Automatická obsluha je automatizovaný systém, který vám umožňuje nabízet zpracování hovorů 24/7. Systém odpovídá na příchozí hovory a směruje volající do záznamové služby, živé osoby nebo hlasové schránky bez zásahu operátora nebo recepční. Díky této funkci můžete zajistit efektivní zpracování hovorů a uspokojení potřeb volajících.

Zde jsou některé z klíčových funkcí automatické obsluhy:

Vytvořte plány pracovní doby, během kterých pracuje vaše automatická obsluha.
Vytvořte mimo pracovní dobu, dovolenou, nebo jakékoli speciální plány uzavření, během kterých pracuje váš prázdninový automatický obsluha.
Poskytněte možnosti nabídky vytáčení a nasměrujte své zákazníky tam, kam potřebují jít, když zadají konkrétní číslo.
Přizpůsobte pozdravy tak, aby vyhovovaly potřebám volajícího.

Vytvoření nové automatické obsluhy

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na Přidat nový.
4	V rozevírací nabídce vyberte umístění. Jakmile je automatická obsluha vytvořena, nemůžete později změnit umístění. Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro danou polohu. Další informace najdete v tématu Konfigurace Cisco Webex Calling pro vaši organizaci. Při konfiguraci automatické obsluhy můžete určit počet automatických obsluh pro každé umístění nebo organizaci.
5	Název automatické obsluhy — Zadejte název automatické obsluhy.
6	Telefonní číslo a rozšíření — Přiř aďte primární telefonní číslo a rozšíření automatické obsluze. Pokud necháte pole rozšíření prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako příponu pro tuto automatickou obsluhu. Chcete-li jej upravit, přečtěte si část Ú prava telefonních čísel automatické telefonní linky.
7	Vyberte, které jméno ID volajícího na přímé lin ce se zobrazí, když osoba volá z této automatické telefonní linky. Zobrazovaný název — Tato možnost zobrazuje název automatické obsluhy. Jiný název ID volajícího přímé lin ky — Tato možnost zobrazí vlastní název, který zadáte. Jiný název volajícího s přímou linkou podporuje znaky unicode o délce maximálně 128 znaků. Někteří poskytovatelé PSTN nemusí respektovat nastavení jména ID volajícího. Webex Calling
8	V části Vyto čit podle názvu zadejte název, který chcete použít k vytočení této automatické obsluhy. Pole Volba podle názvu podporuje znaky ASCII.
9	Jaz yk — Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Vybraný jazyk se používá pro výchozí hlasové pozdravy a další hlasové výzvy na základě nastavení nabídky.
10	Klepněte na tlačítko Další.
11	Na stránce Plán pracovní doby nastavte hodiny, během kterých bude automatická obsluha pracovní doby fungovat. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat existující výkaz nebo vytvořit nový výkaz. Klepněte na tlačítko Další. Rozevírací seznam existujících výkazů zobrazuje všechny plány pracovní doby, které jste pro danou lokalitu vytvořili. Chcete-li vytvořit nový výkaz pro umístění, přečtěte si článek Vytvoření výkazu.
12	Na stránce Plán svát ků, nastavte dny, během kterých bude vaše prázdninová automatická obsluha fungovat. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat existující výkaz nebo vytvořit nový výkaz. Klepněte na tlačítko Další. Rozevírací seznam existujících výkazů zobrazuje všechny plány svátků, které jste pro dan ou lokalitu vytvořili. Chcete-li vytvořit nový výkaz pro umístění, přečtěte si článek Vytvoření výkazu.
13	Na stránce Nabídka na kartách Pracovní doba a Po pracovní době nastavte nabídku Pracovní doba pro přiřazení možností nabídky vytáčení a konfiguraci časového limitu nabídky pro konfiguraci chování zadávání neplat né/neplatného zadávání. Klepněte na tlačítko Další. Nabídka pracovní doby Možnosti nabídky vytáčení nasměrují vaše zákazníky tam, kam potřebují jít, když zadají konkrétní číslo do svého telefonu. K číslu klávesnice lze přiřadit následující funkce: Nepoužívá se — Toto je výchozí volba, která se používá, když volbu nevyberete. Přehrát oznámení — Tato akce přehraje oznámení, které jste vybrali, nahráli nebo nahráli volajícím. Přenos hovoru pomocí výzvy — Tato akce přesměruje volající na telefonní číslo nebo telefonní číslo, které jste zadali. S touto volbou, volající uslyší výzvu, která jim sdělí, že jsou převedeni. Přenos hovoru bez výzvy — Tato akce přesměruje volající na telefonní číslo nebo telefonní číslo, které jste zadali. S touto možností volající neuslyší výzvu, která jim sděluje, že jsou převedeni. Přenos hovoru operátorovi — Tato akce přesměruje volající na nakonfigurované číslo po stisknutí přiřazené klávesy nebo pokud po 10 sekundách nejsou stisknuty žádné klávesy. Pokud se rozhodnete tuto akci povolit, zadejte telefonní číslo, na které chcete směrovat volající. Pokud tuto možnost nenastavíte a volající po 10 sekundách nestiskne žádné klávesy, uslyší zprávu „Váš hovor nelze přenést, zkuste to znovu později“ a hovor se odpojí. Přenos do hlasové schránky — Tato akce umístí volající přímo do hlasové schránky zadaného telefonního čísla nebo rozšíření. Volání podle jména — Tato akce umožňuje volajícím volat podle jména příjemce. Volání podle rozšíření — Tato akce umožňuje volajícím volat volající volat podle rozšíření příjemce. Konec nabídky — Tato akce umožňuje volajícím existovat systém nabídek a hovor ukončí. Časový limit nabídky a opakovaná konfigurace Můžete nastavit následující chování tak, aby se projevilo, pokud volající nemá žádný vstup nebo neplatný vstup. Žádný vstupní časovač — Zadejte počet sekund, které chcete čekat. Pokud během uvedených sekund nedojde k žádnému vstupu od volajícího, nabídka opakování a akce se projeví na základě vaší konfigurace. Můžete nastavit maximálně 60 sekund. Opakovat nabídku — Zvolte, kolikrát se mají možnosti nabídky opakovat. Můžete nastavit Neopakovat nebo opakovat minimálně 1krát a maximálně 3krát. Opakovat bez vstupu — Určuje, kolikrát se nabídka opakuje, pokud volající nemá žádný vstup. Pro neplatný vstup od volajícího se nabídka opakuje třikrát. Akce po opakování nabídky — Vyberte akci, kterou chcete provést po opakování nabídky pro nastavený počet opakování. Můžete vybrat Ukončit hovor, Přehrát zprávu a ukončit hovor, Přenést hovor s výzvou, Přenést hovor bez výz vy, Př enést hovor na operátora a Přenést hovor do hlasové schránky. Pokud zvolíte možnost Přehrát zprávu a ukončit hovor, zvolte, zda chcete přehrát výchozí zprávu nebo vlastní zprávu, kterou nahrajete. Pokud zvolíte Přenést ho vor, zadejte číslo, na které chcete hovor přenést.
14	Na stránce Po zdra v nastavte pozdravy nebo oznámení, které se budou přehrávat v pracovní době i mimo pracovní dobu. Na kartách Pracovní doba a Po hodinách můžete zvolit přehrávání výchozího pozdravu nebo můžete vybrat vlastní pozdrav pro nahrání zvukové nahrávky, nebo nahrát svůj vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další. Další informace pro nahrávání z telefonu a ukázkové skripty pozdravu najdete kliknutím na Pokyny pro nahrávání do telefonu a Zobrazit ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro umístění, ke kterému je tato automatická obsluha přidružena. Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
15	Na stránce Kontrola, pod každou kartou, zkontrolujte nová nastavení automatické obsluhy, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. Kliknutím na tlačítko Vytvo řit uložte.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video ukáz kové, jak vytvořit novou automatickou obsluhu v Control Hubu.

Zakázat automatickou obsluhu

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete zakázat.
5	Přejděte do sekce Přehled a vypněte přepínač Pov olit automatickou obsluhu.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava obecných nastavení automatické obsluhy

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Vyberte automatickou obsluhu.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Obec ná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevírac ího seznamu Jaz yk.
7	Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pá smo.
8	Zobrazte nebo uprav te ID volajícího, které se používá při přenosu hovorů z této automatické obsluhy.
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava telefonních čísel automatické obsluhy

Můžete změnit telefonní čísla automatického doprovodu a přidat až 10 alternativních čísel.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Vyberte automatickou obsluhu.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Telefon ní čísla.
6	Upravte primární telefonní číslo a příponu. Pokud jste při vytváření automatické obsluhy nechali pole rozšíření prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako příponu pro tuto automatickou obsluhu.
7	Vyhledejte a přidejte alternativní čísla.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Konfigurace automatického přesměrování hovorů s obsluhou

Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě sady definovaných kritérií.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Vyberte automatickou obsluhu.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Přes měrování hovorů.
6	Zapněte přepínač Přes měrování hovorů.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovat hovory — Vždy přesměrujte hovory na určené číslo. Selektivní přesměrování hovorů — Přesměrování hovorů na určené číslo v závislosti na kritériích. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovat hovory, musíte mít alespoň jedno pravidlo, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.
8	Pokud zvolíte možnost Vždy přesměrovat hovory, vyberte číslo a klikněte na tlačítko Uložit. Při výběru možnosti Vždy přesměrovat nebo Selek tivně přeposí lat vyberte možnost Odeslat do hlasové schránky a přes měrovat všechny hovory do interní hlasové schránky. Možnost O deslat do hlasové schrá nky je zakázána při zadání externího čísla. Číslo virtuální linky lze také přidat jako číslo pro přesměrování hovorů.
9	Pokud zvolíte možnost S elektivně před at, vytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy přeposílat nebo Přidat, když se nepřeposílá. Při zřizování možnosti S elektivně přesměrovat hovory má pravidlo Přidat, když nepřeposílat, přednost před pravidlem Přidat kdy přeposílat.
10	Zadejte název pravidla.
11	V části Kdy přeposílat nebo Kdy nepřeposílat vyberte z rozevírac ího seznamu Plá n pracovní doby a Plá n svátků.
12	V poli Přesměrovat na vyberte výchozí telefonní číslo nebo Jiné telefonní číslo, na které chcete hovory přesměrovat.
13	V poli Volání z zvolte přesměrování hovorů z libovolného čísla nebo vybraných čísel. Pokud zvolíte Vybraná čísla, vyberte následující možnosti: Jakákoli soukromá čísla - Přeposílá hovory ze soukromých čísel. Jakákoli nedostupná čísla — Přeposílá hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla — Přeposílá hovory až z 12 definovaných čísel.
14	V části Volání na vyberte číslo nebo alternativní číslo z rozevírac ího seznamu, chcete-li přesměrovat hovor po přijetí na toto číslo ve vaší organizaci.
15	Klikněte na tlačítko Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracována na základě následujících kritérií:

Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaku názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
Pravidlo „Neposílat dopředu“ má vždy přednost před pravidlem „Vpřed“.
Pravidla jsou zpracována podle pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již ne kontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo bylo nejprve zkontrolováno, doporučujeme aktualizovat název pravidla čísly. Například: Pokud chcete, aby pravidlo dovolené bylo zaškrtnuto před pravidlem pracovní doby zavřené, pojmenujte pravidlo jako 01-Dovolená a 02-Zavřeno.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů najdete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro Webex Calling.

Co dělat dál

Jakmile je pravidlo vytvořeno, můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Úprava možností automatické telefonní linky

Nastavte volby vytáčení tak, aby odpovídaly konkrétnímu zákazníkovi nebo místě/místu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Vyberte automatickou obsluhu.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Možnosti vytáčení .
6	Vyberte jednu z následujících možností: Organizace Umístění
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava pracovní doby automatická obsluha

Úprava rozvrhů pracovní doby

Můžete přiřadit plán pracovní doby vytvořený dříve, nebo vytvořit vlastní plán pracovní doby pro automatickou obsluhu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha pracovní doby a klikněte na Plá n.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřazení existujícího plánu — Vyberte dříve vytvořený výkaz z rozbalovací nabídky. Chcete-li upravit existující výkaz, přečtěte si článek Úprava nebo odstranění výkazu. Vytvořit nový plán — Vytvořte nový název plánu a vyberte pracovní dobu.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava možností nabídky pracovní doby

Každému číslu klávesnice přiřaďte různé funkce. Tato nastavení nasměrují zákazníky, kam musí jít, když zadají konkrétní číslo do svého telefonu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha pracovní doby a klikněte na nabídku.
6	Vyberte možnost Povolit vytáčení z pobočky bez nutnosti položky nabídky, aby volající mohli kdykoli přímo vytočit telefonní číslo. Volba Rozšířená volba pro automatickou telefonní linku se vztahuje pouze na předplatitele. Webex Calling
7	Aktualizujte nabídku Pracovní doba a Čas ový limit nabídky a opakujte konfiguraci. Nabídka pracovní doby Každému číslu nebo funkční klávesě na číselníku přiřaďte různé funkce. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo uživatele nebo pracovního prostoru nebo virtuální linky a rozšíření pro přenos hovorů. V rozevírac ím seznamu vyberte funkci Oznámení přehrávání. Pomocí této funkce vyberte/nahrajetí/nahrání oznámení v místě nebo na úrovni organizace a přehrajte to samé. Klep nutím na tlačítko Vybrat soubor vyberte existující záznam. V položce Vybrat soubor se zobrazí seznam nahrávek, které jsou k dispozici pro dané umístění. Vyberte si ze seznamu nahrávek. Klepněte na tlačítko Vybrat soubor. Vyberte záznam a klikněte na Vy brat soubor. Chcete-li nahrát nebo zaznamenat oznámení, přečtěte si článek Správa úložiště oznámení. Časový limit nabídky a opakovaná konfigurace Pokud volající nemá žádný vstup nebo neplatný vstup, můžete z následujících možností zvolit, kolikrát se má volba nabídky opakovat, jaké akce provést a kolik sekund by měl systém počkat, než provede akci: Žádný vstupní časovač Opakujte bez vstupu Akce po všech opakovaných pokusech Pokud od volajícího obdržíte neplatný nebo žádný vstup, můžete zvolit nastavení zprávy, které chcete přehrát: Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu. Vyberte nahrávací zprávu a klikněte na Vybrat soubor Pokud chcete hovor přenést, zadejte telefonní číslo nebo telefonní číslo do možnosti Přen ést hovory na.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit pracovní dobu pozdrav

Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci slyší, když volají během pracovní doby. Pozdravy mají často krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha pracovní doby a klikněte na Pozdrav .
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav — Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav — Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání. Zvukový soubor (WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bitů mono u-zákon, A-zákon nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání z telefonu a ukázkové skripty pozdravu najdete kliknutím na Pokyny pro nahrávání do telefonu a Zobrazit ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro umístění, ke kterému je tato automatická obsluha přidružena. Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit automatickou obsluhu po pracovní době

Upravit možnosti nabídky po pracovní době

Každému číslu klávesnice přiřaďte různé funkce, abyste nasměrovali své zákazníky, kam potřebují jít, když zadají konkrétní číslo do svého telefonu. Nabídka, kterou nastavíte po pracovní době, se vztahuje také na plán svátků.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha po hodinách a klikněte na nabídku.
6	Vyberte možnost Povolit vytáčení z pobočky bez nutnosti položky nabídky, aby volající mohli kdykoli přímo vytočit telefonní číslo.
7	Aktualizujte nabídku Pracovní doba a Čas ový limit nabídky a opakujte konfiguraci. Nabídka pracovní doby Každému číslu nebo funkční klávesě na číselníku přiřaďte různé funkce. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo uživatele nebo pracovního prostoru nebo virtuální linky a rozšíření pro přenos hovorů. V rozevírac ím seznamu vyberte funkci Oznámení přehrávání. Pomocí této funkce vyberte/nahrajetí/nahrání oznámení v místě nebo na úrovni organizace a přehrajte to samé. Klep nutím na tlačítko Vybrat soubor vyberte existující záznam. V položce Vybrat soubor se zobrazí seznam nahrávek, které jsou k dispozici pro dané umístění. Vyberte si ze seznamu nahrávek. Klepněte na tlačítko Vybrat soubor. Vyberte záznam a klikněte na Vy brat soubor. Chcete-li nahrát nebo zaznamenat oznámení, přečtěte si článek Správa úložiště oznámení. Časový limit nabídky a opakovaná konfigurace Pokud volající nemá žádný vstup nebo neplatný vstup, můžete z následujících možností zvolit, kolikrát se má volba nabídky opakovat, jaké akce provést a kolik sekund by měl systém počkat, než provede akci: Žádný vstupní časovač Opakujte bez vstupu Akce po všech opakovaných pokusech Pokud od volajícího obdržíte neplatný nebo žádný vstup, můžete zvolit nastavení zprávy, které chcete přehrát: Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu. Vyberte nahrávací zprávu a klikněte na Vybrat soubor Pokud chcete hovor přenést, zadejte telefonní číslo nebo telefonní číslo do možnosti Přen ést hovory na.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit pozdrav po hodinách

Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci slyší, když volají mimo pracovní dobu. Pozdravy mají často krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou nastavíte po pracovní době, se vztahuje také na plán svátků.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha po hodinách a klikněte na Pozdrav .
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav — Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav — Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání. Zvukový soubor (WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bitů mono u-zákon, A-zákon nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání z telefonu a ukázkové skripty pozdravu najdete kliknutím na Pokyny pro nahrávání do telefonu a Zobrazit ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro umístění, ke kterému je tato automatická obsluha přidružena. Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava plánů svátků s automatickou obsluhou

Nastavte dny, během kterých vaše prázdninová automatická obsluha pracuje. Můžete přiřadit plán dovolené vytvořený dříve, nebo vytvořit vlastní plán dovolené pro automatickou obsluhu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Ze seznamu vyberte automatickou obsluhu, kterou chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha svátků a klikněte na Plá n.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřazení existujícího plánu — Vyberte dříve vytvořený výkaz z rozevíracího seznamu. Chcete-li upravit existující výkaz, přečtěte si článek Úprava nebo odstranění výkazu. Vytvoření nového plánu — Vytvořte nový název plánu a vyberte svátky pro vaši organizaci.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Hromadná správa automatické obsluhy

Automatické obsluhy můžete hromadně spravovat pomocí hromadných vložení/aktualizací pro automatické obsluhy. Správci mohou importovat a exportovat automatické obsluhy pomocí souboru CSV.

Export souboru CSV do formátu souboru ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů přesáhnout 1000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Sam ostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrávat.
Exportujte nový soubor CSV, abyste zachytili nejnovější informace o polích a vyhnuli se chybám během importu změn.

Pokud chcete přidat mnoho automatických obsluh, je pohodlná možnost hromadné správy automatické obsluhy a podpora CSV snižuje úsilí při nasazení a migraci.

Každá automatická obsluha vytvořená v Control Hub vyžaduje doplnění průvodce mnoha parametry a podpora CSV proces zjednodušuje.

Následující funkce jsou již brzy k dispozici:

Odstranění celých instancí automatické obsluhy
Vytvořit/Upravit/Odstranit pravidlo přesměrování hovorů
Vystavení hromadných operací CSV jako externích API na portálu Hydra
Vytváření nových plánů

Připravte si CSV

Sloupec	Přidání automatické obsluhy	Úprava automatické obsluhy	Popis	Podporované hodnoty
Jméno	Povinné	Povinné	Zadejte název automatické obsluhy.	1-30 znaků
Telefonní číslo	Povinné, pokud je rozšíření ponecháno prázdné	Povinné, pokud je rozšíření ponecháno prázdné	Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo příponu.	Pro import CSV použijte čísla E.164. Příklad: +12815550100 POZNÁM KA: Ujistěte se, že umístění je na kartě Umíst ění v ovládacím centru.
Prodloužení	Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Zadejte rozšíření. Musíte mít telefonní číslo nebo příponu.	Dvě až deseticiferné rozšíření. Příklad: 00-999999. Rozšíření, která odpovídají číslům tísňového volání v zemi umístění, nejsou povolena. Příklad: V USA nemůžete použít 911 jako rozšíření
Lokace	Povinné	Povinné	Zadejte umístění pro přidání automatických obsluh.	Příklad: San Jose. POZNÁM KA: Ujistěte se, že umístění je na kartě Umíst ění v ovládacím centru.
Časové pásmo	Volitelné	Volitelné	Zadejte klíč časového pásma automatické obsluhy. Toto časové pásmo se vztahuje na plány aplikované na automatické obsluhy.	Příklad: Amerika/Chicago. Délka znaku: 1-127
Kód jazyka	Volitelné	Volitelné	Zadejte jazyk oznámení pro automatické obsluhy.	Příklad: en_us
Možnost názvu volajícího s ID přímé linky	Volitelné	Volitelné	Vyberte, zda chcete použít zobrazované jméno nebo vlastní název jako ID volajícího.	Vyberte DISPLAY_NAME nebo CUSTOM_NAME, které chcete použít jako ID volajícího. Ve výchozím nastavení je vybrána možnost DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Volitelné	Volitelné	Zadejte vlastní název pro ID volajícího. Podporovány jsou znaky Unicode.	Řetězec
Vytočit podle jména	Volitelné	Volitelné	Zadejte název, podle kterého můžete vytočit tuto automatickou obsluhu. Znaky ASCII jsou podporovány.	Řetězec
Obchodní plán	Povinné	Povinné	Zadejte název obchodního plánu.	Příklad: 00_Closed
Plán svátků	Povinné	Povinné	Zadejte název plánu svátků.	Příklad: 01_Holiday
Typ vytáčení	Volitelné	Volitelné	Zadejte typ vytáčení.	ENTERPRISE,GROUP
Rozšíření nabídky pracovní doby povoleno	Volitelné	Volitelné	Zadáním TRUE povolíte rozšíření nabídky pracovní doby. Zadáním FALSE vypnete rozšíření nabídky pracovní doby.	TRUE, FALSE
Rozšíření nabídky po hodinách povoleno	Volitelné	Volitelné	Zadáním TRUE povolíte rozšíření nabídky po hodinách. Zadáním FALSE vypnete rozšíření nabídky po hodinách.	TRUE, FALSE
Povolit automatickou obsluhu	Volitelné	Volitelné	Chcete-li tuto možnost povolit, zadejte ENABLED. Chcete-li tuto možnost deaktivovat, zadejte DISABLED.	ENABLED, DISABLED
Akce Alternativní čísla	Volitelné	Volitelné	Zadejte ADD, chcete-li přidat alternativní čísla uvedená v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete alternativní čísla uvedená v řádku. Zadejte REPLACE, chcete-li odstranit všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradit je alternativními čísly, která přidáváte pouze v tomto řádku.	ADD, REMOVE,REPLACE
Pracovní doba Typ pozdravu	Volitelné	Volitelné	Zadejte typ pozdravu pracovní doby jako Výchozí nebo Vlastní. Pokud zadáte Vlastní, zadejte název oznámení pracovní doby, typ média a podrobnosti úrovně.	DEFAULT, CUSTOM
Název oznámení pracovní doby	Volitelné	Volitelné	Zadejte název oznámení pracovní doby.	Příklad: Service-outage_loc.wav
Typ média pro oznámení pracovní doby	Volitelné	Volitelné	Zadejte typ média oznámení pracovní doby.	WAV
Úroveň oznámení pracovní doby	Volitelné	Volitelné	Zadejte úroveň (organizace, umístění nebo automatický účastník/entita), na které je definováno vlastní oznámení.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Typ pozdravu po hodinách	Volitelné	Volitelné	Zadejte typ pozdravu po pracovní době jako Výchozí nebo Vlastní. Pokud zadáte Vlastní, zadejte název oznámení po pracovní době, typ média a podrobnosti úrovně.	DEFAULT, CUSTOM
Název oznámení po pracovní době	Volitelné	Volitelné	Zadejte název oznámení po pracovní době.	Příklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ média pro oznámení po pracovní době	Volitelné	Volitelné	Zadejte typ média oznámení po pracovní době.	WAV
Úroveň oznámení po pracovní době	Volitelné	Volitelné	Zadejte úroveň (organizace, umístění nebo automatický účastník/entita), na které je definováno vlastní oznámení.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Pracovní doba Zpracování hovoru Pokus o opětovný pokus bez zadání	Povinné	Povinné	Určete pokusy o opakování, které se mají provést během pracovní doby, kdy volající neposkytne žádný vstup	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Pracovní doba Zpracování hovorů Žádný vstupní časovač	Povinné	Povinné	Zadejte hodnotu časovače pro zpracování hovorů v pracovní době, pokud není k dispozici žádný vstup volajícího	Přijatelné hodnoty: 1-60 Výchozí hodnota: 10 sekund Příklad:20 sekund
Akce pro léčbu pracovní doby	Povinné	Povinné	Zadejte akci, kterou chcete provést během pracovní doby, kdy volající neposkytne žádný vstup a všechny pokusy o opakování jsou vyčerpány	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Pracovní doba Zpracování hovoru Typ pozdravu	Volitelné	Volitelné	Toto nastavení určuje typ pozdravu, který se má použít, když je Akce zpracování hovoru pracovní doby nastavena na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Zadejte typ pozdravu pro zpracování hovoru v pracovní době jako Výchozí nebo Vlastní. Pokud zadáte Vlastní, zadejte název oznámení pracovní doby, typ média a podrobnosti úrovně.	DEFAULT, CUSTOM
Otevírací doba Call Treatment Akční hodnota	Volitelné	Volitelné	Vyberte soubor, který se má použít, když je Typ pozdravu zpracování hovoru pracovní doby nastaven na CUSTOM	Příklad: 1745343166934.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ
Otevírací doba Zpracování hovoru Přenos hovoru na	Volitelné	Volitelné	Určete cíl, který se má převést, když je Akce zpracování hovoru pracovní doby nastavena na jednu z možností PŘEVOD	Příklad: -7856758767
Po hodinách volání po ukončení hovoru Pokus o opakovaný pokus bez vstupu	Povinné	Povinné	Určete pokusy o opakování po hodinách, které by měl systém provést, když volající neposkytuje žádný vstup	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Ošetření hovorů po hodinách bez časovače vstupu	Povinné	Povinné	Zadejte hodnotu časovače pro zpracování hovorů po hodinách, pokud není k dispozici žádný vstup volajícího	Přijatelné hodnoty: 1-60 Výchozí hodnota: 10 sekund Příklad: 20 sekund
Typ pozdravu pro ošetření hovorů po pracovní době	Povinné	Povinné	Toto nastavení určuje typ pozdravu, který se má použít, když je Akce zpracování volání po hodinách nastavena na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Zadejte typ pozdravu zpracování hovoru po pracovní době jako Výchozí nebo Vlastní.	DEFAULT, CUSTOM
Akce pro léčbu po hodinách volání	Povinné	Povinné	Zadejte akci, kterou chcete provést po pracovní době, kdy volající neposkytne žádný vstup a všechny pokusy o opakování jsou vyčerpány	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Hodnota akce léčby po hodinách volání	Volitelné	Volitelné	Vyberte soubor, který se má použít, když je Typ pozdravu pro zpracování hovoru po hodinách nastaven na CUSTOM	Příklad: 1745343166934.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ
Ošetření hovorů po pracovní době Přeneste hovor na	Volitelné	Volitelné	Určete cíl, když je Akce zpracování volání po hodinách nastavena na jednu z možností PŘEVOD	Příklad: 14085550110
Otevírací doba Stiskněte 0—9, * a # Popis	Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Popis je ponechán prázdný	Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Popis je ponechán prázdný	Vyberte typ pracovní doby.	Příklad: Popis Délka znaku: 1-20
Pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Akce	Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Akce zůstane prázdná	Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Akce zůstane prázdná	Vyberte typ pracovní doby.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Pracovní doba Stiskněte 0—9, * a # Hodnota	Povinné pro několik akcí, jako je PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Povinné pro několik akcí, jako je PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	K provedení určitých akcí je zapotřebí další hodnota.	Formát souboru oznámení Play je Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Příklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ POZNÁMKA: Zadejte typ ve VŠECH VELKÝCH PÍSMEČKÁCH Ostatní podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo rozšíření.
Po pracovní době stiskněte 0—9, * a # Popis	Povinné, pokud po pracovní době stiskněte 0—9, * a # Popis zůstanou prázdné	Povinné, pokud po pracovní době stiskněte 0—9, * a # Popis zůstanou prázdné	Vyberte typ po hodinách.	Příklad: Popis Délka znaku: 1-20
Po hodinách stiskněte 0-9, * a # Akce	Povinné, pokud po hodinách stiskněte 0—9, * a # Akce zůstane prázdná	Povinné, pokud po hodinách stiskněte 0—9, * a # Akce zůstane prázdná	Vyberte typ po hodinách.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Po hodinách stiskněte 0-9, * a # Hodnota	Povinné pro několik akcí, jako je PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Povinné pro několik akcí, jako je PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	K provedení určitých akcí je zapotřebí další hodnota	Formát souboru oznámení Play je: Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Příklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ POZNÁMKA: Zadejte typ ve VŠECH VELKÝCH PÍSMEČKÁCH Ostatní podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo rozšíření.
Alternativní číslo 1, Alternativní číslo 2... Alternativní číslo 10	Volitelné	Volitelné	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit automatickým doprovodům.	Příklad: 1112223333 Délka znaku: 1-23 POZNÁMKA: Zadejte typ ve VŠECH VELKÝCH PÍSMEČKÁCH Ostatní podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo rozšíření.
Alternativní vzor prstenu číslo 1, Alternativní vzor prstenu číslo 2... Alternativní vzor prstenu číslo 10	Volitelné	Volitelné	Pokud je u alternativních čísel povoleno rozlišovací vyzvánění, zadejte výrazný vzor vyzváněcího vyzvánění.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Hromadná správa automatických obsluh

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant. Ve zprávě Upřednostňujte vytvoření hromadné automatické obsluhy klikněte na Otevřít hromadný editor.
4	Zobrazí se okno Spravovat automatickou obslu hu.
5	Vyberte umístění z rozevíracího seznamu, chcete-li stáhnout data pro automatické obsluhy v daném umístění, nebo vyberte všechna místa pro stažení dat pro všechny automatické obsluhy.
6	Klep nutím na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu.csv ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.
7	Přidejte nebo upravte jméno a příjmení, telefonní číslo atd. A nahrajte aktualizovaný soubor CSV.
8	Kliknutím na Zobrazit historii importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zjistíte, zda jste narazili na nějaké chyby.

Zobrazení analýzy automatických obsluh

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Auto Attendant a klikněte na S prav ovat.
4	Na stránce Automatická obsluha klikněte na možnost S práva > Zobrazit analytiku. Zobrazí se stránka Analytics.
5	Kliknutím na kartu Automatická obsluha vyhledejte podrobnosti o hovoru automatického telefonního hovoru. Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

Generování automatických hlášení obsluhy

Můžete vygenerovat sestavu, která obsahuje seznam všech příchozích hovorů, které se dostaly do služby automatické obsluhy.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Monitorování > Z právy.
3	V části Šablony klikněte na Volání a klikněte na následující sestavy: Souhrn statistik automatického obsluhy Klíčové podrobnosti o pracovní době automatického obsluhy Klíčové podrobnosti o automatickém obsluze po pracovní době Další informace naleznete v tématu Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Přístup ke spouštěcí sadě automatické obsluhy

Stáhněte si Launch Kit a zjistěte, co dokáže automatická obsluha. Získejte přístup k ukázkám pozdravů a e-mailových šablon, abyste mohli začít.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa automatických obsluh