Este guia destina-se a equipes ou indivíduos com experiência na configuração e administração do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e endpoints Cisco, incluindo telefones IP de mesa, dispositivos de vídeo e clientes de software Jabber. Ao longo deste documento, você encontrará links para documentação do produto e suporte para auxiliar na sua consulta.

Este documento aborda especificamente as transições do Unified CM para o Webex Calling multi-tenant. O termo Webex Calling neste documento sempre se refere ao Webex Calling multi-tenant.

Antes de iniciar a migração do Unified CM para o Webex Calling, é imprescindível ter um conhecimento abrangente da solução Webex Calling e de seus respectivos componentes. Uma migração bem-sucedida exige familiaridade com a arquitetura, os modelos de serviço, as opções de implantação e os recursos associados do Webex Calling para mapear corretamente as cargas de trabalho existentes do Unified CM e elaborar um plano de transição eficaz.

É essencial ter um conhecimento profundo dos seguintes componentes do Webex Calling para elaborar uma estratégia de transição eficaz e garantir a prontidão operacional.

1. Control Hub

2. Provisionamento de diretório e usuário

3. Plataforma de chamadas Webex

4. Pontos de extremidade de chamada suportados

5. opções de conectividade PSTN

6. Plano de discagem e gerenciamento de números do Webex Calling

7. Recursos de segurança e conformidade.

Para obter mais informações, consulte Arquitetura preferencial da Cisco para chamadas Webex.

Este guia destacará as ferramentas e os processos a serem utilizados ao longo do ciclo de transição. No entanto, a transição de um sistema de chamadas local, o Unified CM, para uma nova plataforma de chamadas em nuvem, o Webex Calling, pode representar um esforço significativo, com potenciais desafios comerciais, técnicos e complexos. Para ajudar a superar esses desafios, a Cisco oferece algumas opções diferentes para auxiliar você nessa jornada. É importante revisar as informações em Chamadas na nuvem corporativa - Migração de chamadas e entender cada opção e como cada uma pode ajudar você com sua própria migração.

1. Ferramentas de migração do Webex: Ferramentas de autoatendimento gratuitas integradas ao Control Hub para simplificar sua transição para o Webex Calling.

2. Prestadores de serviços de migração certificados: A Cisco validou fornecedores de software e ferramentas que desenvolveram soluções de migração para ajudar parceiros e clientes da Webex em migrações complexas e de grande porte. Essas soluções podem ajudar a simplificar, gerenciar e acelerar a transição para o Webex Calling.

3. Assistente de configuração do Webex: Um serviço de migração liderado pela Cisco que orienta clientes e parceiros durante a implementação e configuração do Webex Calling, necessárias para migrar com sucesso usuários e serviços do Unified CM para o Webex Calling.

Com o crescimento dos serviços de colaboração entregues na nuvem, mais clientes estão buscando migrar suas cargas de trabalho de colaboração existentes para a nuvem, devido às promessas de custo total de propriedade reduzido, gerenciamento simplificado, entrega contínua de recursos, maior escalabilidade e confiabilidade superior inerentes aos serviços baseados em nuvem. À medida que os clientes procuram fazer a transição de serviços de colaboração locais para a nuvem, é importante que compreendam o que essa transição implica e os passos necessários para a sua concretização.

O objetivo deste documento é fornecer orientações de implementação para clientes que desejam migrar do Unified CM local para o Webex Calling na nuvem. Este guia de implementação pressupõe que o leitor tenha um conhecimento básico da transição de chamadas entre o Unified CM e o Webex Calling, incluindo as mudanças ocorridas durante essa transição e as diferenças na migração da carga de trabalho de chamadas do ambiente local para a nuvem. Antes de prosseguir, certifique-se de ter revisto e de estar familiarizado com as informações disponíveis no Mapa de transição. Este documento de mapa de transição fornece informações sobre as mudanças e diferenças desta transição.

Conforme mostrado na Figura Arquitetura de colaboração local: O controle de chamadas e o acesso remoto, uma implantação local típica inclui diferentes componentes de infraestrutura de colaboração na rede, uma plataforma de controle de chamadas, uma plataforma de borda, endpoints de hardware e software e, em alguns casos, até mesmo plataformas de conferência e agendamento. Na arquitetura da Cisco, isso incluiria o Unified CM para controle de chamadas, o Expressway para acesso remoto e serviços de borda B2B (business-to-business), e o Cisco Meeting Server. / O Cisco Meeting Management oferece soluções para conferências locais, o Unity Connection para mensagens de voz e endpoints baseados em IP voltados para o usuário (telefones IP Cisco, sistemas de vídeo para mesas e salas Cisco) e software (Cisco Jabber). Esses componentes podem variar ligeiramente em alguns ambientes, mas este é o ponto de partida para a transição descrita no restante deste documento.

Antes: A tabela Componentes da infraestrutura de chamadas locais lista os principais elementos da arquitetura local antes da transição para o Webex Calling na nuvem.

Tabela 1. Antes: Componentes de infraestrutura de chamadas locais

Produto	Descrição
Unified CM	Controle de chamadas local que fornece serviços de registro de dispositivos e roteamento de chamadas.
Cisco Expressway-C/E	Infraestrutura de borda que fornece acesso móvel e remoto (MRA) e funcionalidade de empresa para empresa (B2B), permitindo que endpoints remotos se conectem com segurança de fora da organização. O Expressway é implantado em pares para fornecer travessia de firewall para endpoints externos.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) e Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infraestrutura local para conferências de voz, vídeo e web, oferecendo recursos para reuniões multiponto, gerenciamento de reuniões e agendamento. [Optional]
Cisco Unity Connection	Plataforma de mensagens de voz local que oferece recursos de correio de voz e mensagens unificadas. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP Phones e Cisco Jabber	Dispositivos baseados em IP registrados no Unified CM e que oferecem recursos de chamadas de voz e vídeo.

Conforme ilustrado na Figura Decisão de transição: Para migrar de chamadas locais para o Webex Calling, os clientes que possuem um controle de chamadas local com Unified CM e endpoints IP de mesa e vídeo têm a opção de fazer a transição da arquitetura para uma arquitetura de nuvem do Webex Calling.

A decisão deve ser tomada com base nos requisitos de funcionalidade do cliente. Os clientes que tiverem os seguintes requisitos devem considerar cuidadosamente antes de tomar essa decisão e podem, em última análise, optar por manter o controle de chamadas localmente:

• Modelos de telefone não compatíveis com o Webex Calling
• Integrações complexas ou numerosas com outros sistemas ou soluções locais, especialmente quando replicar essas integrações com o Webex Calling é difícil ou não existem soluções alternativas equivalentes disponíveis.
• Plano de discagem complexo, classes de serviço altamente granulares ou ambos
• Acesso à Internet restritivo, limitado ou não confiável
• Políticas rigorosas de privacidade e propriedade de dados
• Requisito de conformidade para gravação e armazenamento de mídia no local ou no país.
• Integrações de terceiros sem uma alternativa viável de integração com o Webex Calling.
• Integrações de contact center em que a integração do contact center ainda não está migrando para a nuvem.

Os clientes que desejam começar a utilizar serviços de chamadas na nuvem devem considerar o Webex Calling. Este serviço de chamadas em nuvem permite que o cliente aproveite a arquitetura global do Webex para obter escalabilidade e conectividade. Os participantes na rede corporativa e os participantes remotos fora da rede corporativa podem se comunicar usando terminais de hardware baseados em IP. and/or Aplicações de software para desktop ou dispositivos móveis.

Este documento é direcionado a clientes com implantações do Unified CM Call Control que desejam compreender as etapas gerais, as considerações e os requisitos para habilitar a implantação do Webex Calling, conforme descrito na próxima seção.

A arquitetura alvo para essa migração inclui diversos componentes novos. Isso inclui o serviço Webex Calling para chamadas baseadas na nuvem, o aplicativo Webex, o Cisco Directory Connector para integração de identidade e o Local Gateway (LGW) para acesso à PSTN, bem como a integração de chamadas locais com a nuvem. Os planos de chamadas da Cisco ou a PSTN conectada à nuvem (CCP), facilitada por um parceiro do Cloud Connect for Webex Calling, são opções adicionais para acesso à PSTN.

Conforme mostrado na Figura Após: Na arquitetura de chamadas do Webex, os novos componentes (Chamadas do Webex, Conector de diretório, Gateway local e Gateway de sobrevivência) são adicionados à implantação local existente.

Depois: A tabela componentes da infraestrutura de chamadas em nuvem lista os novos elementos da arquitetura após a transição para o Webex.

Tabela 2. Depois: Componentes de infraestrutura de chamadas em nuvem

Produto	Descrição
Webex Calling	Serviço de chamadas baseado na nuvem, fornecido pela plataforma Webex, que oferece registro de endpoints e roteamento de chamadas.
Cisco Directory Connector	Aplicativo Windows executado em uma máquina de domínio Windows que fornece sincronização de identidade entre o Active Directory local da empresa e o repositório de identidade da organização Webex. Para clientes que estão migrando do Active Directory local para o Entra ID, a integração de identidade com o Webex, em vez do Cisco Directory Connector, utiliza o aplicativo Entra ID Wizard.
Gateway local	Um gateway local atua como uma ponte entre a rede de comunicações unificadas local do cliente e a nuvem do Webex Calling. Ele pode ser implementado localmente ou hospedado por um parceiro, fornecendo acesso à PSTN para endpoints registrados na nuvem, bem como integração de chamadas entre endpoints registrados no Unified CM e endpoints registrados na nuvem. Roteador de Serviços Integrados Cisco IOS-XE (séries ISR 1100 e 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 A série Cisco Catalyst 8000V, o software Edge e vários Session Border Controllers (SBCs) de terceiros certificados podem ser usados como um LGW para uma abordagem de migração faseada.
Gateway de persistência	O Survivability Gateway (SGW) é um gateway de rede local baseado em IOS-XE que fornece serviços de chamadas de contingência para endpoints Webex Calling locais durante interrupções de rede.
Plano de chamadas Cisco, Cloud Connect para chamadas Webex	O Cisco Calling Plan e o Cloud Connect para Webex Calling são opções baseadas na nuvem para acesso à PSTN para endpoints do Webex Calling. O acesso à PSTN é facilitado por um provedor de PSTN em nuvem e não requer nenhum equipamento local.
Aplicativo Webex	Aplicativo cliente executado em sistemas operacionais de desktop (Windows, Mac) ou sistemas operacionais móveis (Android, iOS) e registrado diretamente na plataforma Webex Calling para funcionalidade de chamadas.

O processo PPDIO significa Preparar, Planear, Desenhar, Implementar e Otimizar. Trata-se de uma metodologia estruturada da Cisco que orienta projetos desde a avaliação inicial até a melhoria contínua, garantindo implantações ou migrações eficientes e bem-sucedidas.

Ao planejar sua transição do Unified CM local para o Webex Calling, você precisa determinar como abordará essa jornada. Primeiro, você precisará decidir se a migração será flash-cut (tudo de uma vez) ou uma abordagem faseada (migrar grupos de users/devices durante um período prolongado).

Fazer uma migração flash-cut move todos os seus usuários e dispositivos mais rapidamente. Com esse método, você migrará todos os usuários e dispositivos do Unified CM local para o Webex Calling simultaneamente. Em essência, trata-se de uma única janela de migração para todos os usuários e dispositivos. Após a conclusão dessa migração, todos os seus usuários e dispositivos estarão na plataforma Webex Calling e toda a sua infraestrutura do Unified CM poderá ser desativada. No entanto, muitas organizações não podem usar essa abordagem devido à escala e ao tamanho de sua implementação de chamadas.

A segunda abordagem é uma migração faseada . A maioria das organizações utilizará essa abordagem, pois ela proporciona melhor controle, gerenciamento e escalabilidade durante a migração. Além disso, é mais adequado para implantações de UC de maior porte. and/or implantações em várias regiões. Portanto, este documento se concentra na abordagem faseada com duas etapas na transição.

Conforme mostrado na Figura abaixo Transição de chamada em fases: Híbrido e nuvem, a primeira fase de transição (Fase 1) resulta em uma implantação de coexistência com ambientes de chamada duplos. Nesta fase, alguns usuários, dispositivos e clientes de software são migrados para o Webex Calling, enquanto outros permanecem no sistema de controle de chamadas Unified CM local. A fase final de transição (Fase 2) resulta em um ambiente de chamadas totalmente em nuvem, onde todos os usuários, dispositivos e clientes de software foram completamente migrados para a plataforma Webex Calling.

O tempo necessário para uma organização fazer a transição completa para chamadas em nuvem varia de acordo com sua implementação atual. Em alguns casos, uma organização pode fazer a transição inicial e permanecer na fase de coexistência do controle duplo de chamadas (Fase 1) por um período prolongado (meses ou até anos), enquanto em outros casos, uma organização pode fazer a transição completa para o Webex Calling (Fase 2) em um período muito curto (semanas ou meses). Este documento pretende abranger ambas as fases (Fase 1 - coexistência e Fase 2 - transição completa).

A segunda consideração é como você fará a transição de usuários, dispositivos e clientes de software do controle de chamadas local para o controle de chamadas na nuvem. A abordagem recomendada é uma transição em 3 fases. A figura Transição de 3 fases recomendada abaixo divide esta abordagem nas 3 fases.

Pré-migração: Esta fase concentra-se em preparar os ambientes Webex e Unified CM para a migração. Não se trata de planejamento ou configurações específicas, mas sim de concluir atividades que podem ser feitas agora, antes do início de qualquer projeto de migração para o Webex Calling. O objetivo é construir a base para que os dois ambientes se preparem para a migração.

Preparação para a Imigração: Esta fase marca o início dos esforços de preparação para a migração para o Webex Calling. Nesse caso, os requisitos comerciais e técnicos precisam ser revisados e atualizados. Não se limite a fazer uma simples migração do que está atualmente implementado com o Unified CM. Em vez disso, redefina os requisitos comerciais e técnicos que sua empresa precisa hoje e no futuro, aproveitando o poder do Webex Calling. Além disso, esta é a fase em que você concluirá o projeto, o planejamento da configuração e a migração. planning/schedule.

Migração (Implantação e desativação): Esta fase é onde ocorre a migração propriamente dita de usuários, dispositivos, números de telefone e softwares clientes. Conforme discutido acima, esta fase pode ser concluída para todos de uma só vez (flash-cut) ou em várias janelas de mudança (phased-cut). Os planos de adoção, treinamento e comunicação com o usuário final são essenciais para que seus usuários estejam cientes das mudanças, saibam como usar a nova plataforma de chamadas e quando a mudança ocorrerá. A última etapa consiste em desativar toda a infraestrutura de Comunicações Unificadas (UC) local que não está mais em uso.

A fase de pré-migração inclui atividades (obrigatórias, recomendadas e opcionais) que você pode começar a realizar imediatamente. Recomenda-se concluir essas tarefas o quanto antes e, de preferência, antes do início do projeto. Algumas atividades podem demorar mais para serem concluídas, portanto, iniciá-las mais cedo ajudará a agilizar seu projeto de migração.

A Figura Atividades de Pré-Migração abaixo destaca cinco categorias específicas de atividades relacionadas a uma migração do Webex Calling.