이 가이드는 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 및 IP 데스크톱 전화기, 비디오 장치, Jabber 소프트 클라이언트를 포함한 Cisco 엔드포인트 구성 및 관리 경험이 있는 팀 또는 개인을 대상으로 합니다. 이 문서 전체에 걸쳐 제품 및 지원 문서 링크가 포함되어 있어 도움이 될 것입니다.

이 문서는 Unified CM에서 Webex Calling 멀티테넌트 환경으로의 전환에만 초점을 맞춥니다. 이 문서에서 Webex Calling 이라는 용어는 항상 Webex Calling 멀티테넌트를 의미합니다.

Unified CM에서 Webex Calling으로 마이그레이션을 시작하기 전에 Webex Calling 솔루션과 각 구성 요소에 대한 포괄적인 이해가 필수적입니다. 성공적인 마이그레이션을 위해서는 Webex Calling 아키텍처, 서비스 모델, 배포 옵션 및 관련 기능에 대한 이해가 필요하며, 이를 통해 기존 Unified CM 워크로드를 적절하게 매핑하고 효과적인 전환 계획을 수립할 수 있습니다.

효과적인 전환 전략 및 운영 준비를 위해서는 다음과 같은 Webex 통화 구성 요소를 철저히 이해하는 것이 필수적입니다.

1. Control Hub

2. 디렉터리 및 사용자 프로비저닝

3. Webex 통화 플랫폼

4. 지원되는 호출 엔드포인트

5. PSTN 연결 옵션

6. Webex 통화 다이얼 플랜 및 번호 관리

7. 보안 및 규정 준수 기능.

자세한 내용은 Webex 통화용 Cisco 권장 아키텍처를 참조하십시오.

이 가이드에서는 전환 과정 전반에 걸쳐 사용할 도구와 프로세스를 중점적으로 다룹니다. 하지만 온프레미스 통화 시스템인 Unified CM에서 새로운 클라우드 통화 플랫폼인 Webex Calling으로 전환하는 것은 상당한 노력이 필요하며, 비즈니스, 기술 및 복잡한 측면에서 여러 가지 어려움이 발생할 수 있습니다. 이러한 어려움을 극복하는 데 도움을 드리기 위해 시스코는 여러분의 여정을 지원할 수 있는 몇 가지 다양한 옵션을 제공합니다. 엔터프라이즈 클라우드 통화 - 통화 마이그레이션 의 정보를 검토하고 각 옵션과 각 옵션이 마이그레이션에 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

1. Webex 마이그레이션 도구: Control Hub에 내장된 무료 셀프 서비스 도구를 사용하여 Webex 통화로의 전환을 간소화할 수 있습니다.

2. 인증된 마이그레이션 제공업체: Cisco는 Webex 파트너 및 고객이 복잡하고 대규모 마이그레이션을 수행하는 데 도움이 되는 마이그레이션 솔루션을 개발한 소프트웨어 및 도구 제공업체를 검증했습니다. 이러한 솔루션은 Webex Calling으로의 전환을 간소화, 관리 및 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. Webex 설정 지원: 시스코가 주도하는 마이그레이션 서비스로, 고객과 파트너가 Unified CM 사용자 및 서비스를 Webex Calling으로 성공적으로 마이그레이션하는 데 필요한 Webex Calling 배포 및 구성 과정을 안내합니다.

클라우드 기반 협업 서비스의 성장과 함께, 더 많은 고객들이 총 소유 비용 절감, 관리 간소화, 지속적인 기능 제공, 확장성 향상, 그리고 클라우드 기반 서비스가 제공하는 뛰어난 안정성 등의 이점을 고려하여 기존 협업 워크로드를 클라우드로 이전하려는 움직임을 보이고 있습니다. 고객이 온프레미스에서 클라우드 협업 서비스로 전환을 고려할 때, 전환 과정의 의미와 필요한 단계를 이해하는 것이 중요합니다.

이 문서의 목적은 온프레미스 Unified CM에서 클라우드 기반 Webex Calling으로 전환하려는 고객에게 배포 지침을 제공하는 것입니다. 이 배포 가이드는 독자가 Unified CM과 Webex Calling 간의 통화 전환에 대한 기본적인 이해를 가지고 있다고 가정합니다. 여기에는 전환 시 변경 사항과 통화 워크로드를 온프레미스에서 클라우드로 이전할 때의 차이점이 포함됩니다. 진행하기 전에 전환 맵에 있는 정보를 검토하고 숙지했는지 확인하십시오. 이 전환 로드맵 문서는 이번 전환의 변화와 차이점에 대한 정보를 제공합니다.

그림 에 표시된 온프레미스 협업 아키텍처: 통화 제어 및 원격 액세스, 일반적인 온프레미스 배포에는 네트워크의 다양한 협업 인프라 구성 요소, 통화 제어 플랫폼, 에지 플랫폼, 하드웨어 및 소프트웨어 엔드포인트, 그리고 경우에 따라 회의 및 예약 플랫폼까지 포함됩니다. 시스코 아키텍처에서 이는 통화 제어를 위한 Unified CM, 원격 액세스 및 기업 간(B2B) 엣지 서비스를 위한 Expressway, 그리고 Cisco Meeting Server를 포함합니다. / Cisco Meeting Management는 사내 회의를 위한 솔루션이고, Unity Connection은 음성 메시징을 위한 솔루션이며, 사용자 인터페이스 하드웨어(Cisco IP 전화, Cisco 데스크 및 룸 비디오 시스템)와 소프트웨어(Cisco Jabber) 기반의 IP 기반 엔드포인트를 제공합니다. 이러한 구성 요소는 환경에 따라 약간씩 다를 수 있지만, 이는 이 문서의 나머지 부분에서 설명하는 전환의 출발점입니다.

전에: 온프레미스 통화 인프라 구성 요소 표에는 클라우드의 Webex 통화로 전환하기 전 온프레미스 아키텍처의 주요 요소가 나열되어 있습니다.

표 1. 전에: 온프레미스 통화 인프라 구성 요소

제품	설명
Unified CM	기기 등록 및 통화 라우팅 서비스를 제공하는 온프레미스 통화 제어
시스코 Expressway-C/E	모바일 및 원격 액세스(MRA)와 기업 간(B2B) 기능을 제공하는 엣지 인프라는 원격 엔드포인트가 조직 외부에서 안전하게 연결할 수 있도록 지원합니다. Expressway는 외부 엔드포인트에 방화벽 통과 기능을 제공하기 위해 쌍으로 배포됩니다.
Cisco Meeting Server(CMS), Cisco Meeting Management(CMM) 및 Cisco Telepresence Management Suite(TMS)	사내 음성, 영상 및 웹 회의 인프라를 통해 다자간 회의, 회의 관리 및 일정 관리 기능을 제공합니다. [Optional]
Cisco Unity 연결	음성메일 및 통합 메시징 기능을 제공하는 온프레미스 음성 메시징 플랫폼입니다. [Optional]
시스코 데스크, 시스코 룸, 시스코 보드, 시스코 IP 전화기, 시스코 재버	Unified CM에 등록되어 음성 및 화상 통화 기능을 제공하는 IP 기반 장치

그림 에 나타낸 바와 같이 전환 결정: 온프레미스 통화에서 Webex Calling으로의 전환, Unified CM을 사용한 온프레미스 통화 제어 및 데스크 및 비디오 IP 엔드포인트를 보유한 고객은 아키텍처를 Webex Calling 클라우드 아키텍처로 전환할 수 있는 선택권을 갖습니다.

고객의 기능적 요구사항을 바탕으로 결정을 내려야 합니다. 다음과 같은 요구 사항을 가진 고객은 이 결정을 내리기 전에 신중하게 고려해야 하며, 최종적으로는 통화 제어를 사내에 유지하기로 결정할 수 있습니다.

• Webex 통화에서 지원되지 않는 휴대폰 모델
• 특히 Webex Calling을 사용하여 이러한 통합을 재현하기 어렵거나 동등한 대체 솔루션이 없는 경우, 다른 온프레미스 시스템 또는 솔루션과의 복잡하거나 다수의 통합이 필요합니다.
• 복잡한 다이얼 플랜, 매우 세분화된 서비스 등급 또는 둘 다
• 제한적이거나, 한정적이거나, 불안정한 인터넷 접속
• 엄격한 데이터 개인정보 보호 및 소유권 정책
• 사내 또는 국내 미디어 녹화 및 저장에 대한 규정 준수 요건
• Webex 통화 통합을 대체할 만한 적절한 솔루션이 없는 타사 통합
• 컨택센터 통합이 아직 클라우드로 이전되지 않은 경우.

클라우드 기반 통화 서비스를 활용하고자 하는 고객은 Webex Calling을 고려해 보시기 바랍니다. 이 클라우드 통화 서비스를 통해 고객은 Webex의 글로벌 아키텍처를 활용하여 확장성과 연결성을 확보할 수 있습니다. 회사 네트워크상의 참가자와 회사 네트워크 외부의 원격 참가자는 IP 기반 하드웨어 엔드포인트를 사용하여 통신할 수 있습니다. and/or 데스크톱 또는 모바일 소프트웨어 클라이언트 애플리케이션.

이 문서는 Unified CM 통화 제어 시스템을 구축한 고객 중 다음 섹션에 설명된 Webex 통화 기능 구축을 활성화하기 위한 일반적인 단계, 고려 사항 및 요구 사항을 이해하고자 하는 고객을 대상으로 합니다.

이번 마이그레이션의 목표 아키텍처에는 여러 가지 새로운 구성 요소가 포함됩니다. 여기에는 클라우드 기반 통화를 위한 Webex Calling 서비스, Webex 앱, ID 통합을 위한 Cisco Directory Connector, PSTN 액세스를 위한 Local Gateway(LGW)는 물론 온프레미스와 클라우드 간 통화 통합이 포함됩니다. Cisco 통화 플랜 또는 Cloud Connect for Webex 통화 파트너가 제공하는 클라우드 연결 PSTN(CCP)은 PSTN 접속을 위한 추가 옵션입니다.

그림 에 표시된 바와 같이, 이후에: Webex 통화 아키텍처, 새로운 구성 요소(Webex 통화, 디렉터리 커넥터, 로컬 게이트웨이 및 생존성 게이트웨이)가 기존 온프레미스 배포에 추가됩니다.

후에: 클라우드 통화 인프라 구성 요소 표에는 Webex로 전환 후 아키텍처의 새로운 요소가 나열되어 있습니다.

표 2. 후에: 클라우드 호출 인프라 구성 요소

제품	설명
Webex Calling	Webex 플랫폼에서 제공되는 클라우드 기반 통화 서비스로, 엔드포인트 등록 및 통화 라우팅 기능을 제공합니다.
Cisco 디렉터리 커넥터	Windows 도메인 시스템에서 실행되는 Windows 애플리케이션으로, 기업 온프레미스 Active Directory와 Webex 조직의 ID 저장소 간의 ID 동기화를 제공합니다. 온프레미스 Active Directory에서 Entra ID로 마이그레이션하는 고객의 경우, Cisco Directory Connector 대신 Entra ID Wizard 앱을 사용하여 Webex와의 ID 통합을 수행합니다.
로컬 게이트웨이	로컬 게이트웨이는 고객의 온프레미스 통합 커뮤니케이션 네트워크와 Webex Calling 클라우드 간의 연결 다리 역할을 합니다. 이 솔루션은 온프레미스에 배포하거나 파트너사를 통해 호스팅할 수 있으며, 클라우드에 등록된 엔드포인트에 PSTN 액세스를 제공할 뿐만 아니라 Unified CM에 등록된 엔드포인트와 클라우드에 등록된 엔드포인트 간의 통화 통합 기능도 제공합니다. Cisco IOS-XE 통합 서비스 라우터(ISR 1100 및 4000 시리즈), Cisco Catalyst 8200/8300 Cisco Catalyst 8000V 엣지 소프트웨어 시리즈와 다양한 인증된 타사 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 단계적 마이그레이션 접근 방식을 위한 LGW로 사용할 수 있습니다.
지속 가능 게이트웨이	Survivability Gateway(SGW)는 네트워크 장애 발생 시 사내 Webex Calling 엔드포인트에 대체 통화 서비스를 제공하는 로컬 네트워크 IOS-XE 기반 게이트웨이입니다.
Cisco 통화 플랜, Webex 통화용 클라우드 커넥트	Cisco Calling Plan 및 Cloud Connect for Webex Calling은 Webex Calling 엔드포인트의 PSTN 접속을 위한 클라우드 기반 옵션입니다. PSTN 접속은 클라우드 기반 PSTN 제공업체를 통해 이루어지며, 사내 장비가 필요하지 않습니다.
Webex 앱	데스크톱 운영체제(Windows, Mac) 또는 모바일 운영체제(Android, iOS)에서 실행되는 클라이언트 애플리케이션으로, 통화 기능을 위해 Webex 통화 플랫폼에 직접 등록됩니다.

PPDIO 프로세스는 준비, 계획, 설계, 구현 및 최적화를 의미합니다. 이는 초기 평가부터 지속적인 개선에 이르기까지 프로젝트를 안내하는 체계적인 시스코 방법론으로, 효율적이고 성공적인 배포 또는 마이그레이션을 보장합니다.

온프레미스 Unified CM에서 Webex Calling으로의 전환을 계획할 때, 이 과정을 어떻게 진행할지 결정해야 합니다. 먼저 마이그레이션을 플래시컷 (모든 것을 한 번에 마이그레이션) 방식으로 할지, 아니면 단계적 접근 방식(그룹별로 마이그레이션)으로 할지 결정해야 합니다. users/devices 장기간에 걸쳐).

플래시 컷 마이그레이션 을 수행하면 모든 사용자와 장치를 가장 빠르게 이동할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 모든 사용자와 장치를 온프레미스 Unified CM에서 Webex Calling으로 동시에 마이그레이션할 수 있습니다. 본질적으로 모든 사용자와 장치를 위한 단일 마이그레이션 기간입니다. 이 마이그레이션이 완료되면 모든 사용자와 장치가 Webex 통화 플랫폼으로 이동하고 모든 통합 CM 인프라를 폐기할 수 있습니다. 하지만 많은 조직은 통화 시스템 구축 규모 때문에 이러한 접근 방식을 사용할 수 없습니다.

두 번째 접근 방식은 단계적 마이그레이션 입니다. 대부분의 조직은 마이그레이션 과정에서 더 나은 제어, 관리 및 확장성을 제공하기 때문에 이 접근 방식을 사용할 것입니다. 또한, 대규모 UC 구축에 더욱 적합합니다. and/or 여러 지역에 걸친 배포. 따라서 본 문서는 전환 과정에서 두 단계를 거치는 단계적 접근 방식에 중점을 둡니다.

아래 그림과 같이 단계별 통화 전환이 이루어집니다. 하이브리드 및 클라우드, 첫 번째 전환 단계(1단계)에서는 이중 통화 환경을 갖춘 공존 배포가 이루어집니다. 이 단계에서는 일부 사용자, 장치 및 소프트 클라이언트가 Webex Calling으로 전환되는 반면, 다른 사용자, 장치 및 소프트 클라이언트는 온프레미스 Unified CM 통화 제어 시스템을 계속 사용합니다. 최종 전환 단계(2단계)에서는 모든 사용자, 장치 및 소프트 클라이언트가 Webex 통화 플랫폼으로 완전히 전환되어 순수 클라우드 통화 환경이 구축됩니다.

조직이 클라우드 통화 시스템으로 완전히 전환하는 데 걸리는 시간은 현재 구축 방식에 따라 달라집니다. 어떤 경우에는 조직이 초기 전환을 완료하고 장기간(몇 달 또는 몇 년) 동안 이중 통화 제어 기능을 사용하는 공존 단계(1단계)를 유지할 수 있는 반면, 다른 경우에는 매우 짧은 기간(몇 주 또는 몇 달) 내에 Webex Calling(2단계)으로 완전히 전환할 수 있습니다. 이 문서는 1단계(공존)와 2단계(완전 전환) 모두를 다루도록 작성되었습니다.

두 번째 고려 사항은 온프레미스 통화 제어 시스템에서 클라우드 통화 제어 시스템으로 사용자, 장치 및 소프트 클라이언트를 어떻게 이전할 것인가입니다. 권장되는 접근 방식은 3단계 전환입니다. 아래 그림 권장 3단계 전환 은 이 접근 방식을 3단계로 나누어 보여줍니다.

마이그레이션 전 단계: 이 단계에서는 Webex 및 Unified CM 환경 모두를 마이그레이션에 대비시키는 데 중점을 둡니다. 이는 특정 계획이나 구성을 요구하는 것이 아니라, Webex 통화 마이그레이션 프로젝트가 시작되기 전에 지금 당장 완료할 수 있는 활동에 초점을 맞추고 있습니다. 목표는 두 환경이 마이그레이션을 준비할 수 있도록 기반을 구축하는 것입니다.

마이그레이션 준비: 이 단계는 Webex Calling으로의 마이그레이션을 위한 준비 작업이 시작되는 단계입니다. 여기서는 비즈니스 및 기술 요구 사항을 검토하고 업데이트해야 합니다. Unified CM을 통해 현재 배포된 내용을 단순히 그대로 옮기는 것이 아니라, Webex Calling의 강력한 기능을 활용하여 현재와 미래에 회사에 필요한 비즈니스 및 기술 요구 사항을 재정의하십시오. 또한, 이 단계에서 설계, 구성 계획 및 마이그레이션을 완료하게 됩니다. planning/schedule.

마이그레이션(배포 및 폐기): 이 단계는 사용자, 기기, 전화번호 및 소프트 클라이언트의 실제 마이그레이션이 이루어지는 단계입니다. 위에서 논의한 바와 같이 이 단계는 모든 사람에 대해 한 번에 완료할 수 있습니다(flash-cut) 또는 여러 변경 기간에 걸쳐 완료할 수 있습니다(phased-cut). 최종 사용자 도입 계획, 교육 및 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 그래야 사용자들이 변경 사항을 인지하고, 새로운 통화 플랫폼 사용 방법을 알고, 변경 시기를 알 수 있습니다. 마지막 단계는 더 이상 사용하지 않는 모든 온프레미스 UC 인프라를 폐기하는 것입니다.

마이그레이션 전 단계에는 (필수, 권장 및 선택) 활동이 포함되어 있으며, 이러한 활동은 즉시 시작할 수 있습니다. 이러한 작업은 가급적 빨리, 가능하면 프로젝트 시작 전에 완료하는 것이 좋습니다. 일부 작업은 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있으므로, 일찍 시작하면 실제 마이그레이션 프로젝트를 효율적으로 진행하는 데 도움이 됩니다.

아래 그림 사전 마이그레이션 활동 은 Webex 통화 마이그레이션과 관련된 5가지 특정 활동 범주를 강조 표시합니다.