Utilizați acest articol pentru a configura aplicația Microsoft Teams cu opțiunile Cisco Call. Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. Pictograma este adăugată la navigarea din stânga și ca extensie de mesagerie. Cu opțiunea de apelare Teams dezactivată, toată lumea din organizație utilizează aceeași platformă pentru a efectua și a primi apeluri.

Cerințe preliminare

  • Asigurați-vă că sunteți administrator Microsoft Teams.

  • Asigurați-vă că aveți acces la Control Hub.

  • Verificați dacă utilizatorii au atribuit licențe în Control Hub și dacă s-au înscris în Cisco Unified Communications Manager sau în Webex Calling pentru efectuarea apelurilor.

  • Utilizatorii trebuie să aibă instalate Aplicația Webex și Microsoft Teams.

  • Pentru ca integrarea Cisco Call pentru Microsoft Teams să funcționeze cu backendul de control al apelurilor Unified CM (local, instanță dedicată Webex Calling sau UCM Cloud), asigurați-vă că aveți Unified CM 12.5 SU7 sau 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 sau 14.

  • Pentru clienții Unified CM locali, asigurați-vă că clusterele Unified CM & CUC sunt integrate în Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

  • Pentru clienții locali, instanța dedicată Webex Calling și clienții UCM Cloud, Configurați Cisco Unified CM—Numărul liniei din Cisco Unified CM trebuie să fie asociat cu ID-ul de utilizator, pentru ca istoricul apelurilor să fie populat cu numele de utilizator. În Administrarea Cisco Unified CM, utilizați Dispozitiv → Telefon, selectați telefonul și faceți clic pe Nume dispozitiv (linie), apoi faceți clic pe linia necesară din panoul Asociere pentru a ajunge la Utilizatorul asociat liniei.

  • Asigurați-vă că ID-ul de mail Unified CM corespunde e-mailului principal din Control Hub care este utilizat pentru a obține identificatorul unic universal (UUID).

  • Infrastructura de desktop virtual (VDI): Atunci când integrarea Cisco Call pentru Microsoft Teams este utilizată într-un mediu VDI, atât Cisco Call, cât și Microsoft Teams trebuie să ruleze pe aceeași mașină virtuală.

Configurație Microsoft Teams

Pași pentru configurarea Microsoft Teams pentru Webex Calling

1

Conectați-vă la centrul de administrare Teams pentru a vă gestiona aplicațiile și a permite Cisco Call.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației, apoi faceți clic pe Permiteți > Permiteți.

    Atunci când permiteți o aplicație pe pagina Gestionare aplicații , aceasta este permisă la nivel de organizație.

2

Gestionați cine poate instala Cisco Call.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detalii.

  3. Faceți clic pe fila Utilizatori și grupuri , apoi faceți clic pe Editați disponibilitatea.

  4. Selectați următoarele opțiuni obligatorii:

    • Toată lumea—Selectați această opțiune pentru a permite tuturor utilizatorilor, inclusiv utilizatorilor din organizația dvs. și utilizatorilor externi să instaleze Cisco Call.
    • Anumiți utilizatori sau grupuri—Selectați această opțiune pentru a permite numai utilizatorilor sau grupurilor selectate să instaleze Cisco Call. Atunci când alocați această opțiune, căutați utilizatorul sau grupul din meniul Căutați utilizatori sau grupuri.
    • Nimeni—Selectați această opțiune dacă nu doriți ca cineva să instaleze Cisco Call.

  5. Faceți clic pe Se aplică.

3

Instalați Cisco Call, apoi adăugați pictograma la Aplicația Webex și anulați fixarea opțiunii de apelare încorporate.

  1. În meniul Dashboard , accesați aplicațiile Teams și faceți clic pe Configurare politici > + Adăugare. Denumiți noua politică.

  2. În secțiunea Aplicații instalate, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Cisco Call.

  3. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  4. Sub Aplicații fixate, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Cisco Call.

  5. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  6. Pentru a anula fixarea opțiunii de apelare încorporată, eliminați Apelarea din lista Bară de aplicații.

    Asigurați-vă că Cisco Call este adăugat în partea de sus a listei de coloane a barei aplicației și în coloana Extensii mesagerie .

  7. Faceți clic pe Salvați.

    Cisco Call este fixat pe meniul aplicațiilor și ca extensie de mesagerie pentru toți utilizatorii.

4

Opțional––dezactivați opțiunea de apelare integrată la nivelul întregii organizații și setați Cisco Call ca singura opțiune de apelare:

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Politicilede apelare vocală > .

  2. Selectați politica implicită (sau creați o politică nouă).

    Creați o nouă politică pentru a aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea aplicațiilor și aplicațiile particularizate pentru organizația dvs.

  3. Dezactivați Efectuați apeluri private la Dezactivat, apoi faceți clic pe Salvare.

Acceptați permisiuni de sincronizare a prezenței

Revizuiți și acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței în Microsoft Teams pentru a sincroniza bidirecțional starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex.

1

În meniul Dashboard , accesați aplicațiile Teams > Gestionați aplicațiile

2

În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detalii.

3

Faceți clic pe fila Permisiuni , apoi faceți clic pe Acordați consimțământul administratorului.

4

Verificați dacă sunt incluse următoarele permisiuni.

  • Consultați informațiile privind prezența tuturor utilizatorilor din organizația dvs.

  • Citiți și scrieți informațiile privind starea pentru toți utilizatorii.

Pași pentru integrarea Cisco Call în Teams: Navigați la aplicațiile Teams, căutați Cisco Call, acordați consimțământul administratorului și verificați permisiunile de prezență.
5

Faceți clic pe Acceptați pentru a accepta permisiunile.

6

Asigurați-vă că noile permisiuni apar ca fiind acordate:

  • O confirmare din fila Permisiuni vă permite să știți că consimțământul este acordat pentru permisiunile necesare.

    Ecran de confirmare în fila Permisiuni

    Sau

  • Conectați-vă la portalul Azure și apoi accesați Microsoft Entra ID > aplicații Enterprise > Webex Calling > Securitate > Permisiuni.

Următoarele permisiuni trebuie respectate în consimțământul administratorului:

  • Prezență.CitireScriere.Toate

  • Prezență.Citire

  • Prezență.Scriere

Lista permisiunilor care trebuie respectate în consimțământul administratorului: Prezență.CitireScriere.Toate, Prezență.Citire, Prezență.Scriere.

După ce ați verificat permisiunile, activați sincronizarea prezenței în Control Hub. Consultați secțiunea Activați sincronizarea prezenței bidirecționale .

Personalizați aplicația Cisco Call

Puteți crea mai multe personalizări ale aplicației Cisco Call pentru utilizatorii Microsoft Teams, în funcție de nevoile organizației dvs. Puteți crea o personalizare implicită a aplicației pentru toți utilizatorii sau puteți crea 10 personalizare suplimentară a unei singure aplicații și o puteți atribui anumitor utilizatori sau grupuri.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea aplicației Cisco Call pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Permisiuni pentru integrarea Cisco Call și Microsoft Teams

Serviciul de integrare utilizează API-uri Webex și Microsoft pentru a accesa date, cum ar fi istoricul apelurilor, pentru afișarea și actualizarea stărilor, cum ar fi marcarea mesageriei vocale ca citite, fără a stoca date ale utilizatorului. Toate transferurile de date între integrare și backendurile Webex/Microsoft au loc pe canalele HTTPS criptate. Astfel, serviciul asigură faptul că datele utilizatorului nu sunt stocate în cloud, consolidând confidențialitatea și securitatea datelor.

Solicităm permisiunile minime necesare de la Microsoft pentru a apela API-ul Microsoft pentru activarea funcționalității de integrare. Următorul tabel descrie fiecare permisiune pe care o solicităm și motivul pentru care este necesară.

PermisiuneMotiv
offline_accessPermite serviciului de integrare să genereze un nou token de acces fără a solicita utilizatorului să autorizeze din nou des
User.ReadPermite serviciului de integrare să citească informațiile de bază ale utilizatorului, cum ar fi adresa de e-mail
Utilizator.CitireScrierePermite serviciului de integrare să stocheze apelările rapide în profilurile de utilizator
User.Read.AllPermite serviciului de integrare să caute utilizatori în Active Directory pentru a efectua apeluri
Contacte. CitițiPermite serviciului de integrare să caute persoana de contact din Outlook a utilizatorului pentru a efectua apeluri
Prezență.Citire.ToatePermite serviciului de integrare să se aboneze la modificări ale stării de prezență
ChannelMember.Read.AllPermite interiorului mesajului de integrare să citească membrii unui canal, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru al canalului pe care să-l apeleze
Pe chat.ReadBasicPermite interiorului mesajului de integrare să citească membrii unui chat de grup, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru pentru a-l apela
Prezență.CitireScriere.ToatePermiteți serviciului de integrare să se aboneze pentru notificări de modificare a stării de prezență

Configurarea Control Hub

Puteți configura și activa următoarele funcții în Control Hub pentru a le pune la dispoziția utilizatorilor Microsoft Teams.

Ascundeți fereastra Aplicației Webex

Puteți configura pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex atunci când utilizatorii interacționează cu integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams. Pentru mai multe informații despre configurație, consultați: Configurați pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Puteți utiliza API-urile publice pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex în clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizați setarea MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Activați fereastra de andocare a apelării

Fereastra de andocare a apelării (apel multiplu) este o fereastră flotantă separată, care ajută utilizatorii să gestioneze mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot vedea starea tuturor liniilor și pot avea acces mai bun la funcții precum punere în așteptare, transfer și întrerupere, fără a trece la o altă fereastră.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Acces la funcții în timpul apelului , iar sub Funcții suplimentare, comutați pe Afișați andocarea apelării și alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numai pentru utilizatorii cu linii multiple—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de andocare a apelării numai pentru utilizatorii care au linii partajate, linii virtuale și linii pentru asistenți executivi.

  • Pentru toți utilizatorii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de andocare a apelării pentru toți utilizatorii.

Afișați comutatorul de andocare a apelării cu opțiunile care îl permit numai pentru utilizatorii cu linii multiple și pentru toți utilizatorii

De asemenea, puteți configura această funcție la nivel de grup de utilizatori și la nivel de utilizator.

  • Pentru nivelul grupului de utilizatori: Accesați Servicii > Apelare > Setări client > Șabloane > Creați șablon > Acces la funcții în timpul apelului .

  • Pentru nivelul de utilizator: Accesați Gestionare > Utilizator > Apelare > Experiență apel utilizator > Acces la funcții în timpul apelului.

Optimizați Aplicația Webex pentru experiența Microsoft Teams

Această caracteristică oferă utilizatorilor următoarele experiențe:

  • Setări de apelare simplificate — Setările de apelare afișează numai opțiunile necesare pentru integrare.

  • Dezactivarea sunetului apelurilor Cisco — apelurile Cisco primite sunt dezactivate atunci când un utilizator se află într-un apel sau într-o întâlnire Microsoft Teams. Pentru ca această funcție să funcționeze, trebuie să activați această funcție în Control Hub, iar utilizatorul trebuie să activeze opțiunea Dezactivați numai notificările atunci când sunt într-o întâlnire sau într-un apel din setările de apelare din integrarea Cisco Call.

    Dacă dezactivați această funcție în Control Hub, setările de utilizator funcționează numai atunci când utilizatorul se află într-un apel sau o întâlnire Cisco. Dacă activați această funcție, setările de utilizator funcționează atunci când utilizatorul se află fie într-un apel sau într-o întâlnire Microsoft Teams, fie într-un apel sau într-o întâlnire Cisco.

  • Experiență într-o singură aplicație — atunci când un utilizator face clic pe pictogramele mesageriei vocale și ale istoricului apelurilor din andocarea apelării, acesta le redirecționează către Microsoft Teams Cisco Call în loc de aplicația Webex.

    Pentru utilizatorii de Windows: Dacă faceți clic pe Aplicația Webex din bara de sistem, se deschide andocarea apelării în locul Aplicației Webex.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Integrarea Microsoft Teams și comutați pe Optimizați aplicația Webex pentru experiența Microsoft Teams.

Opțiunea de optimizare a Aplicației Webex pentru Microsoft Teams este evidențiată în integrarea Microsoft Teams

Acest comutator este dezactivat dacă nu ați activat comutatorul Afișați andocarea apelării în Accesul la funcții în cadrul apelului.

De asemenea, puteți configura această funcție la nivel de grup de utilizatori și la nivel de utilizator.

  • Pentru nivelul grupului de utilizatori: Accesați Servicii > Apelare > Setări client > Șabloane > Creați șablon > Integrarea Microsoft Teams.

  • Pentru nivelul de utilizator: Accesați Gestionare > Utilizator > Apelare > Experiență apel utilizator > Integrare Microsoft Teams.

Activați mesageria vocală, istoricul apelurilor și sincronizarea prezenței

Mesageria vocală și istoricul apelurilor

Funcțiile de mesagerie vocală și istoric apeluri sunt activate implicit pentru clienții Webex Calling, Instanța dedicată și UCM Cloud.

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii Webex Calling, consultați: Configurați și gestionați setările mesageriei vocale pentru un utilizator Webex Calling.

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii BroadWorks, consultați Activarea mesageriei vocale pentru integrarea Microsoft Teams.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Sincronizarea prezenței bidirecționale

Puteți activa o funcție de sincronizare bidirecțională a prezenței pentru a sincroniza starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex bidirecțional. Starea de prezență include Într-un apel, Într-o întâlnire, Prezentare și Nu deranjați.

După activarea acestei funcții, atunci când un utilizator efectuează sau primește un apel Webex, starea Microsoft Teams a acestuia este schimbată în Într-un apel. Când activează opțiunea Nu deranjați în aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Atunci când opțiunea Nu deranjați este activată în Aplicația Webex a utilizatorului sau pe orice dispozitiv Webex, acesta nu va primi notificări privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

De asemenea, puteți utiliza API-ul public pentru a activa sincronizarea prezenței Webex cu clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizați setarea MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Următorul tabel prezintă reprezentarea bidirecțională a sincronizării stării între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

Stare Microsoft Teams

Stare Webex afișată Într-un apel Într-un apel

Starea Microsoft Teams care se afișează Într-un apel Într-un apel

Stare Webex afișată Într-o întâlnire Într-o întâlnire (această stare se sincronizează numai de la Webex la Teams)

Starea Microsoft Teams care se afișează Într-un apel Într-un apel

Stare Webex care afișează Prezentarea Se prezintă

Stare Microsoft Teams care afișează Prezentarea Se prezintă

Starea Webex care afișează opțiunea Nu deranjați Nu deranjați

Stare Microsoft Teams care afișează Prezentarea Nu deranjați

În prezent, puteți configura această funcție numai la nivel de organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii , apoi faceți clic pe Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Integrare Microsoft Teams și activați comutatorul Sincronizare prezență .

Puteți activa comutatorul Ascundeți fereastra Webex pentru cea mai bună experiență, dar este opțional.

4

Accesați secțiunea Sincronizarea stării Nu deranjați (DND) și activați comutatorul.

Activați sincronizarea prezenței în integrarea Microsoft Teams, activați opțional opțiunea Ascundeți fereastra Webex și activați sincronizarea stării DND.

Configurare suplimentară pentru utilizatorii Unified CM

Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali, efectuați următorii pași:

Activarea serviciului de mesagerie vocală activat pentru clienții locali durează maximum 12 ore.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Connected UC. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

3

Efectuaţi următoarele acţiuni:

  • Pentru a activa mesageria vocală:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Cisco Unity Connection (CUC) în care trebuie să activați comutatorul de poștă vocală.

    Când mesageria vocală este activată pentru organizațiile locale sau pentru instanța dedicată, se creează un nou șablon msteamsadmintemplate și un nou utilizator admin msteamsvoicemailadmin . Nu modificați niciun câmp sau setări pentru șablonul și administratorul de mai sus.

  • Pentru a activa istoricul apelurilor:

    Faceți clic pe Detalii în dreptul grupului de clustere Unified CM (CUCM) pentru care trebuie să activați comutatorul istoricului apelurilor.

  • Pentru a activa sincronizarea prezenței:

    Faceți clic pe Detalii în dreptul grupului de clustere Unified CM (CUCM) pentru care trebuie să activați comutatorul de sincronizare a prezenței.

Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

4

Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

5

Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

6

Utilizați butonul de comutare pentru a activa Mesageria vocală, Istoricul centralizat al apelurilor și Starea prezenței.

Pentru nodul CUC

Pentru nodul Unified CM

Butonul de configurare pentru nodul CUC și pentru nodul Unified CM.

Configurarea butoanelor de comutare pentru nodul Unified CM

7

Faceți clic pe Trimitere.

8

Dacă este afișată fereastra pop-up Confirmare colectare date , acceptați-o bifând caseta de selectare și faceți clic pe Trimiteți.