Configurare Cisco Call per Microsoft Teams

Utilizza questo articolo per configurare l'app Microsoft Teams con le opzioni di chiamata Cisco. L'icona Icona di chiamata Webex con un telefono e il logo Webex, a simboleggiare l'integrazione delle chiamate. viene aggiunta alla navigazione a sinistra e come estensione di Messaggi. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutte le persone all'interno dell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

Assicurati di essere un amministratore di Microsoft Teams.
Assicurati di avere accesso al Centro di controllo.
Verificare che agli utenti siano state assegnate le licenzein Control Hub e che siano stati registrati a Cisco Unified Communications Manager o a Webex Calling per effettuare chiamate.
Gli utenti devono avere installate l'app Webex e Microsoft Teams.
Affinché l'integrazione di Cisco Call per Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo delle chiamate di Unified CM (locale, istanza dedicata di Webex Calling o UCM Cloud), assicurati di utilizzare Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, oppure Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Per i clienti di Unified CM on-premise, assicurarsi che Unified CM & I cluster CUC vengono integrati in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).
Per i clienti on-premise, Webex Calling Dedicated Instance e UCM Cloud, Configurare Cisco Unified CM— Il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché la cronologia delle chiamate centralizzata venga popolata con il nome utente. Da Cisco Unified CM Administration, utilizzareDispositivo→Telefono, selezionare il telefono e fare clic suNome dispositivo (linea)e quindi fare clic sulla linea desiderata dal pannelloAssociazioneper accedere aUtente associato alla linea.
Assicurati che l'ID e-mail di Unified CM corrisponda all'e-mail principale di Control Hub utilizzata per ottenere l'identificatore univoco universale (UUID).
Infrastruttura di desktop virtuali (VDI): Quando si utilizza l'integrazione di Cisco Call per Microsoft Teams in un ambiente VDI, sia Cisco Call che Microsoft Teams devono essere in esecuzione sulla stessa macchina virtuale.

Configurazione di Microsoft Teams

Procedura per configurare Microsoft Teams per le chiamate Webex

1	Accedi al Centro di amministrazione di Teams per gestire le tue app e abilitare Cisco Call. Nel menu Dashboard , andare ad App Teams > gestisci app. Nella casella di ricerca, inserisci `Cisco Call` e seleziona il nome dell'app, quindi fai clic su Consenti > Permettere. Quando si consente un'app nella pagina Gestisci app , è consentita l'app a livello di organizzazione.
2	Gestisci chi può installare Cisco Call. Nel menu Dashboard , andare ad App Teams > gestisci app. Nella casella di ricerca, inserisci `Cisco Call` e seleziona il nome dell'app per aprire la pagina dei dettagli. Fai clic sulla scheda Utenti e gruppi e poi su Modifica disponibilità. Selezionare le seguenti opzioni obbligatorie: Tutti—Seleziona questa opzione per consentire a tutti gli utenti, inclusi gli utenti della tua organizzazione e gli utenti esterni, di installare Cisco Call. Utenti o gruppi specifici—Seleziona questa opzione per consentire l'installazione di Cisco Call solo a utenti o gruppi selezionati. Quando si assegna questa opzione, cercare l'utente o il gruppo dal menu Cerca utenti o gruppi. Nessuno—Seleziona questa opzione se non desideri che nessuno installi Cisco Call. Fare clic su Applica.
3	Installa Cisco Call, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e rimuovi l'opzione di chiamata integrata. Nel menu Dashboard, vai a App di Teams e fai clic su Configura criteri > + Aggiungere. Assegna un nome alla nuova politica. In App installate, fai clic su +Add app e cerca `Cisco Call.` Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su > Aggiungi. Sotto App aggiunte, fai clic su +Add app e cerca `Cisco Call.` Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su > Aggiungi. Per sbloccare l'opzione di chiamata incorporata, rimuovere Chiamata dall'elenco delle barre dell'app . Assicurati che Cisco Call sia aggiunto in cima sia all'elenco delle colonne della barra delle app , sia alla colonna delle estensioni di messaggistica . Fai clic su Salva. Cisco Call è aggiunto al menu delle applicazioni ed è disponibile come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.
4	Opzionale: disabilitare l'opzione di chiamata integrata a livello di organizzazione e rendere Cisco Call l'unica opzione di chiamata disponibile. Nel menu Dashboard , andare a Criteri di chiamata > chiamata vocale. Selezionare Criterio predefinito (o creare un nuovo criterio). Creare un nuovo criterio per applicare le proprie autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la propria organizzazione. Disattivare l'opzione Effettua chiamate private , quindi fare clic su Salva. Nel centro di amministrazione di Microsoft Entra o nel portale di Azure, l'app di integrazione viene visualizzata con il suo nome pubblicato originale, Webex Calling, anziché Cisco Call. Microsoft Teams visualizza il nome della chiamata Cisco perché l'applicazione è stata rinominata in seguito. È possibile verificare l'integrazione dell'app con l'ID applicazione 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Per evitare problemi di accesso dell'utente, assicurarsi che non siano configurati attributi e attestazioni per l'applicazione nelle impostazioni di Single sign- on . Per verificarlo, vai al Centro di amministrazione di Microsoft Entry o al portale di Azure e vai a Applicazioni > Applicazioni aziendali > Registrazioni dell'app > Chiamata Webex.

Accetta le autorizzazioni di sincronizzazione della presenza

Esamina e accetta le autorizzazioni di sincronizzazione della presenza in Microsoft Teams per sincronizzare bidirezionalmente lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex.

Per mantenere attiva la sincronizzazione della presenza, gli utenti devono utilizzare l'integrazione Cisco Call almeno una volta ogni 90 giorni.

1	Nel menu Dashboard, vai a App di Teams > Gestisci le app
2	Nella casella di ricerca, inserisci `Cisco Call` e seleziona il nome dell'app per aprire la pagina dei dettagli.
3	Fai clic sulla scheda Autorizzazioni e poi su Concedi il consenso dell'amministratore.
4	Verifica se sono incluse le seguenti autorizzazioni. Visualizza le informazioni di presenza di tutti gli utenti della tua organizzazione Leggere e scrivere le informazioni di presenza di un utente Leggere e scrivere le informazioni di presenza per tutti gli utenti
5	Fai clic su Accetta per accettare le autorizzazioni.
6	Assicurati che le nuove autorizzazioni vengano visualizzate come concesse: Nella scheda delle autorizzazioni viene visualizzata una conferma che il consenso per le autorizzazioni richieste è stato concesso. Oppure Accedi al portale di Azure e poi vai a Microsoft Entra ID. > Applicazioni aziendali > Chiamata Webex > Sicurezza > Permessi. Nel consenso amministrativo devono essere rispettate le seguenti autorizzazioni: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` o `Presence.ReadWrite` o entrambi Entrambi i permessi `Presence.ReadWrite.All` e `Presence.ReadWrite` consentono al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza dell'utente, ma differiscono per ambito: `Presence.ReadWrite.All`: Consente al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza di tutti gli utenti dell'organizzazione utilizzando il token dell'applicazione. `Presence.ReadWrite`: Consente al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza degli utenti utilizzando il loro token individuale. Se la tua organizzazione utilizza attualmente l'autorizzazione `Presence.ReadWrite.All` e non desideri concedere la nuova autorizzazione `Presence.ReadWrite`, non sono necessarie modifiche. La sincronizzazione della presenza continua a funzionare senza problemi. Se vuoi passare solo da `Presence.ReadWrite.All` a `Presence.ReadWrite`, prima concedi il nuovo permesso `Presence.ReadWrite`. Quindi, attendi almeno due ore prima di revocare `Presence.ReadWrite.All` l' autorizzazione. Questo intervallo di due ore garantisce che i token di accesso esistenti degli utenti siano scaduti e che i nuovi token vengano aggiornati con le autorizzazioni più recenti. La sincronizzazione della presenza riprende automaticamente per gli utenti che hanno effettuato l'accesso non appena il token viene aggiornato. Per sincronizzarsi immediatamente senza attendere la scadenza del token, gli utenti possono disconnettersi dall'app Cisco Call e quindi accedere nuovamente. Dopo aver verificato le autorizzazioni, abilita la sincronizzazione della presenza nell'Hub di controllo. Consultare la sezione Abilita la sincronizzazione bidirezionale della presenza. Per evitare problemi di sincronizzazione dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, si consiglia di impostare l'opzione Assegnazione richiesta su No. Per aggiornare l'impostazione, vai al Centro di amministrazione di Microsoft Entry o al portale di Azure e vai a Applicazioni > Applicazioni aziendali > Registrazioni dell'app > Chiamata Webex > Proprietà > È richiesto un compito? e selezionare No. Se per qualsiasi motivo è necessario mantenere questa impostazione su "Sì", assicurarsi di assegnare correttamente gli utenti seguendo i passaggi descritti in questi documenti Microsoft: Assegna ruoli app alle applicazioni & Gestisci l'assegnazione di utenti e gruppi a un'applicazione.

Personalizza l'app Cisco Call

È possibile creare diverse personalizzazioni dell'app Cisco Call per gli utenti di Microsoft Teams in base alle esigenze della propria organizzazione. È possibile creare una personalizzazione predefinita dell'app per tutti gli utenti, oppure creare 10 personalizzazioni aggiuntive per una singola app e assegnarle a utenti o gruppi specifici.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare l'app Cisco Call per gli utenti di Microsoft Teams.

Autorizzazioni per l'integrazione con Cisco Call e Microsoft Teams

Il servizio di integrazione utilizza le API di Webex e Microsoft per accedere ai dati, come la cronologia centralizzata delle chiamate, al fine di visualizzare e aggiornare gli stati, ad esempio contrassegnando i messaggi vocali come letti, senza memorizzare alcun dato utente. Tutti i trasferimenti di dati tra l'integrazione e l' Webex/Microsoft Le comunicazioni backend avvengono tramite canali HTTPS crittografati. In tal modo, il servizio garantisce che i dati degli utenti non vengano memorizzati nel cloud, rafforzando la privacy e la sicurezza dei dati.

Richiediamo a Microsoft le autorizzazioni minime necessarie per richiamare le API di Microsoft e abilitare la funzionalità di integrazione. La tabella seguente descrive ciascuna autorizzazione che richiediamo e il motivo per cui è necessaria.

Autorizzazione	Motivo
offline_access	Consente al servizio di integrazione di generare un nuovo token di accesso senza richiedere frequentemente all'utente di autorizzarsi nuovamente.
User.Read	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di base dell'utente, come l'indirizzo email.
Utente.LetturaScrittura	Consente al servizio di integrazione di memorizzare i numeri di chiamata rapida nei profili utente.
User.Read.All	Consente al servizio di integrazione di cercare utenti nella directory attiva per effettuare chiamate.
Contatti.Leggi	Consente al servizio di integrazione di cercare il contatto Outlook dell'utente per effettuare chiamate.
ChannelMember.Read.All	Consente all'estensione di messaggistica di integrazione di leggere i membri di un canale in modo che l'utente possa cercare un membro specifico del canale da chiamare.
Chat.ReadBasic	Consente all'estensione di messaggistica integrata di leggere i membri di una chat di gruppo in modo che l'utente possa cercare un membro specifico per chiamarlo.
Presenza.Leggi tutto	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di presenza di tutti gli utenti nella directory.
Presenza. LetturaScrittura.Tutto	Consente al servizio di integrazione di leggere tutte le informazioni di presenza e di scrivere l'attività e la disponibilità di tutti gli utenti nella directory.
Presenza. Leggi/Scrivi	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di presenza e di registrare l'attività e la disponibilità di un utente.

Configurazione del Control Hub

In Control Hub è possibile configurare e abilitare le seguenti funzionalità per renderle disponibili agli utenti di Microsoft Teams.

Nascondi la finestra dell'app Webex

Per le organizzazioni che hanno scelto di utilizzare l'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, tale integrazione rappresenta l'interfaccia principale per gli utenti che accedono ai servizi Webex. Una volta configurata, l'app Webex rimane installata e in esecuzione sui computer degli utenti, ma la sua finestra sarà chiusa per impostazione predefinita. Le azioni intraprese nell'integrazione di Cisco Call potrebbero attivare funzionalità specifiche nell'app Webex, ma in generale gli utenti non hanno bisogno di interagire con l'app Webex.

Tramite Control Hub, è possibile nascondere la finestra dell'app Webex ai seguenti livelli:

Livello organizzativo
Livello del gruppo di utenti
Livello utente

Nascondere la finestra dell'app Webex per un'organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione vengono applicate automaticamente a tutti gli utenti dell'organizzazione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni.
3	Fai clic sulla scheda App Webex, vai alla sezione Integrazione con Microsoft Teams e attiva l'opzione Nascondi finestre Webex. È inoltre possibile utilizzare l'API pubblica per nascondere la finestra dell'app Webex a tutti gli utenti di un'organizzazione che utilizzano l'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams. Per i dettagli, vedere Aggiornare le impostazioni di MS Teams di un'organizzazione in developer.webex.com.

Nascondere la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti

Per nascondere la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti, è necessario creare un modello di chiamata e assegnarlo al gruppo di utenti. La configurazione presente nel modello si applica a tutti gli utenti del gruppo.

Per creare un nuovo modello per nascondere la finestra dell'app Webex:

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Modelli > App Webex.
3	Fai clic su Crea modello, scegli Crea un modello e fai clic su Avanti. Se il settore dell'istruzione è il tuo ambito di attività, puoi applicare modelli predefiniti con impostazioni personalizzate per studenti o insegnanti.
4	Nella sezione Generale, digita il Nome del modello e la Descrizione.
5	Vai alla sezione Integrazione con Microsoft Teams e attiva Nascondi le finestre di Webex.
6	Fare clic su Crea modello e avanti.
7	Cerca e seleziona un gruppo per questo modello e fai clic su Fatto. Modificare o eliminare un modello: Per modificare un modello, fai clic sul modello, modifica gli interruttori e fai clic su Salva. Per eliminare un modello, fai clic sul modello e scegli Elimina dall'elenco a discesa Azioni. Nella pagina Elimina modello, seleziona la casella che ti informa che l'eliminazione di un modello è permanente, quindi fai clic su Elimina.

Considerazioni da tenere presenti quando si applicano i modelli di chiamata a un gruppo di utenti

Quando un utente è a livello di organizzazione, l'utente eredita le impostazioni a livello di organizzazione.
Se l'utente viene aggiunto a un gruppo di utenti, vengono applicate le impostazioni del modello chiamata.
Se un utente appartiene a più gruppi di utenti, il modello con il rango più alto (Rango 1) ha la precedenza e vengono applicate le impostazioni di tale modello.
Se l'utente dispone di impostazioni individuali, queste hanno la precedenza sulle impostazioni a livello di gruppo o di organizzazione.

Consulta Configura modelli di impostazioni per ulteriori informazioni sulla gestione dei modelli.

È possibile applicare il modello esistente dalla sezione Gruppo o dalla sezione Chiamata.

Per applicare il modello dalla sezione Gruppo, vedere Configura modello impostazioni.
Per candidarsi dalla sezione "Chiamate", seguire i passaggi seguenti.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Modelli > App Webex.
3	Fai clic su accanto a un modello esistente e fai clic su Applica modello.
4	Digita il nome del gruppo a cui desideri applicare il modello, quindi seleziona il gruppo.
5	Fare clic su Operazione completata.

Nascondere la finestra dell'app Webex per un utente

Le impostazioni del singolo utente hanno la precedenza sulle impostazioni a livello di organizzazione e di gruppo di utenti.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona un utente e fai clic su Chiamata.
4	Vai a Esperienza di chiamata utente e fai clic su Integrazione con Microsoft Teams.
5	Attiva Nascondi le finestre Webex. Una volta configurate le impostazioni per un utente, è possibile modificarle ulteriormente a livello di singolo utente. Le impostazioni utente non tornano automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione. È possibile utilizzare l'API pubblica per nascondere la finestra dell'app Webex dal client di Microsoft Teams per un singolo utente. Vedi Configurare le impostazioni di MS Teams di una persona e Recuperare le impostazioni del servizio applicazioni di una persona in developer.webex.com.

Una volta configurate le impostazioni, gli utenti dovranno riavviare l'app Webex ed effettuare l'accesso per visualizzare le modifiche.

Se gli utenti desiderano interagire con l'app Webex, possono accedervi dalla barra delle applicazioni su Windows e dalla barra dei menu su Mac. L'app Webex è visibile nella barra delle applicazioni di Windows o nel dock di macOS solo quando una finestra è attiva e in uso.

App Webex nella barra delle applicazioni di Windows

App Webex nella barra dei menu del Mac

Finestra dock per chiamate abilitate

La finestra di gestione delle chiamate multiple (chiamate multiple) è una finestra separata e mobile che consente agli utenti di gestire più linee telefoniche o linee condivise in un'unica finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare lo stato di tutte le linee e accedere più facilmente a funzionalità come messa in attesa, trasferimento e interruzione della chiamata, senza dover aprire un'altra finestra.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni.
3	Fai clic sulla scheda App Webex, vai alla sezione Accesso alle funzionalità durante la chiamata e, sotto Funzionalità aggiuntive, attiva Visualizza dock di chiamata e scegli una delle seguenti opzioni: Solo per utenti multilinea—Seleziona questa opzione per abilitare la finestra dock delle chiamate solo per gli utenti con linee condivise, linee virtuali e linee di assistente esecutivo. Per tutti gli utenti—Seleziona questa opzione per abilitare la chiamata alla finestra dock per tutti gli utenti. È possibile configurare questa funzione anche a livello di gruppo di utenti e a livello di singolo utente. A livello di gruppo di utenti: Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Modelli > App Webex > Crea modello > Crea un modello > Accesso alle funzionalità durante la chiamata. A livello utente: Vai a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Accesso alle funzionalità durante la chiamata.

Ottimizza l'app Webex per l'esperienza con Microsoft Teams.

Questa funzionalità offre agli utenti le seguenti esperienze:

Impostazioni di chiamata semplificate: le impostazioni di chiamata mostrano solo le opzioni necessarie per l'integrazione. L'attivazione di questa funzione semplifica solo le impostazioni di chiamata accessibili tramite il Dock delle chiamate. Le impostazioni di chiamata accessibili tramite l'integrazione Cisco Call rimangono semplificate per impostazione predefinita.
Disattivazione audio delle chiamate Cisco: le chiamate Cisco in entrata vengono silenziate quando un utente partecipa a una chiamata o a una riunione di Microsoft Teams. Affinché questa funzione funzioni, è necessario abilitarla in Control Hub e l'utente deve abilitare l'opzione Disattiva le notifiche solo quando sono in riunione o in chiamata dalle impostazioni di chiamata in Cisco Call Integration.

Se si disabilita questa funzione in Control Hub, le impostazioni utente saranno valide solo quando l'utente partecipa a una chiamata o a una riunione Cisco. Se si abilita questa funzione, le impostazioni utente saranno valide sia quando l'utente partecipa a una chiamata o riunione di Microsoft Teams, sia quando partecipa a una chiamata o riunione di Cisco.
Esperienza con un'unica app: quando un utente fa clic sulle icone della segreteria telefonica e della cronologia centralizzata delle chiamate dal dock delle chiamate, viene reindirizzato a Microsoft Teams Cisco Call anziché all'app Webex.

Utenti Windows: Facendo clic sull'icona di Webex nella barra delle applicazioni si apre il dock delle chiamate anziché l'app Webex stessa.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni.
3	Fai clic sulla scheda App Webex, vai alla sezione Integrazione con Microsoft Teams e attiva l'opzione Ottimizza l'app Webex per l'esperienza di Microsoft Teams. Questo interruttore è disabilitato se non hai attivato l'interruttore Visualizza dock chiamate nella sezione Accesso alle funzionalità durante le chiamate. È possibile configurare questa funzione anche a livello di gruppo di utenti e a livello di singolo utente. A livello di gruppo di utenti: Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Modelli > App Webex > Crea modello > Crea un modello > Integrazione con Microsoft Teams. A livello utente: Vai a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Integrazione con Microsoft Teams.

Abilita la segreteria telefonica, la cronologia centralizzata delle chiamate e la sincronizzazione della presenza.

Segreteria telefonica e cronologia centralizzata delle chiamate

Le funzionalità di segreteria telefonica e cronologia centralizzata delle chiamate sono abilitate per impostazione predefinita per i clienti di Webex Calling, Dedicated Instance e UCM Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'attivazione della segreteria telefonica per gli utenti di Webex Calling, consultare: Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente di Webex Calling.

Per ulteriori informazioni sull'attivazione della segreteria telefonica per gli utenti BroadWorks, vedere Attivazione della segreteria telefonica per l'integrazione con Microsoft Teams.

Gli amministratori di BroadWorks devono abilitare la cronologia delle chiamate centralizzata unificata per garantire il corretto funzionamento di questa funzionalità. Per informazioni più dettagliate, vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Questa funzionalità consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant di Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex. Lo stato di presenza include In chiamata, In riunione, Presentazione, e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, il suo stato in Microsoft Teams viene modificato in In chiamata. Quando attivano la modalità Non disturbare nell'app Webex o su qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene automaticamente sincronizzato con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e In presentazione si sincronizzano tra le applicazioni.

Quando la modalità Non disturbare è attiva sull'app Webex o su qualsiasi dispositivo Webex dell'utente, quest'ultimo non riceverà alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, sul dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

È inoltre possibile utilizzare le API pubbliche per abilitare la sincronizzazione della presenza di Webex con il client di Microsoft Teams. Per i dettagli, vedere Aggiornare le impostazioni di MS Teams di un'organizzazione in developer.webex.com.

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione bidirezionale dello stato tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	stato di Microsoft Teams
In chiamata	In chiamata
In riunione (Questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)	In chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

Attualmente, questa funzionalità può essere configurata solo a livello di organizzazione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni.
3	Fai clic sulla scheda App Webex, vai alla sezione Integrazione con Microsoft Teams e attiva Sincronizzazione presenza. Per un'esperienza ottimale, puoi attivare l'opzione Nascondi le finestre di Webex, ma è facoltativa.
4	Vai alla sezione Sincronizzazione stato Non disturbare (DND) e attiva l'interruttore.

Configurazione aggiuntiva per gli utenti di Unified CM

Per abilitare la segreteria telefonica, la cronologia centralizzata delle chiamate e il servizio di sincronizzazione bidirezionale della presenza per i clienti Unified CM on-premise, eseguire i seguenti passaggi:

L'attivazione del servizio di segreteria telefonica per i clienti con installazione in locale richiede un massimo di 12 ore.

Accedere a Control Hub.

Vai a Servizi > UC connesso. Nella scheda UC Management, fai clic su Inventario.

Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

Eseguire le seguenti azioni:

Per attivare la segreteria telefonica:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo cluster Cisco Unity Connection (CUC) per il quale devi abilitare l'interruttore della segreteria telefonica.

Quando la segreteria telefonica è abilitata per le organizzazioni on-premise o con istanza dedicata, viene creato un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin. Non modificare alcun campo o impostazione del modello e dell'area amministrativa sopra indicati.
Per abilitare la cronologia delle chiamate centralizzata:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo cluster Unified CM (CUCM) sul quale devi abilitare l'interruttore per la cronologia delle chiamate centralizzata.
Per abilitare la sincronizzazione della presenza:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo cluster Unified CM (CUCM) sul quale devi abilitare l'interruttore di sincronizzazione della presenza.

Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

Fai clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo di prodotto specifico.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

Fai clic sull'icona dei puntini di sospensione ⋮ accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare la Segreteria telefonica, Cronologia chiamate centralizzata e Sincronizzazione dello stato di presenza.

Per il nodo CUC	Per il nodo CM unificato

Fare clic su Invia.

Se viene visualizzato il pop-up Conferma raccolta dati, accetta selezionando la casella di controllo e fai clic su Invia.

Abilita Cisco AI Assistant

Questa funzionalità si applica solo agli utenti di Webex Calling.

Cisco AI Assistant genera riepiloghi a cui gli utenti possono accedere sia durante che dopo un'interazione, indipendentemente dal fatto che la chiamata venga registrata o meno.

Se durante una chiamata viene utilizzato l'Assistente AI, l'utente che ha abilitato il riepilogo e la trascrizione post-chiamata avrà accesso ai riepiloghi, alle azioni da intraprendere e alle trascrizioni nella cronologia delle chiamate. Questa disponibilità si applica indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata registrata o meno ed è controllata sia dalle impostazioni di amministratore che da quelle dell'utente. I dati dell'Assistente AI vengono conservati per una durata fissa di 365 giorni.

È possibile attivare le impostazioni di riepilogo delle chiamate dell'Assistente AI per il trasferimento di chiamata e le conferenze a livello di organizzazione, utente e modello. Le funzionalità dell'Assistente AI non sono disponibili per gli utenti residenti in India.

Per ulteriori dettagli sull'attivazione di Cisco AI Assistant da Control Hub, consultare Gestire Cisco AI Assistant per le chiamate Webex.

Cisco AI Assistant

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