Koristite ovaj članak da biste konfigurisali aplikaciju Microsoft Teams sa opcijama Vebex pozivanja. Ikona se dodaje u levu navigaciju i kao proširenje za razmenu poruka. Sa isključenom opcijom pozivanja Teams-a, svi u organizaciji koriste istu platformu za upućivanje i primanje poziva.

Preduslovi

  • Uverite se da ste administrator Microsoft Teams-a.

  • Uverite se da imate pristup Control Hub-u.

  • Proverite da li su korisnici dodelili licence u Control Hub-u i registrovani u Cisco Unified Communications Manager ili Webex Calling za upućivanje poziva.

  • Korisnici moraju imati instaliranu Webex aplikaciju i Microsoft Teams.

  • Za integraciju Vek-Calling for Microsoft Teams za rad sa Unified CM kontrolom poziva (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance ili UCM Cloud), uverite se da ste na Unified CM KSNUMKS SUKSNUMKS ili KSNUMKS SUKSNUMKS, Cisco Uniti Connection (CUC) KSNUMKS ili KSNUMKS.

  • Za korisnike On-prem Unified CM, osigurajte da su Unified CM i CUC klasteri uključeni u Vebex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici moraju da se sinhronizuju bilo iz lokalnog Active Directory-a ili sa Cloud AD-a, kao što je Azure na Control Hub Common Identity (CI).

  • Za lokalne korisnike, Webex Calling Dedicated Instance i UCM Cloud, Konfigurišite Cisco Unified CM- Broj linije na Cisco Unified CM-u mora biti povezan sa korisničkim ID-om da bi se istorija poziva popunila korisničkim imenom. U administraciji usluge Cisco Unified CM koristite opciju Uređaj → Telefon, izaberite telefon i kliknite na opciju Ime uređaja (linije), a zatim kliknite na potrebnu liniju na panelu Povezivanje da biste pristupili opciji Korisnik povezan sa linijom.

  • Podrška za virtuelnu infrastrukturu radne površine Kada se integracija Veцeks poziva za Microsoft Teams koristi u VDI okruženju, i Vebek Calling i Microsoft Teams moraju biti pokrenuti u istoj virtuelnoj mašini.

Microsoft Teams integracija

1

Prijavite se u centar za administratore Teams-a da biste upravljali svojim aplikacijama i omogućili Vebex Calling.

  1. U meniju Dashboard idite na Teams aplikacije > Upravljanje aplikacijama.

  2. U polje za pretragu unesite Webex Calling i izaberite ime aplikacije, a zatim kliknite na dugme Dozvoli > Dozvoli.

    Kada dozvolite aplikaciju na stranici Upravljanje aplikacijama , ona je dozvoljena širom organizacije.

2

Upravljajte aplikacijama nezavisnih proizvođača u svojim politikama dozvola da biste omogućili Vebex pozive.

  1. U meniju Dashboard idite na Teams aplikacije > Pravila dozvola.

  2. Izaberite podrazumevanu politiku (ili kreirajte novu politiku).


     

    Korisnici u vašoj organizaciji će automatski dobiti globalnu politiku osim ako ne kreirate i dodelite prilagođenu politiku. Možete kreirati novu politiku da biste primenili sopstvene dozvole za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za vašu organizaciju. Nakon što izmenite ili dodelite politiku, može potrajati nekoliko sati da promene stupe na snagu.

  3. Izaberite padajući meni Aplikacije nezavisnih proizvođača , a zatim Dozvoli određene aplikacije i blokirajte sve ostale.

  4. Kliknite na dugme Dozvoli aplikacije i potražite Webex Calling.

  5. Zadržite pokazivač miša preko Vebek poziva i kliknite Dodaj > Dozvoli > Sačuvaj.

    Kako upravljate aplikacijama nezavisnih proizvođača za vašu organizaciju zavisi od vas. Konkretno, dodajte Vebek Calling ako ograničite pristup drugim aplikacijama trećih strana.

3

Instalirajte Vebex Calling, a zatim dodajte ikonu u aplikaciju Vebex i otkačite ugrađenu opciju pozivanja.

  1. U meniju Dashboard idite na Teams aplikacije i kliknite na dugme Setup policies > + Add.Dajte novoj politici ime.

  2. U odjeljku Instalirane aplikacijekliknite +Dodaj aplikacije i potražite Webex Calling.

  3. Zadržite pokazivač miša iznad imena aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. U odjeljku Prikvačene aplikacijekliknite + Dodaj aplikacije i potražite Webex Calling.

  5. Zadržite pokazivač miša iznad imena aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Da biste otkvačili ugrađenu opciju pozivanja, uklonite Pozivanje sa liste App Bar .

    Uverite se da je Vebek poziv dodan na vrh liste kolona App bar i u kolonu Proširenja za razmenu poruka.

  7. Kliknite na Sačuvaj.

    Vebek poziv je zakačen na meni aplikacija i kao proširenje za razmenu poruka za sve korisnike.

4

Opciono - onemogućite ugrađenu opciju pozivanja širom organizacije i učinite Webex poziv jedinom opcijom poziva:

  1. U meniju Dashboard idite na Glasovna > Pravilapozivanja.

  2. Izaberite podrazumevanu politiku (ili kreirajte novu politiku).


     

    Kreirajte novu politiku za primenu sopstvenih dozvola za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za vašu organizaciju.

  3. Okrenite Upućujte privatne pozive na Isključeno, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Prihvatite dozvole za sinhronizaciju prisustva

Pregledajte i prihvatite dozvole za sinhronizaciju prisustva u Microsoft Teams-u kako biste dvosmerno sinhronizovali status prisustva korisnika između Microsoft Teams-a i Vebek-a.

1

U meniju Dashboard idite na Teams aplikacije > Upravljanje aplikacijama > Webex Calling i Kontakt Center > Pregledajte dozvole i proverite da li su uključene sledeće dozvole.

  • Pročitajte informacije o prisustvu svih korisnika u vašoj organizaciji

  • Pročitajte i napišite informacije o prisustvu za sve korisnike.

2

Kliknite na dugme Prihvati da biste prihvatili dozvole.

3

Izvršite jedan od sledećih načina kako biste osigurali da se nove dozvole prikazuju kao odobrene:

  • Kliknite na vezu Microsoft Entra ID pod Org-vide dozvole , a zatim kliknite na Vebex Calling.

    Ili

  • Prijavite se na Azure portal, a zatim idite na Microsoft Entra ID > Enterprise aplikacije > Webex Calling > Securiti > Permissions.

Sledeće dozvole treba poštovati u saglasnosti administratora:

  • Prisustvo.ReadVrite.All

  • Prisustvo.Read

  • Prisustvo.Vrite

Kada potvrdite dozvole, omogućite sinhronizaciju prisustva u Control Hub-u. Pogledajte odeljak Omogući dvosmernu sinhronizaciju prisustva.

Dozvole za integraciju Veek-a i Microsoft Teams-a

Usluga integracije koristi Webex i Microsoft API-je za pristup podacima, kao što je istorija poziva, za prikazivanje i ažuriranje statusa, kao što je označavanje govorne pošte kao pročitane, bez čuvanja korisničkih podataka. Svi prenosi podataka između integracije i Vebek / Microsoft pozadine odvijaju se preko šifrovanih HTTPS kanala. Na taj način, usluga osigurava da se korisnički podaci ne čuvaju u oblaku, jačajući privatnost i sigurnost podataka.

Tražimo minimalne potrebne dozvole od Microsofta da pozovemo Microsoft API za omogućavanje funkcionalnosti integracije. Sledeća tabela opisuje svaku dozvolu koju tražimo i zašto je to potrebno.

DozvoluRazlog
offline_accessOmogućava servis integracije da generiše novi pristupni token bez traženja od korisnika da ponovo autorizuje često
User.ReadOmogućava servis integracije da pročita osnovne informacije korisnika, kao što su adresa e-pošte
User.ReadWriteOmogućava uslugu integracije za skladištenje brzog biranja u korisničkim profilima
User.Read.AllOmogućava servis integracije za traženje korisnika u aktivnom direktorijumu za upućivanje poziva
Kontakti.ReadOmogućava servis integracije da traži Outlook kontakt korisnika za upućivanje poziva
Prisustvo.Read.AllOmogućava servis integracije da se pretplatite za promene statusa prisustva
Srpskohrvatski / srpskohrvatskiOmogućava ekstenziju poruke integracije da čita članove kanala, tako da korisnik može da traži određenog člana kanala da pozove
Srpskohrvatski / srpskohrvatskiOmogućava ekstenziju poruke integracije da čita članove grupnog ćaskanja, tako da korisnik može da traži određenog člana da pozove
Prisustvo.ReadVrite.AllDozvolite servisu integracije da se pretplatite na obaveštenja o promeni statusa prisustva

Integracija portala Control Hub

Možete konfigurisati i omogućiti sledeće funkcije u Control Hub-u kako biste ih učinili dostupnim korisnicima Microsoft Teams-a.

Omogućite prozor za više poziva

Prozor za više poziva je poseban, plutajući prozor koji pomaže korisnicima da upravljaju višestrukim ili zajedničkim linijama u jednom prozoru. Korisnici mogu upućivati i primati pozive, videti status svih linija i imati bolji pristup funkcijama kao što su čekanje, prenos i barža, bez prelaska na drugi prozor.

1

Iz prikaza klijenta na adresi , idite do stavke Usluge i izaberite stavku Sastanci.https://admin.webex.com.

2

Idi na Pristup funkcijama u pozivu sekcija, a pod Dodatne funkcije, prebacite na Prikaži prozor za više poziva i izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Samo za korisnikesa više linija—Izaberite ovu opciju da biste omogućili prozor za više poziva samo za korisnike koji imaju zajedničke linije, virtuelne linije i linije izvršnog pomoćnika.

  • Za sve korisnike—Izaberite ovu opciju da biste omogućili prozor za više poziva za sve korisnike.

3

Idite na odeljak za integraciju Microsoft Teams-a i uključite Set Microsoft Teams kao podrazumevanu aplikaciju za prekidač prozora sa više poziva.

Nakon što uključite ovu opciju, kada korisnik klikne na ikone govorne pošte i propuštenih poziva iz prozora za više poziva, on se unakrsno pokreće na Microsoft Teams Vebex Calling umesto Vebex aplikacije.


 

Ovaj prekidač je siva ako niste omogućili prozor za prikaz više poziva kao što je pomenuto u koraku 2.

Ovu funkciju možete konfigurisati na nivou korisničke grupe tako što ćete se kretati do Usluge > Pozivanje > Podešavanja klijenta > Predlošci > Kreiranje šablona > Pristup funkciji u pozivu i integracija > Microsoft Teams.

Ovu funkciju možete konfigurisati na nivou korisnika tako što ćete otići na Upravljanje > Pozivanje korisnika >> Korisničko iskustvo > pristup funkciji u pozivu i integraciju> Microsoft Teams.

Omogućite dvosmernu sinhronizaciju prisustva

Možete da omogućite dvosmernu funkciju sinhronizacije prisustva da biste dvosmerno sinhronizovali status prisustva korisnika između Microsoft Teams-a i Veek-a. Status prisustva uključuje U pozivu, Na sastanku, Predstavljanjei Ne uznemiravaj.

Nakon omogućavanja ove funkcije, kada korisnik izvrši ili primi Webex poziv, njihov status Microsoft Teams se menja u U pozivu. Kada omoguće Ne uznemiravaj u aplikaciji Vebex ili bilo kom Vebex uređaju, status se automatski sinhronizuje sa Microsoft Teams-om. Slično tome, statusi na sastanku i predstavljanju sinhronizuju se između aplikacija.


 

Kada je Ne uznemiravaj omogućen na korisničkoj Vebex aplikaciji ili bilo kom Vebex uređaju, oni neće dobiti nikakvo obaveštenje o dolaznom pozivu i porukama u Vebex aplikaciji, Vebex uređaju ili Microsoft Teams-u.

Takođe možete koristiti javni API da biste omogućili sinhronizaciju prisustva Vebek poziva sa klijentom MS Teams. Pogledajte Ažuriranje MS Teams podešavanja organizacije za detalje.

Sledeća tabela prikazuje dvosmernu reprezentaciju sinhronizacije statusa između Veek-a i Microsoft Teams-a.

Webex status

Microsoft Teams Rooms

U pozivu

U pozivu

Na sastanku (Ovaj status se sinhronizuje samo sa Veek-a u Teams)

U pozivu

Predstavljanje

Predstavljanje

Ne uznemiravaj

Ne uznemiravaj


 
Trenutno ovu funkciju možete konfigurisati samo na nivou organizacije.
1

Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge, pa kliknite na Pozivanje > Funkcije.https://admin.webex.com.

2

Idite na odeljak za integraciju Microsoft Teams-a i uključite prekidač za sinhronizaciju prisustva.

Možete uključiti prekidač Sakrij Vebek Vindov za najbolje iskustvo, ali to nije obavezno.

3

Idite na odeljak Ne uznemiravaj (DND) Status Sinhronizacija i uključite prekidač.

Onemogući govornu poštu

Možete omogućiti govornu poštu za korisnike da joj pristupe. Funkcija govorne pošte je podrazumevano omogućena za Vebex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud korisnike.

Za više informacija o omogućavanju govorne pošte za korisnike Vebex poziva, pogledajte: Konfigurisanje podešavanja govorne pošte i upravljanje njima za korisnika usluge Webex Calling

Za više informacija o omogućavanju govorne pošte za korisnike BroadVorks-a, pogledajte Omogućavanje govorne pošte za integracijuMicrosoft Teams-a.

Omogući istoriju poziva

Funkcija Istorija poziva je podrazumevano omogućena za korisnike Vebex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

BroadVorks administratori moraju da omoguće jedinstvenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Pogledajte Vodič za konfiguraciju Vek-a za Cisco BroadVorks za više detalja.

Da biste omogućili govornu poštu, istoriju poziva i dvosmernu uslugu sinhronizacije prisustva za korisnike Unified CM-a na licu mesta, izvršite sledeće korake:


 

Usluga govorne pošte omogućena za korisnike na licu mesta traje maksimalno 12 sati za aktiviranje.

1

Iz prikaza klijenta u na platformi Control Hub idite do stavki Usluge > Connected UC.https://admin.webex.com. Na kartici Upravljanje uslugom UC kliknite na Inventar.

Pojaviće se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Izvršite sledeće radnje:

  • Da biste omogućili govornu poštu:

    Kliknite na Detalji pored grupe klastera Cisco Uniti Connection (CUC) na kojoj morate omogućiti prebacivanje govorne pošte.


     

    Kada je govorna pošta omogućena za on-prem ili Dedicated Instance organizacije, kreira se novi šablon msteamsadmintemplate i novi administrator korisnik msteamsvoicemailadmin . Nemojte menjati bilo koja polja ili podešavanja za gornji šablon i admin.

  • Da biste omogućili istoriju poziva:

    Kliknite na dugme Detalji pored grupe klastera u kojoj želite da omogućite preklopnik istorije poziva.

  • Da biste omogućili sinhronizacijuprisustva:

    Kliknite na dugme Detalji pored grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj morate da omogućite prekidač za sinhronizaciju prisustva.

Pojaviće se stranica „Inventar” na kojoj je prikazana lista klastera koji pripadaju izabranoj grupi klastera.

3

Kliknite na dugme Detalji pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazuje se naziv klastera sa verzijom, proizvodom i statusom.

4

Kliknite na ikonu tri tačke ⋮ pored stavke Istorija događaja i odaberite stavku Upravljanje uslugom.

Stranica „Upravljanje uslugom” se pojavljuje sa listom usluga.

5

Koristite preklopno dugme da biste omogućili govornu poštu, Centralizovana Istorija poziva i Prisustvo status sinhronizacije.

Za CUC čvor

Za Unified CM čvor

6

Kliknite na dugme Pošalji.

7

Ako se prikaže iskačući prozor za potvrdu prikupljanja podataka, složite se sa tim tako što ćete omogućiti polje za potvrdu i kliknuti na dugme Pošalji.