties:

  • Alleen voor gebruikers met meerdere lijnen: selecteer deze optie om het venster met meerdere gesprekken alleen in te schakelen voor gebruikers met gedeelde lijnen, virtuele lijnen en lijnen voor Executive Assistant.

  • Voor alle gebruikers: selecteer deze optie om meerdere gespreksvensters voor alle gebruikers in te schakelen.

4

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en schakel de Microsoft Teams instellen als de standaard-app voor het venster met meerdere gesprekken in.

Nadat u deze optie hebt ingeschakeld en de gebruiker op de pictogrammen voor voicemail en gemiste gesprekken klikt in het venster met meerdere gesprekken, wordt deze optie gestart met Webex Calling voor Microsoft Teams in plaats van de Webex-app.

Deze schakelaar wordt grijs weergegeven als u het venster Meerdere gesprekken weergeven niet hebt ingeschakeld, zoals vermeld in stap 2.

U kunt deze functie configureren op gebruikersgroepniveau door te navigeren naar Services > Calling > Client Settings > Templates > Create template > In-call feature access en > Microsoft Teams integration.

U kunt deze functie configureren op gebruikersniveau door te navigeren naar Beheer > Gebruiker > Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Functietoegang tijdens gesprek en > integratie van Microsoft Teams.

Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie inschakelen

U kunt een functie voor bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie inschakelen om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker bidirectioneel te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex. De aanwezigheidsstatus omvat In gesprek, In een vergadering, Presenteren en Niet storen.

Wanneer een gebruiker na het inschakelen van deze functie een Webex-gesprek start of ontvangt, wordt de status van zijn of haar Microsoft Teams gewijzigd in In gesprek. Wanneer ze Niet storen inschakelen in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld in de Webex-app van gebruikers of op een Webex-apparaat, ontvangen ze geen melding van binnenkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, Webex-apparaat of Microsoft Teams.

U kunt ook een openbare API gebruiken om Webex Calling-aanwezigheidssynchronisatie met de MS Teams-client in te schakelen. Zie De MS Teams-instelling van een organisatie bijwerken voor meer informatie.

In de volgende tabel wordt de bidirectionele statussynchronisatieweergave tussen Webex en Microsoft Teams weergegeven.

Webex-status

Microsoft Teams-status

In gesprek

In gesprek

In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)

In gesprek

Presenteert

Presenteert

Niet storen

Niet storen

Momenteel kunt u deze functie alleen op organisatieniveau configureren.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services en klik vervolgens op Calling > Client-instellingen.

3

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en schakel de schakelaar Presence sync in.

U kunt de schakelaar Webex-venster verbergen inschakelen voor de beste ervaring, maar dit is optioneel.

4

Ga naar het gedeelte Niet storen (NST) statussynchronisatie en schakel de schakelaar in.

Voicemail inschakelen

U kunt voicemail inschakelen voor de gebruikers om deze te openen. De voicemailfunctie is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Calling, Dedicated Instance en UCM Cloud.

Zie voor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor Webex Calling-gebruikers: Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker.

Zie Voicemail inschakelen voor Microsoft Teams-integratie voor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor BroadWorks-gebruikers.

Gespreksgeschiedenis inschakelen

De functie Gespreksgeschiedenis is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Calling, Dedicated Instance en UCM Cloud.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

Voer de volgende stappen uit om voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele aanwezigheidssynchronisatieservice in te schakelen voor Unified CM-klanten op locatie :

Het activeren van de voicemailservice die is ingeschakeld voor klanten op locatie duurt maximaal 12 uur.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Connected UC. Klik op de kaart UC-beheer op Inventaris.

De lijst met clustergroepen wordt weergegeven met de beschrijving, status, clusters en knooppunten.

3

Voer de volgende acties uit:

  • Voicemail inschakelen:

    Klik op Details naast de Cisco Unity Connection (CUC)-clustergroep waarvoor u de voicemailschakelaar moet inschakelen.

    Wanneer voicemail is ingeschakeld voor organisaties op locatie of Dedicated Instance, worden een nieuwe sjabloon msteamsadmintemplate en een nieuwe beheerder msteamsvoicemailadmin gemaakt. Wijzig geen velden of instellingen voor de bovenstaande sjabloon en beheerder.

  • Gespreksgeschiedenis inschakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM (CUCM)-clustergroep waarvoor u de schakelaar voor gespreksgeschiedenis moet inschakelen.

  • Aanwezigheidssynchronisatie inschakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM (CUCM)-clustergroep waarvoor u de schakelaar voor aanwezigheidssynchronisatie moet inschakelen.

De pagina Inventaris wordt weergegeven met de lijst met clusters die bij de geselecteerde clustergroep horen.

4

Klik op Details naast het cluster waartoe het specifieke productknooppunt behoort.

De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.

5

Klik op het ellipsvormige ⋮-pictogram naast Evenementgeschiedenis en kies Servicebeheer.

De pagina Servicebeheer wordt weergegeven met de lijst met services.

6

Gebruik de wisselknop om de voicemail, gecentraliseerde gespreksgeschiedenis en aanwezigheidsstatussynchronisatie in te schakelen.

Voor CUC-knooppunt

Voor Unified CM-knooppunt

7

Klik op Verzenden.

8

Als het pop-upvenster Bevestiging gegevensverzameling wordt weergegeven, gaat u ermee akkoord door het selectievakje in te schakelen en op Verzenden te klikken.