Gebruik dit artikel om uw Microsoft Teams-app te configureren met Cisco Call-opties. Het pictogram Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, symbool voor belintegratie. is toegevoegd aan de linkernavigatie en als een extensie voor Berichten. Als de optie Voor teams bellen is uitgeschakeld, gebruikt iedereen in de organisatie hetzelfde platform om oproepen te maken en te ontvangen.

Voorwaarden

  • Zorg ervoor dat u een Microsoft Teams-beheerder bent.

  • Zorg ervoor dat u toegang hebt tot de Control Hub.

  • Controleer of -gebruikers licentieshebben toegewezen in Control Hub en zich hebben geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager of Webex Calling om te bellen.

  • Gebruikers moeten de Webex-app en Microsoft Teams geïnstalleerd hebben.

  • Om de Cisco Call voor Microsoft Teams-integratie te laten werken met de Unified CM-oproepbeheer-backend (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance of UCM Cloud), moet u Unified CM 12.5 SU7 of 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 of 14 gebruiken.

  • Voor On-prem Unified CM-klanten: zorg ervoor dat Unified CM & CUC-clusters worden geïntegreerd in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).

  • Voor on-premises, Webex Calling Dedicated Instance en UCM Cloud-klanten: Cisco Unified CM configureren—Het lijnnummer op Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-ID zodat de oproepgeschiedenis wordt gevuld met de gebruikersnaam. Gebruik vanuit Cisco Unified CM AdministrationApparaat→Telefoon, selecteer de telefoon en klik opApparaatnaam (Lijn)en klik vervolgens op de gewenste lijn in het paneelKoppelingom naarGebruiker gekoppeld aan lijnte gaan.

  • Zorg ervoor dat de Unified CM Mail ID overeenkomt met het primaire e-mailadres van de Control Hub dat wordt gebruikt om de Universally Unique Identifier (UUID) te verkrijgen.

  • Virtuele desktopinfrastructuur (VDI): Wanneer Cisco Call-integratie voor Microsoft Teams in een VDI-omgeving wordt gebruikt, moeten Cisco Call en Microsoft Teams op dezelfde virtuele machine worden uitgevoerd.

Microsoft Teams-configuratie

Stappen voor het configureren van Microsoft Teams voor Webex Calling

1

Meld u aan bij het Teams-beheercentrum om uw apps te beheren en Cisco Call toe te staan.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer in het zoekvak Cisco Call in en selecteer de app-naam. Klik vervolgens op Toestaan > Toestaan.

    Wanneer u een app op de pagina Apps beheren toestaat , is dat toegestaan voor de hele organisatie.

2

Beheer wie Cisco Call mag installeren.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer Cisco Call in het zoekvak in en selecteer de app-naam om de pagina met app-details te openen.

  3. Klik op het tabblad Gebruikers en groepen en klik vervolgens op Beschikbaarheid bewerken.

  4. Selecteer de volgende vereiste opties:

    • Iedereen— Selecteer deze optie om alle gebruikers, inclusief gebruikers in uw organisatie en externe gebruikers, toe te staan Cisco Call te installeren.
    • Specifieke gebruikers of groepen— Selecteer deze optie om alleen geselecteerde gebruikers of groepen Cisco Call te laten installeren. Wanneer u deze optie toewijst, zoekt u naar de gebruiker of de groep via het menu Zoeken naar gebruikers of groepen.
    • Niemand— Selecteer deze optie als u niet wilt dat iemand Cisco Call installeert.

  5. Klik op Toepassen.

3

Installeer Cisco Call en voeg het pictogram toe aan de Webex-app. Maak vervolgens de ingebouwde beloptie los.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps en klik op Beleid instellen > + Toevoegen. Geef het nieuwe beleid een naam.

  2. Klik onder Geïnstalleerde appsop +Add apps en zoek naar Cisco Call.

  3. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  4. Klik onder Vastgezette appsop +Add apps en zoek naar Cisco Call.

  5. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  6. Als u de ingebouwde beloptie wilt losmaken, verwijdert u Bellen uit de lijst met app-balken .

    Zorg ervoor dat Cisco Call bovenaan de kolomlijst App-balk en aan de kolom Berichtenextensies is toegevoegd.

  7. Klik op Opslaan.

    Cisco Call is vastgezet in het app-menu en is een berichtenextensie voor alle gebruikers.

4

Optioneel: schakel de ingebouwde beloptie organisatiebreed uit en maak Cisco Call de enige beloptie:

  1. Ga in het menu Dashboard naar Belbeleid > bellen.

  2. Selecteer het Standaardbeleid (of maak een nieuw beleid).

    Maak een nieuw beleid om uw eigen toestemmingen toe te passen voor gebruikers, installatie van apps en aangepaste apps voor uw organisatie.

  3. Schakel Privégesprekken uit en klik vervolgens op Opslaan.

  • In het Microsoft Entra-beheercentrum of de Azure-portal wordt de integratie-app weergegeven met de oorspronkelijke gepubliceerde naam, Webex Calling, in plaats van Cisco Call. In Microsoft Teams wordt de Cisco-oproepnaam weergegeven omdat de toepassing later is hernoemd. U kunt de integratie-app verifiëren met applicatie-ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Om aanmeldproblemen van een gebruiker te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat er geen Kenmerken en claims zijn geconfigureerd voor de toepassing onder de instellingen voor Eenmalige aanmelding. Om dit te verifiëren, gaat u naar het Microsoft Entry-beheercentrum of de Azure-portal en gaat u naar Toepassingen > Bedrijfstoepassingen > App-registraties > Webex Bellen.

Accepteer aanwezigheidssynchronisatiemachtigingen

Bekijk en accepteer de machtigingen voor aanwezigheidssynchronisatie in Microsoft Teams om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker bidirectioneel te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex.

1

Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren

2

Voer Cisco Call in het zoekvak in en selecteer de app-naam om de pagina met app-details te openen.

3

Klik op het tabblad Machtigingen en klik vervolgens op Beheerderstoestemming verlenen.

4

Controleer of de volgende machtigingen zijn opgenomen.

  • Lees aanwezigheidsinformatie van alle gebruikers in uw organisatie

  • Lees en schrijf aanwezigheidsinformatie voor alle gebruikers.

Stappen om Cisco Call in Teams te integreren: Navigeer naar Teams-apps, zoek naar Cisco Call, geef toestemming van de beheerder en controleer de aanwezigheidsmachtigingen.
5

Klik op Accepteren om de rechten te accepteren.

6

Zorg ervoor dat de nieuwe machtigingen als toegekend worden weergegeven:

  • Een bevestiging op het tabblad Machtigingen laat weten dat toestemming is verleend voor de vereiste machtigingen.

    Bevestigingsscherm op het tabblad Machtigingen

    Of

  • Meld u aan bij de Azure-portal en ga vervolgens naar Microsoft Entra ID > Bedrijfsapplicaties > Webex Bellen > Beveiliging > Machtigingen.

De volgende toestemmingen moeten in acht worden genomen in de beheerderstoestemming:

  • Aanwezigheid.LezenSchrijven.Alles

  • Aanwezigheid.Lezen

  • Aanwezigheid.Schrijven

Lijst met toestemmingen die in acht moeten worden genomen in de beheerderstoestemming: Aanwezigheid.Lezen.Schrijven.Alles, Aanwezigheid.Lezen, Aanwezigheid.Schrijven.

Nadat u de machtigingen hebt geverifieerd, schakelt u de aanwezigheidssynchronisatie in de Control Hub in. Raadpleeg het gedeelte Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie inschakelen.

Om problemen met de aanwezigheidssynchronisatiestatus tussen Microsoft Teams en Webex te voorkomen, raden we u aan de instelling Toewijzing vereist in te stellen op Nee.

Om de instelling bij te werken, gaat u naar het Microsoft Entry-beheercentrum of de Azure-portal en gaat u naar Toepassingen > Bedrijfstoepassingen > App-registraties > Webex Bellen > Eigenschappen > Opdracht vereist? en selecteer Nee.

Als u deze instelling om welke reden dan ook op Ja moet laten staan, zorg er dan voor dat u de gebruikers correct toewijst door de stappen te volgen die in de volgende Microsoft-documenten worden genoemd: App-rollen toewijzen aan applicaties & Beheer gebruikers en groepen die aan een applicatie zijn toegewezen.

Cisco Call-app aanpassen

U kunt de Cisco Call-app voor Microsoft Teams-gebruikers op verschillende manieren aanpassen, afhankelijk van de behoeften van uw organisatie. U kunt een standaardaanpassing van de app maken voor alle gebruikers, of 10 extra aanpassingen voor één app maken en deze toewijzen aan specifieke gebruikers of groepen.

Zie Cisco Call-app aanpassen voor Microsoft Teams-gebruikersvoor meer informatie.

Machtigingen voor Cisco Call- en Microsoft Teams-integratie

De integratieservice maakt gebruik van Webex- en Microsoft-API's om toegang te krijgen tot gegevens, zoals de oproepgeschiedenis, voor het weergeven en bijwerken van statussen (bijvoorbeeld het markeren van voicemailberichten als gelezen), zonder dat er gebruikersgegevens worden opgeslagen. Alle gegevensoverdrachten tussen de integratie en de Webex/Microsoft backends vinden plaats via gecodeerde HTTPS-kanalen. De service zorgt er bovendien voor dat gebruikersgegevens niet in de cloud worden opgeslagen, waardoor de privacy en beveiliging van de gegevens worden verbeterd.

We vragen de minimale vereiste machtigingen van Microsoft om de Microsoft API aan te roepen en zo de integratiefunctionaliteit in te schakelen. In de onderstaande tabel staat beschreven welke toestemmingen wij vragen en waarom deze nodig zijn.

ToestemmingReden
offline_accessHierdoor kan de integratieservice een nieuw toegangstoken genereren zonder dat de gebruiker vaak opnieuw hoeft te autoriseren
Gebruiker.LezenHiermee kan de integratieservice de basisgegevens van de gebruiker lezen, zoals het e-mailadres
Gebruiker.LezenSchrijvenHiermee kan de integratieservice snelkiesnummers opslaan in gebruikersprofielen
Gebruiker.Read.AllHiermee kan de integratieservice zoeken naar gebruikers in de actieve directory om gesprekken te voeren
Contacten.LezenHiermee kan de integratieservice zoeken naar het Outlook-contact van de gebruiker om te bellen
Aanwezigheid.Lezen.AllesHiermee kan de integratieservice zich abonneren op wijzigingen in de aanwezigheidsstatus
ChannelMember.Read.AllHiermee kan de integratieberichtextensie leden van een kanaal lezen, zodat de gebruiker kan zoeken naar een specifiek kanaallid om te bellen
Chat.ReadBasicHiermee kan de integratie-berichtextensie leden van een groepsgesprek lezen, zodat de gebruiker naar een specifiek lid kan zoeken om te bellen
Aanwezigheid.LezenSchrijven.AllesSta de integratieservice toe zich te abonneren op meldingen over wijzigingen in de aanwezigheidsstatus

Configuratie van de Control Hub

U kunt de volgende functies in Control Hub configureren en inschakelen om ze beschikbaar te maken voor Microsoft Teams-gebruikers.

Dock-venster voor oproepen inschakelen

Het oproepdockvenster (multicall) is een afzonderlijk, zwevend venster waarmee gebruikers meerdere of gedeelde lijnen in één venster kunnen beheren. Gebruikers kunnen bellen en gebeld worden, de status van alle lijnen bekijken en hebben betere toegang tot functies zoals in de wacht staan, doorverbinden en inbreken, zonder dat ze naar een ander venster hoeven te schakelen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Toegang tot functies tijdens gesprek en schakel onder Extra functiesde optie Oproepdock weergeven in en kies een van de volgende opties:

  • Alleen voor gebruikers met meerdere lijnen— Selecteer deze optie om het oproepvenster alleen in te schakelen voor gebruikers met gedeelde lijnen, virtuele lijnen en lijnen voor directiesecretaresses.

  • Voor alle gebruikers— Selecteer deze optie om het aanroepen van het dockvenster voor alle gebruikers in te schakelen.

Weergave van de oproepdock-schakelaar met de opties om deze alleen voor gebruikers met meerdere lijnen of voor alle gebruikers in te schakelen

U kunt deze functie ook configureren op gebruikersgroep- en gebruikersniveau.

  • Voor gebruikersgroepniveau: Ga naar Diensten > Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen > Sjabloon maken > Toegang tot functies tijdens het gesprek .

  • Voor gebruikersniveau: Ga naar Management > Gebruiker > Bellen > Gebruikerservaring > Toegang tot functies tijdens het gesprek .

Optimaliseer de Webex-app voor Microsoft Teams-ervaring

Deze functie biedt gebruikers de volgende ervaringen:

  • Vereenvoudigde oproepinstellingen: in de oproepinstellingen worden alleen de opties weergegeven die nodig zijn voor integratie. Als u deze functie inschakelt, worden alleen de oproepinstellingen die via het oproepdock toegankelijk zijn, vereenvoudigd. De oproepinstellingen die toegankelijk zijn via de Cisco Call-integratie blijven standaard vereenvoudigd.

  • Cisco-oproepen dempen: de inkomende Cisco-oproepen worden gedempt wanneer een gebruiker deelneemt aan een Microsoft Teams-oproep of -vergadering. Om deze functie te laten werken, moet u deze functie inschakelen in Control Hub en moet de gebruiker de optie Alleen meldingen dempen wanneer ik in een vergadering of gesprek ben inschakelen in de gespreksinstellingen in Cisco Call Integration.

    Als u deze functie in Control Hub uitschakelt, werken de gebruikersinstellingen alleen wanneer de gebruiker zich in een Cisco-gesprek of -vergadering bevindt. Als u deze functie inschakelt, werken de gebruikersinstellingen wanneer de gebruiker zich in een Microsoft Teams-gesprek of -vergadering bevindt of in een Cisco-gesprek of -vergadering.

  • Ervaring met één app: wanneer een gebruiker op de pictogrammen voor voicemail en oproepgeschiedenis klikt in het oproepdock, wordt hij of zij doorgestuurd naar Cisco Call in Microsoft Teams in plaats van naar de Webex-app.

    Voor Windows-gebruikers: Wanneer u op de Webex-app in het systeemvak klikt, wordt het oproepdock geopend in plaats van de Webex-app.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en schakel Webex-app optimaliseren voor Microsoft Teams-ervaringin.

De optie 'Webex-app optimaliseren voor Microsoft Teams-ervaring' is gemarkeerd onder Microsoft Teams-integratie

Deze schakelaar is uitgeschakeld als u de schakelaar Weergave oproepdock niet hebt ingeschakeld in de Toegang tot functies tijdens gesprek.

U kunt deze functie ook configureren op gebruikersgroep- en gebruikersniveau.

  • Voor gebruikersgroepniveau: Ga naar Diensten > Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen > Sjabloon maken > Microsoft Teams-integratie.

  • Voor gebruikersniveau: Ga naar Management > Gebruiker > Bellen > Gebruikerservaring > Microsoft Teams-integratie.

Voicemail, oproepgeschiedenis en aanwezigheidssynchronisatie inschakelen

Voicemail en oproepgeschiedenis

De voicemail- en oproepgeschiedenisfuncties zijn standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Calling, Dedicated Instance en UCM Cloud.

Voor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor Webex Calling-gebruikers, zie: Voicemailinstellingen voor een Webex Calling-gebruiker configureren en beheren.

Zie Voicemail inschakelen voor Microsoft Teams-integratievoor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor BroadWorks-gebruikers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie

U kunt een functie voor bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie inschakelen om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker bidirectioneel te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex. De aanwezigheidsstatus omvat In gesprek, In vergadering, Presenterenden Niet storen.

Nadat deze functie is ingeschakeld, wordt de Microsoft Teams-status van een gebruiker gewijzigd naar In gesprekwanneer hij of zij een Webex-oproep maakt of ontvangt. Wanneer ze Niet storen inschakelen in de Webex-app of op een ander Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen applicaties.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld in de Webex-app van de gebruiker of op een ander Webex-apparaat, ontvangt de gebruiker geen meldingen van inkomende oproepen en berichten in de Webex-app, het Webex-apparaat of Microsoft Teams.

U kunt ook een openbare API gebruiken om Webex-aanwezigheidssynchronisatie met de Microsoft Teams-client in te schakelen. Zie De MS Teams-instellingen van een organisatie bijwerken voor meer informatie.

De volgende tabel toont de bidirectionele weergave van statussynchronisatie tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status

Webex-status geeft 'In gesprek' weer In gesprek

Microsoft Teams-status weergegeven: In gesprek In gesprek

Webex-status weergegeven in een vergadering In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)

Microsoft Teams-status weergegeven: In gesprek In gesprek

Webex-status toont Presenteren Presenteren

Microsoft Teams-status toont Presenteren Presenteren

Webex-status geeft 'Niet storen' aan Niet storen

Microsoft Teams-status toont Presenteren Niet storen

Momenteel kunt u deze functie alleen op organisatieniveau configureren.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Servicesen klik vervolgens op Bellen > Clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en zet de schakelaar Aanwezigheidssynchronisatie aan.

U kunt de schakelaar Webex-venster verbergen inschakelen voor de beste ervaring, maar dit is optioneel.

4

Ga naar het gedeelte Niet storen (DND)-statussynchronisatie en zet de schakelaar aan.

Schakel aanwezigheidssynchronisatie in de Microsoft Teams-integratie in, schakel optioneel Webex-venster verbergen in en activeer DND-statussynchronisatie.

Extra configuratie voor Unified CM-gebruikers

Voer de volgende stappen uit om voicemail, oproepgeschiedenis en bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie in te schakelen voor on-prem Unified CM-klanten:

Het duurt maximaal 12 uur voordat voicemaildiensten voor on-prem-klanten zijn geactiveerd.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Diensten > Verbonden UC. Klik op de kaart UC-beheer op Inventaris.

De lijst met clustergroepen wordt weergegeven met de beschrijving, status, clusters en knooppunten.

3

Voer de volgende acties uit:

  • Voicemail inschakelen:

    Klik op Details naast de Cisco Unity Connection (CUC)-clustergroep waarvoor u de voicemail-inschakeling wilt inschakelen.

    Wanneer voicemail is ingeschakeld voor on-premises of Dedicated Instance-organisaties, worden er een nieuwe sjabloon msteamsadmintemplate en een nieuwe beheerder msteamsvoicemailadmin gemaakt. Wijzig geen velden of instellingen voor de bovenstaande sjabloon en admin.

  • Om oproepgeschiedenis in te schakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM (CUCM) clustergroep waarvoor u de oproepgeschiedenis-inschakeling wilt inschakelen.

  • Om aanwezigheidssynchronisatie in te schakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM (CUCM) clustergroep waarvoor u de aanwezigheidssynchronisatie-schakelaar wilt inschakelen.

De pagina Inventaris wordt weergegeven met de lijst met clusters die bij de geselecteerde clustergroep horen.

4

Klik op Details naast het cluster waartoe het specifieke productknooppunt behoort.

De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.

5

Klik op het ellipsvormige ⋮-pictogram naast Evenementgeschiedenis en kies Servicebeheer.

De pagina Servicebeheer wordt weergegeven met de lijst met services.

6

Gebruik de wisselknop om Voicemail, Gecentraliseerde oproepgeschiedenis en Synchronisatie van aanwezigheidsstatusin te schakelen.

Voor CUC-knooppunt

Voor Unified CM-knooppunt

Configureren van de wisselknop voor het CUC-knooppunt en het Unified CM-knooppunt.

Wisselknoppen configureren voor Unified CM-knooppunt

7

Klik op Verzenden.

8

Als het pop-upvenster Bevestiging gegevensverzameling wordt weergegeven, gaat u hiermee akkoord door het selectievakje in te schakelen en op Verzendente klikken.