W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować aplikację Microsoft Teams przy użyciu opcji Cisco Call. Ikona Ikona usługi Webex Calling z telefonem i logo Webex symbolizującym integrację połączeń. została dodana do nawigacji po lewej stronie i stanowi rozszerzenie funkcji Wiadomości. Gdy opcja połączeń w usłudze Teams jest wyłączona, wszyscy w organizacji używają tej samej platformy do nawiązywania i odbierania połączeń.

Wymagania wstępne

  • Upewnij się, że jesteś administratorem Microsoft Teams.

  • Upewnij się, że masz dostęp do Control Hub.

  • Sprawdź, czy użytkowników ma przypisane licencjew Control Hub i zarejestrowało się w Cisco Unified Communications Manager lub Webex Calling w celu wykonywania połączeń.

  • Użytkownicy muszą mieć zainstalowaną aplikację Webex i Microsoft Teams.

  • Aby integracja Cisco Call for Microsoft Teams działała z zapleczem kontroli połączeń Unified CM (lokalnie, w dedykowanej instancji Webex Calling lub w chmurze UCM), upewnij się, że korzystasz z Unified CM 12.5 SU7 lub 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 lub 14.

  • W przypadku klientów korzystających z usługi Unified CM na miejscu należy upewnić się, że usługa Unified CM & Klastry CUC są zintegrowane z rozwiązaniem Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).

  • W przypadku klientów lokalnych, instancji dedykowanej Webex Calling i klientów korzystających z chmury UCM Skonfiguruj Cisco Unified CM— Numer wiersza w Cisco Unified CM musi być skojarzony z identyfikatorem użytkownika, aby historia połączeń została uzupełniona nazwą użytkownika. W administracji Cisco Unified CM użyj opcjiUrządzenie→Telefon, wybierz telefon i kliknijNazwa urządzenia (linia), a następnie kliknij wymaganą linię z paneluPowiązanie, aby przejść do opcjiUżytkownik powiązany z linią.

  • Upewnij się , że Unified CM Mail ID jest zgodny z głównym adresem e-mail Control Hub, który służy do uzyskiwania uniwersalnego unikatowego identyfikatora (UUID).

  • Infrastruktura pulpitu wirtualnego (VDI): W przypadku korzystania z integracji Cisco Call dla Microsoft Teams w środowisku VDI zarówno Cisco Call, jak i Microsoft Teams muszą być uruchomione na tej samej maszynie wirtualnej.

Konfiguracja Microsoft Teams

Kroki konfiguracji Microsoft Teams do połączeń Webex

1

Zaloguj się do Centrum administracyjnego Teams, aby zarządzać swoimi aplikacjami i zezwolić na korzystanie z usługi Cisco Call.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wpisz Cisco Call i wybierz nazwę aplikacji, a następnie kliknij Zezwalaj > Umożliwić.

    Gdy zezwolisz na aplikację na stronie Zarządzanie aplikacjami , będzie ona dozwolona w całej organizacji.

2

Zarządzaj, kto może zainstalować Cisco Call.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wpisz Cisco Call i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć stronę jej szczegółów.

  3. Kliknij kartę Użytkownicy i grupy, a następnie kliknij Edytuj dostępność.

  4. Zaznacz następujące wymagane opcje:

    • Wszyscy— wybierz tę opcję, aby zezwolić wszystkim użytkownikom, w tym użytkownikom w Twojej organizacji i użytkownikom zewnętrznym, na zainstalowanie aplikacji Cisco Call.
    • Określeni użytkownicy lub grupy— Wybierz tę opcję, aby zezwolić tylko wybranym użytkownikom lub grupom na instalację aplikacji Cisco Call. Przypisując tę opcję, wyszukaj użytkownika lub grupę w menu Wyszukaj użytkowników lub grupy.
    • Nikt— wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz, aby ktokolwiek instalował aplikację Cisco Call.

  5. Kliknij przycisk Zastosuj.

3

Zainstaluj aplikację Cisco Call, a następnie dodaj ikonę do aplikacji Webex i odepnij wbudowaną opcję połączeń.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do Aplikacje Teams i kliknij Konfiguruj zasady > + Dodać. Nadaj nazwę nowej polityce.

  2. W obszarze Zainstalowane aplikacjekliknij +Add aplikacje i wyszukaj Cisco Call.

  3. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  4. W obszarze Przypięte aplikacjekliknij +Add aplikacje i wyszukaj Cisco Call.

  5. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  6. Aby odpiąć wbudowaną opcję wywoływania, usuń pozycję Połączenia z listy Paska aplikacji.

    Upewnij się, że Cisco Call jest dodane na górze listy kolumn [ Pasek aplikacji i Rozszerzenia wiadomości.

  7. Kliknij opcję Zapisz.

    Aplikacja Cisco Call jest przypięta do menu aplikacji i pełni funkcję rozszerzenia wiadomości dla wszystkich użytkowników.

4

Opcjonalnie – wyłącz wbudowaną opcję połączeń w całej organizacji i ustaw Cisco Call jako jedyną opcję połączeń:

  1. W menu Dashboard (Pulpit nawigacyjny ) przejdź do sekcji Zasadypołączeń głosowych > .

  2. Wybierz zasadę domyślną (lub utwórz nową zasadę).

    Utwórz nową zasadę, aby zastosować własne uprawnienia dla użytkowników, instalację aplikacji i aplikacje niestandardowe dla organizacji.

  3. Włącz opcję Wykonuj połączenia prywatne na Wyłączone, a następnie kliknij w Zapisz.

  • W centrum administracyjnym Microsoft Entra lub witrynie Azure Portal aplikacja integracyjna jest wyświetlana pod oryginalną opublikowaną nazwą Webex Calling, a nie Cisco Call. Aplikacja Microsoft Teams wyświetla nazwę Cisco Call, ponieważ nazwa aplikacji została później zmieniona. Aplikację integracyjną można zweryfikować za pomocą identyfikatora aplikacji 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Aby uniknąć problemów z logowaniem użytkownika, upewnij się, że w ustawieniach Logowania jednokrotnego [ dla aplikacji nie skonfigurowano żadnych Atrybutów i Oświadczeń. Aby to sprawdzić, przejdź do centrum administracyjnego Microsoft Entry lub portalu Azure i przejdź do pozycji Aplikacje > Aplikacje korporacyjne > Rejestracje aplikacji > Połączenia Webex.

Zaakceptuj uprawnienia do synchronizacji obecności

Przejrzyj i zaakceptuj uprawnienia synchronizacji obecności w aplikacji Microsoft Teams, aby dwukierunkowo synchronizować status obecności użytkownika między aplikacją Microsoft Teams i Webex.

1

W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do Aplikacje Teams > Zarządzaj aplikacjami

2

W polu wyszukiwania wpisz Cisco Call i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć stronę jej szczegółów.

3

Kliknij kartę Uprawnienia, a następnie kliknij opcję Udziel zgody administratora.

4

Sprawdź, czy uwzględniono następujące uprawnienia.

  • Odczyt informacji o obecności wszystkich użytkowników w Twojej organizacji

  • Odczyt i zapis informacji o obecności wszystkich użytkowników.

Kroki integracji Cisco Call w Teams: Przejdź do aplikacji Teams, wyszukaj Cisco Call, udziel zgody administratora i zweryfikuj uprawnienia obecności.
5

Kliknij Akceptuj, aby zaakceptować uprawnienia.

6

Upewnij się, że nowe uprawnienia są wyświetlane jako przyznane:

  • Potwierdzenie w zakładce uprawnień informuje, że zgoda na wymagane uprawnienia została udzielona.

    Ekran potwierdzenia w zakładce uprawnień

    lub

  • Zaloguj się do Azure Portal, a następnie przejdź do Microsoft Entra ID > Aplikacje korporacyjne > Rozmowy telefoniczne przez Webex > Bezpieczeństwo > Uprawnienia.

W zgodzie administratora należy uwzględnić następujące uprawnienia:

  • Obecność.Odczyt.Zapis.Wszystko

  • Obecność.Czytaj

  • Obecność.Napisz

Lista uprawnień, które należy uwzględnić w zgodzie administratora: Obecność.OdczytZapis.Wszystko, Obecność.Odczyt, Obecność.Zapis.

Po sprawdzeniu uprawnień włącz synchronizację obecności w Control Hub. Zobacz sekcję Włącz dwukierunkową synchronizację obecności.

Aby uniknąć problemów z synchronizacją statusu obecności między Microsoft Teams i Webex, zalecamy ustawienie ustawienia Wymagane przypisanie na Nie.

Aby zaktualizować ustawienie, przejdź do centrum administracyjnego Microsoft Entry lub portalu Azure i przejdź do pozycji Aplikacje > Aplikacje korporacyjne > Rejestracje aplikacji > Rozmowy telefoniczne przez Webex > Właściwości > Czy zadanie jest wymagane? i wybierz Nie.

Jeśli z jakiegoś powodu musisz zachować to ustawienie jako Tak, upewnij się, że przypisujesz użytkowników prawidłowo, wykonując kroki opisane w następujących dokumentach firmy Microsoft: Przypisz role aplikacji do aplikacji & Zarządzaj przypisaniem użytkowników i grup do aplikacji.

Dostosuj aplikację Cisco Call

Możesz utworzyć wiele dostosowań aplikacji Cisco Call dla użytkowników Microsoft Teams w zależności od potrzeb Twojej organizacji. Możesz utworzyć domyślną personalizację aplikacji dla wszystkich użytkowników lub utworzyć 10 dodatkowych personalizacji pojedynczej aplikacji i przypisać je określonym użytkownikom lub grupom.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie aplikacji Cisco Call dla użytkowników usługi Microsoft Teams.

Uprawnienia do integracji Cisco Call i Microsoft Teams

Usługa integracji korzysta z interfejsów API Webex i Microsoft w celu uzyskiwania dostępu do danych, takich jak historia połączeń, wyświetlanie i aktualizowanie statusów, na przykład oznaczanie wiadomości głosowych jako przeczytanych, bez zapisywania danych użytkownika. Wszystkie transfery danych pomiędzy integracją a Webex/Microsoft back-endy odbywają się za pośrednictwem szyfrowanych kanałów HTTPS. Usługa ta gwarantuje, że dane użytkownika nie będą przechowywane w chmurze, co zwiększa prywatność i bezpieczeństwo danych.

Wymagamy od firmy Microsoft minimalnych uprawnień wymaganych do wywołania interfejsu API firmy Microsoft w celu włączenia funkcjonalności integracji. Poniższa tabela opisuje każde uprawnienie, o które prosimy i wyjaśnia, dlaczego jest ono wymagane.

PozwoleniePrzyczyna
offline_accessUmożliwia usłudze integracji wygenerowanie nowego tokena dostępu bez konieczności częstego proszenia użytkownika o ponowną autoryzację
Użytkownik.OdczytUmożliwia usłudze integracyjnej odczytanie podstawowych informacji o użytkowniku, takich jak adres e-mail
Użytkownik.OdczytZapisUmożliwia usłudze integracji przechowywanie numerów szybkiego wybierania w profilach użytkowników
Użytkownik.Czytaj.WszystkieUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie użytkowników w katalogu aktywnym w celu wykonywania połączeń
Kontakty.CzytajUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie kontaktów użytkownika w programie Outlook w celu wykonywania połączeń
Obecność.Czytaj.WszystkoUmożliwia usłudze integracji subskrypcję zmian statusu obecności
ChannelMember.Read.AllUmożliwia rozszerzeniu wiadomości integracyjnych odczytywanie członków kanału, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka kanału, do którego chce zadzwonić
Czat.CzytajPodstawoweUmożliwia rozszerzeniu wiadomości integracyjnych odczytywanie członków czatu grupowego, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka, do którego chce zadzwonić
Obecność.Odczyt.Zapis.WszystkoZezwól usłudze integracji na subskrypcję powiadomień o zmianie statusu obecności

Konfiguracja centrum sterowania

W Control Hub możesz skonfigurować i włączyć następujące funkcje, aby udostępnić je użytkownikom Microsoft Teams.

Włącz okno dokowania wywołań

Okno doku połączeń (połączenia wielokrotne) jest oddzielnym, ruchomym oknem, które pomaga użytkownikom zarządzać wieloma liniami lub liniami współdzielonymi w jednym oknie. Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia, sprawdzać status wszystkich linii, a także mieć łatwiejszy dostęp do funkcji, takich jak wstrzymywanie, przekazywanie i wtrącanie, bez konieczności przechodzenia do innego okna.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Dostęp do funkcji podczas połączenia i w obszarze Dodatkowe funkcjewłącz opcję Wyświetl dok połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Tylko dla użytkowników wieloliniowych— Wybierz tę opcję, aby włączyć okno dokowania połączeń tylko dla użytkowników posiadających linie współdzielone, linie wirtualne i linie asystenta kierownika.

  • Dla wszystkich użytkowników— Wybierz tę opcję, aby włączyć okno dokowania wywołań dla wszystkich użytkowników.

Wyświetl przełącznik doku wywoławczego z opcjami włączania go tylko dla użytkowników wieloliniowych i dla wszystkich użytkowników

Funkcję tę można skonfigurować również na poziomie grupy użytkowników i na poziomie użytkownika.

  • Na poziomie grupy użytkowników: Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia klienta > Szablony > Utwórz szablon > Dostęp do funkcji podczas połączenia .

  • Dla poziomu użytkownika: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownik > Dzwonię > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń > Dostęp do funkcji podczas połączenia .

Zoptymalizuj aplikację Webex pod kątem środowiska Microsoft Teams

Funkcja ta zapewnia użytkownikom następujące możliwości:

  • Uproszczone ustawienia połączeń — ustawienia połączeń wyświetlają tylko opcje niezbędne do integracji. Włączenie tej funkcji upraszcza tylko ustawienia połączeń dostępne w Panelu połączeń. Ustawienia połączeń dostępne w ramach integracji Cisco Call pozostają domyślnie uproszczone.

  • Wycisz połączenia Cisco — przychodzące połączenia Cisco są wyciszane, gdy użytkownik bierze udział w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Microsoft Teams. Aby ta funkcja działała, należy ją włączyć w Control Hub, a użytkownik musi włączyć opcję Wycisz powiadomienia tylko wtedy, gdy jestem na spotkaniu lub rozmawiam przez telefon w ustawieniach połączeń w integracji Cisco Call.

    Jeśli wyłączysz tę funkcję w Control Hub, ustawienia użytkownika będą obowiązywały tylko wtedy, gdy użytkownik bierze udział w rozmowie lub spotkaniu Cisco. Jeśli włączysz tę funkcję, ustawienia użytkownika będą obowiązywać, gdy użytkownik bierze udział w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Microsoft Teams albo w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Cisco.

  • Korzystanie z jednej aplikacji — gdy użytkownik kliknie ikony poczty głosowej i historii połączeń w obszarze połączeń, zostanie przekierowany do aplikacji Microsoft Teams Cisco Call zamiast do aplikacji Webex.

    Dla użytkowników systemu Windows: Kliknięcie aplikacji Webex na pasku zadań powoduje otwarcie obszaru dokującego do wykonywania połączeń zamiast aplikacji Webex.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz opcję Optymalizacja aplikacji Webex pod kątem środowiska Microsoft Teams.

Opcja optymalizacji aplikacji Webex pod kątem środowiska Microsoft Teams jest wyróżniona w obszarze integracji z Microsoft Teams

Ten przełącznik jest wyłączony, jeśli nie włączono przełącznika Wyświetl dok połączeń w Dostęp do funkcji w trakcie połączenia.

Funkcję tę można skonfigurować również na poziomie grupy użytkowników i na poziomie użytkownika.

  • Na poziomie grupy użytkowników: Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia klienta > Szablony > Utwórz szablon > Integracja z Microsoft Teams.

  • Dla poziomu użytkownika: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownik > Dzwonię > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń > Integracja z Microsoft Teams.

Włącz pocztę głosową, historię połączeń i synchronizację obecności

Poczta głosowa i historia połączeń

Funkcje poczty głosowej i historii połączeń są domyślnie włączone dla klientów korzystających z usług Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników usługi Webex Calling, zobacz: Konfigurowanie i zarządzanie ustawieniami poczty głosowej dla użytkownika usługi Webex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników BroadWorks, zobacz Włączanie poczty głosowej dla integracji z aplikacją Microsoft Teams.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

Dwukierunkowa synchronizacja obecności

Możesz włączyć funkcję dwukierunkowej synchronizacji obecności, aby synchronizować status obecności użytkownika między Microsoft Teams i Webex dwukierunkowo. Status obecności obejmuje W rozmowie, Na spotkaniu, Prezentacjai Nie przeszkadzać.

Po włączeniu tej funkcji, gdy użytkownik wykonuje lub odbiera połączenie Webex, jego status w usłudze Microsoft Teams zmienia się na W trakcie rozmowy. Po włączeniu opcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub dowolnym urządzeniu Webex status zostanie automatycznie zsynchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie statusy Na spotkaniu i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.

Gdy opcja Nie przeszkadzać jest włączona w aplikacji Webex użytkownika lub dowolnym urządzeniu Webex, użytkownik nie będzie otrzymywał żadnych powiadomień o połączeniach przychodzących ani wiadomościach w aplikacji Webex, na urządzeniu Webex ani w usłudze Microsoft Teams.

Możesz również użyć publicznego interfejsu API, aby włączyć synchronizację obecności Webex z klientem Microsoft Teams. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie ustawień usługi MS Teams w organizacji.

Poniższa tabela przedstawia reprezentację dwukierunkowej synchronizacji statusu między Webex i Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Stan Microsoft Teams

Status Webex pokazujący W trakcie rozmowy W trakcie połączenia

Status Microsoft Teams pokazuje W trakcie rozmowy W trakcie połączenia

Status Webex pokazujący Na spotkaniu Na spotkaniu (Ten status synchronizuje się tylko z Webex do Teams)

Status Microsoft Teams pokazuje W trakcie rozmowy W trakcie połączenia

Status Webex pokazujący prezentację Prezentacja

Status Microsoft Teams pokazujący prezentację Prezentacja

Status Webex pokazujący Nie przeszkadzać Nie przeszkadzać

Status Microsoft Teams pokazujący prezentację Nie przeszkadzać

Obecnie tę funkcję można skonfigurować tylko na poziomie organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi, a następnie kliknij Połączenia > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Integracja z aplikacją Microsoft Teams i włącz przełącznik Synchronizacja obecności.

Aby uzyskać najlepsze działanie, możesz włączyć przełącznik Ukryj okno Webex, ale jest to opcjonalne.

4

Przejdź do sekcji Synchronizacja statusu Nie przeszkadzać (DND) i włącz przełącznik.

Włącz synchronizację obecności w ramach integracji z aplikacją Microsoft Teams, opcjonalnie włącz opcję Ukryj okno Webex i aktywuj synchronizację statusu DND.

Dodatkowa konfiguracja dla użytkowników Unified CM

Aby włączyć pocztę głosową, historię połączeń i usługę synchronizacji dwukierunkowej obecności dla klientów korzystających z lokalnej wersji Unified CM, wykonaj następujące czynności:

Aktywacja usługi poczty głosowej dla klientów lokalnych trwa maksymalnie 12 godzin.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączono UC. Na karcie Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi.

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

3

Wykonaj następujące czynności:

  • Aby włączyć pocztę głosową:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastra Cisco Unity Connection (CUC), w której chcesz włączyć przełączanie poczty głosowej.

    Po włączeniu poczty głosowej w organizacjach lokalnych lub w przypadku instancji dedykowanych tworzony jest nowy szablon msteamsadmintemplate i nowy użytkownik administratora msteamsvoicemailadmin. Nie modyfikuj żadnych pól ani ustawień powyższego szablonu i panelu administracyjnego.

  • Aby włączyć historię połączeń:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastra Unified CM (CUCM), w której chcesz włączyć przełączanie historii połączeń.

  • Aby włączyć synchronizację obecności:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastra Unified CM (CUCM), w której chcesz włączyć przełącznik synchronizacji obecności.

Zostanie wyświetlona strona Spis usługi, a na niej lista klastrów należących do wybranej grupy klastrów.

4

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł określonego produktu.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.

5

Kliknij ikonę trzech kropek ⋮ obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami, a na niej lista usług.

6

Użyj przycisku przełączającego, aby włączyć Pocztę głosową, Centralną historię połączeń i Synchronizację statusu obecności.

Dla węzła CUC

Dla węzła Unified CM

Konfigurowanie przycisku przełączającego dla węzła CUC i węzła Unified CM.

Konfigurowanie przycisków przełączających dla węzła Unified CM

7

Kliknij przycisk Przekaż.

8

Jeśli wyświetli się okno dialogowe Potwierdzenie zbierania danych, należy się na nie zgodzić, zaznaczając pole wyboru i klikając przycisk Prześlij.