Pokud se pokoušíte přidat uživatele, kteří svou e-mailovou adresu použili k vytvoření zkušebního účtu, může dojít k chybě. Před přidáním do vaší organizace nechte uživatele nejprve smazat svou organizaci.


Pokud máte Active Directory a používáte Cisco Directory Connector, když ručně přidáváte lidi do Control Hubu, musíte je také přidat do svého Active Directory.

Kontaktní centrum Cisco Webex nepodporuje Active directory.


Při přidávání uživatelů nesmí křestní a příjmení obsahovat rozšířené znaky ascii nebo následující znaky %, #, <, >, \, /, "a nesmí mít maximální délku 30 znaků.

1

V zobrazení zákazníka https://admin.webex.com v přejděte na položku Uživateléa klikněte na tlačítko Spravovat uživatele.

2

Vyberte možnost Manuálně přidat nebo upravit uživatele.

3

(Volitelné) Pokud automaticky odesíláte uvítací e-maily, klikněte na tlačítko Další.

4

Vyberte jednu a klikněte na tlačítko Další:

  • Vyberte E-mailovou adresua zadejte až 25 e-mailových adres.
  • Vyberte položky Jména a e-mailovéadresy a poté zadejte až 25 jmen a e-mailových adres.

 

Můžete přidat uživatele, kteří jsou k dispozici pro konverzi do vaší organizace.

5

Postoupení licence:

  • Pokud máte aktivní šablonu licence, licence jsou přiřazovány automaticky novým uživatelům a můžete si prohlédnout souhrn licencí.
  • Vyberte služby, které chcete přiřadit. Pokud máte více odběrů, vyberte ze seznamu odběr.


 

Pokud přiřazujete licence pro kontaktní centrum Cisco Webex, vyberte Webex Teamsa poté Zákaznickou péči s možností Premium a Standard Agent. Chcete-li přidat nadřízeného, vyberte možnosti Premium i Supervisor. Uživatel je považován za agenta, pokud z něj neuděláte nadřízeného.

6

Správa obsahu:

  • Pokud je pro správu firemního obsahu vybrán globální přístup, pak je správa obsahu automaticky přiřazena uživatelům.
  • Vyberte možnost správy obsahu pro každého uživatele.

7

Klikněte na položku Uložit.

  • Každé osobě je zaslán e-mail s pozvánkou k účasti.

  • V Centru kontrolyse lidé zobrazují ve stavu čekajícím na pozvání, dokud se poprvé nepřihlásí. Licence jsou přiřazovány po prvním přihlášení uživatele nebo pokud používáte Cisco Directory Connector s nárokovanou doménou, jsou licence přiřazovány při vytváření uživatelů.

8

(Volitelné) Pokud jste k uživateli přidali Volání, přiřaďte mu umístění, telefonní číslo a rozšíření.

9

Přečtěte si souhrnnou stránku zpracovaných záznamů a klikněte na tlačítko Dokončit.

Co dělat dál

Oprávnění správce můžete přiřadit lidem ve vaší organizaci.

Než začnete

Pokud máte pro svou organizaci více než jeden soubor CSV, nahrajte jeden soubor a jakmile bude úkol dokončen, můžete nahrát další soubor.


Některé editory tabulek odstraní znak + z buněk při otevření .csv. Doporučujeme použít textový editor pro aktualizace .csv. Pokud používáte editor tabulek, nezapomeňte nastavit formát buňky na text a přidejte zpět všechny znaky +, které byly odstraněny.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Uživatelé, klepněte na tlačítko Spravovat uživatele a vyberte CSV Přidat nebo Upravit uživatele.

2

Pro stažení souboru klikněte na tlačítko Exportovat a do nového řádku v souboru CSV můžete zadat informace o uživateli.

  • Chcete-li službu přiřadit, přidejte do sloupce této služby HODNOTU TRUE a pro vyloučení služby přidejte HODNOTU FALSE. Sloupec User ID/Email (Povinné) je jediným povinným polem. Pokud máte konkrétní adresář a externí čísla pro každého nového uživatele, pak přidejte přední + pro externí čísla bez dalších znaků,

    Pokud máte aktivní šablonu licence, ponechte všechny sloupce služby prázdné a šablona bude automaticky přiřazena novému uživateli v tomto řádku.


     

    Pomocí šablony licence nemůžete uživatelům přiřadit oprávnění pro správu podnikového obsahu. Podrobnosti naleznete v části Povolit správu obsahu pro uživatele v Centru kontroly Cisco Webex.

  • Chcete-li přiřadit umístění, zadejte název do sloupce Umístění. Pokud ponecháte toto pole prázdné, uživatel bude přiřazen k výchozímu umístění.

  • Pokud přidáváte uživatele jako nadřízené kontaktního centra Cisco Webex, musíte uživatele přidat ručně. Můžete přiřadit pouze standardní a prémiové role s CSV.

 

Při zadávání uživatelského jména nezapomeňte uvést jeho příjmení, jinak můžete narazit na problémy.

3

Klepněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klepněte na tlačítko Otevřít.

4

Vyberte možnost Přidat pouze služby nebo Přidat a odebrat služby.

Pokud máte aktivní šablonu licence, vyberte možnost Přidat pouze služby.

5

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Soubor CSV je nahrán a váš úkol je vytvořen. Prohlížeč nebo toto okno můžete zavřít a váš úkol bude pokračovat. Postup svého úkolu můžete zkontrolovat v části Správa úkolů v Centru řízení Cisco Webex.

Jako administrátor s plnými oprávněními můžete upravovat konkrétní podrobnosti o službě pro jednotlivé uživatele v Cisco Webex Control Hub.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele a klikněte na položku Služby > Upravit.

3

Pokud máte více odběrů, vyberte ze seznamu odběr.

4

Vyberte služby, které chcete přidat nebo odebrat, a klikněte na tlačítko Uložit.

Než začnete

Pokud máte pro svou organizaci více než jeden soubor CSV, nahrajte jeden soubor a jakmile bude úkol dokončen, můžete nahrát další soubor.

Nemůžete smazat uživatele ani změnit umístění přiřazené uživateli pomocí šablony CSV.


Některé editory tabulek odstraní znak + z buněk při otevření .csv. Doporučujeme použít textový editor pro aktualizace .csv. Pokud používáte editor tabulek, nezapomeňte nastavit formát buňky na text a přidejte zpět všechny znaky +, které byly odstraněny.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Uživatelé, klepněte na tlačítko Spravovatuživatele a vyberte CSV Přidat nebo Upravit uživatele.

2

(Volitelné) Pokud automaticky odesíláte uvítací e-maily, klikněte na tlačítko Další.

3

Pro stažení souboru klikněte na tlačítko Exportovat. Stažený soubor (exported_users.csv) můžete upravit jedním z následujících způsobů:

  • Chcete-li upravit stávající uživatele, můžete aktualizovat libovolný sloupec kromě ID uživatele/e-mailu (povinné) a umístění. Pokud například změníte ID uživatele/e-mail, vytvoří se nový uživatel.

  • Chcete-li přiřadit umístění, zadejte název do sloupce Umístění. Pokud ponecháte toto pole prázdné, uživatel bude přiřazen k výchozímu umístění.

  • Chcete-li službu přiřadit, přidejte do sloupce této služby HODNOTU TRUE a pro vyloučení služby přidejte HODNOTU FALSE.

  • Pokud máte více odběrů, můžete použít ID odběru v záhlaví sloupce k identifikaci služby, kterou chcete přidat. Pokud například máte dvě předplatné se stejnou službou, můžete určit službu z konkrétního předplatného, které se bude vztahovat na uživatele.

4

Pokud chcete změnit způsob volání konkrétních uživatelů, zadejte do sloupce Chování volání hodnotu. Můžete zadat jednu z následujících možností a další informace o každém nastavení naleznete v části Nastavení chování volání Cisco Webex:

  • POUŽIJTE_ORG_SETTINGS -Zadáním tohoto řetězce použijte nastavení pro celou organizaci.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING -Zadejte tento řetězec a použijte možnost Volání v týmech Webex.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL -Zadejte tento řetězec a použijte možnost aplikace Webex Volání.

5

Zadejte identifikační číslo volajícího, křestní jméno volajícího a příjmení volajícího. Pokud ponecháte sloupce ID volajícího, ID volajícího Křestní jménoa ID volajícího Příjmení prázdné, zobrazí se to, co je ve sloupci Křestní jméno, Příjmení a telefonní číslo, když uživatel volá. Pokud ponecháte ID volajícího prázdné, zobrazí se hlavní číslo umístění, když uživatel volá.


 

Sloupce Křestní jméno ID volajícího a Příjmení ID volajícího nemohou obsahovat speciální znaky. Pokud ID volajícího Křestní jméno nebo Příjmení ID volajícího obsahuje zvláštní znak, použije se zjednodušená verze jména.

6

Po uložení souboru CSV klepněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor, ve kterém jste provedli změny, a poté klepněte na tlačítko Otevřít.

7

Vyberte možnost Přidat pouze služby nebo Přidat a odebrat služby aklepněte na tlačítko Odeslat.

Soubor CSV je nahrán a váš úkol je vytvořen. Prohlížeč nebo toto okno můžete zavřít a váš úkol bude pokračovat. Postup svého úkolu můžete zkontrolovat v části Správa úkolů v Centru řízení Cisco Webex.

Pokud e-maily s pozvánkami od administrátora nepotlačíte, noví uživatelé obdrží aktivační e-maily.

Čísla, rozšíření nebo obojí můžete kdykoli přiřadit k zařízením lidí. Přiřazená rozšíření se zobrazují na displejích telefonu.

Můžete také nastavit alternativní čísla tak, aby více telefonních čísel zvonilo na stejný telefon. Pro každé číslo můžete specifikovat různé vyzváněcí tóny, které vám pomohou rozlišit, mezi kterými řádky se volá.

1

Z pohledu zákazníka https://admin.webex.comv přejděte na Uživatelé a vyberte osobu, které chcete přiřadit číslo.

2

Vyberte Volání a klikněte na Přidat číslo.

3

Ze seznamu dostupných čísel vyberte telefonní číslo. Máte také možnost přiřadit rozšíření.

4

Klikněte na položku Uložit.

5

(Volitelné) Nastavte alternativní čísla pro tohoto uživatele.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé, filtrujte sloupec Stav a zobrazte osoby se statusem Pozvat čekající.

2

V části Akce vyber pro osobu se statusem Nevyřízená pozvánka více > Znovu odeslat pozvánku.

Pokud vaše organizace používá synchronizaci adresářů, možnost smazání není v Centru řízení kdispozici a musíte smazat uživatelské účty ze svého Active Directory. Následně aplikace Cisco Directory Connector aktualizuje seznam uživatelů vašich organizací, když synchronizuje informace o uživatelském účtu.

V zobrazení zákazníka v aplikaci https://admin.webex.compřejděte na položku Uživatelé, klepněte na tlačítko Další a poté klepněte na tlačítko Odstranit uživatele.

Uživatel se již nemůže přihlásit na vaše webové stránky Webex, všechny přiřazené služby Webex jsou odstraněny a jsou odstraněny z jakýchkoli prostor nebo týmů, kterých se účastnil. Obsah, který vytvořil v mezerách, není smazán a podléhá zásadám uchovávání, které každý vlastník prostoru zavedl.

Můžete nastavit správce zákazníků s různými úrovněmi oprávnění. Mohou to být úplní administrátoři, administrátoři podpory, administrátoři pouze pro čtení nebo inspektoři shody. S plnými právy správce můžete přiřadit jednu nebo více rolí kterémukoli uživateli ve vaší organizaci.


Volání Webex nebude moci spravovat nikdo, komu byla přidělena role uživatele a správce zařízení nebo správce zařízení.

V Control Hubu se můžete dozvědět o různých úrovních oprávnění a nastavit správce zákazníka. Zákaznickými administrátory mohou být úplní administrátoři, administrátoři podpory, administrátoři uživatelů a zařízení, administrátoři zařízení, administrátoři pouze pro čtení nebo kontroloři shody. S plnými právy správce můžete přiřadit jednu nebo více rolí kterémukoli uživateli ve vaší organizaci.

Vždy budete chtít mít pro organizaci více než jednoho správce. Je to osvědčený postup a vždy vám umožní provádět administrativní změny, pokud některý ze správců není k dispozici.

Uživatelům ve vaší organizaci mohou být přiřazeny konkrétní administrativní role pro určení toho, co mohou vidět a k čemu mají přístup v Centru řízení. Při přidělování konkrétních administrativních rolí zefektivňujete odpovědnost a usnadňujete vedení správců k odpovědnosti. Úředníci pro dodržování předpisů mohou vyhledávat konkrétní osoby ve vaší společnosti, vyhledávat sdílený obsah nebo vyhledávat v určitém prostoru a poté generovat zprávu o svých zjištěních.


1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Uživateléa vyberte uživatele.

2

V části Role a zabezpečení klikněte na položku Role správce nebo Přístup ke službě.

3

Vyberte roli, kterou chcete tomuto uživateli přiřadit.

4

Klepněte na příkaz Uložit.