Tato příručka je určena pro týmy nebo jednotlivce se zkušenostmi s konfigurací a správou Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a koncových bodů Cisco, včetně IP stolních telefonů, videozařízení a softwarových klientů Jabber. V celém tomto dokumentu naleznete odkazy na dokumentaci k produktům a podpůrné dokumentaci, které vám pomohou.

Tento dokument se zaměřuje na přechody z Unified CM pouze na víceklientské prostředí Webex Calling. Termín Webex Calling v tomto dokumentu vždy označuje víceklientskou službu Webex Calling.

Před zahájením migrace z Unified CM na Webex Calling je nezbytné mít komplexní znalosti o řešení Webex Calling a jeho příslušných komponentách. Úspěšná migrace vyžaduje znalost architektury Webex Calling, modelů služeb, možností nasazení a souvisejících funkcí, aby bylo možné správně namapovat stávající úlohy Unified CM a navrhnout efektivní plán přechodu.

Důkladná znalost následujících komponent Webex Calling je nezbytná pro vytvoření efektivní strategie přechodu a provozní připravenosti.

1. Control Hub

2. Zřizování adresářů a uživatelů

3. Platforma pro volání Webex

4. Podporované volající koncové body

5. Možnosti připojení k PSTN

6. Správa čísel a plán volání ve službě Webex

7. Funkce zabezpečení a dodržování předpisů.

Další informace naleznete v části Preferovaná architektura Cisco pro volání Webex.

Tato příručka zdůrazní nástroje a procesy, které je třeba používat v průběhu celého přechodného cyklu. Přechod z on-premise volání, Unified CM, na novou cloudovou platformu pro volání, Webex Calling, však může být značně náročný s potenciálními obchodními, technickými a složitými výzvami. Aby vám Cisco pomohlo tyto výzvy překonat, nabízí několik různých možností, které vám s vaší cestou pomohou. Je důležité si prostudovat informace na Volání z podnikového cloudu – Migrace volání a porozumět jednotlivým možnostem a tomu, jak vám každá z nich může pomoci s vaší vlastní migrací.

1. Nástroje pro migraci Webexu: samoobslužné, bezplatné nástroje zabudované v Control Hubu pro zjednodušení přechodu na Webex Calling

2. Certifikovaní poskytovatelé migrace: Společnost Cisco ověřila poskytovatele softwaru a nástrojů, kteří vyvinuli migrační řešení, jež pomáhají partnerům a zákazníkům Webexu se složitými a rozsáhlými migracemi. Tato řešení mohou pomoci zjednodušit, spravovat a urychlit přechod na Webex Calling.

3. Pomoc s nastavením Webexu: migrační služba vedená společností Cisco, která provede zákazníky a partnery nasazením a konfigurací služby Webex Calling, což je nezbytné pro úspěšnou migraci uživatelů a služeb Unified CM do služby Webex Calling.

S růstem cloudových služeb pro spolupráci se stále více zákazníků snaží přesunout své stávající úlohy spolupráce do cloudu, a to vzhledem k příslibům nižších celkových nákladů na vlastnictví, zjednodušené správy, nepřetržitého dodávání funkcí, větší škálovatelnosti a vynikající spolehlivosti, které jsou vlastní cloudovým službám. Vzhledem k tomu, že se zákazníci chystají přejít z on-premise služeb pro spolupráci na cloudové, je důležité, aby pochopili, co tento přechod obnáší a jaké kroky je k jeho provedení potřeba podniknout.

Účelem tohoto dokumentu je poskytnout pokyny k nasazení zákazníkům, kteří chtějí přejít z on-premise Unified CM na Webex Calling v cloudu. Tato příručka pro nasazení předpokládá, že čtenář má základní znalosti o přechodu volání mezi Unified CM a Webex Calling, včetně toho, co se při tomto přechodu změní a jaké jsou rozdíly při přesunu úlohy volání z lokálního prostředí do cloudu. Než budete pokračovat, ujistěte se, že jste si prostudovali a seznámili se s informacemi dostupnými v mapě přechodu. Tato mapa přechodu poskytuje informace o změnách a rozdílech v tomto přechodu.

Jak je znázorněno na obrázku Architektura spolupráce v místním prostředí: Řízení hovorů a vzdálený přístup, typické lokální nasazení zahrnuje různé komponenty infrastruktury pro spolupráci v síti, platformu pro řízení hovorů, edge platformu, hardwarové a softwarové koncové body a v některých případech i platformy pro konference a plánování. V architektuře Cisco by to zahrnovalo Unified CM pro řízení hovorů, Expressway pro vzdálený přístup a edge služby mezi podniky (B2B) a Cisco Meeting Server. / Cisco Meeting Management pro konference v místní síti, Unity Connection pro hlasové zprávy a hardwarové (IP telefony Cisco, videosystémy Cisco Desk and Room) a softwarové (Cisco Jabber) koncové body založené na IP protokolu orientované na uživatele. Tyto komponenty se mohou v některých prostředích mírně lišit, ale toto je výchozí bod pro přechod popsaný ve zbytku tohoto dokumentu.

Před: Tabulka Komponenty infrastruktury pro volání v místním prostředí uvádí klíčové prvky architektury v místním prostředí před přechodem na Webex Calling v cloudu.

Tabulka 1. Před: Komponenty infrastruktury pro volání v místních podmínkách

Produkt	Popis
Služba Unified CM	Místní řízení hovorů poskytující služby registrace zařízení a směrování hovorů
Cisco Expressway-C/E	Okrajová infrastruktura poskytující mobilní a vzdálený přístup (MRA) a funkce pro vztahy mezi podniky (B2B), která umožňuje vzdáleným koncovým bodům bezpečné připojení zvenčí organizace. Expressway je nasazen ve dvojicích, aby zajistil průchod firewallem pro externí koncové body.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) a Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Místní infrastruktura pro hlasové, video a webové konference poskytující možnosti vícebodových schůzek, správy schůzek a plánování. [Optional]
Cisco Unity Connection	Místní platforma pro hlasové zprávy poskytující funkce hlasové schránky a sjednoceného zasílání zpráv. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP telefony a Cisco Jabber	Zařízení založená na IP protokolu registrovaná v Unified CM a poskytující možnosti hlasových a videohovorů

Jak je znázorněno na obrázku , rozhodnutí o přechodu: Místní volání do Webex Calling, zákazníci, kteří mají místní řízení hovorů s Unified CM a koncovými body pro stolní počítače a video IP, mají možnost přejít na cloudovou architekturu Webex Calling.

Rozhodnutí je třeba učinit na základě funkčních požadavků zákazníka. Zákazníci s následujícími požadavky by měli toto rozhodnutí pečlivě zvážit a nakonec se mohou rozhodnout ponechat si řízení hovorů v místním prostředí:

• Modely telefonů, které nejsou podporovány službou Webex Calling
• Složité nebo četné integrace s jinými lokálními systémy či řešeními, zejména tam, kde je replikace těchto integrací s Webex Calling obtížná nebo nejsou k dispozici žádná ekvivalentní alternativní řešení.
• Komplexní plán vytáčení, vysoce detailní třídy služeb nebo obojí
• Omezený, omezený nebo nespolehlivý přístup k internetu
• Přísné zásady ochrany osobních údajů a vlastnictví
• Požadavek na shodu s předpisy pro nahrávání a ukládání médií v prostorách organizace nebo v rámci země
• Integrace třetích stran bez funkční alternativy pro integraci Webex Calling
• Integrace kontaktních center, kde se rozhraní kontaktního centra zatím nepřesouvá do cloudu.

Zákazníci, kteří chtějí začít využívat cloudové volací služby, by měli zvážit Webex Calling. Tato cloudová volací služba umožňuje zákazníkovi využít globální architekturu Webexu pro škálování a konektivitu. Účastníci v podnikové síti a vzdálení účastníci mimo podnikovou síť mohou komunikovat pomocí hardwarových koncových bodů založených na IP protokolu. and/or desktopové nebo mobilní softwarové klientské aplikace.

Tento dokument se zaměřuje na zákazníky s nasazením řízení hovorů Unified CM, kteří chtějí porozumět obecným krokům, aspektům a požadavkům pro aktivaci nasazení Webex Calling, jak je popsáno v následující části.

Cílová architektura pro tuto migraci zahrnuje několik nových komponent. Patří sem služba Webex Calling pro cloudové volání, aplikace Webex, Cisco Directory Connector pro integraci identit a Local Gateway (LGW) pro přístup k PSTN, a také integrace volání z místních sítí do cloudu. Dalšími možnostmi přístupu k PSTN jsou volací tarify Cisco nebo cloudově připojená PSTN (CCP) zprostředkovaná partnerem Cloud Connect for Webex Calling.

Jak je znázorněno na obrázku po: Architektura volání Webex, nové komponenty (volání Webex, konektor adresáře, lokální brána a brána pro zajištění přežití) jsou přidány do stávajícího místního nasazení.

Po: Tabulka Komponenty infrastruktury cloudového volání uvádí nové prvky architektury po přechodu na Webex.

Tabulka 2. Po: Komponenty infrastruktury cloudového volání

Produkt	Popis
Webex Calling	Cloudová volací služba poskytovaná z platformy Webex a zajišťující registraci koncových bodů a směrování hovorů
Konektor adresáře Cisco	Aplikace pro systém Windows spuštěná na počítači s doménou Windows, která zajišťuje synchronizaci identit mezi podnikovou místní službou Active Directory a úložištěm identit organizace Webex. Pro zákazníky, kteří přecházejí z místní služby Active Directory na Entra ID, se pro integraci identity s Webexem namísto Cisco Directory Connectoru používá aplikace Entra ID Wizard.
Místní brána	Lokální brána funguje jako most mezi místní sítí sjednocené komunikace zákazníka a cloudem Webex Calling. Lze jej nasadit lokálně nebo hostovat u partnera a poskytovat tak přístup k PSTN pro koncové body registrované v cloudu a také integraci volání mezi koncovými body registrovanými v Unified CM a cloudu. Směrovač s integrovanými službami Cisco IOS-XE (řada ISR 1100 a 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 Řada Cisco, software Cisco Catalyst 8000V Edge a různé certifikované řadiče Session Border Controller (SBC) třetích stran lze použít jako LGW pro postupnou migraci.
Brána Survivability	Survivability Gateway (SGW) je lokální síťová brána založená na IOS-XE, která poskytuje záložní volací služby pro koncové body Webex Calling na místě během výpadků sítě.
Volací plán Cisco, Cloud Connect pro volání přes Webex	Cisco Calling Plan a Cloud Connect pro Webex Calling jsou cloudové možnosti pro přístup k PSTN pro koncové body Webex Calling. Přístup k PSTN je usnadněn poskytovatelem cloudové PSTN a nevyžaduje žádné místní vybavení.
Aplikace Webex	Klientská aplikace běžící na desktopovém operačním systému (Windows, Mac) nebo mobilním operačním systému (Android, iOS) a registrovaná přímo na platformě Webex Calling pro funkce volání.

Proces PPDIO je zkratka pro přípravu, plánování, návrh, implementaci a optimalizaci. Jedná se o strukturovanou metodologii společnosti Cisco, která vede projekty od počátečního posouzení až po neustálé zlepšování a zajišťuje efektivní a úspěšné nasazení nebo migrace.

Při plánování přechodu z on-premise Unified CM na Webex Calling je třeba určit, jak k této cestě přistoupíte. Nejprve se budete muset rozhodnout, zda migrace bude blesková (vše najednou) nebo fázovaná (migrace skupin users/devices po delší dobu).

Provedení bleskové migrace přesune všechny vaše uživatele a zařízení nejrychleji. Touto metodou přesunete všechny uživatele a zařízení z místního Unified CM do Webex Calling současně. V podstatě se jedná o jedno migrační okno pro všechny uživatele a zařízení. Po dokončení této migrace budou všichni vaši uživatelé a zařízení na platformě Webex Calling a veškerou infrastrukturu Unified CM lze vyřadit z provozu. Mnoho organizací však tento přístup nemůže použít kvůli rozsahu a velikosti svého nasazení volání.

Druhý přístup je fázovaná migrace. Většina organizací tento přístup použije, protože poskytuje lepší kontrolu, správu a škálovatelnost při migraci. Také se lépe hodí pro větší nasazení sjednocené komunikace. and/or nasazení ve více regionech. Tento dokument se proto zaměřuje na fázovaný přístup se dvěma kroky přechodu.

Jak je znázorněno na obrázku níže Fázovaný přechod volání: Hybridní a cloudové, první přechodná fáze (fáze 1) vede k nasazení koexistence s duálními volacími prostředími. V této fázi jsou někteří uživatelé, zařízení a softwaroví klienti převedeni na Webex Calling, zatímco jiní stále používají místní řízení hovorů Unified CM. Závěrečná přechodová fáze (fáze 2) vede k čistě cloudovému prostředí pro volání, kde všichni uživatelé, zařízení a softwaroví klienti byli plně převedeni na platformu Webex Calling.

Jak dlouho bude organizaci trvat, než kompletně přejde na cloudové volání, se bude lišit v závislosti na jejím aktuálním nasazení. V některých případech může organizace provést počáteční přechod a zůstat ve fázi koexistence duálního řízení hovorů (fáze 1) po delší dobu (měsíce nebo dokonce roky), zatímco v jiných případech může organizace plně přejít na Webex Calling (fáze 2) ve velmi krátkém období (týdny nebo měsíce). Tento dokument má pokrýt obě fáze (fázi 1 – koexistenci a fázi 2 – plně transformovanou).

Druhým faktorem je, jak budete převádět uživatele, zařízení a softwarové klienty z místního řízení hovorů do cloudového řízení hovorů. Doporučený přístup je třífázový přechod. Obrázek Doporučený třífázový přechod níže rozděluje tento přístup do 3 fází.

Před migrací: Tato fáze se zaměřuje na přípravu prostředí Webex i Unified CM na migraci. Nejde o volání konkrétního plánování nebo konfigurací, ale o zaměření na dokončení aktivit, které lze provést nyní a před zahájením jakéhokoli projektu migrace Webex Calling. Cílem je vybudovat základy pro obě prostředí a připravit je na migraci.

Příprava na migraci: V této fázi začíná úsilí o přípravu migrace na Webex Calling. Zde je třeba přezkoumat a aktualizovat obchodní a technické požadavky. Nejenže zvedáte a přesouváte to, co je aktuálně nasazeno s Unified CM, ale místo toho předefinujte obchodní a technické požadavky, které vaše společnost potřebuje dnes i v budoucnu, s využitím možností Webex Calling. Kromě toho je to fáze, ve které dokončíte návrh, plánování konfigurace a migraci. planning/schedule.

Migrace (zavedení a vyřazení z provozu): V této fázi dochází ke skutečné migraci uživatelů, zařízení, telefonních čísel a softwarových klientů. Jak je uvedeno výše, tuto fázi lze dokončit pro všechny najednou (bleskové řezání) nebo v průběhu více změnových oken (postupné řezání). Plány pro přijetí koncovými uživateli, školení a komunikace jsou zásadní, aby si vaši uživatelé byli vědomi změn, toho, jak používat novou platformu pro volání, a věděli, kdy ke změně dojde. Posledním krokem je vyřazení veškeré místní infrastruktury sjednocené komunikace, která se již nepoužívají.

Fáze před migrací zahrnuje aktivity (povinné, doporučené a volitelné), na kterých můžete okamžitě začít pracovat. Doporučuje se tyto kroky dokončit dříve než později a nejlépe před zahájením projektu. Dokončení některých aktivit může trvat déle, proto jejich dřívější zahájení pomůže zefektivnit samotný migrační projekt.

Obrázek Aktivity před migrací níže zdůrazňuje pět konkrétních kategorií aktivit, které souvisejí s migrací Webex Calling.