Microsoft Teams uygulamanızı Cisco Çağrı seçenekleriyle yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. simgesi, sol gezinti menüsüne ve bir Mesajlaşma uzantısı olarak eklenir. Teams arama seçeneği kapalı olduğu için kuruluşta herkes çağrı yapmak ve almak için aynı platformu kullanır.

Ön koşullar

  • Microsoft Teams yöneticisi olduğunuzdan emin olun.

  • Control Hub’a erişiminiz olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların çağrı yapmak için Control Hub'da lisans atadığını ve Cisco Unified Communications Manager'a veya Webex Calling'e kaydolduğunu doğrulayın.

  • Kullanıcıların Webex Uygulaması ve Microsoft Teams yüklü olması gerekir.

  • Microsoft Teams için Cisco Call entegrasyonunun Unified CM çağrı kontrolü arka ucu (şirket içi, Webex Calling Özel Örnek veya UCM Bulut) ile çalışması için Unified CM 12.5 SU7 veya 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 veya 14 üzerinde olduğunuzdan emin olun.

  • Şirket içi Unified CM müşterileri için Unified CM ve CUC kümelerinin Webex Cloud-Connected UC (CCUC)’ye dahil olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların şirket içi Active Directory'den veya Azure gibi bir Cloud AD'den Control Hub Ortak Kimlik (CI) ile eşitlenmesi gerekir.

  • Şirket içi, Webex Calling Özel Örnek ve UCM Bulut müşterileri için Cisco Unified CM'yi Yapılandırma: Çağrı Geçmişinin kullanıcı adıyla doldurulması için Cisco Unified CM'deki hat numarasının Kullanıcı Kimliği ile ilişkilendirilmesi gerekir. Cisco Unified CM Yönetimi’nde Cihaz → Telefon’ı kullanın, telefonu seçin ve Cihaz Adı (Hat) öğesine tıklayın ve ardından Ilişkilendirme panelinden gerekli hatta tıklayarak Hat ile Ilişkili Kullanıcı’ya gidin.

  • Unified CM Posta Kimliği 'nin, Evrensel Olarak Benzersiz Tanımlayıcıyı (UUID) almak için kullanılan Control Hub Birincil e-posta ile eşleştiğinden emin olun.

  • Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI): VDI ortamında Microsoft Teams için Cisco Call entegrasyonu kullanıldığında, hem Cisco Call hem de Microsoft Teams aynı sanal makinede çalışıyor olmalıdır.

Microsoft Teams yapılandırması

Webex Calling için Microsoft Teams’i yapılandırma adımları

1

Uygulamalarınızı yönetmek ve Cisco Call’a izin vermek için Teams yönetici merkezinde oturum açın.

  1. Pano menüsünde , Teams uygulamaları ve Ardından Uygulamaları > gidin.

  2. Arama kutusuna Cisco Call girin ve uygulama adını seçin, ardından Izin Ver > Izin Ver’e tıklayın.

    Uygulamaları yönet sayfasında bir uygulamaya izin vermek için uygulamanın genelinde izin verilir.

2

Cisco Call’u kimlerin yükleyebileceğini yönetin.

  1. Pano menüsünde , Teams uygulamaları ve Ardından Uygulamaları > gidin.

  2. Arama kutusunda Cisco Call girin ve ayrıntılar sayfasını açmak için uygulama adını seçin.

  3. Kullanıcılar ve gruplar sekmesine ve ardından Uygunluğu düzenle’ye tıklayın.

  4. Aşağıdaki gerekli seçenekleri belirleyin:

    • Herkes: Kuruluşunuzdaki kullanıcılar ve harici kullanıcılar dahil tüm kullanıcıların Cisco Call'u yüklemesine izin vermek için bu seçeneği belirleyin.
    • Belirli kullanıcılar veya gruplar: Yalnızca seçili kullanıcıların veya grupların Cisco Call'u yüklemesine izin vermek için bu seçeneği belirleyin. Bu seçeneği atarken Kullanıcıları veya gruplar ara menüsünden kullanıcıyı veya grubu arayın.
    • Hiç kimse: Kimsenin Cisco Call'u yüklemesini istemiyorsanız bu seçeneği seçin.

  5. Uygula öğesini tıklayın.

3

Cisco Call’u yükleyin, ardından simgeyi Webex Uygulamasına ekleyin ve yerleşik çağrı seçeneğinin sabitlemesini kaldırın.

  1. Pano menüsünde, Teams uygulamaları ’na gidin ve Kurulum politikaları > + Ekle’ye tıklayın. Yeni politikaya bir ad verin.

  2. Yüklenen uygulamalar altında +Uygulama ekle seçeneğine tıklayın ve şunu arayın: Cisco Call.

  3. Uygulama adının üzerine gelin ve Ekle ve Ekle' > tıklayın.

  4. Sabitlenen uygulamalar altında +Uygulama ekle seçeneğine tıklayın ve şunu arayın: Cisco Call.

  5. Uygulama adının üzerine gelin ve Ekle ve Ekle' > tıklayın.

  6. Yerleşik arama seçeneğininpinlerini kaldırmak için Uygulama çubuğu listesinden Çağrı'dan kaldırın .

    Cisco Call’un hem Uygulama çubuğu sütun listesinin en üstüne hem de Mesajlaşma dahili numaraları sütununa eklendiğinden emin olun.

  7. Kaydet'e tıklayın.

    Cisco Çağrısı, uygulamalar menüsüne ve tüm kullanıcılar için bir mesajlaşma uzantısı olarak sabitlenir.

4

Isteğe bağlı––yerleşik çağrı seçeneğini kuruluş genelinde devre dışı bırakın ve Cisco Call’u tek çağrı seçeneği yapın:

  1. Pano menüsünde Sesli çağrı ve Arama > gidin.

  2. Varsayılan ilke (veya yeni bir ilke oluşturun) öğesini seçin.

    Kullanıcılar için kendi izinlerinizi, uygulama yüklemenizi ve organizasyonuz için özel uygulamalarınızı uygulamak üzere yeni bir politika oluşturun.

  3. Özel çağrıları Kapat'ı kapatın , ardındanKaydet'e tıklayın.

Iletişim durumu senkronizasyonu izinlerini kabul et

Kullanıcının Microsoft Teams ve Webex arasındaki iletişim durumunu çift yönlü olarak senkronize etmek için Microsoft Teams’deki iletişim durumu eşitleme izinlerini gözden geçirin ve kabul edin.

1

Pano menüsünde, Teams uygulamaları > Uygulamaları yönet’e gidin

2

Arama kutusunda Cisco Call girin ve ayrıntılar sayfasını açmak için uygulama adını seçin.

3

Izinler sekmesine ve ardından Yönetici onayı ver’e tıklayın.

4

Aşağıdaki izinlerin dahil olup olmadığını kontrol edin.

  • Kuruluşunuzdaki tüm kullanıcıların Iletişim durumu bilgilerini okuyun

  • Tüm kullanıcılar için Iletişim durumu bilgilerini okuyun ve yazın.

Teams içinde Cisco Call'u entegre etme adımları: Teams uygulamalarına gidin, Cisco Çağrısı araması yapın, yönetici onayı verin ve iletişim durumu izinlerini doğrulayın.
5

Izinleri kabul etmek için Kabul Et ’e tıklayın.

6

Yeni izinlerin verilen şekilde göründüğünden emin olun:

  • Izinler sekmesindeki onay, gerekli izinler için onay verildiğini bildirir.

    Izinler sekmesindeki onay ekranı

    Ya da

  • Azure portalında oturum açın ve ardından Microsoft Entra ID > Kurumsal uygulamalar > Webex Calling > Güvenlik > Izinler’e gidin.

Yönetici onayında aşağıdaki izinler gözlenmelidir:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Iletişim Durumu. Okundu

  • Presence.Write

Yönetici onayında gözlemlenecek izinlerin listesi: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Izinleri doğruladıktan sonra, Control Hub’da iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştirin. Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir bölümüne bakın.

Cisco Call uygulamasını özelleştir

Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre Microsoft Teams kullanıcıları için Cisco Çağrı uygulamasının birden fazla özelleştirmesini oluşturabilirsiniz. Uygulamanın tüm kullanıcılar için varsayılan bir özelleştirmesi oluşturabilir veya tek bir uygulamanın 10 ek özelleştirmesi oluşturup uygulamayı belirli kullanıcılara veya gruplara atayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams kullanıcıları için Cisco Çağrı uygulamasını özelleştirme.

Cisco Call ve Microsoft Teams entegrasyonu için izinler

Entegrasyon hizmeti, sesli mesajların okundu olarak işaretlenmesi gibi durumları görüntülemek ve güncellemek için çağrı geçmişi gibi verilere erişmek için Webex ve Microsoft API'lerini kullanır. Entegrasyon ve Webex/Microsoft arka uçları arasındaki tüm veri aktarımları, şifreli HTTPS kanalları üzerinden gerçekleşir. Böylece hizmet, kullanıcı verilerinin bulutta depolanmamasını sağlayarak veri gizliliğini ve güvenliğini güçlendirir.

Entegrasyon işlevini etkinleştirmek için Microsoft API’yi aramak için Microsoft’tan gerekli minimum izinleri talep ediyoruz. Aşağıdaki tabloda, talep ettiğimiz her bir izin ve neden gerekli olduğu açıklanmaktadır.

İzinSebep
offline_accessEntegrasyon hizmetinin, kullanıcıdan sık sık yeniden yetkilendirmesini istemeden yeni bir erişim belirteci oluşturmasına izin verir
User.ReadEntegrasyon hizmetinin, kullanıcının e-posta adresi gibi temel bilgilerini okumasını sağlar
Kullanıcı.ReadWriteEntegrasyon hizmetinin kullanıcı profillerinde hızlı aramaları depolamasına olanak verir
User.Read.AllEntegrasyon hizmetinin çağrı yapmak için active directory’de kullanıcıları aramasına izin verir
Kişiler. OkunduEntegrasyon hizmetinin, çağrı yapmak için kullanıcının Outlook kişisini aramasına izin verir
Iletişim durumu.Read.AllEntegrasyon hizmetinin iletişim durumu değişikliklerine abone olmasına izin verir
KanalMember.Read.AllEntegrasyon mesajı uzantısının, kullanıcının aramak üzere belirli bir kanal üyesini arayabilmesi için kanalın üyelerini okumasına olanak verir
Chat.ReadBasicEntegrasyon mesajı uzantısının, kullanıcının belirli bir üyeyi araması için grup sohbetinin üyelerini okumasına olanak tanır.
Presence.ReadWrite.AllEntegrasyon hizmetinin iletişim durumu değişikliği bildirimlerine abone olmasına izin ver

Control Hub yapılandırması

Aşağıdaki özellikleri Microsoft Teams kullanıcıları tarafından kullanılabilir hale getirmek için Control Hub'da yapılandırabilir ve etkinleştirebilirsiniz.

Webex Uygulaması penceresini gizle

Kullanıcılar Microsoft Teams ile Cisco Call entegrasyonu ile etkileşime girdiğinde Webex Uygulaması penceresini gizleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Microsoft Teams kullanıcıları için Webex Uygulaması penceresini gizlemek üzere yapılandırın.

Microsoft Teams istemcisindeki Webex Uygulaması penceresini gizlemek için genel API’leri kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Bir kuruluşun MS Teams ayarını güncelleme .

Çağrı yuvası penceresini etkinleştir

Çağrı yuvası (çoklu çağrı) penceresi, kullanıcıların tek bir pencerede birden fazla veya paylaşılan hattı yönetmesine yardımcı olan ayrı bir yüzer penceredir. Kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, tüm hatların durumunu görebilir ve bekletme, aktarma ve katılma gibi özelliklere başka bir pencereye geçmeden daha iyi erişim sağlayabilir.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

İstemci Ayarları'> Hizmetler > gidin.

3

Çağrı içi özellik erişimi bölümüne gidin ve Ek özellikler altında Çağrı yuvasını görüntüle seçeneğini açın ve aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Yalnızca çoklu hat kullanıcıları için: Yalnızca paylaşılan hatları, sanal hatları ve yönetici asistanı hatları olan kullanıcılar için çağrı yuvası penceresini etkinleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin.

  • Tüm kullanıcılar için: Tüm kullanıcılar için çağrı yuvası penceresini etkinleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin.

Yalnızca çoklu hat kullanıcısı ve tüm kullanıcılar için etkinleştirme seçenekleriyle çağrı yuvası geçişini görüntüleyin

Bu özelliği kullanıcı grubu düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde de yapılandırabilirsiniz.

  • Kullanıcı grubu düzeyi için: Hizmetler > Calling > Istemci Ayarları > Şablonlar > Şablon oluştur > Çağrı içi özellik erişimi bölümüne gidin.

  • Kullanıcı düzeyi için: Yönetim > Kullanıcı > Calling > Kullanıcı çağrı deneyimi > Çağrı içi özellik erişimi bölümüne gidin.

Microsoft Teams deneyimi için Webex Uygulamasını optimize edin

Bu özellik kullanıcılara aşağıdaki deneyimleri sağlar:

  • Basitleştirilmiş çağrı ayarları—Çağrı ayarları yalnızca entegrasyon için gerekli seçenekleri gösterir.

  • Cisco çağrılarını sessize alma—Bir kullanıcı Microsoft Teams çağrısındayken veya toplantıdayken gelen Cisco çağrılarının sesi kapatılır. Bu özelliğin çalışması için, bu özelliği Control Hub'da etkinleştirmeniz ve kullanıcının Cisco Çağrı entegrasyonundaki çağrı ayarlarından Yalnızca bir toplantıda veya çağrıdayken bildirimleri sessize al seçeneğini etkinleştirmesi gerekir.

    Control Hub'da bu özelliği devre dışı bırakırsanız kullanıcı ayarları yalnızca kullanıcı bir Cisco çağrısında veya toplantısındayken çalışır. Bu özelliği etkinleştirirseniz kullanıcı ayarları, kullanıcı bir Microsoft Teams çağrısı veya toplantısındayken ya da bir Cisco çağrısı ya da toplantısındayken çalışır.

  • Tek uygulama deneyimi—Kullanıcı çağrı yuvasından sesli mesaj ve çağrı geçmişi simgelerine tıkladığında, Webex Uygulaması yerine Microsoft Teams Cisco Çağrısına yönlendirir.

    Windows kullanıcıları için: Sistem tepsisinde Webex Uygulaması tıklandığında, Webex Uygulaması yerine çağrı yuvası açılır.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

İstemci Ayarları'> Hizmetler > gidin.

3

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Microsoft Teams deneyimi için Webex uygulamasını optimize et seçeneğini açın.

Microsoft Teams deneyimi için Webex Uygulamasını Optimize Et seçeneği, Microsoft Teams entegrasyonu altında vurgulanmıştır

Çağrı içi özellik erişiminde Çağrı yuvasını görüntüle düğmesini etkinleştirmediyseniz bu düğme devre dışı bırakılır.

Bu özelliği kullanıcı grubu düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde de yapılandırabilirsiniz.

  • Kullanıcı grubu düzeyi için: Hizmetler > Calling > Istemci Ayarları > Şablonlar > Şablon oluştur > Microsoft Teams entegrasyonu’na gidin.

  • Kullanıcı düzeyi için: Yönetim > Kullanıcı > Calling > Kullanıcı çağrı deneyimi > Microsoft Teams entegrasyonu’na gidin.

Sesli mesaj, çağrı geçmişi ve iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir

Sesli mesaj ve Çağrı geçmişi

Sesli mesaj ve çağrı geçmişi özellikleri, Webex Calling, Ayrılmış Örnek ve UCM Cloud müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

Webex Calling kullanıcıları için sesli mesajı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling kullanıcısı için sesli mesaj ayarlarını yapılandırma ve yönetme.

BroadWorks kullanıcıları için sesli mesajı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams Entegrasyonu Için Sesli Mesajı Etkinleştirme.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin çağrı geçmişi için unified ağ özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Daha Webex için Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu .

Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonu

Kullanıcının iletişim durumunu Microsoft Teams ve Webex arasında çift yönlü iletişim durumu eşitlemek için çift yönlü iletişim durumu eşitleme özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Iletişim durumu Çağrıda, Toplantıda, Sunum yapan ve Rahatsız etmeyin seçeneklerini içerir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra, bir kullanıcı bir Webex çağrısı yaptığında veya aldığında Microsoft Teams durumu Çağrıda olarak değiştirilir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiklerinde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile eşitlenir. Benzer şekilde, Toplantıda ve Sunum durumları uygulamalar arasında eşitlenir.

Kullanıcının Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliği etkinleştirildiğinde, kullanıcılar Webex Uygulamasında, Webex cihazında veya Microsoft Teams'de gelen çağrı ve mesajlar hakkında hiçbir bildirim almaz.

Microsoft Teams istemcisi ile Webex iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştirmek için genel API'yi de kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Bir kuruluşun MS Teams ayarını güncelleme .

Aşağıdaki tabloda, Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum senkronizasyonu gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu

Microsoft Teams durumu

Çağrıda gösterilen Webex durumu Çağrıda

Microsoft Teams durumu Bir çağrıda gösteriliyor Çağrıda

Toplantıda gösterilen Webex durumu Toplantıda (Bu durum yalnızca Webex’ten Teams’e eşitlenir)

Microsoft Teams durumu Bir çağrıda gösteriliyor Çağrıda

Webex durumu Sunum yapıyor Sunum yapıyor

Microsoft Teams durumu Sunum gösteriyor Sunum yapıyor

Webex durumu Rahatsız etmeyin durumunu gösteriyor Rahatsız etmeyin

Microsoft Teams durumu Sunum gösteriyor Rahatsız etmeyin

Şu anda bu özelliği yalnızca kuruluş düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler’e gidin ve ardından Çağrı > Istemci Ayarları’na tıklayın.

3

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Iletişim durumu senkronizasyonu düğmesini açın.

En iyi deneyim için Webex Penceresini Gizle seçeneğini açabilirsiniz, ancak seçenek isteğe bağlıdır.

4

Rahatsız Etmeyin (DND) Durum Senkronizasyonu bölümüne gidin ve geçişi açın.

Microsoft Teams entegrasyonunda Iletişim Durumu senkronizasyonunu etkinleştirin, isteğe bağlı olarak Webex Penceresini Gizle'yi açın ve DND Durum Senkronizasyonunu etkinleştirin.

Unified CM kullanıcıları için ek yapılandırma

Şirket içi Unified CM müşterileri için sesli mesaj, çağrı geçmişi ve iki yönlü iletişim durumu eşitleme hizmetini etkinleştirmek üzere aşağıdaki adımları uygulayın:

Şirket içi müşteriler için etkinleştirilen sesli mesaj hizmetinin etkinleştirilmesi maksimum 12 saat sürer.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Connected UC’ye gidin. UC Yönetimi kartında Envanter seçeneğine tıklayın.

Açıklama, durum, kümeler ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

3

Aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  • Sesli mesajı etkinleştirmek için:

    Sesli mesaj geçişini etkinleştirmeniz gereken Cisco Unity Connection (CUC) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar ’a tıklayın.

    Şirket içi veya Ayrılmış Örnek kuruluşları için sesli mesaj etkinleştirildiğinde, yeni bir msteamsadmintemplate şablonu ve yeni bir yönetici kullanıcısı msteamsvoicemailadmin oluşturulur. Yukarıdaki şablon ve yönetici için hiçbir alanı veya ayarı değiştirmeyin.

  • Çağrı geçmişini etkinleştirmek için:

    Çağrı geçmişi geçişini etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Detaylar 'a tıklayın.

  • Iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirmek için:

    Iletişim durumu senkronizasyonu değiştirmeyi etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar ’a tıklayın.

Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesini gösteren Envanter sayfası görüntülenir.

4

Belirli ürün düğümünün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görünür.

5

Etkinlik Geçmişi’nin yanındaki üç nokta ⋮ simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi’ni seçin.

Hizmet listesiyle birlikte Hizmet Yönetimi sayfası görünür.

6

Sesli Mesaj, Merkezi Çağrı Geçmişi ve Iletişim durumu senkronizasyonu’nu etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın.

CUC düğümü için

Unified CM düğümü için

CUC düğümü ve Unified CM düğümü için geçiş düğmesi yapılandırılıyor.

Unified CM düğümü için geçiş düğmelerini yapılandırma

7

Gönder’e tıklayın.

8

Veri Toplama Onayı açılır penceresi görüntülenirse onay kutusunu etkinleştirerek kabul edin ve Gönder'e tıklayın.