Esta guía está destinada a equipos o personas con experiencia en la configuración y administración de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) y puntos finales de Cisco, incluidos teléfonos de escritorio IP, dispositivos de video y clientes de software Jabber. A lo largo de este documento, hay enlaces a documentación de productos y soporte para ayudar.

Este documento se centra únicamente en las transiciones de Unified CM a Webex Calling multiinquilino. El término Webex Calling en este documento siempre se refiere a Webex Calling multiinquilino.

Antes de comenzar la migración de Unified CM a Webex Calling, es imprescindible tener una comprensión integral de la solución Webex Calling y sus respectivos componentes. Una migración exitosa requiere familiaridad con la arquitectura de Webex Calling, los modelos de servicio, las opciones de implementación y las características asociadas para mapear adecuadamente las cargas de trabajo existentes de Unified CM y diseñar un plan de transición efectivo.

Una comprensión profunda de los siguientes componentes de Webex Calling es esencial para informar una estrategia de transición eficaz y una preparación operativa.

1. Control Hub

2. Aprovisionamiento de directorios y usuarios

3. Plataforma de llamadas Webex

4. Puntos finales de llamada admitidos

5. Opciones de conectividad PSTN

6. Plan de marcado y gestión de números de Webex Calling

7. Características de seguridad y cumplimiento.

Para obtener más información, consulte Arquitectura preferida de Cisco para Webex Calling.

Esta guía destacará las herramientas y los procesos a utilizar durante todo el ciclo de vida de la transición. Sin embargo, una transición de llamadas locales, Unified CM, a una nueva plataforma de llamadas en la nube, Webex Calling, puede ser un esfuerzo significativo con posibles desafíos comerciales, técnicos y complejos. Para ayudarlo a superar estos desafíos, Cisco tiene algunas opciones diferentes disponibles para ayudarlo en su camino. Es importante revisar la información en Llamadas a la nube empresarial - Migración de llamadas y comprender cada opción y cómo cada una de ellas puede ayudarlo con su propia migración.

1. Herramientas de migración de Webex: Herramientas gratuitas de autoservicio integradas en Control Hub para agilizar su transición a Webex Calling

2. Proveedores de migración certificados: Proveedores de software y herramientas validados por Cisco que han desarrollado soluciones de migración para ayudar a los socios y clientes de Webex con migraciones complejas y grandes. Estas soluciones pueden ayudar a simplificar, administrar y acelerar la transición a Webex Calling

3. Asistencia para la configuración de Webex: un servicio de migración liderado por Cisco que guía a los clientes y socios a través de la implementación y configuración de Webex Calling, lo cual es necesario para migrar con éxito los usuarios y servicios de Unified CM a Webex Calling.

Con el crecimiento de los servicios de colaboración entregados desde la nube, más clientes buscan trasladar sus cargas de trabajo de colaboración existentes a la nube dadas las promesas de menor costo total de propiedad, administración simplificada, entrega continua de funciones, mayor escala y confiabilidad superior inherentes a los servicios basados en la nube. A medida que los clientes buscan hacer la transición de servicios de colaboración locales a servicios de colaboración en la nube, es importante que comprendan qué implica la transición y los pasos necesarios para realizarla.

El propósito de este documento es brindar orientación sobre la implementación para clientes que buscan específicamente realizar la transición de Unified CM local a Webex Calling en la nube. Esta guía de implementación asume que el lector tiene un conocimiento básico de la transición de llamadas entre Unified CM y Webex Calling, incluidos los cambios que se producen al realizar esta transición y las diferencias que existen al trasladar la carga de trabajo de llamadas de las instalaciones locales a la nube. Antes de continuar, asegúrese de haber revisado y estar familiarizado con la información disponible en el Mapa de transición. Este documento de mapa de transición proporciona información sobre los cambios y las diferencias de esta transición.

Como se muestra en la Figura Arquitectura de colaboración local: control de llamadas y acceso remoto, una implementación local típica incluye diferentes componentes de infraestructura de colaboración en la red, una plataforma de control de llamadas, una plataforma de borde, puntos finales de hardware y software y, en algunos casos, incluso plataformas de conferencias y programación. En la arquitectura de Cisco, esto incluiría Unified CM para el control de llamadas, Expressway para acceso remoto y servicios de borde de empresa a empresa (B2B), Cisco Meeting Server. / Cisco Meeting Management para conferencias locales, Unity Connection para mensajería de voz y hardware orientado al usuario (teléfonos IP de Cisco, sistemas de video Cisco Desk y Room) y software (Cisco Jabber) para puntos finales basados en IP. Estos componentes pueden variar ligeramente en algunos entornos, pero este es el punto de partida para la transición descrita en el resto de este documento.

Antes: La tabla Componentes de infraestructura de llamadas locales enumera los elementos clave de la arquitectura local antes de la transición a Webex Calling en la nube.

Tabla 1. Antes: Componentes de infraestructura de llamadas locales

Producto	Descripción
Unified CM	Control de llamadas local que proporciona servicios de registro de dispositivos y enrutamiento de llamadas
Cisco Expressway-C/E	Infraestructura de borde que proporciona acceso móvil y remoto (MRA) y funcionalidad de empresa a empresa (B2B) que permite que los puntos finales remotos se conecten de forma segura desde fuera de la organización. Expressway se implementa en pares para proporcionar cruce de firewall para puntos finales externos.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) y Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infraestructura de conferencias web, de voz y de video locales que ofrece reuniones multipunto, gestión de reuniones y capacidades de programación. [Optional]
Cisco Unity Connection	Plataforma de mensajería de voz local que ofrece funciones de correo de voz y mensajería unificada. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, teléfonos IP de Cisco y Cisco Jabber	Dispositivos basados en IP registrados en Unified CM y que brindan capacidades de llamadas de voz y video

Como se ilustra en la Figura Decisión de transición: Llamadas locales a Webex Calling, los clientes que tienen un control de llamadas local con Unified CM y puntos finales de IP de escritorio y video tienen la opción de realizar la transición de la arquitectura hacia una arquitectura de nube de Webex Calling.

La decisión debe tomarse en función de los requisitos de funcionalidad del cliente. Los clientes que tengan los siguientes requisitos deben considerarlo detenidamente antes de tomar esta decisión y, en última instancia, pueden decidir mantener el control de llamadas en las instalaciones:

• Modelos de teléfonos no compatibles con Webex Calling
• Integraciones complejas o numerosas con otros sistemas o soluciones locales, especialmente cuando replicar estas integraciones con Webex Calling es difícil o no hay soluciones alternativas equivalentes disponibles
• Plan de marcado complejo, clases de servicio altamente granulares o ambos
• Acceso a Internet restrictivo, limitado o poco confiable
• Políticas estrictas de privacidad y propiedad de datos
• Requisito de cumplimiento para la grabación y el almacenamiento de medios en las instalaciones o en el país
• Integraciones de terceros sin integración alternativa viable de Webex Calling
• Integraciones de centros de contacto donde la integración del centro de contacto aún no se está moviendo a la nube.

Los clientes que deseen comenzar a aprovechar los servicios de llamadas en la nube deberían considerar Webex Calling. Este servicio de llamadas en la nube permite al cliente aprovechar la arquitectura global de Webex para lograr escala y conectividad. Los participantes de la red corporativa y los participantes remotos fuera de la red corporativa pueden comunicarse mediante puntos finales de hardware basados en IP and/or Aplicaciones cliente de escritorio o móviles.

Este documento se centra en los clientes con implementaciones de control de llamadas de Unified CM que desean comprender los pasos, las consideraciones y los requisitos generales para habilitar la implementación de Webex Calling como se describe en la siguiente sección.

La arquitectura de destino para esta migración incluye varios componentes nuevos. Esto incluye el servicio Webex Calling para llamadas basadas en la nube, la aplicación Webex, Cisco Directory Connector para la integración de identidad y Local Gateway (LGW) para acceso PSTN, así como la integración de llamadas locales a la nube. Los planes de llamadas de Cisco o Cloud Connected PSTN (CCP) facilitados por un socio de Cloud Connect para Webex Calling son opciones adicionales para el acceso a PSTN.

Como se muestra en la Figura Después: Arquitectura de Webex Calling, los nuevos componentes (Webex Calling, conector de directorio, puerta de enlace local y puerta de enlace de supervivencia) se agregan a la implementación local existente.

Después: La tabla Componentes de infraestructura de llamadas en la nube enumera los nuevos elementos de la arquitectura después de la transición a Webex.

Tabla 2. Después: Componentes de la infraestructura de llamadas en la nube

Producto	Descripción
Webex Calling	Servicio de llamadas basado en la nube entregado desde la plataforma Webex y que proporciona registro de puntos finales y enrutamiento de llamadas
Conector de directorios de Cisco	Aplicación de Windows que se ejecuta en una máquina de dominio Windows que proporciona sincronización de identidad entre el Active Directory local de la empresa y el almacén de identidades de la organización Webex. Para los clientes que migran de Active Directory local a Entra ID, la integración de identidad con Webex en lugar de Cisco Directory Connector utiliza la aplicación Entra ID Wizard.
Puerta de enlace local	Una puerta de enlace local actúa como un puente entre la red de comunicaciones unificadas local de un cliente y la nube de Webex Calling. Se puede implementar localmente o alojar por un socio, brindando acceso PSTN para puntos finales registrados en la nube, así como integración de llamadas entre puntos finales registrados en Unified CM y en la nube. Enrutador de servicios integrados Cisco IOS-XE (series ISR 1100 y 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 La serie, el software Cisco Catalyst 8000V Edge y varios controladores de borde de sesión (SBC) de terceros certificados se pueden utilizar como LGW para un enfoque de migración por fases.
Puerta de enlace de supervivencia	Survivability Gateway (SGW) es una puerta de enlace de red local basada en IOS-XE que proporciona servicios de llamadas de respaldo a los puntos finales de Webex Calling en el sitio durante interrupciones de la red.
Plan de llamadas de Cisco, Cloud Connect para llamadas de Webex	Cisco Calling Plan y Cloud Connect para Webex Calling son opciones basadas en la nube para el acceso PSTN para los puntos finales de Webex Calling. El acceso a PSTN es facilitado por un proveedor de PSTN en la nube y no requiere equipo local.
Aplicación de Webex	Aplicación cliente que se ejecuta en un sistema operativo de escritorio (Windows, Mac) o un sistema operativo móvil (Android, iOS) y está registrada directamente en la plataforma Webex Calling para la funcionalidad de llamadas.

El proceso PPDIO significa Preparar, Planificar, Diseñar, Implementar y Optimizar. Es una metodología estructurada de Cisco que guía los proyectos desde la evaluación inicial hasta la mejora continua, garantizando implementaciones o migraciones eficientes y exitosas.

Al planificar su transición de Unified CM local a Webex Calling, debe determinar cómo abordará este recorrido. Primero deberá decidir si la migración será un corte rápido (todo a la vez) o un enfoque por fases (migrar grupos de users/devices durante un período prolongado).

Realizar una migración flash-cut mueve todos sus usuarios y dispositivos más rápido. Con este método, moverá todos los usuarios y dispositivos de Unified CM local a Webex Calling al mismo tiempo. En esencia, es una única ventana de migración para todos los usuarios y dispositivos. Una vez completada esta migración, todos sus usuarios y dispositivos estarán en la plataforma Webex Calling y toda su infraestructura de Unified CM podrá desmantelarse. Sin embargo, muchas organizaciones no pueden utilizar este enfoque debido a la escala y el tamaño de su implementación de llamadas.

El segundo enfoque es una migraciónpor fases. La mayoría de las organizaciones utilizarán este enfoque ya que proporciona un mejor control, gestión y escalabilidad con la migración. Además, es más adecuado para implementaciones de UC más grandes. and/or Implementaciones en múltiples regiones. Por lo tanto, este documento se centra en el enfoque por fases con dos pasos en la transición.

Como se muestra en la siguiente Figura Transición de llamada por fases: Híbrido y nube, la primera fase de transición (Fase 1) da como resultado una implementación de coexistencia con entornos de llamada dual. En esta fase, algunos usuarios, dispositivos y clientes de software pasan a Webex Calling, mientras que otros aún utilizan el control de llamadas de Unified CM local. La fase de transición final (Fase 2) da como resultado un entorno de llamadas en la nube pura donde todos los usuarios, dispositivos y clientes de software se han migrado completamente a la plataforma Webex Calling.

El tiempo que le toma a una organización realizar la transición completa a las llamadas en la nube variará según su implementación actual. En algunos casos, una organización puede realizar la transición inicial y permanecer en la fase de control de llamadas dual de coexistencia (Fase 1) durante un período prolongado (meses o incluso años), mientras que en otros casos, una organización puede realizar la transición completa a Webex Calling (Fase 2) en un período muy corto (semanas o meses). Este documento pretende cubrir ambas fases (Fase 1: coexistencia y Fase 2: transición completa).

La segunda consideración es cómo realizará la transición de usuarios, dispositivos y clientes virtuales desde el control de llamadas local al control de llamadas en la nube. El enfoque recomendado es una transición de tres fases. La figura Transición trifásica recomendada a continuación desglosa este enfoque en las tres fases.

Pre-migración: Esta fase se centra en preparar los entornos de Webex y Unified CM para la migración. No se trata de realizar planificaciones o configuraciones específicas, sino de completar actividades que se pueden realizar ahora y antes de que comience cualquier proyecto de migración de Webex Calling. El objetivo es sentar las bases para que ambos entornos se preparen para la migración.

Preparación para la migración: Esta fase es donde comienza el esfuerzo para preparar la migración a Webex Calling. Aquí es necesario revisar y actualizar los requisitos comerciales y técnicos. No se limite a hacer un lift and shift de lo que está implementado actualmente con Unified CM y, en su lugar, redefina los requisitos comerciales y técnicos que su empresa necesita hoy y en el futuro aprovechando el poder de Webex Calling. Además, esta es la fase en la que completará el diseño, la planificación de la configuración y la migración. planning/schedule.

Migración (implementación y desmantelamiento): En esta fase es donde se produce la migración real de usuarios, dispositivos, números de teléfono y clientes físicos. Como se mencionó anteriormente, esta fase se puede completar para todos a la vez (flash-cut) o en múltiples ventanas de cambio (phased-cut). Los planes de adopción, la capacitación y las comunicaciones por parte de los usuarios finales son fundamentales para que estos conozcan los cambios, sepan cómo usar la nueva plataforma de llamadas y cuándo se producirá el cambio. El último paso es desmantelar toda la infraestructura UC local que ya no se utiliza.

La fase previa a la migración tiene actividades (obligatorias, recomendadas y opcionales) en las que puedes comenzar a trabajar de inmediato. Se recomienda completarlos lo antes posible y, preferiblemente, antes de que comience el proyecto. Algunas de las actividades pueden tardar más tiempo en completarse, por lo tanto, comenzarlas antes ayudará a agilizar el proyecto de migración real.

La Figura Actividades previas a la migración a continuación destaca cinco categorías específicas de actividades relacionadas con una migración de Webex Calling.