Данное руководство предназначено для команд или отдельных лиц, имеющих опыт настройки и администрирования Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и конечных устройств Cisco, включая IP-телефоны, видеоустройства и программные клиенты Jabber. В этом документе содержатся ссылки на документацию по продукту и поддержке, которые помогут вам в работе.

Данный документ посвящен переходу от Unified CM к Webex Calling в многопользовательском режиме. Термин Webex Calling в этом документе всегда относится к многопользовательскому режиму Webex Calling.

Перед началом миграции с Unified CM на Webex Calling крайне важно иметь полное представление о решении Webex Calling и его компонентах. Для успешной миграции необходимо знание архитектуры Webex Calling, моделей обслуживания, вариантов развертывания и связанных с ними функций, чтобы правильно сопоставить существующие рабочие нагрузки Unified CM и разработать эффективный план перехода.

Для разработки эффективной стратегии перехода и обеспечения оперативной готовности необходимо досконально разбираться в следующих компонентах Webex Calling.

1. Control Hub

2. Управление каталогами и пользователями

3. Платформа для видеозвонков Webex

4. Поддерживаемые конечные точки вызова

5. Варианты подключения к телефонной сети общего пользования (PSTN)

6. Webex Calling: план набора номера и управление номерами

7. Функции обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям.

Для получения дополнительной информации см. Предпочтительная архитектура Cisco для звонков Webex.

В этом руководстве будут рассмотрены инструменты и процессы, которые следует использовать на протяжении всего цикла перехода. Однако переход от локальной системы голосовой связи Unified CM к новой облачной платформе Webex Calling может потребовать значительных усилий и повлечь за собой потенциальные бизнес-задачи, технические проблемы и сложности. Чтобы помочь вам преодолеть эти трудности, компания Cisco предлагает несколько различных вариантов, которые могут оказать вам поддержку на этом пути. Важно ознакомиться с информацией по ссылке Enterprise cloud calling - Calling migration и понять каждый вариант и то, как каждый из них может помочь вам в вашей собственной миграции.

1. Инструменты миграции Webex: В Control Hub встроены бесплатные инструменты самообслуживания для упрощения перехода на Webex Calling.

2. Сертифицированные поставщики услуг миграции: Компания Cisco провела проверку поставщиков программного обеспечения и инструментов, разработавших решения для миграции, которые помогают партнерам и клиентам Webex в сложных и масштабных процессах миграции. Эти решения помогут упростить, организовать и ускорить переход на Webex Calling.

3. Помощь в настройке Webex: Сервис миграции от Cisco, который помогает клиентам и партнерам в развертывании и настройке Webex Calling, необходимых для успешной миграции пользователей и сервисов Unified CM на Webex Calling.

С ростом популярности облачных сервисов для совместной работы все больше клиентов стремятся перенести свои существующие рабочие нагрузки в облако, учитывая преимущества облачных сервисов, такие как снижение общей стоимости владения, упрощенное управление, непрерывная доставка новых функций, увеличение масштабируемости и превосходная надежность. Поскольку клиенты стремятся перейти от локальных сервисов для совместной работы к облачным, им важно понимать, что подразумевает этот переход и какие шаги необходимы для его осуществления.

Цель данного документа — предоставить рекомендации по развертыванию для клиентов, которые планируют перейти от локальной системы Unified CM к облачной системе Webex Calling. Данное руководство по развертыванию предполагает, что читатель имеет базовое понимание процесса перехода между Unified CM и Webex Calling, включая изменения, происходящие при этом переходе, и различия при переносе рабочей нагрузки звонков из локальной среды в облако. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы ознакомились с информацией, представленной на карте переходов . Данный документ, представляющий собой карту перехода, содержит информацию об изменениях и различиях, происходящих в ходе этого перехода.

Как показано на рисунке Архитектура локальной среды для совместной работы: Управление вызовами и удаленный доступ, типичное локальное развертывание включает в себя различные компоненты инфраструктуры для совместной работы в сети, платформу управления вызовами, периферийную платформу, аппаратные и программные конечные точки, а в некоторых случаях даже платформы для проведения конференций и планирования. В архитектуре Cisco это включает в себя Unified CM для управления вызовами, Expressway для удаленного доступа и сервисов для взаимодействия между предприятиями (B2B), а также Cisco Meeting Server. / Cisco Meeting Management для организации конференций в локальной сети, Unity Connection для голосовой связи, а также IP-терминалы, используемые пользователями (IP-телефоны Cisco, настольные и переговорные видеосистемы Cisco) и программное обеспечение (Cisco Jabber). В некоторых средах эти компоненты могут незначительно отличаться, но это отправная точка для перехода, описанного в остальной части этого документа.

До: В таблице перечислены ключевые элементы локальной архитектуры до перехода на Webex Calling в облаке.

Таблица 1. До: Компоненты локальной инфраструктуры вызовов

Продукт	Описание
Unified CM	Система управления вызовами на локальном сервере, обеспечивающая регистрацию устройств и маршрутизацию вызовов.
Cisco Expressway-C/E	Периферийная инфраструктура, обеспечивающая мобильный и удаленный доступ (MRA) и функциональность для взаимодействия между предприятиями (B2B), позволяет удаленным конечным точкам безопасно подключаться извне организации. Expressway развертывается парами для обеспечения обхода брандмауэра для внешних конечных точек.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) и Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Локальная инфраструктура для голосовой, видео- и веб-конференцсвязи, обеспечивающая проведение многоточечных совещаний, управление совещаниями и возможности планирования. [Optional]
Cisco Unity Connection	Локальная платформа голосовой почты, предоставляющая возможности голосовой почты и унифицированного обмена сообщениями. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP Phones и Cisco Jabber	IP-устройства, зарегистрированные в Unified CM и обеспечивающие возможности голосовой и видеосвязи.

Как показано на рисунке Решение о переходе: Для организации локальных вызовов через Webex Calling, клиенты, имеющие локальную систему управления вызовами с Unified CM и IP-терминалы для рабочих мест и видеосвязи, могут выбрать переход к облачной архитектуре Webex Calling.

Решение должно приниматься на основе функциональных требований заказчика. Клиентам, предъявляющим следующие требования, следует тщательно обдумать это решение, поскольку в конечном итоге они могут предпочесть сохранить управление вызовами на своих собственных серверах:

• Модели телефонов, не поддерживаемые Webex Calling
• Сложные или многочисленные интеграции с другими локальными системами или решениями, особенно в тех случаях, когда воспроизведение этих интеграций с Webex Calling затруднено или отсутствуют эквивалентные альтернативные решения.
• Сложный план набора номера, высокодетализированные классы обслуживания или и то, и другое.
• Ограниченный, ненадежный или ограниченный доступ в Интернет.
• Строгие правила защиты конфиденциальности и права собственности на данные.
• Требования к соблюдению норм при записи и хранении медиафайлов на территории страны или в пределах её территории.
• Интеграция со сторонними сервисами без жизнеспособной альтернативы интеграции Webex Calling.
• Интеграция контакт-центров в тех случаях, когда интеграция контакт-центра пока не переносится в облако.

Клиентам, желающим начать использовать облачные сервисы для звонков, следует рассмотреть Webex Calling. Этот облачный сервис для совершения звонков позволяет клиенту использовать глобальную архитектуру Webex для масштабируемости и обеспечения связи. Участники корпоративной сети и удаленные участники за пределами корпоративной сети могут обмениваться данными с помощью аппаратных устройств на основе IP-протокола. and/or Программные клиентские приложения для настольных компьютеров и мобильных устройств.

Данный документ предназначен для клиентов, использующих систему управления вызовами Unified CM, и предназначен для ознакомления с общими шагами, особенностями и требованиями для включения функции Webex Calling, как описано в следующем разделе.

Целевая архитектура для этой миграции включает в себя несколько новых компонентов. Это включает в себя сервис Webex Calling для облачных звонков, приложение Webex, Cisco Directory Connector для интеграции идентификации и локальный шлюз (LGW) для доступа к телефонной сети общего пользования (PSTN), а также интеграцию локальных и облачных звонков. Дополнительные варианты доступа к телефонной сети общего пользования (PSTN) включают тарифные планы Cisco Calling или подключение к облачной сети PSTN (Cloud Connected PSTN, CCP), предоставляемое партнером Cloud Connect for Webex Calling.

Как показано на рисунке После: В архитектуру Webex Calling, новые компоненты (Webex Calling, коннектор каталога, локальный шлюз и шлюз обеспечения отказоустойчивости) добавляются к существующей локальной конфигурации.

После: В таблице перечислены новые элементы архитектуры после перехода на Webex.

Таблица 2. После: Компоненты инфраструктуры облачных звонков

Продукт	Описание
Webex Calling	Облачный сервис обработки вызовов, предоставляемый на платформе Webex и обеспечивающий регистрацию конечных точек и маршрутизацию вызовов.
Cisco Directory Connector	Приложение Windows, работающее на компьютере в домене Windows и обеспечивающее синхронизацию идентификационных данных между локальной службой Active Directory предприятия и хранилищем идентификационных данных организации Webex. Для клиентов, переходящих с локальной Active Directory на Entra ID, интеграция идентификации с Webex вместо Cisco Directory Connector осуществляется с помощью приложения Entra ID Wizard.
Локальный шлюз	Локальный шлюз выступает в качестве моста между локальной сетью унифицированных коммуникаций клиента и облачной платформой Webex Calling. Его можно развернуть локально или разместить у партнера, обеспечивая доступ к телефонной сети общего пользования (PSTN) для зарегистрированных в облаке конечных точек, а также интеграцию вызовов между зарегистрированными в Unified CM и зарегистрированными в облаке конечными точками. Маршрутизаторы Cisco IOS-XE Integrated Services Router (серии ISR 1100 и 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 В качестве шлюза локальной сети (LGW) для поэтапной миграции можно использовать Cisco Series, программное обеспечение Cisco Catalyst 8000V Edge Software, а также различные сертифицированные контроллеры граничных сессий (SBC) сторонних производителей.
Шлюз системы повышения выживаемости	Survivability Gateway (SGW) — это локальный сетевой шлюз на базе IOS-XE, который обеспечивает резервные услуги связи для локальных устройств Webex Calling во время сбоев в сети.
Тарифный план Cisco Calling, Cloud Connect для звонков Webex.	Cisco Calling Plan и Cloud Connect for Webex Calling — это облачные решения для доступа к телефонной сети общего пользования (PSTN) для устройств Webex Calling. Доступ к телефонной сети общего пользования (PSTN) обеспечивается облачным провайдером PSTN и не требует наличия оборудования на территории предприятия.
Приложение Webex	Клиентское приложение, работающее на настольных ОС (Windows, Mac) или мобильных ОС (Android, iOS) и напрямую зарегистрированное на платформе Webex Calling для обеспечения функциональности звонков.

Процесс PPDIO расшифровывается как Prepare, Plan, Design, Implement, and Optimize ] (Подготовка, Планирование, Проектирование, Внедрение и Оптимизация) . Это структурированная методология Cisco, которая направляет проекты от первоначальной оценки до непрерывного совершенствования, обеспечивая эффективное и успешное развертывание или миграцию.

При планировании перехода от локальной системы Unified CM к Webex Calling вам необходимо определить, как вы будете подходить к этому процессу. Сначала вам нужно решить, будет ли миграция мгновенной (все сразу) или поэтапной ( миграция групп). users/devices в течение длительного периода времени).

Миграция с помощью функции Flash Cut позволяет максимально быстро переместить всех пользователей и устройства. Этот метод позволит одновременно перевести всех пользователей и устройства с локальной системы Unified CM на Webex Calling. По сути, это единое окно миграции для всех пользователей и устройств. После завершения миграции все ваши пользователи и устройства будут подключены к платформе Webex Calling, и всю вашу инфраструктуру Unified CM можно будет вывести из эксплуатации. Однако многие организации не могут использовать этот подход из-за масштаба и сложности своей системы обработки звонков.

Второй подход — это поэтапная миграция . Большинство организаций будут использовать этот подход, поскольку он обеспечивает лучший контроль, управление и масштабируемость при миграции. Кроме того, он лучше подходит для масштабных развертываний унифицированных коммуникаций. and/or развертывание в нескольких регионах. Поэтому в данном документе основное внимание уделяется поэтапному подходу, включающему два этапа перехода.

Как показано на рисунке ниже Поэтапный переход вызова: В гибридном и облачном решенияхпервая фаза перехода (Фаза 1) приводит к сосуществованию двух сред вызовов. На этом этапе часть пользователей, устройств и программных клиентов переводится на Webex Calling, в то время как другие по-прежнему используют локальную систему управления вызовами Unified CM. Заключительный этап перехода (этап 2) приводит к созданию полностью облачной среды для звонков, где все пользователи, устройства и программные клиенты полностью переведены на платформу Webex Calling.

Время, необходимое организации для полного перехода на облачные звонки, будет варьироваться в зависимости от используемой ею системы. В некоторых случаях организация может совершить первоначальный переход и оставаться в фазе сосуществования с двойным управлением вызовами (фаза 1) в течение длительного периода (месяцев или даже лет), в то время как в других случаях организация может полностью перейти на Webex Calling (фаза 2) за очень короткий период (недели или месяцы). Данный документ призван охватить обе фазы (фаза 1 — сосуществование и фаза 2 — полный переход).

Второй важный момент — это способ перехода пользователей, устройств и программных клиентов с локальной системы управления вызовами на облачную. Рекомендуемый подход — это трехэтапный переход. На рисунке Рекомендуемый 3-фазный переход ниже этот подход разбит на 3 фазы.

Подготовка к миграции: На этом этапе основное внимание уделяется подготовке сред Webex и Unified CM к миграции. Речь идёт не о конкретных планах или конфигурациях, а о выполнении действий, которые можно предпринять сейчас и до начала любого проекта миграции Webex Calling. Цель состоит в том, чтобы заложить основу для обеих сред, чтобы подготовить их к миграции.

Подготовка к миграции: На этом этапе начинается подготовка к переходу на Webex Calling. Здесь необходимо пересмотреть и обновить бизнес- и технические требования. Не стоит просто переносить существующее оборудование Unified CM, а вместо этого необходимо пересмотреть бизнес- и технические требования, необходимые вашей компании сегодня и в будущем , используя возможности Webex Calling. Кроме того, на этом этапе вы завершите проектирование, планирование конфигурации и миграцию. planning/schedule.

Миграция (внедрение и вывод из эксплуатации): На этом этапе происходит фактическая миграция пользователей, устройств, телефонных номеров и программного обеспечения. Как обсуждалось выше, этот этап может быть завершен для всех одновременно (flash-cut) или в течение нескольких окон изменений (phased-cut). Разработка планов внедрения, обучение и информирование конечных пользователей имеют решающее значение, чтобы ваши пользователи были в курсе изменений, знали, как использовать новую платформу для звонков, и понимали, когда произойдут эти изменения. Последним шагом является вывод из эксплуатации всей локальной инфраструктуры унифицированных коммуникаций, которая больше не используется.

На этапе подготовки к миграции предусмотрены действия (обязательные, рекомендуемые и необязательные), к выполнению которых вы можете приступить немедленно. Рекомендуется выполнить эти действия как можно скорее, и желательно до начала вашего проекта. Выполнение некоторых этапов может занять больше времени, поэтому их начало на более раннем этапе поможет оптимизировать сам проект миграции.

На рисунке «Предварительные действия перед миграцией» ниже выделены пять конкретных категорий действий, связанных с миграцией Webex Calling.