Конфигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling

Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си Microsoft Teams с опции за Webex Calling. Иконата се добавя към лявата навигация и като разширение за съобщения. Когато опцията за обаждания на Teams е изключена, всички в организацията използват една и съща платформа, за да извършват и получават повиквания.

Предварителни изисквания

Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
Уверете се, че имате достъп до Control Hub.
Проверете дали потребителите са присвоили лицензи в Control Hub и са се регистрирали в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за извършване на разговори.
Потребителите трябва да имат инсталирано приложение Webex и Microsoft Teams.
За да можете интеграцията на Webex Calling за Microsoft Teams да работи с бекенд за управление на повикванията на Unified CM (локално, Webex Calling Dedicated Instance или UCM Cloud), уверете се, че сте на Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.
За клиентите на On-prem Unified CM се уверете, че клъстерите Unified CM и CUC са включени в Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).
За локални, Webex Calling Dedicated Instance и клиенти на UCM Cloud, Конфигуриране на Cisco Unified CM– Номерът на линията на Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския идентификатор, за да може историята на обажданията да бъде попълнена с потребителското име. От портала за администриране на Cisco Unified CM изберете Устройство → Телефон, изберете телефона, щракнете върху Име на устройство (линия) и след това върху необходимия ред в панела Свързване, за да отидете до Потребител, свързан с линията.
Поддръжка на инфраструктура за виртуален работен плот Когато интеграцията на Webex Calling за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Webex Calling, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.

Интегриране с Microsoft Teams

Влезте в центъра за администриране на Teams, за да управлявате приложенията си и да разрешите Webex Calling.

В менюто Табло отидете на Приложения на Teams > Управление на приложения.
В полето за търсене въведете Webex Calling и изберете името на приложението, след което щракнете върху Разрешаване > разрешаване.

Когато разрешите приложение на страницата Управление на приложенията , то е разрешено за цялата организация.

Управлявайте приложения на трети страни във вашите политики за разрешение, за да разрешите Webex Calling.

В менюто Табло отидете на Приложения на Teams > Правилаза разрешения.

Изберете правилата по подразбиране (или създайте ново правило).

Потребителите във вашата организация автоматично ще получат глобалните правила, освен ако не създадете и не зададете персонализирани правила. Можете да създадете ново правило, за да приложите свои собствени разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация. След като редактирате или зададете правило, може да отнеме няколко часа, преди промените да влязат в сила.

Изберете падащото меню Приложения на трети страни, след това Разрешаване на конкретни приложения и блокиране на всички останали.
Кликнете върху Разрешаване на приложения и потърсете Webex Calling.
Задръжте курсора на мишката върху Webex Calling и щракнете върху Добавяне > Разрешаване > запазване.

Как ще управлявате приложения на трети страни за вашата организация зависи от вас. По-конкретно добавете Webex Calling, ако ограничите достъпа до други приложения на трети страни.

Инсталирайте Webex Calling, след това добавете иконата към приложението Webex и откачете вградената опция за повикване.

В менюто Табло отидете на Приложения на Teams и щракнете върху Правила за настройка > + Добавяне.Дайте име на новата полица.
Под Инсталирани приложения щракнете върху +Добавяне на приложения и потърсетеWebex Calling.
Задръжте курсора на мишката върху името на приложението и щракнете върху Добавяне > Добавяне.
Под Закачени приложениящракнете върху +Добавяне на приложения и потърсете Webex Calling.
Задръжте курсора на мишката върху името на приложението и щракнете върху Добавяне > Добавяне.
За да откачите вградената опция за повикване, премахнете Обаждания от списъка с ленти с приложения.

Уверете се, че Webex Calling е добавен в горната част както на списъка с колони на лентата с приложения, така и в колоната Разширения за съобщения.
Щракнете върху Запиши.

Webex Calling е закачен в менюто с приложения и като разширение за съобщения за всички потребители.

По избор – деактивирайте вградената опция за повикване в цялата организация и направете Webex Calling единствената опция за повикване:

В менюто Табло отидете на Правилаза гласови > обаждания.

Изберете правилата по подразбиране (или създайте ново правило).

Създайте ново правило, за да приложите свои собствени разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация.

Изключете Извършване на частни обаждания и след това щракнете върху Запиши.

Приемане на разрешения за синхронизиране на наличност

Прегледайте и приемете разрешенията за синхронизиране на наличност в Microsoft Teams, за да синхронизирате двупосочно състоянието на наличност на потребителя между Microsoft Teams и Webex.

В менюто Табло за управление отидете на Приложения на Teams > Управление на приложения > Webex Calling и контактния център > Преглед на разрешенията и проверете дали са включени следните разрешения.

Четене на информация за наличност на всички потребители във вашата организация
Четене и записване на информация за наличност за всички потребители.

Щракнете върху Приемам , за да приемете разрешенията.

Изпълнете един от следните начини, за да се уверите, че новите разрешения се показват като предоставени:

Щракнете върху връзката Microsoft Entra ID под Разрешения за цялата организация и след това щракнете върху Webex Calling.

Или
Влезте в портала на Azure и след това отидете на приложенията на Microsoft Entra ID > Enterprise > Webex Calling > Security > Permissions.

Следните разрешения трябва да се спазват в съгласието на администратора:

Presence.ReadWrite.All
Присъствие.Четене
Присъствие.Писане

След като проверите разрешенията, активирайте синхронизирането на наличност в Control Hub. Вижте раздела Активиране на двупосочно синхронизиране на присъствието.

Разрешения за Webex Calling и интеграция на Microsoft Teams

Услугата за интеграция използва API на Webex и Microsoft за достъп до данни, като история на обажданията, за показване и актуализиране на състояния, като маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да съхранява никакви потребителски данни. Всички прехвърляния на данни между интеграцията и сървърите на Webex/Microsoft се извършват през шифровани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, укрепвайки поверителността и сигурността на данните.

Искаме минималните необходими разрешения от Microsoft за извикване на API на Microsoft за активиране на функционалността за интеграция. Таблицата по-долу описва всяко разрешение, което искаме, и защо се изисква.

Разрешение	Причина
offline_access	Позволява на услугата за интеграция да генерира нов маркер за достъп, без да иска от потребителя често да се упълномощава
Потребител.Четене	Позволява на услугата за интеграция да прочете основната информация на потребителя, като например имейл адреса
User.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да съхранява бързи набирания в потребителски профили
Потребител.Четене.Всички	Позволява на услугата за интеграция да търси потребители в Active Directory за извършване на повиквания
Контакти.Прочетете	Позволява на услугата за интеграция да търси контакта на потребителя в Outlook за извършване на повиквания
Присъствие.Четене.Всички	Позволява на услугата за интеграция да се абонира за промени в състоянието на наличност
ChannelMember.Read.All	Позволява на разширението за интеграционно съобщение да чете членове на канал, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, на който да се обади
Chat.ReadBasic	Позволява на разширението за съобщения за интеграция да чете членове на групов чат, така че потребителят да може да търси конкретен член, на когото да се обади
Presence.ReadWrite.All	Разрешаване на услугата за интеграция да се абонира за известия за промяна на състоянието на наличност

Интеграция на Control Hub

Можете да конфигурирате и разрешите следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скриване на прозорците на Webex

Можете да конфигурирате да скриете прозореца на приложението Webex, когато потребителите взаимодействат с интеграцията на Webex Calling с Microsoft Teams. За повече информация относно тези конфигурации вижте Конфигуриране за скриване на прозореца на приложението Webex за потребители на Microsoft Teams

Можете да използвате публичните API, за да скриете прозореца на приложението Webex в клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организация за подробности.

Активиране на прозорец за няколко повиквания

Прозорецът за няколко повиквания е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да извършват и получават обаждания, да виждат състоянието на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и шлеп, без да преминават към друг прозорец.

От изгледа за клиент в отидете на Услуги и изберете Среща.https://admin.webex.com.

Отидете в секцията Достъп до функцията по време на повикване и под Допълнителни функциивключете Показване на прозореца за няколко повиквания и изберете една от следните опции:

Самоза многолинейни потребители – Изберете тази опция, за да разрешите прозорец за многократно обаждане само за потребители със споделени линии, виртуални линии и линии на изпълнителен асистент.
За всички потребители– Изберете тази опция, за да активирате прозорец за няколко повиквания за всички потребители.

Отидете в секцията за интегриране на Microsoft Teams и включете превключвателя Задаване на Microsoft Teams като приложение по подразбиране за прозорец за множество разговори.

След като включите тази опция, когато потребителят щракне върху иконите за гласова поща и пропуснати повиквания от прозореца за множество разговори, той се стартира кръстосано към Microsoft Teams Webex Calling вместо приложението Webex.

Този превключвател е сив, ако не сте активирали прозореца за показване на няколко повиквания, както е споменато в стъпка 2.

Можете да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група, като навигирате до Услуги > Обаждания > Настройки на клиента > Шаблони > Създаване на шаблон > достъп до функцията по време на повикване и > интеграция на Microsoft Teams.

Можете да конфигурирате тази функция на потребителско ниво, като отидете до Управление > Потребителски > обаждания > Потребителски повиквания Опит > достъп до функцията по време на повикване и > интеграцияна Microsoft Teams.

Разрешаване на двупосочно синхронизиране на присъствието

Можете да активирате двупосочна функция за синхронизиране на наличността, за да синхронизирате състоянието на наличност на потребителя между Microsoft Teams и Webex двупосочно. Състоянието на наличност включва В разговор, В събрание, Представянеи Не безпокойте.

След активиране на тази функция, когато потребител направи или получи обаждане в Webex, състоянието му на Microsoft Teams се променя на В разговор. Когато активират режима "Не безпокойте " в приложението Webex или всяко устройство Webex, състоянието автоматично се синхронизира с Microsoft Teams. По същия начин състоянията В събрание и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато функцията "Не безпокойте " е активирана в приложението Webex на потребителя или на което и да е устройство на Webex, той няма да получи известие за входящо повикване и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.

Можете също да използвате публичен API, за да активирате синхронизирането на присъствието на Webex Calling с клиента на MS Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организация за подробности.

Следващата таблица показва двупосочното представяне на синхронизирането на състоянието между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex	Microsoft Teams Rooms
В разговор	В разговор
В среща (Това състояние се синхронизира само от Webex към Teams)	В разговор
Представящ	Представящ
Не ме безпокойте	Не ме безпокойте

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1	От изгледа на клиента в отидете на Услуги и щракнете върху Повиквания > Функции.https://admin.webex.com.
2	Отидете в секцията за интегриране на Microsoft Teams и включете превключвателя Синхронизиране на присъствието. Можете да включите превключвателя Скриване на прозореца на Webex за най-добро изживяване, но това не е задължително.
3	Отидете в секцията "Не безпокойте" (DND) Синхронизиране на състоянието и включете превключвателя.

Забраняване на гласова поща

Можете да разрешите гласовата поща за достъп на потребителите до нея. Функцията за гласова поща е активирана по подразбиране за клиенти на Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на Webex Calling вижте: Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling

За повече информация относно разрешаването на гласова поща за потребители на BroadWorks вижте Разрешаване на гласова поща за интеграцияна Microsoft Teams.

Разрешаване на хронология на повикванията

Функцията за история на обажданията е активирана по подразбиране за клиенти на Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана история на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководство за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

За да разрешите услугата за гласова поща, хронология на обажданията и двупосочно синхронизиране на наличност за локални клиенти на Unified CM, изпълнете следните стъпки:

Активирането на услугата за гласова поща, активирана за локални клиенти, отнема максимум 12 часа.

От изгледа за клиент в Control Hub отидете на Услуги > Connected UC.https://admin.webex.com. В картата Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък.

Показва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите.

Извършете следните действия:

За да активирате гласовата поща:

Щракнете върху Подробности до клъстерната група Cisco Unity Connection (CUC), на която трябва да активирате превключването за гласова поща.

Когато гласовата поща е активирана за локални или специализирани организации, се създава нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администраторски потребител msteamsvoicemailadmin . Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администратор.

Разрешаване на хронология на повикванията:

Щракнете върху Подробности до групата клъстери, в която трябва да активирате превключването на хронологията на повикванията.
За да активирате синхронизиранетона наличността:

Щракнете върху Подробности до клъстерната група Unified CM (CUCM), за която трябва да разрешите превключвателя за синхронизиране на наличността.

Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.

Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът за конкретния продукт.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

Щракнете върху иконата с три точки ⋮ до „Хронология на събитията“ и изберете Управление на услуги.

Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите.

Използвайте бутона за превключване, за да активирате синхронизирането на състоянието на гласовата поща, централизираната история на обажданията и наличността.