Utilizzare questo articolo per configurare l'app Teams con le opzioni Webex Calling. L'icona viene aggiunta alla navigazione a sinistra e come estensione di messaggistica. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutti nell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

  • Assicurati di essere un amministratore di Microsoft Teams.

  • Assicurati di disporre dell'accesso a Control Hub.

  • Verifica che gli utenti abbiano assegnato licenze in Control Hub e che siano registrati in Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling per effettuare chiamate.

  • Gli utenti devono disporre dell'app Webex e di Microsoft Teams installati.

  • Affinché l'integrazione di Webex Calling per Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo chiamate Unified CM (in sede, Istanza dedicata di Webex Calling o UCM Cloud), assicurati di utilizzare Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • Per i clienti Unified CM locali, assicurati che i cluster Unified CM e CUC siano caricati su Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).

  • Per i clienti locali, Istanza dedicata Webex Calling e UCM Cloud, Configura Cisco Unified CM: il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché la cronologia chiamate venga compilata con il nome utente. In Cisco Unified CM Administration, utilizzare il dispositivo → Telefono, selezionare il telefono e fare clic su Nome dispositivo (linea) , quindi fare clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per passare a Utente associato alla linea.

  • Infrastruttura desktop virtuale (VDI): Quando l'integrazione Webex Calling per Microsoft Teams viene utilizzata in un ambiente VDI, sia Webex Calling che Microsoft Teams devono essere in esecuzione nella stessa macchina virtuale.

Configurazioni di Microsoft Teams e Control Hub

Configurazione Microsoft Teams

1

Accedi a Teams admin center per gestire le app e consentire Webex Calling.

  1. Nel Dashboard menu, andare a App Teams > Gestisci app .

  2. Nella casella di ricerca, immettere Webex Calling e selezionare il nome dell'app, quindi fare clic Consenti > Consenti .

    Quando si consente a un'app di accedere Gestisci app pagina, è consentito a livello di organizzazione.
2

Gestisci app di terze parti nei criteri di autorizzazione per consentire Webex Calling.

  1. Nel Dashboard menu, andare a App Teams > Criteri di autorizzazione .

  2. Selezionare il Criteri predefiniti (o creare una nuova policy).


     

    Gli utenti della tua organizzazione otterranno automaticamente i criteri globali a meno che tu non crei e assegni criteri personalizzati. Puoi creare una nuova policy per applicare le tue autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la tua organizzazione. Dopo aver modificato o assegnato una policy, potrebbero essere necessarie alcune ore affinché le modifiche abbiano effetto.

  3. Selezionare il App di terze parti menu a discesa, quindi Consenti app specifiche e blocca tutte le altre .

  4. Fare clic su Consenti app e cercare Webex Calling.

  5. Passa il mouse su Webex Calling e fai clic su Aggiungi > Consenti > Salva.

    Sta a te gestire le app di terze parti per la tua organizzazione. Aggiungi Webex Calling in modo specifico se limiti l'accesso ad altre app di terze parti.
3

Installa Webex Calling, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e sblocca l'opzione di chiamata incorporata.

  1. Nel Dashboard menu, andare a App Teams e fare clic Impostazione dei criteri > + Aggiungi . Assegna un nome al nuovo criterio.

  2. Sotto App installate , fare clic +Aggiungi app e cercare Webex Calling.

  3. Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic Aggiungere > Aggiungere .

  4. Sotto App bloccate , fare clic +Aggiungi app e cercare Webex Calling.

  5. Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic Aggiungere > Aggiungere .

  6. Per sbloccare l'opzione di chiamata incorporata, rimuovere Chiamata dal Barra dell'app elenco.

    Assicurati che Webex Calling venga aggiunto alla parte superiore di entrambi l'elenco delle colonne della barra delle app e alla colonna Interni di messaggistica .

  7. Fai clic su Salva.

    Il Webex La chiamata viene bloccata nel menu delle app e come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.
4

Opzionale: disabilita l'opzione di chiamata integrata in tutta l'organizzazione e rendi Webex Calling l'unica opzione di chiamata:

  1. Nel Dashboard menu, andare a Voce > Criteri di chiamata .

  2. Selezionare il Criteri predefiniti (o creare una nuova policy).


     

    Crea una nuova policy per applicare le tue autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la tua organizzazione.

  3. Ruotare Effettuare chiamate private a Disattivato , quindi fare clic su Salva .

Accetta autorizzazioni di sincronizzazione presenza

Esamina e accetta le autorizzazioni di sincronizzazione presenza in Microsoft Teams per sincronizzare bidirezionalmente lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex.

1

Nel menu Dashboard, andare a App Teams > Gestisci app > Webex Calling > Esamina autorizzazioni e verifica se sono incluse le seguenti autorizzazioni.

  • Leggi le informazioni sulla presenza di tutti gli utenti nella tua organizzazione

  • Leggi e scrivi informazioni sulla presenza per tutti gli utenti.
2

Fare clic su Accetta per accettare le autorizzazioni.
3

Effettuare una delle seguenti operazioni per assicurarsi che le nuove autorizzazioni vengano visualizzate come concesso:

  • Fai clic sul collegamento ID Microsoft Entra in Autorizzazioni a livello di organizzazione, quindi fai clic su Webex Calling.

    Oppure

  • Accedi al portale Azure e vai a ID Microsoft Entra > Applicazioni aziendali > Webex Calling > Sicurezza > Autorizzazioni.

Nel consenso dell'amministratore devono essere osservate le seguenti autorizzazioni:

  • Presence.ReadWrite.Tutti

  • Presenza.Leggi

  • Presenza.Scrittura

Una volta verificate le autorizzazioni, abilita la sincronizzazione presenza in Control Hub. Fare riferimento alla sezione Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale.

Configurazione di Control Hub

Puoi configurare e abilitare le seguenti funzioni in Control Hub per renderle disponibili agli utenti di Microsoft Teams.

Abilita finestra chiamata multipla

La finestra chiamata multipla è una finestra mobile separata che consente agli utenti di gestire più linee o linee condivise in una singola finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare lo stato di tutte le linee e avere un migliore accesso a funzioni come messa in attesa, trasferimento e inclusione, senza passare a un'altra finestra.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com., andare a Servizi > Chiamata > Impostazioni client.
2

Vai alla sezione Accesso funzione in chiamata e sotto Funzioni aggiuntive, attiva Visualizza finestra chiamata multipla e scegli una delle seguenti opzioni:

  • Solo per utenti multi-linea: selezionare questa opzione per abilitare la finestra multi chiamata solo per gli utenti che hanno linee condivise, linee virtuali e linee dell'assistente di direzione.

  • Per tutti gli utenti: selezionare questa opzione per abilitare la finestra chiamata multipla per tutti gli utenti.
3

Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva Imposta Microsoft Teams come app predefinita per il tasto di alternanza finestra multi-chiamata.

Dopo aver attivato questa opzione, quando l'utente fa clic sulle icone della casella vocale e delle chiamate perse dalla finestra di chiamata multipla, viene eseguito l'avvio incrociato su Webex Calling Microsoft Teams anziché sull'app Webex.


 

Il lancio incrociato funziona solo per "Classic Teams". Il supporto per "Nuovi team" sarà disponibile a breve.

 

Questo tasto di alternanza è disattivato se non è stata abilitata la finestra Visualizza chiamata multipla come menzionato al punto 2.

È possibile configurare questa funzione a livello di gruppo utente passando a Servizi > Chiamata > Impostazioni client > Modelli > Crea modello > Accesso funzioni in chiamata e > Integrazione Microsoft Teams.

È possibile configurare questa funzione a livello di utente passando a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Accesso alle funzioni in chiamata e > integrazione Microsoft Teams.

Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale

Puoi abilitare una funzione di sincronizzazione della presenza bidirezionale per sincronizzare lo stato della presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale. Lo stato presenza include In una chiamata, In una riunione, Presentazione e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, il suo stato Microsoft teams viene modificato in In una chiamata. Quando abilitano Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Quando l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex dell'utente o su qualsiasi dispositivo Webex, non otterrà alcuna notifica delle chiamate e dei messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

La tabella seguente mostra la rappresentazione di sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato Microsoft Teams

In chiamata

In chiamata

In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)

In chiamata

Presentazione

Presentazione

Non disturbare

Non disturbare
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com., vai a Servizi, quindi fai clic su Chiamata > Impostazioni client.
2

Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva il tasto di alternanza Sincronizzazione presenza.

Puoi attivare il tasto di alternanza Nascondi finestra Webex per ottenere la migliore esperienza, ma è opzionale.
3

Andare alla sezione Sincronizzazione stato Non disturbare (NoDist) e attivare il tasto di alternanza.

Abilita casella vocale

È possibile abilitare la casella vocale per consentire agli utenti di accedervi. Per ulteriori informazioni su come abilitarla, vedere: Configurare e gestire le impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling .

La funzione di casella vocale è abilitata per impostazione predefinita per i clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.
Questa funzione non è attualmente disponibile per i clienti BroadWorks.
Abilita cronologia chiamate

La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare la cronologia chiamate unificata per garantire che questa funzione funzioni correttamente. Vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks per maggiori dettagli.

Per abilitare la casella vocale, la cronologia chiamate e il servizio di sincronizzazione presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali, effettuare le seguenti operazioni:

Il servizio di casella vocale abilitato per i clienti Unified CM locali richiede un massimo di 12 ore per l'attivazione.

  1. Dalla vista cliente in https://admin.webex.com., andare a Servizi > Connected UC. Nella scheda UC Management, fai clic su Inventario.

    Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

    • Per abilitare la casella vocale:

      Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Cisco Unity Connection (CUC) sul quale è necessario abilitare il tasto di alternanza casella vocale.

      Quando la casella vocale è abilitata per le organizzazioni Unified CM o Istanza dedicata locali, viene creato un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin. Non modificare campi o impostazioni per il modello e l'amministratore precedenti.

    • Per abilitare la cronologia chiamate:

      Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) sul quale devi abilitare il tasto di alternanza cronologia chiamate.

    • Per abilitare la sincronizzazione presenza:

      Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) sul quale è necessario abilitare il tasto di alternanza sincronizzazione presenza.

    Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

  3. Fai clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo di prodotto specifico.

    Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

  4. Fai clic sull'icona dei puntini di sospensione ⋮ accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

    Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

  5. Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare la sincronizzazione Casella vocale, Cronologia chiamate centralizzata e stato Presenza.

    Per nodo CUC

    Per nodo Unified CM

  6. Fai clic su Invia.

  7. Se viene visualizzata la popup Conferma raccolta dati, accettarla abilitando la casella di controllo e facendo clic su Invia.