Koristite ovaj članak da biste konfigurisali aplikaciju Microsoft Teams sa opcijama Cisco poziva. Ikona se doda levoj navigaciji i kao lokal za razmenu poruka. Pošto je opcija pozivanja timova isključena, svi u organizaciji koriste istu platformu za slanje i primanje poziva.

Preduslovi

  • Uverite se da ste administrator usluge Microsoft Teams.

  • Uverite se da imate pristup portalu Control Hub.

  • Proverite da li su korisnici dodelili licence na platformi Control Hub i registrovali se na Cisco Unified Communications Manager ili Webex Calling za upućivanje poziva.

  • Korisnici moraju da imaju instaliranu aplikaciju Webex i Microsoft Teams.

  • Za Cisco poziv za Microsoft Teams integraciju radi sa Unified CM pozadinom kontrole poziva (lokalno, Webex Calling Dedicated Instance ili UCM Cloud), uverite se da ste na Unified CM 12.5 SU7 ili 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ili 14.

  • Za lokalne korisnike Unified CM-a uverite se da su Unified CM & CUC klasteri priključeni na Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici moraju da se sinhronizuju bilo iz lokalnog Active Directory-a ili sa Cloud AD-a, kao što je Azure na Control Hub Common Identity (CI).

  • U slučaju lokalnih, Webex Calling Dedicated Instance i kupaca usluge UCM Cloud, Konfigurisanje usluge Cisco Unified CM – Broj linije u usluzi Cisco Unified CM treba da bude povezan sa ID-om korisnika da bi se istorija poziva popunila korisničkim imenom. Iz Cisco Unified CM administracije koristite uređaj → Telefon, izaberite telefon i kliknite na Ime uređaja (linija), a zatim kliknite na željenu liniju sa panela Povezivanje da biste došli do korisnika povezanog sa linijom.

  • Uverite se da se Unified CM ID pošte podudara sa primarnom e-adresom Control Hub koja se koristi za dobijanje univerzalni jedinstveni identifikatora (UUID).

  • Infrastruktura virtuelne radne površine (VDI): Kada se Cisco integracija poziva za Microsoft Teams koristi u VDI okruženju, i Cisco poziv i Microsoft Teams moraju raditi na istoj virtuelnoj mašini.

Microsoft Teams konfiguracija

Koraci za konfigurisanje Microsoft Teams za Webex Calling

1

Prijavite se u Teams administratorski centar da biste upravljali aplikacijama i dozvolili Cisco poziv.

  1. U meniju Kontrolna tabla idite na aplikacije teams > Upravljajte aplikacijama.

  2. U polje za pretragu unesite Cisco poziv i izaberite ime aplikacije, a zatim kliknite na Dozvoli > Dozvoli.

    Kada dozvolite aplikaciju na stranici "Upravljanje aplikacijama", dozvoljena je org-wide aplikacija.

2

Upravljajte time ko može da instalira Cisco poziv.

  1. U meniju Kontrolna tabla idite na aplikacije teams > Upravljajte aplikacijama.

  2. U polje za pretragu unesite Cisco poziv i izaberite ime aplikacije da biste otvorili stranicu sa detaljima.

  3. Kliknite na karticu Korisnici i grupe , a zatim na Uredi dostupnost.

  4. Izaberite sledeće potrebne opcije:

    • Svi– Izaberite ovu opciju da biste dozvolili svim korisnicima, uključujući korisnike u vašoj organizaciji i spoljne korisnike da instaliraju Cisco poziv.
    • Određeni korisnici ili grupe – Izaberite ovu opciju da biste dozvolili samo izabranim korisnicima ili grupama da instaliraju Cisco poziv. Kada dodelite ovu opciju, pretražite korisnika ili grupu iz menija Pretraga korisnika ili grupa.
    • Niko– Izaberite ovu opciju ako ne želite da niko instalira Cisco Call.

  5. Kliknite na dugme Primeni.

3

Instalirajte Cisco Call, a zatim dodajte ikonu u aplikaciju Webex i otključajte opciju ugrađenog pozivanja.

  1. U meniju kontrolne table idite na aplikacije Teams i izaberite stavku Smernice za podešavanje > + Dodaj. Dajte novoj politici ime.

  2. U okviru stavke Instalirane aplikacije kliknite na dugme +Dodaj aplikacije i pretražite Cisco poziv.

  3. Zadržite pokazivač iznad imena aplikacije i kliknite na dugme "Dodaj > Dodaj ".

  4. U okviru odeljka Zakačene aplikacije kliknite na dugme +Dodaj aplikacije i pretražite Cisco poziv.

  5. Zadržite pokazivač iznad imena aplikacije i kliknite na dugme "Dodaj > Dodaj ".

  6. Da biste otkačili ugrađenu opciju pozivanja, uklonite poziv sa liste traka aplikacije.

    Uverite se da je Cisco poziv dodat vrhu i liste kolona na traci aplikacije i koloni Razmena poruka .

  7. Kliknite na Sačuvaj.

    Cisco poziv je zakačen za meni aplikacija i kao proširenje za razmenu poruka za sve korisnike.

4

Opcionalno – onemogućite ugrađenu opciju pozivanja na nivou čitave organizacije i učinite da Cisco poziv bude jedina opcija poziva:

  1. U meniju Kontrolne table idite na smernice za > glasovne poruke.

  2. Izaberite podrazumevane smernice (ili kreirajte novu smernicu).

    Kreirajte nove smernice za primenu sopstvenih dozvola za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za vašu organizaciju.

  3. Isključite privatne pozive, a zatimkliknite na dugme Sačuvaj .

Prihvati dozvole za sinhronizaciju prisutnosti

Pregledajte i prihvatite dozvole za sinhronizaciju prisutnosti u usluzi Microsoft Teams da biste dvosmerno sinhronizovali status prisutnosti korisnika između aplikacija Microsoft Teams i Webex.

1

U meniju kontrolne table pristupite opciji Aplikacije > Upravljanje aplikacijama

2

U polje za pretragu unesite Cisco poziv i izaberite ime aplikacije da biste otvorili stranicu sa detaljima.

3

Kliknite na karticu Dozvole , a zatim na Odobri saglasnost administratora.

4

Proverite da li su uključene sledeće dozvole.

  • Pročitajte informacije o prisustvu svih korisnika u vašoj organizaciji

  • Pročitajte i napišite informacije o prisustvu za sve korisnike.

5

Kliknite na Prihvati da biste prihvatili dozvole.

6

Uverite se da se nove dozvole prikazuju kao odobrene:

  • Potvrda na kartici „Dozvole” obaveštava vas da je saglasnost odobrena za zahtevane dozvole.

    Ekran za potvrdu na kartici „Dozvole”

    Ili

  • Prijavite se u Portal za Azure A onda idi na ID usluge Microsoft Entra > Aplikacije za velika preduzeća > Webex Calling > Sigurnost > Дозволе.

Sledeće dozvole treba posmatrati u saglasnosti administratora:

  • Prisutnost.ReadWrite.Sve

  • Prisutnost.Čitanje

  • Prisutnost.Pišite

Kada potvrdite dozvole, omogućite sinhronizaciju prisutnosti na platformi Control Hub. Pogledajte odeljak Omogući dvosmernu sinhronizaciju prisutnosti .

Prilagodi aplikaciju Cisco za pozivanje

Možete da kreirate više prilagođavanja aplikacije Cisco Call za korisnike aplikacije Microsoft Teams na osnovu potreba vaše organizacije. Možete da kreirate podrazumevano prilagođavanje aplikacije za sve korisnike ili da kreirate 10 dodatnih prilagođavanja jedne aplikacije i dodelite je određenim korisnicima ili grupama.

Više informacija potražite u članku Prilagođavanje aplikacije Cisco poziva za korisnike aplikacije Microsoft Teams.

Dozvole za integraciju usluge Cisco Call i Microsoft Teams

Usluga integracije koristi Webex i Microsoft API-je za pristup podacima, poput istorije poziva, za prikaz i ažuriranje statusa, kao što je označavanje govorne pošte kao što je pročitano, bez čuvanja bilo kakvih korisničkih podataka. Svi prenosi podataka između integracije i Webex/Microsoft pozadine dešavaju se preko šifrovanih HTTPS kanala. Time se obezbeđuje da se korisnički podaci ne čuvaju u oblaku, čime se jača privatnost i bezbednost podataka.

Zahtevamo minimalne potrebne dozvole od Microsoft-a za pozivanje Microsoft API-ja radi omogućavanja funkcije integracije. Sledeća tabela opisuje svaku dozvolu koju zahtevamo i zašto je ona potrebna.

DozvolaRazlog
offline_accessOmogućava usluzi integracije da generiše novi token za pristup bez traženja od korisnika da često ponovo ovlasti
Korisnik.ReadOmogućava usluzi integracije da pročita osnovne informacije korisnika, kao što je e-adresa
Korisnik.ReadWriteOmogućava usluzi integracije da čuva brzo biranje u korisničkim profilima
Korisnik.Procitaj.SveOmogućava usluzi integracije da traži korisnike u aktivnom direktorijumu za upućivanje poziva
Kontakti.ČitanjeOmogućava usluzi integracije da traži kontakt sa programom Outlook za upućivanje poziva
Prisutnost.Čitanje.SveOmogućava usluzi integracije da se pretplati za promene statusa prisutnosti
ChannelMember.Read.AllOmogućava proširenje poruka integracije da se čita članovi kanala tako da korisnik može da traži određenog člana kanala za pozivanje
Ćaskanje.ReadBasicOmogućava proširenje poruka integracije da se čita članovi grupnog ćaskanja tako da korisnik može da traži određenog člana za poziv
Prisutnost.ReadWrite.SveDozvoli usluzi integracije da se pretplati za obaveštenja o promeni statusa prisutnosti

Konfiguracija Control Hub

Možete da konfigurišete i omogućite sledeće funkcije na platformi Control Hub da biste ih učinili dostupnim za korisnike Microsoft Teams.

Sakrij prozor aplikacije Webex

Možete da konfigurišete da sakrijete prozor aplikacije Webex kada korisnici vrše interakciju sa integracijom Cisco poziva sa aplikacijom Microsoft Teams. Za više informacija o konfiguraciji pogledajte: Konfigurišite da biste sakrili prozor aplikacije Webex za korisnike aplikacije Microsoft Teams.

Javne API-je možete da koristite za sakrivanje prozora aplikacije Webex u klijentu usluge Microsoft Teams. Detaljnije informacije potražite u članku Ažuriranje MS timova organizacije .

Omogući prozor za više poziva

Prozor za više poziva je zasebni plutajući prozor koji pomaže korisnicima da upravljaju više linija ili deljenim linijama u jednom prozoru. Korisnici mogu da upućuju i primaju pozive, vide status svih linija i imaju bolji pristup funkcijama kao što su čekanje, prenos i ubacivanje, a da se ne prebacuju na drugi prozor.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja klijenta.

3

Idite u odeljak Pristup funkcijama tokom poziva i u okviru odeljka Dodatne funkcije uključite se Prikaži prozor za više poziva i odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Samo za korisnike više linija – Izaberite ovu opciju da biste omogućili prozor za više poziva samo korisnicima koji imaju deljene linije, virtuelne linije i linije izvršnog asistenta.

  • Za sve korisnike– izaberite ovu opciju da biste omogućili prozor za više poziva za sve korisnike.

4

Idite u odeljak Microsoft Teams integracija i uključite Postavi Microsoft Teams kao podrazumevanu aplikaciju za preklopni prozor za više poziva .

Kada uključite ovu opciju, kada korisnik klikne na ikonu govorne pošte i propuštenog poziva u prozoru za više poziva, ona se premešta u aplikaciju Microsoft Teams Cisco Call umesto u aplikaciju Webex.

Ovaj preklopnik je zasivljen ako niste omogućili prozor Prikaži prozor za više poziva kao što je pomenuto u koraku 2.

Ovu funkciju možete da konfigurišete na nivou grupe korisnika navigacijom na Идеје > Позиви > Podešavanja klijenta > Одлуке > Kreirajte šablon > Pristup funkcijama poziva u toku i > Microsoft Teams integracija.

Ovu funkciju možete da konfigurišete na nivou korisnika navigacijom na Upravljanje > Korisnik > Позиви > Iskustvo pozivanja korisnika > Pristup funkcijama poziva u toku i > Integracija usluge Microsoft Teams.

Omogući sinhronizaciju dvosmernog prisustva

Možete da omogućite funkciju sinhronizacije dvosmernog prisustva da biste sinhronizovali status prisutnosti korisnika između aplikacija Microsoft Teams i Webex. Status prisutnosti uključuje U pozivu, Na sastanku, Predstavljanje i Ne uznemiravaj.

Nakon omogućavanja ove funkcije, kada korisnik upućuje ili prima Webex poziv, status usluge Microsoft Teams se menja u U pozivu. Kada omoguće opciju Ne uznemiravaj u aplikaciji Webex ili bilo kom Webex uređaju, status se automatski sinhronizuje sa aplikacijom Microsoft Teams. Slično tome, statusi Na sastanku i Predstavljanje se sinhronizuju između aplikacija.

Kada je opcija Ne uznemiravaj omogućena u aplikaciji Webex korisnika ili bilo kom Webex uređaju, oni neće dobijati nikakva obaveštenja o dolaznim pozivima i porukama u aplikaciji Webex, Webex uređaju ili u aplikaciji Microsoft Teams.

Javni API možete da koristite i da biste omogućili Webex sinhronizaciju prisutnosti sa klijentom usluge Microsoft Teams. Detaljnije informacije potražite u članku Ažuriranje MS timova organizacije .

Sledeća tabela prikazuje dvosmernu sinhronizaciju statusa između aplikacija Webex i Microsoft Teams.

Webex status

Status usluge Microsoft Teams

U pozivu

U pozivu

Na sastanku (ovaj status se sinhronizuje samo iz aplikacije Webex u Teams)

U pozivu

Izlaganje

Izlaganje

Ne uznemiravaj

Ne uznemiravaj

Trenutno ovu funkciju možete da konfigurišete samo na nivou organizacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.

3

Idite u odeljak Microsoft Teams integracija i uključite preklopnik Presence sinhronizacija .

Možete da uključite preklopnik Sakrij Webex prozor za najbolje iskustvo, ali je opcionalno.

4

Idite u odeljak Sinhronizacija statusa "Ne uznemiravaj" (DND) i uključite prekidač.

Omogući govornu poštu

Možete da omogućite govornu poštu da bi joj korisnici pristupili. Funkcija govorne pošte je podrazumevano omogućena za korisnike usluge Webex Calling, Dedicated Instance i usluge UCM Cloud.

Više informacija o omogućavanju govorne pošte za korisnike platforme Webex Calling potražite u članku: Konfigurišite podešavanja govorne pošte za Webex Calling korisnika i upravljajte njima.

Više informacija o omogućavanju govorne pošte za BroadWorks korisnike potražite u članku Omogućavanje govorne pošte za Microsoft Teams integraciju.

Omogući istoriju poziva

Funkcija istorije poziva je podrazumevano omogućena za korisnike usluge Webex Calling, Dedicated Instance i usluge UCM Cloud.

Administratori BroadWorks-a moraju da omoguće objedinjenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Više detalja potražite u vodiču za konfiguraciju Cisco BroadWorks Webex.

Da biste omogućili uslugu sinhronizacije govorne pošte, istorije poziva i dvosmernog prisustva za lokalne Unified CM kupce, obavite sledeće korake:

Za aktivaciju usluge govorne pošte koja je omogućena za lokalne kupce potrebno je najviše 12 sati.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Povezani UC. Na kartici Upravljanje uslugom UC kliknite na Inventar.

Pojaviće se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Obavite sledeće radnje:

  • Da biste omogućili govornu poštu:

    Kliknite na Detalji pored grupe klastera Cisco Unity Connection (CUC) na kojoj treba da omogućite preklopnik govorne pošte.

    Kada je govorna pošta omogućena za lokalne organizacije ili namenske instance, kreira se novi obrazac msteamsadminov obrazac i novi korisnik administratora msteamsvoicemailadministrator . Nemojte menjati polja ili podešavanja za gorenavedeni obrazac i administratora.

  • Da biste omogućili istoriju poziva:

    Kliknite na Detalji pored grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj treba da omogućite preklopno dugme za istoriju poziva.

  • Da biste omogućili sinhronizaciju prisutnosti:

    Kliknite na Detalji pored grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj treba da omogućite preklopnik sinhronizacije prisutnosti.

Pojaviće se stranica „Inventar” na kojoj je prikazana lista klastera koji pripadaju izabranoj grupi klastera.

4

Kliknite na dugme Detalji pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazuje se naziv klastera sa verzijom, proizvodom i statusom.

5

Kliknite na ikonu tri tačke ⋮ pored stavke Istorija događaja i odaberite stavku Upravljanje uslugom.

Stranica „Upravljanje uslugom” se pojavljuje sa listom usluga.

6

Koristite dugme preklopnika da biste omogućili sinhronizaciju govorne pošte, Centralizovanu istoriju poziva i sinhronizaciju statusa prisutnosti.

Za CUC čvor

Za Unified CM čvor

7

Kliknite na „Pošalji“.

8

Ako se prikaže iskačući prozor za potvrdu prikupljanja podataka , složite se sa tim tako što ćete omogućiti polje za potvrdu i kliknuti na dugme Pošalji.