Představujeme Webex Calling
Představte si, že můžete využít cloudové volání podnikové kvality, mobilitu a funkce pobočkové ústředny spolu s aplikací Webex pro zasílání zpráv a schůzek a volání ze softwarového klienta Webex Calling nebo ze zařízení Cisco. To je přesně to, co vám Webex Calling nabízí.
Webex Calling poskytuje následující výhody:
Volání předplatného pro uživatele telefonie a společné prostory
Přístup k aplikaci Webex pro každého uživatele
Veřejná přepínací telefonní síť (PSTN) umožňuje uživatelům vytáčet čísla mimo organizaci. Služba je poskytována prostřednictvím stávající podnikové infrastruktury (lokální brána bez on-premises IP PBX nebo se stávajícím jednotným prostředím volání CM)
Webex Calling podporuje následující funkce. Další informace naleznete v kapitole Configure Webex Calling Features (Konfigurace funkcí volání Webex).
Funkce |
Popis |
---|---|
Automatický operátor |
Můžete přidávat pozdravy, nastavovat nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupinu lovců, hlasovou schránku nebo skutečnou osobu. Když máš otevřeno nebo zavřeno, můžeš si vytvořit 24hodinový rozvrh nebo nabízet různé možnosti. Můžete dokonce směrovat hovory na základě atributů ID volajícího, abyste mohli vytvářet VIP seznamy nebo zpracovávat hovory z určitých kódů oblastí odlišně. |
Fronta hovorů |
Můžete nastavit frontu hovorů tak, aby v případě, že příchozí hovory nelze přijmout, bylo volajícím poskytnuto automatické přijetí, zprávy o pohodlí a hudba pozastavena, dokud někdo nebude moci odpovědět na jejich volání. |
Hromadné zpracování hovorů |
Vytvořením skupiny pro vyzvedávání hovorů můžete zlepšit týmovou práci a spolupráci, aby si uživatelé mohli vzájemně odpovídat na hovory. Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněný, jiný člen může odpovídat na jeho hovory. |
Parkování hovorů |
Můžete zapnout parkování hovorů, takže uživatelé mohou hovor pozastavit a vyzvednout jej z jiného telefonu. |
Skupina sdružených linek |
Skupiny lovců můžete nastavit v následujících scénářích:
|
Skupina pagingu |
Můžete vytvořit skupinu stránkování, aby uživatelé mohli odeslat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo odešle zprávu skupině stránkování, zpráva se přehrává na všech zařízeních ve skupině. |
Klient recepce |
Pomožte podporovat potřeby zaměstnanců vaší přední kanceláře tím, že jim poskytnete kompletní sadu možností řízení hovorů, rozsáhlé monitorování linek, frontu hovorů, více možností adresářů a zobrazení, integraci aplikace Outlook a další. |
Uživatelé mohou nakonfigurovat následující funkcehttps://settings.webex.com, ve kterých se křížově spouští na volající uživatelský portál.
Funkce |
Popis |
---|---|
Anonymní odmítnutí hovoru |
Uživatelé mohou odmítnout příchozí hovory s blokovanými ID volajícího. |
Kontinuita podnikání |
Pokud nejsou telefony uživatelů z jakéhokoli důvodu připojeny k síti (například výpadek napájení, problémy se sítí atd.), mohou uživatelé přesměrovat příchozí hovory na konkrétní telefonní číslo. |
Přesměrování hovorů |
Uživatelé mohou přesměrovat příchozí hovory na jiný telefon. |
Přeposílání hovorů selektivní |
Uživatelé mohou přesměrovat hovory v určitých časech od konkrétních volajících. Toto nastavení bude mít přednost před přesměrováním hovorů. |
Upozornit na hovor |
Uživatelé si mohou poslat e-mail, když obdrží hovor podle předem definovaných kritérií, jako je telefonní číslo nebo datum a čas. |
Čekající hovor |
Uživatelé mohou povolit přijímání dalších příchozích hovorů. |
Nerušit |
Uživatelé mohou dočasně povolit, aby všechny hovory šly přímo do hlasové schránky. |
Office Anywhere |
Uživatelé mohou používat své vybrané telefony ("Místa") jako rozšíření svého obchodního telefonního čísla a vytáčecího plánu. |
Prioritní upozornění |
Pokud jsou splněna předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas, mohou uživatelé své telefony vyzvánět rozlišovacími kroužky. |
Vzdálená kancelář |
Uživatelé mohou uskutečňovat hovory ze vzdáleného telefonu a nechat si je zobrazit ze své obchodní linky. Kromě toho, všechny příchozí hovory na jejich obchodní linku bude zvonit na tomto vzdáleném telefonu. |
Přijetí selektivního hovoru |
Uživatelé mohou přijímat hovory v určitých časech od konkrétních volajících. |
Odmítnutí selektivního hovoru |
Uživatelé mohou hovory konkrétních volajících v určitou dobu odmítnout. |
Sekvenční okruh |
Pro příchozí hovory volejte až 5 zařízení po sobě. |
Simultánní vyzvánění |
Pro příchozí hovory současně zazvonit na čísla uživatelů a dalších („příjemců hovorů“). |
Poskytování služeb, zařízení a uživatelů v ovládacím centru, Cross-Launch na detailní konfiguraci ve volání administrátorského portálu
Control Hub (https://admin.webex.com) je portál pro správu, který se integruje s Webex Calling, aby zefektivnil vaše objednávky a konfiguraci a centralizoval vaši správu balíčku nabídek - Webex Calling, Webex App a Meetings.
Control Hub je ústředním bodem pro poskytování všech služeb, zařízení a uživatelů. Můžete provést první nastavení služby volání, registrovat telefony MPP do cloudu (pomocí adresy Mac), konfigurovat uživatele přidružením zařízení, přidáváním čísel, služeb, funkcí volání atd. Z Control Hubu můžete také křížově spustit portál pro volající správce.
Uživatelská zkušenost
Uživatelé mají přístup k následujícím rozhraním:
Webex Volání aplikace-Soft-klient pro volání, která je označena Cisco. Další informace naleznete v části Prozkoumání nové aplikace pro volání Cisco Webex.
Webex Settings (https://settings.webex.com)- Rozhraní, kde mohou uživatelé nastavit předvolby pro profil, stáhnout aplikaci Webex a křížově spustit nastavení volání na volající uživatelský portál. Další informace naleznete v části Změnit nastavení aplikace Cisco Webex.
Aplikace Webex-Aplikace je součástí předplatného jako klient týmových zpráv značky Cisco. Další informace naleznete v části Začínáme s aplikací Cisco Webex.
Webex Meetings - volitelná aplikace přidaná jako řešení pro Meetings. Další informace naleznete v části Webex Meetings.
Přehled
Webex Calling může snížit provozní náklady a zvýšit produktivitu tím, že vám pomůže migrovat kritickou obchodní komunikaci do cloudu. V kombinaci s dalšími aplikacemi a zařízeními Webex je srdcem kompletního podnikového cloudového volání a spolupráce. Společnost Cisco podporuje on-premises, v cloudu, a smíšené nasazení modelů, aby udržovala naše zákazníky v kontaktu a produktivní odkudkoli; a to i během rušivých událostí na trhu.
Webex Calling nyní obsahuje specializovanou volbu cloud instance založenou na architektuře Cisco Unified Communications Manager. Dedikovaný případ je integrován s Webex Calling a využívá služeb platformy Webex, čímž přináší inovace v oblasti cloudu a vylepšený zážitek zákazníkům, kteří potřebují podporovat starší koncové body Cisco, lokální řešení přežití nebo stávající integrace v rámci kritických obchodních pracovních toků.
Doplněk vyhrazené instance pro volání Webex zahrnuje:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM a přítomnost
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Nouzová reakce společnosti Cisco (pouze oblast Ameriky)
Jednoduchá migrační cesta
Specializovaná instance pro volání Webex poskytuje zjednodušenou cestu pro migraci do cloudu ze starší ústředny PBX i z provozních systémů Unified Communications Manager.
Specializovaná instance zmírňuje bolestivé body spojené s podnikovými migracemi do cloudu:
Žádné přerušení – Vyhrazená instance má stejné funkce, funkčnost, uživatelskou zkušenost a možnosti integrace, které podporuje Unified Communications Manager nasazený v areálu, včetně podpory aplikací Jabber a Webex. Tím vzniká bezproblémová migrace do cloudu bez nutnosti školení koncových uživatelů nebo administrátorů pro stávající zákazníky Unified Communications Manager. Dedikovaná instance může být přenesena na pobočkové ústředny třetích stran, což umožňuje novým zákazníkům společnosti Cisco flexibilní plán přechodu.
Přizpůsobení – Vyhrazená soukromá instance pro každého zákazníka, umožňuje vysoce přizpůsobitelné nasazení cloudu, což je jedinečný odlišovač od jiných nabídek volání do cloudu na trhu. Otevřená rozhraní API specializované instance umožňují hlubokou integraci aplikací třetích stran, což zákazníkům umožňuje vytvořit volající prostředí, které podporuje jedinečné podnikové pracovní postupy.
Nekompromisní bezpečnost – Zákazníci s vyhrazenou instancí mají přístup ke všem bezpečnostním funkcím Unified Communications Manager pro koncové body a UC aplikace, jako jsou šifrovaná média, zabezpečené SRST, zabezpečené OTT registrace pomocí MRA.
Kromě toho mají zákazníci přístup k důležitým fyzickým bezpečnostním funkcím, jako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pro připojení k webu v případě, že dojde k výpadku síťových spojení, a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby se zajistilo, že zaměstnanci mohou být lokalizováni záchranáři, když jsou v kanceláři nebo v hybridním režimu práce.
Rozšířená návratnost investic – Vyhrazená instance podporuje stejné hlasové a video koncové body jako přidružená verze správce UC, čímž eliminuje požadavek na obnovení všech koncových bodů zákazníka při přechodu do cloudu a rozšiřuje návratnost investic těchto aktiv.
Základní Inter-Op – Dedikovaný Instance je integrován s Webex Volání pro směrování volání přes platformu Webex. Zákazníci mají možnost distribuovat uživatele napříč dedikovanými instancemi i voláním Webex a v průběhu času upravovat podle potřeby tak, aby splnili své obchodní požadavky na volání do cloudu.
Zákazníci, kteří rozdělují uživatele napříč platformami, budou mít k dispozici různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi dedikovanou instancí a voláním Webex. Uživatelé služby Webex Calling například nemohou být součástí skupiny lovců na vyhrazené instanci. |
Dostupnost řešení
Služba Vyhrazená instance je celosvětově dostupná a je možné si ji objednat jako doplněk pro společnost Webex Calling Flex Plan 3.0 prostřednictvím partnerů v konkrétních zemích. Další podrobnosti najdeš v Průvodci globální dostupností.
Dedikovaná instance podporuje stejnou úroveň lokalizace jako náš on-premise Unified Communications Manager. Podporuje tóny telefonu a brány v 82 zemích, portál pro sebeobsluhu v 50 jazycích a klienty ve více než 30 jazycích.
Výhody
- Speciální aplikace pro volání hostovaná a provozovaná společností Cisco v datových centrech Webex
- Přizpůsobitelná platforma pro volání
- Flexibilní, rychle škálovatelná architektura
- Známá uživatelská zkušenost, snížení potřeby rekvalifikace zaměstnanců
- Jednotný klient pro volání, zasílání zpráv, schůzky a týmovou spolupráci, který je použitelný ve všech typech zařízení
- Kompatibilita s celým portfoliem telefonů, bran a video zařízení společnosti Cisco
- Integrace s Webex setkání, zpráv a volání jako součást Webex apartmá, což umožňuje úžasný konec koncového zákazníka zkušenosti.
Pro podporované koncové body a zařízení klikněte sem.
Prohlídka ovládacího centra
Control Hub je jediné webové rozhraní pro správu vaší organizace, správu vašich uživatelů, přiřazování služeb, analýzu trendů přijetí a kvality hovorů a další.

Pro zprovoznění vaší organizace doporučujeme pozvat několik uživatelů do aplikace Webex zadáním jejich e-mailových adres v Control Hubu. Povzbuzujte lidi, aby používali služby, které poskytujete, včetně volání, a poskytovali vám zpětnou vazbu o svých zkušenostech. Až budeš připraven/a, můžeš přidat další uživatele.
Pro přístup do Control Hubu doporučujeme používat nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome nebo Mozilla Firefox. Prohlížeče na mobilních zařízeních a jiných počítačových prohlížečích mohou přinést neočekávané výsledky. |
Použijte níže uvedené informace jako shrnutí toho, co můžete očekávat od nastavení vaší organizace pomocí služeb. Podrobnější informace naleznete v jednotlivých kapitolách s podrobnými pokyny.
Začínáme
Až si tvůj partner vytvoří účet, dostaneš uvítací e-mail. Klikněte na odkaz Začínáme v e-mailu a pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox přejděte do ovládacího centra. Odkaz vás automaticky přihlásí pomocí e-mailové adresy správce. Dále budete vyzváni k vytvoření hesla správce.

První průvodce zkouškami
Pokud vás partner zaregistroval ke zkušebnímu provozu, průvodce nastavením se automaticky spustí po přihlášení do Control Hubu. Průvodce vás provede základním nastavením, aby vaše organizace fungovala s Webex Calling a dalšími službami. Před dokončením průvodce můžete nastavit a zkontrolovat nastavení volání.

Zkontrolovat nastavení
Až se centrum kontroly načte, zkontroluj si nastavení.

Přidat uživatele
Nyní, když jste nastavili své služby, jste připraveni přidat lidi z firemního adresáře. Přejděte do části Uživatelé a klikněte na možnost Spravovat uživatele.

Pokud používáte službu Microsoft Active Directory, doporučujeme nejprve povolit synchronizaci adresáře a poté se rozhodnout, jak chcete přidat uživatele. Klikněte na tlačítko Další a podle pokynů nastavte konektor adresáře Cisco.
Nastavit jednotné přihlášení (SSO)
Webex App používá základní autentizaci. SSO si můžete nastavit tak, aby uživatelé ověřovali s vaším poskytovatelem podnikové identity pomocí svých podnikových přihlašovacích údajů, spíše než pomocí samostatného hesla uloženého a spravovaného ve Webexu.
Přejděte na Nastavení, přejděte na Ověření, klikněte na Upravit a vyberte Integrovat poskytovatele identity třetí strany.

Přiřadit služby uživatelům
Musíte přiřadit služby uživatelům, které jste přidali, aby lidé mohli začít používat aplikaci Webex.
Přejděte na položku Uživatelé, klikněte na položku Spravovat uživatele, vyberte možnost Exportovat a importovat uživatele se souborem CSV a potom klikněte na položku Exportovat.
V souboru, který stáhnete, jednoduše přidejte True pro služby, které chcete přiřadit každému z vašich uživatelů.

Importujte dokončený soubor, klikněte na tlačítko Přidat a odebrat služby a poté na tlačítko Odeslat. Nyní můžete konfigurovat funkce volání, registrovat zařízení, která lze sdílet na společném místě, a registrovat a přiřazovat zařízení k uživatelům.
Posílit své uživatele
Nyní, když jste přidali uživatele a byly jim přiřazeny služby, mohou začít používat své podporované multiplatformní telefony (MPPS) pro volání Webex a aplikaci Webex pro zasílání zpráv a schůzek. Povzbuďte je, aby používali nastavení Cisco Webex jako jednotné kontaktní místo pro přístup.
Úloha místní brány
Místní brána je podnikové nebo partnersky řízené hraniční zařízení pro propojení veřejné telefonní sítě (PSTN) a starší veřejné pobočkové ústředny (PBX) (včetně Unified CM).
Ovládací centrum můžete použít k přiřazení místní brány k místu, po kterém ovládací centrum poskytuje parametry, které můžete nakonfigurovat na KRYCHLI. Tyto kroky registrují místní bránu s cloudem, a pak je služba PSTN poskytována přes bránu do Webex Volání uživatelů v konkrétním místě.
Chcete-li specifikovat a objednat místní bránu, přečtěte si průvodce objednáváním místní brány.
Podporované nasazení místní brány pro volání Webex
Podporována jsou následující základní nasazení:
Místní brána může být nasazena samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do Cisco Unified Communications Manager.
Lokální nasazení brány bez místní IP pobočkové ústředny
Samostatné nasazení místní brány
Tento obrázek znázorňuje nasazení Webex Calling bez existující IP PBX a je použitelný pro jedno nebo vícemístné nasazení.
Pro všechny hovory, které neodpovídají vašim cílům Webex Calling, Webex Calling odešle tyto hovory na místní bránu, která je přiřazena k místu zpracování. Místní brána trasy všechny hovory, které přicházejí z Webex Volání na PSTN a v opačném směru, PSTN na Webex Volání.
Brána sítě PSTN může být vyhrazenou platformou nebo spolupředsedou s místní bránou. Stejně jako na následujícím obrázku doporučujeme pro toto nasazení speciální variantu brány PSTN; lze ji použít, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako lokální bránu Webex Calling.
Nasazení lokální brány
Místní brána může být založena na IP, připojení k ITSP pomocí SIP kmene, nebo TDM založené pomocí ISDN nebo analogového obvodu. Na následujícím obrázku je znázorněno nasazení Webex Calling, kde je místní brána spolurezidentem s PSTN GW/SBC.
Lokální nasazení brány s on-premises unifikovanou CM pobočkovou ústřednou
Integrace s Unified CM jsou vyžadovány v následujících případech:
Webex Calling - Enabled lokace jsou přidány ke stávajícímu nasazení Cisco UC, kde je Unified CM nasazeno jako řešení řízení hovorů na místě
Je vyžadována přímá volba mezi telefony registrovanými na Unified CM a telefony v místech volání Webex.
Tento obrázek znázorňuje nasazení Webex Calling, kde zákazník má stávající Unified CM IP PBX.
Webex Calling odesílá hovory, které neodpovídají cílům Webex Calling zákazníka, do místní brány. To zahrnuje čísla PSTN a jednotná interní rozšíření CM, která Webex Calling nevidí. Místní brána směruje všechny hovory, které přicházejí z Webex Calling do Unified CM a naopak. Jednotný CM pak směruje příchozí hovory do místních destinací nebo do sítě PSTN podle stávajícího plánu vytáčení. Jednotná CM stupnice normalizuje čísla jako +E.164. Bránou sítě PSTN může být vyhrazená brána nebo spolurezident s místní bránou.
Vyhrazená brána PSTN
Speciální varianta brány PSTN tohoto nasazení, jak je znázorněno v tomto diagramu, je doporučenou volbou a může být použita, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako lokální bránu Webex Calling.
Brána hlavní sítě PSTN
Tento obrázek ukazuje nasazení Webex Calling s Unified CM, kde je místní brána spolurezidentem s bránou PSTN/SBC.
Webex Volání trasy všechny hovory, které neodpovídají zákazníkovi Webex Volání cíle na místní bránu, která je přiřazena k umístění. Patří sem destinace v síti PSTN a volání přes internet směrem k jednotným interním rozšířením CM. Místní brána směruje všechny hovory do Unified CM. Jednotný CM pak přesměruje hovory do místně registrovaných telefonů nebo do PSTN přes lokální bránu, která má PSTN/SBC funkcionalitu kolokovanou.
Úvahy o směrování hovorů
Volání z Webexu do Unified CM
Logika směrování volání Webex funguje takto: pokud číslo, které je vytočeno na koncovém bodu Webex Calling, nemůže být směrováno do žádného jiného místa v rámci stejného zákazníka v rámci Webex Calling, pak je hovor odeslán na místní bránu k dalšímu zpracování. Všechny hovory mimo síť (mimo volání Webex) jsou odesílány na místní bránu.
Pro nasazení Webex Calling bez integrace do stávajícího Unified CM je jakýkoliv off-net hovor považován za PSTN hovor. V kombinaci s jednotným CM může být volání mimo síť stále voláním přes síť do libovolné destinace hostované na jednotném CM nebo skutečným voláním mimo síť do destinace PSTN. Rozdíl mezi posledními dvěma typy výzev je určen Jednotným OM a závisí na plánu podnikového vytáčení, který je stanoven na Jednotném OM.
Následující obrázek ukazuje uživatele Webex volajícího na národní číslo v USA.
Jednotný CM nyní na základě nakonfigurovaného plánu vytáčení přesměruje hovor na lokálně registrovaný koncový bod, na kterém je volaný cíl poskytován jako číslo adresáře. K tomu je potřeba, aby Unified CM dial plan podporoval směrování +E.164 čísel.
Volání z Unified CM do Webex Volání
Pro povolení směrování volání z Unified CM do Webex Calling na Unified CM je třeba poskytnout sadu tras pro definování sady +E.164 a adres podnikového číslovacího plánu ve Webex Calling.
U těchto tras jsou možné oba scénáře volání uvedené na následujícím obrázku.
Pokud volající v síti PSTN zavolá na číslo DID, které je přiřazeno zařízení Webex Calling, pak je hovor předán podniku prostřednictvím brány sítě PSTN podniku a poté zasáhne Unified CM. Volaná adresa tohoto hovoru se shoduje s jednou z tras Webex Calling, která je poskytována v Unified CM a volání je odesláno na lokální bránu. (Volaná adresa musí být při odeslání do lokální brány ve formátu +E.164.) Logika směrování volání Webex se poté ujistí, že je hovor odeslán na zamýšlené zařízení Webex Calling na základě úkolu DID.
Také hovory pocházející z registrovaných koncových bodů Unified CM, cílené na destinace ve Webex Calling, podléhají plánu vytáčení, který je poskytován na Unified CM. Obvykle tento plán vytáčení umožňuje uživatelům používat běžné podnikové zvyky vytáčení pro uskutečňování hovorů. Tyto návyky nemusí nutně zahrnovat pouze vytáčení +E.164. Před odesláním hovorů do místní brány je nutné normalizovat jakýkoli zvyk vytáčení jiný než +E.164, aby bylo možné správné směrování v režimu Webex Calling.
Třída služby (CoS)
Zavedení přísných omezení třídy služeb je vždy doporučeno z různých důvodů, včetně zabránění účastnickým smyčkám a zabránění podvodům v oblasti mýtného. V souvislosti s integrací služby Webex Calling Local Gateway s jednotnou třídou služeb CM musíme zvážit třídu služeb pro:
Zařízení registrovaná u Unified CM
Volání z PSTN do Unified CM
Volání přicházející do Unified CM od Webex Calling
Zařízení registrovaná u Unified CM
Přidání Webex Calling destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jasné: povolení volat do destinací Webex Volání obvykle odpovídá povolení volat do destinací na místě (včetně mezi místy).
Pokud podnikový plán vytáčení již implementuje oprávnění „(zkrácené) on-net inter-site“, pak je již na Unified CM zajištěn oddíl, který můžeme použít a poskytnout všechny známé cíle volání on-net Webex ve stejném oddílu.
V opačném případě ještě neexistuje koncept oprávnění „(zkráceno) on-net inter-site“, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například „onNetRemote“), do tohoto oddílu jsou přidány cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích míst pro volání.
Volání z PSTN do Unified CM
Přidání Webex Calling destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jasné: povolení volat do destinací Webex Volání obvykle odpovídá povolení volat do destinací na místě (včetně mezi místy).
Pokud podnikový plán vytáčení již implementuje oprávnění „(zkrácené) on-net inter-site“, pak je již na Unified CM zajištěn oddíl, který můžeme použít a poskytnout všechny známé cíle volání on-net Webex ve stejném oddílu.
V opačném případě ještě neexistuje koncept oprávnění „(zkráceno) on-net inter-site“, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například „onNetRemote“), do tohoto oddílu jsou přidány cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích míst pro volání.
Volání přicházející do Unified CM od Webex Calling
Volání z PSTN potřebuje přístup do všech destinací Webex Calling. To vyžaduje přidání výše uvedeného oddílu s pozdržením všech cílů volání Webex do vyhledávacího prostoru pro volání používaného pro příchozí hovory v kmeni PSTN. Přístup do destinací Webex Calling je navíc k již existujícímu přístupu.
Zatímco pro volání z PSTN přístup k jednotným CM DID a Webex Volání DID je nutné volání pocházející z Webex Volání potřebují přístup k jednotným CM DID a PSTN cíle.

Tento údaj porovnává tyto dvě různé třídy služeb pro volání z PSTN a Webex Calling. Obrázek také ukazuje, že pokud je funkce brány PSTN spojena s Místní bránou, pak jsou požadovány dva kmeny z kombinované PSTN GW a Místní brány do Jednotné CM: jeden pro volání z PSTN a jeden pro volání z Webex Calling. To je způsobeno požadavkem použít diferencované volané vyhledávací prostory podle typu provozu. Se dvěma příchozími kmeny na Unified CM toho lze snadno dosáhnout konfigurací požadovaného vyhledávacího prostoru pro příchozí hovory v každém kmeni.
Integrace plánu vytáčení
Tato příručka předpokládá existující instalaci, která je založena na osvědčených současných postupech v „Preferované architektuře pro nasazení na místě v rámci spolupráce se společností Cisco, CVD“. Nejnovější verze je k dispozici zde.
Doporučený návrh plánu vytáčení vychází z koncepčního přístupu, který je zdokumentován v kapitole Plán vytáčení nejnovější verze Cisco Collaboration System SRND, která je k dispozici zde.

Tento obrázek ukazuje přehled doporučeného návrhu plánu vytáčení. Mezi klíčové charakteristiky tohoto návrhu plánu vytáčení patří:
Všechna čísla adresářů, která jsou nakonfigurována na Unified CM, jsou ve formátu +E.164.
Všechna čísla adresářů mají stejný oddíl (DN) a jsou označena jako urgentní.
Hlavní směrování je založeno na +E.164.
Všechny způsoby vytáčení mimo E.164 (například zkrácené vytáčení intrasite a vytáčení PSTN pomocí běžných způsobů vytáčení) jsou normalizovány (globalizovány) na + E.164 pomocí vzorců pro normalizaci vytáčení.
Vytáčení normalizace překladu vzory používají překlad vzor volání hledání prostoru dědictví; mají možnost “Použít původce Volání Hledat prostor” nastavena.
Třída služby je implementována pomocí lokality a třídy vyhledávacích prostor specifických pro službu.
Možnosti přístupu k síti PSTN (například přístup k mezinárodním cílům sítě PSTN) jsou implementovány přidáním oddílů s příslušnými vzory trasy +E.164 do vyhledávacího prostoru definujícího třídu služby.
Dosažitelnost volání Webex

Pro přidání dosažitelnosti pro cíle volání Webex do tohoto plánu vytáčení musí být vytvořen oddíl reprezentující všechny cíle volání Webex („Volání Webex“) a do tohoto oddílu je přidán vzor trasy +E.164 pro každý rozsah DID ve Volání Webex. Tento vzor trasy odkazuje na seznam tras pouze s jedním členem: skupina trasy s kmenem SIP k Místní bráně pro volání na Webex Calling. Vzhledem k tomu, že všechny volané destinace jsou normalizovány na +E.164 buď pomocí normalizačních vzorů pro volání z registrovaných koncových bodů Unified CM, nebo příchozích volaných stranových transformací pro volání z PSTN, stačí tato jediná sada +E.164 vzorců tras k dosažení dosažitelnosti pro destinace v Webexu Volání je nezávislé na použitém zvyku vytáčení.
Pokud například uživatel vytočí „914085550165“, pak normalizační překladový vzor v oddíle „UStoE164“ normalizuje tento řetězec vytáčení na „+14085550165“, který pak odpovídá vzoru trasy pro cílové volání Webex v oddíle „Volání Webex“. Jednotný CM nakonec odešle hovor na lokální bránu.
Přidat zkrácené vytáčení mezi stránkami

Doporučeným způsobem, jak přidat zkrácené vytáčení mezi stránkami do referenčního plánu vytáčení, je přidat normalizační překladové vzory vytáčení pro všechny stránky v rámci plánu číslování podniků do vyhrazeného oddílu („ESN“, podniková významná čísla). Tyto překladové vzory zachycují řetězce číselníku ve formátu podnikového číslovacího plánu a normalizují vytočený řetězec na +E.164.
Chcete-li přidat podnikové zkrácené vytáčení do Webex Calling destinací, přidáte příslušný vzor normalizace vytáčení překladů pro umístění Webex Calling do oddílu “Webex Calling” (například “8101XX” v diagramu). Po normalizaci je volání opět odesláno do Webex Calling po porovnání vzoru trasy v oddíle „Webex Calling“.
Nedoporučujeme přidávat zkrácený vzor překladu normalizace vytáčení pro volání Webex do oddílu „ESN“, protože tato konfigurace může vytvářet nežádoucí směrovací smyčky.
Manipulátory protokolu pro volání
Webex Calling registruje následující obslužné protokoly s operačním systémem pro povolení funkce kliknutí na volání z webových prohlížečů nebo jiných aplikací. Následující protokoly spustí zvukový nebo videohovor v aplikaci Webex, pokud se jedná o výchozí aplikaci pro volání na Macu nebo Windows:
CLICKTOCALL: nebo CLICKTOCALL://
SIP: nebo DOUŠEK://
TEL.: nebo TEL://
WEBEXTEL: nebo WEBEXTEL://
Manipulátory protokolů pro Windows
Ostatní aplikace se mohou zaregistrovat pro obsluhu protokolu před aplikací Webex. V systému Windows 10 systémové okno vyzve uživatele, aby si vybrali, kterou aplikaci mají použít k zahájení hovoru. Předvolby uživatele si lze zapamatovat, pokud uživatel zaškrtne Vždy používat tuto aplikaci.
Pokud uživatelé potřebují resetovat výchozí nastavení aplikace pro volání, aby si mohli vybrat aplikaci Webex, můžete jim dát pokyn, aby ve Windows 10 změnili asociace protokolů aplikace Webex:
Otevřete systémová nastavení výchozího nastavení aplikace, klikněte na možnost Nastavit výchozí nastavení podle aplikace a vyberte možnost Webex App .
Pro každý protokol zvolte aplikaci Webex .
Manipulátory protokolů pro macOS
V systému Mac OS, pokud jiné aplikace registrované do volacích protokolů před aplikací Webex, musí uživatelé nakonfigurovat svou aplikaci Webex jako výchozí možnost volání.
V aplikaci Webex App pro Mac mohou uživatelé potvrdit, že aplikace Webex je vybrána pro počáteční hovory s nastavením v obecných předvolbách. Mohou také zkontrolovat Vždy připojit k aplikaci Microsoft Outlook, pokud chtějí volat v aplikaci Webex, když kliknou na číslo kontaktu aplikace Outlook.
Požadavky na volání
Povolující
Volání Webex je k dispozici prostřednictvím plánu Cisco Collaboration Flex. Musíte si zakoupit plán smlouvy Enterprise (EA) (pro všechny uživatele, včetně 50% zařízení pracovních prostorů) nebo plán na jméno uživatele (NU) (někteří nebo všichni uživatelé).
Volání Webex poskytuje tři typy licencí ("Typy stanic")
Profesionální– Tyto licence poskytují úplnou sadu funkcí pro celou organizaci. Tato nabídka zahrnuje sjednocenou komunikaci (volání Webex), mobilitu (desktopové a mobilní klienty s podporou více zařízení), týmovou spolupráci v aplikaciWebex a možnost sdružovat schůzky až s 1000 účastníky na schůzku.
Základní– Tuto možnost zvolte, pokud uživatelé potřebují omezené funkce bez mobility nebo sjednocené komunikace. Stále budou mít plnohodnotnou hlasovou nabídku, ale jsou omezeny na jedno zařízení na uživatele.
Základní licence jsou k dispozici pouze v případě, že máte předplatné na jméno uživatele. Základní licence nejsou podporovány pro předplatná se smlouvou Enterprise.
Pracovní prostory (označované také jako Společné prostory ) – Tuto možnost zvolte, pokud hledáte základní oznamovací tón s omezenou sadou funkcí volání vhodných pro oblasti, jako jsou přestávky, vstupní haly a konferenční místnosti.
Tato dokumentace později ukazuje, jak pomocí Centra control spravovat tyto distribuce licencí napříč umístěními ve vaší organizaci.
Požadavky na šířku pásma
Každé zařízení ve videohovoru vyžaduje rychlost až 2 Mb/s. Každé zařízení při audiohovoru vyžaduje 100 kb/s. Telefony při nečinnosti potřebují minimální šířku pásma.
Místní brána pro místní veřejnou telefonní síť
Prodejci s přidanou hodnotou (VAR) i poskytovatelé služeb (SPs) mohou poskytovat přístup k veřejné telefonní síti organizacím volajícím webex. Místní brána je v současné době jedinou možností, jak poskytovat místní přístup k veřejné telefonní síti. Místní bránu lze nasadit samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do nástroje Cisco Unified Communications Manager. Následují požadavky na místní bránu.
Podporovaná zařízení
Volání Webex podporuje IP telefony Cisco Multiplatform (MPP). Jako správce můžete do cloudu zaregistrovat následující telefony. Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:
Úplný seznam podporovaných zařízení pro volání Webex naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro voláníWebex. |
Zařízení Cisco Webex Room, Board a Desk jsou podporována jako zařízení v pracovním prostoru, který vytvoříte v Centru řízení. Další informace naleznete v části "Zařízení Cisco Webex Room, Board and Desk Devices" v tématu Podporovaná zařízení pro volání Webex. Těmto zařízením však můžete poskytnout službu PSTN povolením volání Webexu pro pracovní prostor.
Firewall
Splňte požadavky brány firewall, které jsou popsány v referenčních informacích o portech pro voláníCisco Webex.
Požadavky na místní bránu pro volání Webexu
Obecné předpoklady
Než nakonfigurujete místní bránu pro voláníWebex, ujistěte se, že
Mít základní znalosti principů VoIP
Mít základní pracovní znalosti hlasových konceptů Cisco IOS-XE a IOS-XE
Mít základní znalosti protokolu SIP (Session Initiation Protocol)
Základní znalosti nástroje Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), pokud váš model nasazení zahrnuje Unified CM
Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Cisco Unified Border Element (CUBE) Enterprise na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html
Požadavky na hardware a software pro místní bránu
Ujistěte se, že vaše nasazení má jednu nebo více místních bran (Cisco CUBE (pro připojení založené na protokolu IP) nebo Cisco IOS Gateway (pro připojení založené na TDM)), které jsou v tabulce 1 Průvodceobjednáváním volání místní brány pro Webex. Dále se ujistěte, že platforma používá podporovanou verzi IOS-XE podle Průvodce konfigurací místní brány.
Licenční požadavky pro místní brány
Licence volající CUBE musí být nainstalovány v místní bráně. Další informace naleznete v příručce Cisco Unified Border Element Configuration Guide.
Požadavky na certifikát a zabezpečení pro místní bránu
Volání Webex vyžaduje zabezpečenou signalizaci a média. Místní brána provádí šifrování a připojení TLS musí být navázáno odchozí do cloudu pomocí následujících kroků:
LGW musí být aktualizován kořenovým balíčkem certifikační autority z Cisco PKI
Sada přihlašovacích údajů SIP digest ze stránky Konfigurace kmene Control Hub se používá ke konfiguraci LGW (kroky jsou součástí následující konfigurace)
Kořenový balíček certifikační autority ověřuje předložený certifikát
Výzva k zadání přihlašovacích údajů (k dispozici je SIP digest)
Cloud identifikuje, která místní brána je bezpečně zaregistrována.
Požadavky na bránu firewall, procházení překladem adres (NAT) a optimalizaci cesty médií pro místní bránu
Ve většině případů se místní brána a koncové body mohou nacházet v interní síti zákazníka pomocí privátních IP adres s překladem adres (NAT). Podniková brána firewall musí umožňovat odchozí přenosy (SIP, RTP/UDP, HTTP) na konkrétní IP adresy/porty, které jsou popsány v referenčních informacích o portech.
Pokud chcete využít optimalizaci cesty k médiím s ICE, rozhraní Webex volání místní brány musí mít přímou síťovou cestu do a z koncových bodů volání Webex. Pokud jsou koncové body v jiném umístění a neexistuje přímá síťová cesta mezi koncovými body a rozhraním Webex volání místní brány, musí mít místní brána přiřazenou veřejnou IP adresu rozhraní, které čelí volání Webexu pro volání mezi místní bránou a koncovými body, aby bylo možné využít optimalizaci cesty médií. Navíc musí používat IOS-XE verze 16.12.5.
Přizpůsobte svou organizaci pro Webex Calling in Control Hub. Po aktivaci své první polohy prostřednictvím Průvodce prvním nastavením můžete nastavit a spravovat další umístění, přiřazení a použití kufru, možnosti plánu vytáčení, uživatele, zařízení a funkce.
Prvním krokem k zprovoznění služby Webex Calling je dokončení Průvodce prvním nastavením (FTSW). Jakmile je FTSW dokončena pro vaši první lokalitu, nemusí být dokončena pro další lokality.
1 | Klikněte na odkaz Začínáme v uvítacím e-mailu, který obdržíte.
|
||
2 | Projděte si a přijměte smluvní podmínky. |
||
3 | Zkontroluj svůj plán a klikni na Začít.
|
||
4 | Vyberte zemi, do které má datové centrum mapovat, a zadejte informace o kontaktu se zákazníkem a adrese zákazníka. |
||
5 | Klikněte na tlačítko Další: Výchozí umístění. |
||
6 | Vyberte si z následujících možností:
|
||
7 | Pro použití na tomto místě proveďte následující volby:
|
||
8 | Klikněte na tlačítko Další. |
||
9 | Zadejte dostupnou adresu Cisco Webex SIP a klikněte na Další a vyberte Dokončit. |
Než začnete
Chcete-li vytvořit nové umístění, připravte následující informace:
Adresa lokality
Požadovaná telefonní čísla (volitelné)
1 | V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com klikněte na tlačítko Přidat umístění. Upozorňujeme, že nová místa budou umístěna v regionálním datovém centru, které odpovídá zvolené zemi pomocí Průvodce prvním nastavením. |
||||
2 | Konfigurace nastavení umístění:
|
||||
3 | Klikněte na tlačítko Uložit a poté vyberte možnost Ano/Ne pro přidání čísel do umístění nyní nebo později. |
||||
4 | Pokud jste klikli na tlačítko Ano, vyberte jednu z následujících možností:
Volba možnosti sítě PSTN je na každé úrovni místa (každé místo má pouze jednu možnost sítě PSTN). Můžete kombinovat a porovnávat tolik možností, kolik chcete pro své nasazení, ale každé místo bude mít jednu možnost. Jakmile vyberete a poskytnete možnost PSTN, můžete ji změnit kliknutím na možnost Spravovat ve vlastnostech umístění PSTN. Některé možnosti, jako například Cisco PSTN, však nemusí být po přidělení další možnosti k dispozici. Otevřete podpůrný kufřík pro vedení. |
||||
5 | Zvolte, zda chcete čísla aktivovat nyní nebo později. |
||||
6 | Pokud jste vybrali neintegrovanou CCP nebo PSTN založenou na prostorech, zadejte telefonní čísla jako hodnoty oddělené čárkami a klikněte na tlačítko Ověřit. Čísla jsou přidána pro konkrétní místo. Platné položky se přesunou do pole Validovaná čísla a neplatné položky zůstanou v poli Přidat čísla spolu s chybovou zprávou. V závislosti na zemi, kde se nachází, jsou čísla formátována podle místních požadavků na vytáčení. Pokud je například vyžadován kód země, můžete zadat čísla s kódem nebo bez něj a kód je připraven. |
||||
7 | Klikněte na položku Uložit. |
Co dělat dál
Po vytvoření lokality můžete pro danou lokalitu aktivovat tísňovou linku tísňového volání. Pro více informací viz služba RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.
Než začnete
Získejte seznam uživatelů a pracovních prostor spojených s daným místem: Přejděte do nabídky umístění musíte tyto uživatele a pracovní prostory odstranit. a z rozbalovací nabídky vyberte umístění, které chcete smazat. Před odstraněnímPamatujte, že jakákoli čísla spojená s tímto místem budou uvolněna zpět vašemu poskytovateli služby PSTN. Tato čísla již nebudete vlastnit. |
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte do https://admin.webex.comnabídky . |
2 | Klikněte |
3 | Vyberte možnost Smazat umístění a potvrďte, že chcete toto umístění smazat. Trvá obvykle několik minut, než bude lokalita trvale smazána, ale může to trvat až hodinu. Stav můžete zkontrolovat kliknutím |
Nastavení sítě PSTN, název, časové pásmo a jazyk místa můžete změnit po jeho vytvoření. Mějte však na paměti, že nový jazyk se vztahuje pouze na nové uživatele a zařízení. Stávající uživatelé a zařízení nadále používají starý jazyk.
Pro stávající lokality můžete aktivovat tísňovou linku 911. Pro více informací viz služba RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling. |
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte na https://admin.webex.com , které chcete aktualizovat. Pokud vedle místa vidíte symbol Upozornění, znamená to, že jste pro dané místo ještě nenastavili telefonní číslo. Dokud toto číslo nenastavíte, nemůžete uskutečňovat ani přijímat žádné hovory. |
||||||
2 | (Volitelné) V části Připojení k síti PSTN vyberte buď službu PSTN připojenou k síti Cloud, nebo službu PSTN založenou na provozních prostorách (místní brána) v závislosti na tom, kterou z nich jste již nakonfigurovali. Kliknutím na možnost Spravovat tuto konfiguraci změňte a poté potvrďte související rizika výběrem možnosti Pokračovat. Poté vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Uložit:
|
||||||
3 | Vyberte hlavní číslo, na kterém lze dosáhnout na hlavní kontakt lokality. |
||||||
4 | (Volitelně) V části Nouzové volání můžete vybrat Identifikátor místa tísňového volání, který chcete tomuto místu přiřadit.
|
||||||
5 | Vyberte číslo hlasové schránky, na které mohou uživatelé volat, aby zkontrolovali svou hlasovou schránku pro toto umístění. |
||||||
6 | (Volitelně) Kliknutím na ikonu tužky v horní části stránky Umístění můžete podle potřeby změnit název lokality, jazyk oznámení, jazyk e-mailu, časové pásmo nebo adresu a klepnutím na tlačítko Uložit.
|
Tato nastavení jsou určena pro interní vytáčení a jsou k dispozici také v průvodci prvním nastavením. Při změně plánu vytáčení se čísla příkladů v ovládacím centru aktualizují a zobrazí se tyto změny.
Odchozí volací kódy nejsou podporovány v zařízeních Webex App, Webex Calling App nebo Cisco Room. |
Můžete nakonfigurovat oprávnění k odchozímu volání pro umístění. Viz tyto kroky pro konfiguraci oprávnění pro odchozí volání. |
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte na https://admin.webex.compoložky a potom přejděte na položku Interní vytáčení. |
||
2 | Podle potřeby nakonfigurujte následující volitelné předvolby vytáčení:
|
||
3 | Určete interní vytáčení pro konkrétní místa. Přejděte na možnost Volba a podle potřeby změňte interní a externí vytáčení: , vyberte umístění, přejděte na
Dopad na uživatele:
|
Pokud jste prodejce s přidanou hodnotou, můžete pomocí těchto kroků spustit konfiguraci místní brány v ovládacím centru. Když je tato brána zaregistrována do cloudu, můžete ji použít na jednom nebo více místech, kde Webex Volá, k poskytování směrování směrem k podnikovému poskytovateli služeb PSTN.
Lokalita, která má místní bránu, nemůže být odstraněna, pokud je místní brána používána pro jiné lokality. |
Než začnete
Po přidání umístění a před konfigurací prostorové sítě PSTN pro umístění musíte vytvořit kmen.
Pro každou z nich vytvořte libovolná umístění, konkrétní nastavení a čísla. Před přidáním provozovny založené na síti PSTN musí existovat lokace.
Seznamte se s požadavky PSTN (místní brána) pro volání Webex.
Pro lokalitu s prostorovou sítí PSTN si nemůžete vybrat více než jeden kmen, ale pro více lokalit si můžete vybrat stejný kmen.
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte do https://admin.webex.com a vyberte možnost Přidat kufr. |
||
2 | Vyberte umístění. |
||
3 | Pojmenujte kufr a klikněte na tlačítko Uložit.
|
Co dělat dál
Informace o kmeni se zobrazí na obrazovce Registrovat doménu, OTG/DTG skupiny kmenů, Linka/Port a Adresa odchozí proxy.
Doporučujeme zkopírovat tyto informace z Control Hubu a vložit je do místního textového souboru nebo dokumentu, abyste je mohli použít, až budete připraveni nakonfigurovat PSTN v prostorách.
Pokud ztratíte přihlašovací údaje, musíte je vygenerovat z obrazovky informací o kufru v ovládacím centru. Klepnutím na tlačítko Načíst uživatelské jméno a obnovit heslo vygenerujte novou sadu ověřovacích údajů, které se mají použít v kufru.
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte do https://admin.webex.comnabídky . |
||
2 | Vyberte umístění, které chcete upravit, a klikněte na možnost Spravovat. |
||
3 | Vyberte Prostory založené na síti PSTN a klikněte na tlačítko Další. |
||
4 | Z rozbalovací nabídky vyberte kmen.
|
||
5 | Klikni na oznámení o potvrzení a poté na Uložit. |
Co dělat dál
Musíte vzít konfigurační informace, které Control Hub vygeneroval a zmapovat parametry do lokální brány (například na KRYCHLI Cisco, která se nachází v areálu). Tento článek vás provede tímto procesem. Příklad, jak konfigurační informace Control Hubu (vlevo) mapuje parametry v KRYCHLI (vpravo), je uveden v následujícím diagramu:
Po úspěšném dokončení konfigurace na samotné bráně se můžete vrátit do nabídky ovládacím centru a brána, kterou jste vytvořili, bude uvedena v kartě umístění, ke které jste ji přiřadili, zelenou tečkou nalevo od názvu. Tento stav označuje, že brána je bezpečně zaregistrována do volajícího cloudu a slouží jako aktivní brána PSTN pro danou lokalitu.
vTelefonní čísla pro vaši organizaci můžete snadno zobrazit, aktivovat, odebrat a přidat v Control Hubu. Další informace naleznete v části Správa telefonních čísel v ovládacím centru.
Pokud zkoušíte služby Webex a chcete zkušební verzi převést na placené předplatné, můžete svému partnerovi odeslat e-mailovou žádost.
1 | Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comčásti vyberte ikonu budovy |
2 | Vyberte kartu Odběry a klikněte na tlačítko Zakoupit nyní. Váš partner obdrží e-mail s informací, že máte zájem o konverzi na placené předplatné. |
Pomocí ovládacího centra můžeš nastavit prioritu dostupných možností volání, které uživatelé uvidí v aplikaci Webex. Můžete je také povolit pro jedno kliknutí na volání.
1 | V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.comNastavení , přejděte na Volání a vyberte Nastavení klienta. |
||
2 | Přetáhněte možnosti volání, které chcete, aby uživatelé viděli, do pole Dostupné možnosti volání, a poté je uspořádejte v prioritním pořadí, které chcete pro své uživatele. Další možnosti, které jsou pro uživatele skryté, se zobrazí v poli Skryté možnosti volání, jak je znázorněno na tomto příkladu obrazovky: |
||
3 | Pokud chcete, aby uživatelé mohli uskutečnit hovor s první volbou, kterou jste nakonfigurovali v předchozím kroku, přepněte na Povolit jedno kliknutí na volání.
|
Můžete ovládat, co volání aplikace otevře, když uživatelé dělají PSTN volání. Po konfiguraci tohoto nastavení na úrovni organizace můžete toto nastavení přepsat pro konkrétní uživatele.
Zvolte možnost pro celou organizaci pouze v případě, že jste připraveni migrovat celou organizaci. |
Než začnete
Vaše organizace musí mít správné předplatné pro vámi zvolené chování volání.
Uživatelé musí mít platná telefonní čísla. Pokud jsou čísla neplatná, Webex App i tak odešle číslo do vámi vybrané volající aplikace, ale hovor z této aplikace selže.
V zobrazení pro zákazníky přejděte do https://admin.webex.comnabídky organizace a poté přejděte na položku Volání a vyberte jednu z následujících možností: .
Zobrazí se hlášení, které indikuje, že chování volání je aktualizováno. Uživatelé mohou nyní volat na PSTN z aplikace Webex nebo z aplikace Webex Calling. Uživatelé musí mít nainstalovanou příslušnou aplikaci, aby mohli volat přes PSTN z aplikace Webex. Ujistěte se, že dáte lidem vědět, jakou volbu uděláte a zda se k volání na PSTN používá jiná aplikace.
|
Po konfiguraci Webex Calling pro vaši organizaci můžete nakonfigurovat kmen pro připojení místní brány k Webex Calling. Kufr mezi Místní bránou a Webex cloudem je vždy zabezpečen pomocí SIP TLS transportu. Média mezi Local Gateway a Webex Calling používají SRTP.
Tok konfigurační úlohy místní brány
Existují dvě možnosti konfigurace místní brány pro váš kmen Webex Calling:
Registrační kufr
Kmen založený na certifikátech
Použijte tok úloh buď pod Registrační místní bránou nebo Certifikační místní bránou pro konfiguraci Místní brány pro váš kmen Webex Calling. Více informací o různých typech kmenů naleznete v kapitole Konfigurace kmenů, skupin tras a plánů vytáčení pro Webex Calling. Pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI) proveďte následující kroky na samotné místní bráně. K zabezpečení kufru a protokolu SRTP (Secure Real-time Protocol) používáme protokol Session Initiation Protocol (SIP) a transport vrstvy Transport Layer Security (TLS) pro zajištění média mezi místní bránou a voláním Webex.
Než začnete
Porozumět požadavkům veřejné komutované telefonní sítě (PSTN) a místní brány (LGW) pro volání Webex. Další informace naleznete v části Preferovaná architektura společnosti Cisco pro volání Webex.
Tento článek předpokládá, že je zavedena speciální platforma Local Gateway bez stávající hlasové konfigurace. Pokud upravíte existující bránu PSTN nebo nasazení podniku Local Gateway tak, aby sloužila jako funkce Local Gateway pro volání Webex, pak věnujte pozornost konfiguraci. Ujistěte se, že kvůli provedeným změnám nepřerušujete stávající toky hovorů a funkčnost.
Vytvořte truhlu v ovládacím centru a přiřaďte ji k místu. Další informace naleznete v části Konfigurace kmenů, skupin tras a plánů vytáčení pro volání Webex.
Než začnete
Ujistěte se, že následující základní konfigurace platformy, kterou nakonfigurujete, je nastavena v souladu se zásadami a postupy vaší organizace:
NTP
ACL
povolit hesla
primární heslo
IP směrování
IP adresy a tak dále
Požadujete minimální podporované vydání Cisco IOS XE 16.12 nebo IOS-XE 17.3 pro všechna nasazení Local Gateway.
1 | Ujistěte se, že máte přiřazena všechna rozhraní vrstvy 3 s platnými a směrovatelnými IP adresami:
|
2 | Před použitím přihlašovacích údajů a sdílených tajemství předkonfigurujte primární klíč pro heslo pomocí následujících příkazů. Hesla typu 6 šifrujete pomocí AES šifry a uživatelsky definovaného primárního klíče.
|
3 | Nakonfigurujte server s názvem IP pro povolení vyhledávání DNS a ping pro zajištění dosažitelnosti serveru. Místní brána používá DNS k řešení adres proxy Webex Calling:
|
4 | Povolit exkluzivitu TLS 1.2 a výchozí důvěryhodný bod zástupného symbolu:
|
5 | Aktualizace svěřeneckého fondu místní brány: Výchozí balíček trustpoolu neobsahuje certifikáty "DigiCert Root CA" nebo "IdenTrust Commercial", které potřebujete pro ověření certifikátu na straně serveru během připojení TLS k Webex Calling. Stáhněte si nejnovější „Cisco Trusted Core Root Bundle“ http://www.cisco.com/security/pki/ z a aktualizujte balíček Trustpool. |
Než začnete
Ujistěte se, že jste dokončili kroky v ovládacím centru k vytvoření místa a přidání kufru pro dané místo. V následujícím příkladu získáte informace z Control Hubu.
1 | Zadejte následující příkazy pro zapnutí aplikace Local Gateway (viz Referenční informace portu pro volání Cisco Webex pro nejnovější IP podsítě, které musíte přidat do důvěryhodného seznamu):
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
||||
2 | Nakonfigurujte „SIP profil 200“.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
||||
3 | Nakonfigurujte profil kodeku, definici omráčení a sadu SRTP Crypto.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
||||
4 | Mapovat parametry ovládacího centra na konfiguraci místní brány. Přidat Webex Calling jako nájemce v rámci místní brány. Potřebujete konfiguraci pro registraci místní brány pod hlasovou třídou nájemníka 200. Prvky této konfigurace musíte získat ze stránky Informace o kufru z ovládacího centra, jak je znázorněno na následujícím obrázku. Následující příklad ukazuje, jaká jsou pole, která mapují do příslušné místní brány CLI. Použít nájemce 200 na všechny vytáčecí peery ( 2xxtag) Webex Calling v konfiguraci Local Gateway. Funkce pronajímatele hlasové třídy umožňuje seskupit a nakonfigurovat parametry SIP kmene, které jsou jinak prováděny v rámci hlasové služby VoIP a SIP-ua. Když nakonfigurujete nájemce a použijete jej pod voličem, pak platí následující pořadí preferencí pro konfigurace Místní brány:
|
||||
5 | Nakonfigurujte hlasovou třídu nájemce 200 pro povolení registrace kufru z místní brány do Webex Volání na základě parametrů, které jste získali z Control Hubu:
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
Poté, co definujete nájemce 200 v rámci Místní brány a nakonfigurujete volič SIP VoIP, brána poté spustí TLS spojení směrem k volání Webex, kdy přístupové SBC předloží svůj certifikát Místní bráně. Lokální brána ověří přístupový SBC certifikát Webex Calling pomocí CA kořenového balíčku, který je aktualizován dříve. Vytvoří trvalou relaci TLS mezi Local Gateway a Webex Calling Access SBC. Místní brána pak odešle REGISTR do přístupového SBC, které je napadeno. Registrace AOR je NUMBER@Domain. Číslo je převzato z pověření „number“ parametr a doména z „registrar dns:<fqdn>“. Je-li registrace napadena:
uživatelské jméno, heslo a parametry sféry z přihlašovacích údajů se používají k sestavení záhlaví a profilu SIP 200.
převádí url adresu SIP zpět na SIP.
Toto nasazení vyžaduje následující konfiguraci na místní bráně:
Nájemníci hlasové třídy -Vytvořte další nájemce pro volající, kteří čelí ITSP, podobně jako pro nájemce 200, který vytvoříte pro společnost Webex Volání volající, kteří čelí volající.
URI hlasové třídy - definujte vzory pro hostitelské IP adresy/porty pro různé kmeny končící na místní bráně:
Webex volá LGW
Ukončení SIP kmene sítě PSTN na LGW
Odchozí vytáčecí čísla Můžete přesměrovat odchozí volací úseky z LGW do ITSP SIP kufru a Webex Calling.
Hlasová třída DPG-Můžete vyvolat cílení na odchozí volající z příchozího volajícího.
Příchozí vytáčecí hovory Můžete přijímat příchozí hovory z ITSP a Webex Calling.
Konfigurace použijte buď pro nastavení místní brány hostované partnerem, nebo pro bránu zákazníka, jak je znázorněno na následujícím obrázku.
1 | Nakonfigurujte následující nájemníky hlasové třídy: |
2 | Nakonfigurujte následující URI třídy hlasu: |
3 | Nakonfigurujte následující vrstvy odchozího vytáčení: |
4 | Nakonfigurujte následující skupiny číselníků (dpg): |
5 | Nakonfigurujte následující příchozí voliče: |
- Volání z PSTN na Webex
-
Porovnejte všechny příchozí IP úseky volání PSTN na místní bráně s číselníkem 100 a definujte kritérium shody pro záhlaví VIA s IP adresou PSTN. DPG 200 vyvolává odchozí dial-peer 200201, který má jako cílový cíl server Webex Calling.
- Webex volá na PSTN
-
Porovnejte všechny příchozí úseky volání Webex na Local Gateway s parametrem dial-peer 200201 a definujte kritérium shody pro vzor záhlaví POŽADAVKU URI s parametrem OTG/DTG skupiny kmenů, který je jedinečný pro toto nasazení Local Gateway. DPG 100 vyvolává odchozí vytáčené číslo 101, které má jako cílovou cílovou adresu IP PSTN IP adresu.
Toto nasazení vyžaduje následující konfiguraci na místní bráně:
Nájemníci hlasové třídy -Vytvořte více nájemců pro vytáčecí peery, kteří čelí jednotnému CM a ITSP, podobně jako pro nájemce 200, kterého vytvoříte pro vytáčecí peery Webex Calling.
URI hlasové třídy - definujte vzor pro hostitelské IP adresy/porty pro různé kmeny končící na LGW z:
Jednotný CM do LGW pro destinace PSTN
Unifikovaný CM do LGW pro cíle volání Webex
Webex volá do LGW destinací
Ukončení SIP kmene sítě PSTN na LGW
Skupina serverů třídy Voice -Můžete cílit na IP adresy/porty pro odchozí kanály z:
LGW na Unified CM
LGW volá Webex
LGW to PSTN SIP trup
Odchozí vytáčecí čísla Můžete směrovat odchozí volací úseky z:
LGW na Unified CM
ITSP SIP kmen
Webex Calling
Hlasová třída DPG-Můžete vyvolat cílení na odchozí volající z příchozího volajícího.
Inbound dial-peers- Můžete přijímat příchozí hovory z Unified CM, ITSP a Webex Calling.
1 | Nakonfigurujte následující nájemníky hlasové třídy: |
2 | Nakonfigurujte následující URI třídy hlasu: |
3 | Nakonfigurujte následující skupiny serverů třídy hlasu: |
4 | Nakonfigurujte následující odchozí vytáčecí peery: |
5 | Nakonfigurujte následující DPG: |
6 | Nakonfigurujte následující příchozí voliče: |
IP PSTN do jednotného kmene CM PSTN
Webex Calling Platform do unifikovaného kufru CM Webex Calling
Jednotný kmen CM PSTN do IP PSTN
Unifikovaný CM Webex Volání kufru na platformu Webex Volání
Diagnostic Signatures (DS) proaktivně detekuje běžně pozorované problémy v místní bráně se sídlem v IOS XE a generuje upozornění na událost e-mailem, syslogem nebo terminálovou zprávou. Můžete také nainstalovat DS pro automatizaci sběru diagnostických dat a přenosu shromážděných dat do pouzdra Cisco TAC pro urychlení doby řešení.
Diagnostické podpisy (DS) jsou soubory XML, které obsahují informace o událostech vyvolávajících problémy a o opatřeních, která je třeba přijmout k jejich informování, řešení a nápravě. Logika detekce problémů je definována pomocí syslog zpráv, SNMP událostí a pravidelným monitorováním konkrétních výstupů příkazů show. Typy akcí zahrnují shromažďování výstupů příkazů show, generování konsolidovaného souboru protokolu a nahrávání souboru na síťové místo poskytnuté uživatelem, jako je HTTPS, SCP, FTP server. Soubory DS jsou autory TAC inženýrů a jsou digitálně podepsány pro ochranu integrity. Každý soubor DS má jedinečné číselné ID přiřazené systémem. Nástroj pro vyhledávání diagnostických podpisů (DSLT) je jediný zdroj pro nalezení příslušných podpisů pro monitorování a řešení různých problémů.
Dříve než začnete:
Neupravujte soubor DS, který stáhnete z DSLT. Soubory, které upravíte, selžou při instalaci z důvodu chyby kontroly integrity.
Server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), který potřebujete pro místní bránu pro odesílání e-mailových oznámení.
Pokud chcete používat zabezpečený SMTP server pro e-mailová oznámení, zkontrolujte, zda je v místní bráně spuštěn IOS XE 17.6.1 nebo vyšší.
Požadavky
Místní brána se SYSTÉMEM IOS XE 17.3.2 nebo vyšším
Diagnostické podpisy jsou ve výchozím nastavení povoleny.
Nakonfigurujte zabezpečený e-mailový server, který má být použit k odeslání proaktivního oznámení, pokud zařízení používá Cisco IOS XE 17.3.2 nebo vyšší.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
Nakonfigurujte proměnnou prostředí ds_email s e-mailovou adresou správce, kterého chcete upozornit.
configure terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email <email address> end
Místní brána běžící 16.11.1 nebo vyšší
Diagnostické podpisy jsou ve výchozím nastavení povoleny
Nakonfigurujte e-mailový server, který má být použit pro odesílání proaktivních oznámení, pokud zařízení používá verzi starší než 17.3.2.
configure terminal call-home mail-server <email server> priority 1 end
Nakonfigurujte proměnnou prostředí ds_email s e-mailovou adresou správce, který má být upozorněn.
configure terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email <email address> end
Místní brána spuštěna 16.9.x verze
Pro povolení diagnostických podpisů zadejte následující příkazy.
configure terminal call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com end
Nakonfigurujte e-mailový server, který má být použit pro odesílání proaktivních oznámení, pokud zařízení používá verzi starší než 17.3.2.
configure terminal call-home mail-server <email server> priority 1 end
Nakonfigurujte proměnnou prostředí ds_email s e-mailovou adresou správce, který má být upozorněn.
configure terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email <email address> end
Následující příklad ukazuje konfiguraci místní brány běžící na Cisco IOS XE 17.3.2 pro odesílání proaktivních oznámení na adresu tacfaststart@gmail.com pomocí Gmailu jako zabezpečeného serveru SMTP:
call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Místní brána spuštěná na softwaru Cisco IOS XE není typickým webovým klientem Gmailu, který podporuje OAuth, proto musíme nakonfigurovat konkrétní nastavení účtu Gmail a poskytnout konkrétní oprávnění pro správné zpracování e-mailu ze zařízení: |
Přejděte do části nastavení Méně bezpečného přístupu k aplikaci.
a zapněteOdpovězte „Ano, byl jsem to já“, když obdržíte e-mail od Gmailu s textem „Google zabránil někomu v přihlášení k vašemu účtu pomocí aplikace jiné než Google“.
Nainstalujte diagnostické podpisy pro proaktivní monitorování
Monitorování vysokého využití procesoru
Tento DS sleduje 5sekundové využití procesoru pomocí SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Když využití dosáhne 75% nebo více, zakáže všechny ladění a odinstaluje všechny diagnostické podpisy, které jsou nainstalovány v místní bráně. Pomocí následujících kroků nainstalujte podpis.
Ujistěte se, že je povoleno SNMP pomocí příkazu show snmp. Pokud nepovolíte, pak nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Stáhněte si DS 64224 pomocí následujících rozbalovacích možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Vysoké využití procesoru s e-mailovým oznámením.
Zkopírujte soubor DS XML do blesku Local Gateway.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Následující příklad ukazuje zkopírování souboru ze serveru FTP na Local Gateway.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
Nainstalujte soubor DS XML do místní brány.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Download DSs:
ID DS
Název DS
Revize
Stav
Poslední aktualizace (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrováno
2020-11-07 22:05:33
Po spuštění tento podpis odinstaluje všechny běžící DS včetně sebe. V případě potřeby znovu nainstalujte DS 64224, abyste mohli pokračovat v monitorování vysokého využití procesoru na místní bráně.
Monitorování registrace kmene SIP
Tento DS kontroluje odhlášení Local Gateway SIP trupu s Cisco Webex Volání cloudu každých 60 sekund. Jakmile je detekována událost odhlášení, vygeneruje e-mailové a syslog oznámení a odinstaluje se po dvou případech odhlášení. Pro instalaci podpisu postupujte podle níže uvedených kroků.
Stáhněte si DS 64117 pomocí následujících rozbalovacích možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
SIP-SIP
Typ problému
Zrušení registrace kmene SIP s upozorněním e-mailem.
Zkopírujte soubor DS XML do místní brány.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:
Nainstalujte soubor DS XML do místní brány.
call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
Monitorování abnormálního odpojení volání
Tento DS používá každých 10 minut SNMP dotazování k detekci abnormálního odpojení volání s chybami SIP 403, 488 a 503. Pokud je přírůstek počtu chyb větší nebo roven 5 od posledního hlasování, generuje to syslog a e-mailové upozornění. Pro instalaci podpisu postupujte podle níže uvedených kroků.
Zkontrolujte, zda je SNMP povoleno pomocí příkazu show snmp. Pokud není povoleno, nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Stáhněte si DS 65221 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Detekce abnormálního odpojení volání SIP pomocí e-mailu a upozornění Syslog.
Zkopírujte soubor DS XML do místní brány.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Nainstalujte soubor DS XML do místní brány.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
Pro vyřešení problému nainstalujte diagnostické podpisy
Diagnostické podpisy (DS) mohou být také použity k rychlému vyřešení problémů. Inženýři Cisco TAC podepsali několik podpisů, které umožňují potřebné ladění, které je nutné k vyřešení daného problému, detekci výskytu problému, shromažďování správné sady diagnostických dat a automatickému přenosu dat do případu Cisco TAC. Tím se eliminuje nutnost ruční kontroly výskytu problému a výrazně se usnadní řešení přerušovaných a přechodných problémů.
Pomocí nástroje pro vyhledávání diagnostických podpisů můžete vyhledat příslušné podpisy a nainstalovat je pro vlastní vyřešení daného problému nebo můžete nainstalovat podpis, který je doporučen technikem TAC v rámci podpory.
Zde je příklad, jak najít a nainstalovat DS pro detekci výskytu “%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Vnitřní chyba (volejte práh špičky): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog a automatizuje sběr diagnostických dat pomocí následujících kroků:
Nakonfigurujte další proměnnou prostředí DS, ds_fsurl_prefix kterou je cesta k souborovému serveru Cisco TAC (cxd.cisco.com), na kterou se nahrávají shromážděná diagnostická data. Uživatelské jméno v cestě k souboru je číslo případu a heslo je token pro nahrání souboru, který lze získat ze Správce případů podpory v následujícím příkazu. Token pro nahrání souboru lze podle potřeby vygenerovat v části Přílohy ve Správci případů podpory.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Příklad:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Ujistěte se, že SNMP je povoleno pomocí příkazu show snmp. Pokud není povoleno, nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
Ujistěte se, že nainstalujete High CPU monitoring DS 64224 jako proaktivní opatření pro zakázání všech ladění a diagnostických podpisů během doby vysokého využití CPU. Stáhněte si DS 64224 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Vysoké využití procesoru s e-mailovým oznámením.
Stáhněte si DS 65095 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Syslogs
Typ problému
Syslog - %HLAS_IEC-3-GW: CCAPI: Interní chyba (prahová hodnota špičky volání): IEC=1.1.181.1.29.0
Zkopírujte soubory DS XML do místní brány.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Nainstalujte High CPU monitoring DS 64224 a poté DS 65095 XML soubor do Local Gateway.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Stažené DS:
ID DS
Název DS
Revize
Stav
Poslední aktualizace (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrováno
2020-11-08
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrováno
2020-11-08
Ověřte provedení diagnostických podpisů
V následujícím příkazu se sloupec „Status“ příkazu změní na „running“, zatímco Local Gateway provede akci definovanou v rámci podpisu. Výstup statistiky diagnostického podpisu show call-home je nejlepším způsobem, jak ověřit, zda diagnostický podpis detekuje událost zájmu a provede akci. Sloupec „Triggered/Max/Deinstall“ udává, kolikrát daný podpis vyvolal událost, kolikrát je definován pro detekci události a zda se podpis sám odinstaluje po detekci maximálního počtu vyvolaných událostí.
show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Stažené DS:
ID DS |
Název DS |
Revize |
Stav |
Poslední aktualizace (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrováno |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Spuštěno |
2020-11-08 00:12:53 |
zobrazit statistiku diagnostiky a podpisu
ID DS |
Název DS |
Spuštěno/Max/Odinstalovat |
Průměrná doba chodu (sekundy) |
Maximální doba chodu (sekundy) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0, 000 |
0, 000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
E-mail s upozorněním, který je odeslán během provádění diagnostického podpisu, obsahuje klíčové informace, jako je typ problému, podrobnosti o zařízení, verze softwaru, spuštěná konfigurace a zobrazí výstupy příkazů, které jsou relevantní pro řešení daného problému.
Odinstalovat diagnostické podpisy
Diagnostické podpisy, které se používají pro účely řešení problémů, jsou obvykle definovány pro odinstalování po zjištění určitého počtu výskytu problémů. Pokud chcete odinstalovat podpis ručně, načtěte ID DS z výstupu diagnostického podpisu show call-home a spusťte následující příkaz:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Příklad:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
K vyhledávacímu nástroji pro diagnostické podpisy se pravidelně přidávají nové podpisy na základě problémů, které jsou běžně pozorovány při nasazení. TAC v současné době nepodporuje žádosti o vytvoření nových vlastních podpisů. |
Než začnete
Ujistěte se, že následující základní konfigurace platformy, kterou nakonfigurujete, je nastavena v souladu se zásadami a postupy vaší organizace:
NTP
ACL
povolit hesla
primární heslo
IP směrování
IP adresy a tak dále
Požadujete minimální podporované vydání IOS XE 17.6 pro všechna nasazení Local Gateway.
1 | Ujistěte se, že přiřadíte platné a směrovatelné adresy IP k jakémukoli rozhraní vrstvy 3:
|
||||
2 | Musíte předkonfigurovat primární klíč pro heslo pomocí následujících příkazů, než se použije jako pověřovací a sdílené tajemství. Hesla typu 6 jsou šifrována pomocí šifry AES a uživatelsky definovaného primárního klíče.
|
||||
3 | Pro povolení vyhledávání DNS nakonfigurujte server názvů IP. Ping na IP Name Server a ujistěte se, že server je dosažitelný. Místní brána musí vyřešit adresy proxy Webex Calling pomocí tohoto DNS:
|
||||
4 | Povolit TLS 1.2 Exkluzivita a výchozí zástupný Trustpoint:
|
||||
5 | Pokud má kořenový certifikát mezilehlou CA, pak proveďte následující příkazy:
|
||||
6 | Vytvořte trustpoint pro přidržení kořenového certifikátu. (Pokud neexistuje mezilehlá CA, proveďte následující příkazy.)
|
||||
7 | Nakonfigurujte SIP-UA tak, aby používal vámi vytvořený Trustpoint.
|
Než začnete
Síť směřující k volání Webex musí používat veřejnou IPv4 adresu. Plně kvalifikované doménové názvy (FQDN) nebo adresy servisních záznamů (SRV) musí být vyřešeny na veřejnou IPv4 adresu na internetu.
Všechny SIP a mediální porty na externím rozhraní musí být přístupné z internetu. Přístavy nesmí být za síťovým překladem adres (NAT). Ujistěte se, že aktualizujete bránu firewall na komponentách podnikové sítě.
Nainstalujte podepsaný certifikát na místní bránu.
Certifikát musí být podepsán CA, jak je uvedeno v části Jaké kořenové certifikační autority jsou podporovány pro hovory na audio a video platformy Cisco Webex? .
FQDN vybraná z ovládacího centra musí být obecný název (KN) nebo náhradní název subjektu (SAN) osvědčení. Příklad:
Pokud má kmen nakonfigurovaný z Control Hubu vaší organizace london.lgw.cisco.com:5061 jako FQDN místní brány, pak CN nebo SAN musí obsahovat london.lgw.cisco.com v certifikátu.
Pokud má kmen nakonfigurovaný z Control Hubu vaší organizace london.lgw.cisco.com jako SRV adresu místní brány, pak CN nebo SAN musí obsahovat london.lgw.cisco.com v certifikátu. Záznamy, na které se adresa SRV řeší (CNAME, A Record nebo IP Address), jsou v SAN nepovinné.
V příkladu FQDN nebo SRV, který se používá pro váš kufr, musí mít kontaktní adresa pro všechny nové SIP dialogy z místní brány london.lgw.cisco.com v hostitelské části SIP adresy. Viz, Krok 5 pro konfiguraci.
Ujistěte se, že jsou podepsány certifikáty pro použití klientem a serverem.
Musíte nahrát balíček důvěry na místní bránu, jak je uvedeno v části Jaké kořenové certifikační autority jsou podporovány pro hovory do audio a video platforem Cisco Webex?.
1 | Zadejte následující příkazy pro zapnutí aplikace Local Gateway (Viz Referenční informace portu pro Cisco Webex Volání nejnovějších IP podsítí pro přidání jako důvěryhodného seznamu):
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
||
2 | Nakonfigurujte "kodek třídy hlasu 100."
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci: Kodek hlasové třídy 100 Umožňuje opus a oba g711 (mu a a-law) kodeky pro relace. Aplikuje preferovaný kodek na všechny vytáčecí peery. Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr5/vcr5-cr-book/vcr-v1.html#wp3562947976 naleznete v části. |
||
3 | Nakonfigurujte "hlasová třída omráčení 100" pro povolení LEDU.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci: Třída hlasového omráčení - použití 100 Definuje použití omráčení. Platí pro všechny vytáčecí peery Webex Calling, aby se zabránilo jakémukoli zvuku, když Unified CM telefon přesměruje hovor na jiný telefon Webex Calling. Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr5/vcr5-cr-book/vcr-v2.html#wp1961799183 naleznete v části. |
||
4 | Nakonfigurujte "tøídu hlasu srtp-crypto 100" pro omezení podporovaného kryptografu.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci: Třída hlasu srtp-crypto 100Specifikuje SHA1_80 jako jedinou šifrovací sadu SRTP, kterou nabízí místní brána v SDP v nabídce a odpovědi. Volání Webex podporuje pouze SHA1_80.
Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr5/vcr5-cr-book/vcr-v1.html#wp1731779246 naleznete v části.
|
||
5 | Nakonfigurujte „SIP profily 100“. V příkladu je cube1.abc.lgwtrunking.com FQDN vybrána pro Local Gateway a "172.x.x.x" je IP adresa rozhraní Local Gateway, která směřuje k Webex Calling:
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
||
6 | Nakonfigurujte následující čtyři odchozí voliče: |
||
7 | Vytvořte skupinu vytáčení na základě vytáčení směrem k volání Webex v aktivním/aktivním modelu.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
Přidruží odchozí volič s voličem skupiny 100 a nakonfiguruje volič 101, 102, 103 a 104 se stejnými preferencemi. Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr2/vcr2-cr-book/vcr-d1.html#wp2182184624 naleznete v části. |
||
8 | Vytvořte skupinu vytáčení na základě vytáčení směrem k volání Webex v primárním/záložním modelu.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
Přidruží odchozí volič s voličem skupiny 100 a jako první předvolbu nakonfiguruje volič 101 a 102. Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr5/vcr5-cr-book/vcr-v1.html#wp7209864940 naleznete v části.
Přidruží odchozí volič k skupině voličů 100a jako druhé nastavení nakonfiguruje volič 103 a 104. Další informace https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/vcr5/vcr5-cr-book/vcr-v1.html#wp7209864940 naleznete v části. |
||
9 | Nakonfigurujte příchozí volající z Webex Calling. Příchozí shoda je založena na požadavku URI.
Zde je vysvětlení polí pro konfiguraci:
|
Toto nasazení vyžaduje následující konfiguraci na místní bráně:
URI hlasové třídy -Můžete definovat vzorce hostitelských IP adres/portů pro různé kmeny končící na místní bráně:
Webex volá LGW
Ukončení SIP kmene sítě PSTN na LGW
Odchozí volající- můžete směrovat odchozí volací úseky z LGW na poskytovatele internetových telefonních služeb (ITSP) SIP trunk a Webex Calling.
Hlasová třída DPG-Můžete vyvolat cílení na odchozí volající z příchozího volajícího.
Příchozí vytáčecí hovory Můžete přijímat příchozí hovory z ITSP a Webex Calling.
Tuto konfiguraci použijte buď pro nastavení místní brány hostované partnerem, nebo pro místní bránu zákazníka. Viz následující:
1 | Nakonfigurujte následující URI třídy hlasu: |
2 | Nakonfigurujte následující odchozí vytáčecí peery: |
3 | Nakonfigurujte následující skupinu číselníků (dpg): |
4 | Nakonfigurujte následující příchozí voliče: |
- PSTN volá Webex:
-
Porovnejte všechny příchozí IP úseky volání PSTN na místní bráně s vytáčecím peerem 122 a definujte kritérium shody pro hlavičku VIA s IP adresou PSTN. Dpg 100 vyvolává odchozí dial-peer 101,102,103,104, který má jako cílový cíl server Webex Calling.
- Webex volá na PSTN:
-
Porovnejte všechny příchozí úseky volání Webex na Local Gateway s parametrem dial-peer 110 a definujte kritérium shody pro vzor záhlaví POŽADAVKU URI s názvem hostitele Local Gateway, který je jedinečný pro nasazení Local Gateway. Dpg 120 vyvolá odchozí dial-peer 121, který má jako cílový cíl IP PSTN IP adresu.
Toto nasazení vyžaduje následující konfiguraci na místní bráně:
URI hlasové třídy -Můžete definovat vzory hostitelských IP adres/portů pro různé kmeny končící na LGW z:
Jednotný CM do LGW pro destinace PSTN
Unifikovaný CM do LGW pro cíle volání Webex
Webex volá do LGW destinací
Ukončení SIP kmene sítě PSTN v destinacích LGW
Skupina serverů hlasové třídy -Můžete cílit na IP adresy nebo porty pro odchozí kanály z:
LGW na Unified CM
LGW volá Webex
LGW to PSTN SIP trup
Odchozí vytáčecí čísla Můžete směrovat odchozí volací úseky z:
LGW na Unified CM
SIP kufr poskytovatele internetových telefonních služeb (ITSP)
Webex Calling
Hlasová třída dpg-Můžete se zaměřit na vyvolání odchozích voličů z příchozích voličů.
Inbound dial-peers—Můžete přijímat příchozí hovory z Unified CM, ITSP a Webex Calling.
1 | Nakonfigurujte následující URI třídy hlasu: |
2 | Nakonfigurujte následující skupiny serverů třídy hlasu: |
3 | Nakonfigurujte následující odchozí vytáčecí peery: |
4 | Nakonfigurujte následující skupinu číselníků (DPG): |
5 | Nakonfigurujte následující příchozí voliče: |
Diagnostické podpisy (DS) proaktivně detekují běžně pozorované problémy v místní bráně Cisco IOS XE a generují e-mailová, syslogová nebo terminální upozornění na událost. Můžete také nainstalovat DS pro automatizaci sběru diagnostických dat a přenosu shromážděných dat do pouzdra Cisco TAC pro urychlení doby řešení.
Diagnostické podpisy (DS) jsou soubory XML, které obsahují informace o událostech vyvolávajících problémy a o opatřeních, která je třeba přijmout k jejich informování, řešení a nápravě. Logika detekce problémů je definována pomocí syslog zpráv, SNMP událostí a pravidelným monitorováním konkrétních výstupů příkazů show. Typy akcí zahrnují shromažďování výstupů příkazů show, generování konsolidovaného souboru protokolu a nahrávání souboru na síťové místo poskytnuté uživatelem, jako je HTTPS, SCP, FTP server. Soubory DS jsou autory TAC inženýrů a jsou digitálně podepsány pro ochranu integrity. Každý soubor DS má jedinečné číselné ID přiřazené systémem. Nástroj pro vyhledávání diagnostických podpisů (DSLT) je jediný zdroj pro nalezení příslušných podpisů pro monitorování a řešení různých problémů.
Dříve než začnete:
Neupravujte soubor DS, který stáhnete z DSLT. Soubory, které upravíte, selžou při instalaci z důvodu chyby kontroly integrity.
Server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), který potřebujete pro místní bránu pro odesílání e-mailových oznámení.
Pokud chcete používat zabezpečený SMTP server pro e-mailová oznámení, zkontrolujte, zda je v místní bráně spuštěn IOS XE 17.6.1 nebo vyšší.
Požadavky
Místní brána se SYSTÉMEM IOS XE 17.6.1 nebo vyšším
Diagnostické podpisy jsou ve výchozím nastavení povoleny.
Nakonfigurujte zabezpečený e-mailový server, který používáte k odesílání proaktivních oznámení, pokud je zařízení spuštěno IOS XE 17.6.1 nebo vyšší.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
Nakonfigurujte proměnnou prostředí ds_email s e-mailovou adresou správce, kterého chcete upozornit.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> end
Místní brána běžící 17.6.1 verze
Pro povolení diagnostických podpisů zadejte následující příkazy.
configure terminal call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com end
Nakonfigurujte e-mailový server, který má být použit pro odesílání proaktivních oznámení, pokud zařízení používá verzi starší než 17.6.1.
configure terminal call-home mail-server <email server> priority 1 end
Nakonfigurujte proměnnou prostředí ds_email s e-mailovou adresou správce, kterého upozorníte.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> end
Následující příklad ukazuje konfiguraci místní brány běžící na Cisco IOS XE 17.6.1 pro odesílání proaktivních oznámení na adresu tacfaststart@gmail.com pomocí Gmailu jako zabezpečeného serveru SMTP:
call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Místní brána spuštěná na softwaru Cisco IOS XE není typickým webovým klientem Gmailu, který podporuje OAuth, proto musíme nakonfigurovat konkrétní nastavení účtu Gmail a poskytnout konkrétní oprávnění pro správné zpracování e-mailu ze zařízení: |
Přejděte do části nastavení Méně bezpečného přístupu k aplikaci.
a zapněteOdpovězte „Ano, byl jsem to já“, když obdržíte e-mail od Gmailu s textem „Google zabránil někomu v přihlášení k vašemu účtu pomocí aplikace jiné než Google“.
Nainstalujte diagnostické podpisy pro proaktivní monitorování
Monitorování vysokého využití procesoru
Tento DS sleduje 5sekundové využití procesoru pomocí SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Když využití dosáhne 75% nebo více, zakáže všechny ladění a odinstaluje všechny diagnostické podpisy, které nainstalujete v místní bráně. Pomocí následujících kroků nainstalujte podpis.
Ujistěte se, že SNMP je povoleno pomocí příkazu show snmp. Pokud nepovolíte, pak nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Stáhněte si DS 64224 pomocí následujících rozbalovacích možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Vysoké využití procesoru s e-mailovým oznámením.
Zkopírujte soubor DS XML do blesku Local Gateway.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Následující příklad ukazuje zkopírování souboru ze serveru FTP na Local Gateway.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
Nainstalujte soubor DS XML do místní brány.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Download DSs:
ID DS
Název DS
Revize
Stav
Poslední aktualizace (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrováno
2020-11-07 22:05:33
Po spuštění tento podpis odinstaluje všechny běžící DS včetně sebe. V případě potřeby znovu nainstalujte DS 64224, abyste mohli pokračovat v monitorování vysokého využití procesoru na místní bráně.
Monitorování abnormálního odpojení volání
Tento DS používá každých 10 minut SNMP dotazování k detekci abnormálního odpojení volání s chybami SIP 403, 488 a 503. Pokud je přírůstek počtu chyb větší nebo roven 5 od posledního hlasování, generuje to syslog a e-mailové upozornění. Pro instalaci podpisu postupujte podle níže uvedených kroků.
Zkontrolujte, zda je SNMP povoleno pomocí příkazu show snmp. Pokud není povoleno, nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Stáhněte si DS 65221 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Detekce abnormálního odpojení volání SIP pomocí e-mailu a upozornění Syslog.
Zkopírujte soubor DS XML do místní brány.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Nainstalujte soubor DS XML do místní brány.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
Pro vyřešení problému nainstalujte diagnostické podpisy
Diagnostické podpisy (DS) mohou být také použity k rychlému vyřešení problémů. Inženýři Cisco TAC podepsali několik podpisů, které umožňují potřebné ladění, které je nutné k vyřešení daného problému, detekci výskytu problému, shromažďování správné sady diagnostických dat a automatickému přenosu dat do případu Cisco TAC. Tím se eliminuje nutnost ruční kontroly výskytu problému a výrazně se usnadní řešení přerušovaných a přechodných problémů.
Pomocí nástroje pro vyhledávání diagnostických podpisů můžete vyhledat příslušné podpisy a nainstalovat je tak, abyste daný problém vyřešili sami, nebo můžete v rámci podpory nainstalovat podpis, který vám doporučil technik TAC.
Zde je příklad, jak najít a nainstalovat DS pro detekci výskytu “%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Vnitřní chyba (volejte práh špičky): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog a automatizuje sběr diagnostických dat pomocí následujících kroků:
Nakonfigurujte další proměnnou prostředí DS, ds_fsurl_prefix kterou je cesta k souborovému serveru CiscoTAC (cxd.cisco.com), na kterou se nahrávají shromážděná diagnostická data. Uživatelské jméno v cestě k souboru je číslo případu a heslo je token pro nahrání souboru, který lze načíst ze Správce případů podpory, jak je znázorněno na následujícím obrázku. Token pro nahrání souboru lze podle potřeby vygenerovat v části Přílohy ve Správci případů podpory.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Příklad:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Ujistěte se, že SNMP je povoleno pomocí příkazu show snmp. Pokud není povoleno, nakonfigurujte příkaz „snmp-server manager“.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
Doporučujeme nainstalovat High CPU monitoring DS 64224 jako proaktivní opatření pro deaktivaci všech debugů a diagnostických podpisů v době vysokého využití CPU. Stáhněte si DS 64224 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Výkon
Typ problému
Vysoké využití procesoru s e-mailovým oznámením.
Stáhněte si DS 65095 pomocí následujících možností v nástroji pro vyhledávání diagnostických podpisů:
Název pole
Hodnota pole
Platforma
Řada Cisco 4300, 4400 ISR nebo řada Cisco CSR 1000V
Produkt
CUBE Enterprise ve Webex Calling Solution
Rozsah problému
Syslogs
Typ problému
Syslog - %HLAS_IEC-3-GW: CCAPI: Interní chyba (prahová hodnota špičky volání): IEC=1.1.181.1.29.0
Zkopírujte soubory DS XML do místní brány.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Nainstalujte High CPU monitoring DS 64224 a poté DS 65095 XML soubor do Local Gateway.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
Ověřte, zda byl podpis úspěšně nainstalován pomocí diagnostického podpisu show call-home. Sloupec stavu by měl mít hodnotu „registrovaný“.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Stažené DS:
ID DS
Název DS
Revize
Stav
Poslední aktualizace (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrováno
2020-11-08:00:07:45
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrováno
2020-11-08:00:12:53
Ověřte provedení diagnostických podpisů
V následujícím příkazu se sloupec „Status“ příkazu změní na „running“, zatímco Local Gateway provede akci definovanou v rámci podpisu. Výstup statistiky diagnostického podpisu show call-home je nejlepším způsobem, jak ověřit, zda diagnostický podpis detekuje událost zájmu a provede akci. Sloupec „Triggered/Max/Deinstall“ udává, kolikrát daný podpis vyvolal událost, kolikrát je definován pro detekci události a zda se podpis sám odinstaluje po detekci maximálního počtu vyvolaných událostí.
show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Stažené DS:
ID DS |
Název DS |
Revize |
Stav |
Poslední aktualizace (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrováno |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Spuštěno |
2020-11-08 00:12:53 |
zobrazit statistiku diagnostiky a podpisu
ID DS |
Název DS |
Spuštěno/Max/Odinstalovat |
Průměrná doba chodu (sekundy) |
Maximální doba chodu (sekundy) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0, 000 |
0, 000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
E-mail s upozorněním odeslaný během provádění diagnostického podpisu obsahuje klíčové informace, jako je typ problému, podrobnosti o zařízení, verze softwaru, spuštěná konfigurace a zobrazují výstupy příkazů, které jsou relevantní pro řešení daného problému.

Odinstalovat diagnostické podpisy
Použijte diagnostické podpisy pro účely řešení problémů, které jsou obvykle definovány pro odinstalování po zjištění určitého počtu výskytu problémů. Chcete-li odinstalovat podpis ručně, načtěte ID DS z výstupu diagnostického podpisu show call-home a spusťte následující příkaz:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Příklad:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
K vyhledávacímu nástroji pro diagnostické podpisy se pravidelně přidávají nové podpisy na základě problémů, které jsou běžně pozorovány při nasazení. TAC v současné době nepodporuje žádosti o vytvoření nových vlastních podpisů. |
Místní brána (LGW) je jedinou možností, jak poskytnout místní přístup k veřejné telefonní síti pro zákazníky Cisco Webex Calling. Cílem tohoto dokumentu je pomoci vám při vytváření konfigurace místní brány pomocí CUBE high availability, aktivních/pohotovostních CUBE pro stavové převzetí služeb při selhání aktivních volání.
Základy
Požadavky
Před nasazením CUBE HA jako místní brány pro volání Webex se ujistěte, že máte podrobné znalosti následujících konceptů:
Redundance box-to-box vrstvy 2 s CUBE Enterprise pro zachování stavového volání
Pokyny ke konfiguraci uvedené v tomto článku předpokládají vyhrazenou platformu místní brány bez existující hlasové konfigurace. Pokud se stávající podnikové nasazení CUBE upravuje tak, aby využívalo také funkci místní brány pro volání Cisco Webex, věnujte velkou pozornost použité konfiguraci, abyste zajistili, že stávající toky volání a funkce nebudou přerušeny, a ujistěte se, že dodržujete požadavky na návrh CUBE HA.
Hardwarové a softwarové komponenty
CUBE HA jako lokální brána vyžaduje IOS-XE verze 16.12.2 nebo novější a platformu, na které jsou podporovány funkce CUBE HA i LGW.
Příkazy a protokoly show v tomto článku jsou založeny na minimální verzi softwaru Cisco IOS-XE 16.12.2 implementovaného na vCUBE (CSR1000v). |
Referenční materiál
Zde je několik podrobných konfiguračních příruček CUBE HA pro různé platformy:
CSR 1000v (vCUBE)—https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Upřednostňovaná architektura Cisco pro volání Cisco Webex —https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Přehled řešení volání Webex
Cisco Webex Calling je nabídka spolupráce, která poskytuje víceklientskou cloudovou alternativu k místní telefonní službě pobočkové ústředny s více možnostmi veřejné telefonní sítě pro zákazníky.
Nasazení místní brány (znázorněné níže) je zaměřeno na tento článek. Kmen místní brány (místní veřejná telefonní síť) ve volání Webex umožňuje připojení ke službě veřejné telefonní sítě vlastněné zákazníkem. Poskytuje také připojení k místnímu nasazení IP pobočkové ústředny, jako je Cisco Unified CM. Veškerá komunikace do a z cloudu je zabezpečena pomocí přenosu TLS pro SIP a SRTP pro média.
Následující obrázek znázorňuje nasazení volání Webex bez existující IP pobočkové ústředny a je použitelný pro nasazení s jednou nebo více lokalitami. Konfigurace popsaná v tomto článku je založená na tomto nasazení.
Redundance vrstvy 2 Box-to-Box
Redundance box-to-box CUBE HA vrstvy 2 používá protokol infrastruktury RG (Redundancy Group) k vytvoření dvojice směrovačů typu aktivní/pohotovostní. Tato dvojice sdílí stejnou virtuální IP adresu (VIP) napříč příslušnými rozhraními a neustále si vyměňuje stavové zprávy. Informace o relaci CUBE jsou kontrolovány přes dvojici směrovačů, což umožňuje pohotovostnímu routeru okamžitě převzít všechny odpovědnosti za zpracování hovorů CUBE, pokud aktivní směrovač přestane fungovat, což vede k stavovému zachování signalizace a médií.
Kontrolní bodování je omezeno na připojená volání s mediálními pakety. Hovory při přenosu nejsou kontrolovány (například stav pokusu nebo vyzvánění). V tomto článku bude CUBE HA odkazovat na redundanci CUBE High Availability (HA) Layer 2 Box-to-box (B2B) pro zachování stavového volání |
Od verze IOS-XE 16.12.2 lze CUBE HA nasadit jako místní bránu pro nasazení kmene volání Cisco Webex (místní veřejná telefonní síť) a v tomto článku se budeme zabývat aspekty návrhu a konfiguracemi. Tento obrázek zobrazuje typické nastavení CUBE HA jako místní bránu pro nasazení kmene volání Cisco Webex.
Infra komponenta skupiny redundance
Komponenta Redundancy Group (RG) Infra poskytuje podporu komunikační infrastruktury mezi dvěma cube a vyjednává konečný stabilní stav redundance. Tato součást také poskytuje:
Protokol podobný HSRP, který vyjednává konečný stav redundance pro každý směrovač výměnou zpráv keepalive a hello mezi dvěma CUBE (prostřednictvím řídicího rozhraní) - GigabitEthernet3 na obrázku výše.
Transportní mechanismus pro kontrolní bodování signalizačního a mediálního stavu pro každý hovor z aktivního do pohotovostního routeru (přes datové rozhraní) – GigabitEthernet3 na obrázku výše.
Konfigurace a správa rozhraní Virtual IP (VIP) pro komunikační rozhraní (více komunikačních rozhraní lze konfigurovat pomocí stejné skupiny RG) – GigabitEthernet 1 a 2 jsou považovány za dopravní rozhraní.
Tato komponenta RG musí být speciálně nakonfigurována tak, aby podporovala hlasovou B2B HA.
Správa virtuálních IP adres (VIP) pro signalizaci i média
B2B HA spoléhá na VIP k dosažení redundance. VIP a přidružená fyzická rozhraní na obou objektech CUBE v páru CUBE HA musí být umístěna ve stejné podsíti sítě LAN. Konfigurace VIP a vazba VIP rozhraní na konkrétní hlasovou aplikaci (SIP) jsou pro podporu hlasové B2B HA povinné. Externí zařízení, jako je Unified CM, Webex Calling Access SBC, poskytovatel služeb nebo proxy, používají VIP jako cílovou IP adresu pro volání procházející směrovači CUBE HA. Z hlediska volání Webexu se tedy páry CUBE HA chovají jako jediná místní brána.
Signalizace hovorů a informace o relaci RTP navázaných hovorů jsou kontrolovány z aktivního směrovače do pohotovostního směrovače. Když aktivní směrovač dojde k výpadku, převezme kontrolu záložní směrovač a pokračuje v předávání datového proudu RTP, který byl dříve směrován prvním směrovačem.
Volání v přechodném stavu v době převzetí služeb při selhání nebudou po přepnutí zachována. Například volání, která ještě nejsou plně zavedena nebo jsou v procesu úprav pomocí funkce přenosu nebo blokování. Navázané hovory mohou být po přepnutí odpojeny.
Pro použití CUBE HA jako místní brány pro stavové převzetí služeb při selhání volání existují následující požadavky:
CUBE HA nemůže mít TDM nebo analogová rozhraní společně umístěná
Gig1 a Gig2 jsou označovány jako rozhraní pro provoz (SIP/RTP) a Gig3 je řídicí/datové rozhraní skupiny redundance (RG)
Do stejné domény vrstvy 2 nelze umístit více než 2 páry CUBE HA, jeden s ID skupiny 1 a druhý s ID skupiny 2. Pokud konfigurujete 2 páry HA se stejným ID skupiny, rozhraní RG Control/Data musí patřit do různých domén vrstvy 2 (vlan, samostatný přepínač)
Kanál portu je podporován pro rozhraní RG Control/data i traffic
Veškerá signalizace/média jsou zdrojována z/na virtuální IP adresu
Kdykoli je platforma znovu načtena ve vztahu CUBE-HA, vždy se spustí jako pohotovostní režim
Dolní adresa pro všechna rozhraní (Gig1, Gig2, Gig3) by měla být na stejné platformě
Identifikátor rozhraní redundance, rii by měl být jedinečný pro kombinaci pár/rozhraní na stejné vrstvě 2
Konfigurace na obou CUBE musí být identická včetně fyzické konfigurace a musí běžet na stejném typu platformy a verzi IOS-XE
Rozhraní zpětné smyčky nelze použít jako vazbu, protože jsou vždy nahoře
Vícenásobná rozhraní provozu (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) vyžadují konfiguraci sledování rozhraní
CUBE-HA není podporován přes příčné kabelové připojení pro RG-control/data link (Gig3)
Obě platformy musí být identické a musí být propojeny přes fyzický přepínač přes všechna podobná rozhraní, aby CUBE HA fungovala, tj. GE0/0/0 z CUBE-1 a CUBE-2 musí skončit na stejném přepínači a tak dále.
Nelze ukončit WAN přímo na CUBEs nebo Data HA na obou stranách
Aktivní/pohotovostní režim musí být ve stejném datovém centru
Pro redundanci je nutné použít samostatné rozhraní L3 (RG Control/data, Gig3). i.e rozhraní používané pro provoz nelze použít pro HA keepalives a checkpointing
Při převzetí služeb při selhání prochází dříve aktivní CUBE návrhem dobíjení, přičemž zachovává signalizaci a média
Konfigurace redundance na obou cubech
Musíte nakonfigurovat redundanci vrstvy 2 box-to-box na obou CUBE určených k použití v páru HA, aby se zobrazily virtuální IP adresy.
1 | Nakonfigurujte sledování rozhraní na globální úrovni pro sledování stavu rozhraní.
Track CLI se používá v RG ke sledování stavu rozhraní hlasového provozu, takže aktivní trasa bude po výpadku dopravního rozhraní zcela aktivní. |
||||||
2 | Nakonfigurujte RG pro použití s VoIP HA v podrežimu redundance aplikace.
Zde je vysvětlení polí použitých v této konfiguraci:
|
||||||
3 | Povolte redundanci box-to-box pro aplikaci CUBE. Konfigurace RG z předchozího kroku v části
redundancy-group 1– Přidání a odebrání tohoto příkazu vyžaduje opětovné načtení, aby se aktualizovaná konfigurace projevila. Platformy znovu načteme po použití veškeré konfigurace. |
||||||
4 | Nakonfigurujte rozhraní Gig1 a Gig2 s příslušnými virtuálními IP adresami, jak je znázorněno níže, a použijte identifikátor rozhraní redundance (rii)
Zde je vysvětlení polí použitých v této konfiguraci:
|
||||||
5 | Uložte konfiguraci první kostky a znovu ji načtěte. Platforma pro poslední dobíjení je vždy pohotovostní režim.
Po úplném spuštění VCUBE-1 uložte konfiguraci VCUBE-2 a znovu ji načtěte.
|
||||||
6 | Ověřte, zda konfigurace box-to-box funguje podle očekávání. Příslušný výstup je zvýrazněn tučně . VCUBE-2 jsme znovu načetli jako poslední a podle konstrukčních úvah; platforma pro opětovné načtení bude vždy pohotovostní.
|
Konfigurace místní brány na obou objektech CUBE
V naší ukázkové konfiguraci používáme následující informace o kmeni z Control Hub k sestavení konfigurace místní brány na obou platformách, VCUBE-1 a VCUBE-2. Uživatelské jméno a heslo pro toto nastavení jsou následující:
Uživatelské jméno: Hussain1076LGU_
Heslo: lOV12MEaZx
1 | Ujistěte se, že je pro heslo vytvořen konfigurační klíč s níže uvedenými příkazy, než ho bude možné použít v přihlašovacích údajích nebo sdílených tajných klíčích. Hesla typu 6 jsou šifrována pomocí šifry AES a tohoto uživatelem definovaného konfiguračního klíče.
Tady je konfigurace místní brány, která se bude vztahovat na obě platformy na základě výše uvedených parametrů Control Hub , uložit a znovu načíst. Přihlašovací údaje SIP Digest z Control Hubu jsou zvýrazněny tučně .
Pro zobrazení výstupu příkazu show jsme znovu načetli VCUBE-2 následovaný VCUBE-1, čímž se VCUBE-1 stala pohotovostní CUBE a VCUBE-2 aktivní CUBE |
2 | V každém okamžiku bude pouze jedna platforma udržovat aktivní registraci jako místní brána s řadičem SBC pro přístup k volání Webex. Podívejte se na výstup následujících příkazů show. Zobrazit skupinu aplikací redundance 1 zobrazit stav sip-ua-register
Z výše uvedeného výstupu můžete vidět, že VCUBE-2 je aktivní LGW udržující registraci pomocí SBC pro přístup k volání Webex, zatímco výstup "show sip-ua register status" je ve VCUBE-1 prázdný |
3 | Nyní povolte následující ladění na VCUBE-1
|
4 | Simulujte převzetí služeb při selhání vydáním následujícího příkazu na aktivní LGW, v tomto případě VCUBE-2.
K přepnutí z AKTIVNÍHO na POHOTOVOSTNÍ LGW dochází také v následujícím scénáři kromě výše uvedeného CLI
|
5 | Zkontrolujte, zda se VCUBE-1 zaregistroval u SBC pro přístup k volání Webex. VCUBE-2 by se už znovu načetl.
VCUBE-1 je nyní aktivní LGW. |
6 | Podívejte se na příslušný protokol ladění na VCUBE-1 odeslání SIP REGISTER do Webex volání PŘES virtuální IP a přijetí 200 OK.
|
Můžete vyžadovat integraci s Unified CM, pokud jsou umístění s povoleným voláním Webex přidána do existujícího nasazení, kde Unified CM je místní řešení řízení hovorů, a pokud požadujete přímé vytáčení mezi telefony registrovanými na Unified CM a telefony v umístěních volání Webex.
Konfigurace profilu zabezpečení kmene SIP pro bránu Trunk to Local Gateway
V případech, kdy se místní brána a brána veřejné telefonní sítě nacházejí na stejném zařízení, musí být povolena služba Unified CM, aby bylo možné rozlišovat mezi dvěma různými typy provozu (volání z Webexu a z veřejné telefonní sítě), které pocházejí ze stejného zařízení, a použít pro tyto typy volání diferencovanou třídu služby. Toto diferencované zpracování volání je dosaženo zřízením dvou kmenů mezi Unified CM a kombinovanou místní bránou a zařízením brány PSTN, které vyžaduje různé naslouchající porty SIP pro tyto dva kmeny.
Vytvořte vyhrazený profil zabezpečení kmene SIP pro kmen místní brány s následujícím nastavením:
|
Konfigurace profilu SIP pro kmen místní brány
Vytvořte vyhrazený profil SIP pro kmen místní brány s následujícím nastavením:
|
Vytvoření vyhledávacího prostoru volání pro volání z Webexu
Vytvořte vyhledávací prostor volání pro volání pocházející z Webexu s následujícím nastavením:
|
Konfigurace SIP Trunk Do a Z Webexu
Vytvořte kmen SIP pro volání do a z Webexu prostřednictvím místní brány s následujícím nastavením:
|
Konfigurace skupiny směrování pro Webex
Vytvořte skupinu postupů s následujícím nastavením:
|
Konfigurace seznamu tras pro Webex
Vytvořte seznam tras s následujícím nastavením:
|
Vytvoření oddílu pro cíle Webex
Vytvořte oddíl pro cíle Webexu s následujícím nastavením:
|
Co dělat dál
Nezapomeňte přidat tento oddíl do všech volajících vyhledávacích prostorů, které by měly mít přístup k cílům Webexu. Tento oddíl je nutné přidat konkrétně do volajícího vyhledávacího prostoru, který se používá jako příchozí volající vyhledávací prostor na kmenech veřejné telefonní sítě, aby bylo možné směrovat volání ze veřejné telefonní sítě do Webexu.
Konfigurace vzorů tras pro cíle Webex
Nakonfigurujte vzory směrování pro každý rozsah DID ve Webexu s následujícím nastavením:
|
Konfigurace zkrácené normalizace mezisite dialing normalizace pro Webex
Pokud je pro Webex vyžadováno zkrácené vytáčení mezi weby, nakonfigurujte vzory normalizace vytáčení pro každý rozsah ESN ve Webexu s následujícím nastavením:
|
Přečtěte si více o některých funkcích dostupných v aplikaci Webex Calling a o tom, jak je nastavit pro vaši organizaci a uživatele.
Vytvořit loveckou skupinu
Vyhledat skupiny směrování příchozích hovorů do skupiny uživatelů nebo pracovních prostor. Můžete dokonce nakonfigurovat vzor pro cestu do celé skupiny.
Další informace o tom, jak zřídit loveckou skupinu, naleznete v části Skupiny lovců v Cisco Webex Control Hub.
Vytvořit frontu hovorů
Můžete nastavit frontu hovorů tak, aby v případě, že zákazníci nemohou odpovídat na hovory, jim byla poskytnuta automatická odpověď, zprávy o pohodlí a hudba pozastavena, dokud někdo nebude moci odpovědět na jejich volání.
Další informace o nastavení a správě fronty hovorů naleznete v části Správa fronty hovorů v Cisco Webex Control Hub.
Vytvořit klienta recepční
Pomáhejte podporovat potřeby personálu ve vaší přední kanceláři. Můžete nastavit uživatele jako telefonní obsluhu, aby mohli sledovat příchozí hovory s určitými lidmi ve vaší organizaci.
Informace o tom, jak nastavit a zobrazit klienty recepční, naleznete v části Recepční klienti v Cisco Webex Control Hub.
Vytvořit a spravovat automatické obsluhy
Můžete přidávat pozdravy, nastavovat nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupinu lovců, hlasovou schránku nebo skutečnou osobu. Vytvoř si 24hodinový rozvrh nebo poskytni různé možnosti, když je tvoje firma otevřená nebo zavřená.
Informace o vytváření a správě automatických obsluh naleznete v části Správa automatických obsluh v Cisco Webex Control Hub.
Nastavit skupinu stránkování
Skupinové stránkování umožňuje uživateli umístit jednosměrný hovor nebo skupinovou stránku až na 75 cílových uživatelů a pracovních prostor vytočením čísla nebo rozšíření přiřazeného konkrétní skupině stránkování.
Informace o tom, jak nastavit a upravit skupiny stránkování, naleznete v části Konfigurace skupiny stránkování v Cisco Webex Control Hub.
Nastavit vyzvednutí hovoru
Vylepšete týmovou práci a spolupráci vytvořením skupiny pro vyzvedávání hovorů, aby si uživatelé mohli vzájemně odpovídat na hovory. Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněný, jiný člen může odpovídat na jeho hovory.
Informace o tom, jak nastavit skupinu pro vyzvedávání hovorů, najdeš v části Vyzvedávání hovorů v řídicím centru Cisco Webex.
Nastavit parkování hovorů
Call park umožňuje definované skupině uživatelů zaparkovat hovory proti ostatním dostupným členům skupiny Call park. Parkované hovory si mohou ostatní členové skupiny vyzvednout na svém telefonu.
Další informace o tom, jak nastavit parkování hovorů, naleznete v části Park hovorů v Cisco Webex Control Hub.
Povolit uživatelům vpadnout do telefonních hovorů jiných lidí
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
2 | Vyberte položku Volání, přejděte na položku Pokročilá nastavení volání a vyberte možnost Překročit. |
3 | Zapněte Barge In, vyberte, zda chcete, aby telefon přehrával zvuk, když někdo vtrhne do hovoru, a klepněte na tlačítko Uložit. ![]() |
Zabránit někomu sledovat stav řádku uživatele
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
2 | Vyberte Volání a poté přejděte do části Ochrana osobních údajů. |
3 | Vyberte příslušné nastavení ochrany osobních údajů automatického obsluhy pro tohoto uživatele. |
4 | Zaškrtněte políčko Povolit ochranu osobních údajů. Poté se můžete rozhodnout, zda zablokujete všechny tím, že pole Hledat uživatele podle jména ponecháte prázdné, nebo zvolíte, kdo může sledovat stav řádku tohoto uživatele. Pomocí výše uvedeného příkladu byste vyhledali jméno jejich administrativního asistenta. |
5 | Klikněte na položku Uložit. |
Příklad
Monitorovací seznam - Ostatní uživatelé a rozšíření Call Parku
Maximální počet monitorovaných linek je 50, ale měli byste zvážit šířku pásma. Maximum může být také určeno počtem řádkových tlačítek na telefonu uživatele.
Monitorovací služba funguje pouze s primárním zařízením uživatele. |
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
||||
2 | Vyberte položku Volání, vyberte položku Pokročilá nastavení volání a potom přejděte do části Monitorování. |
||||
3 | Vyberte si z následujících možností:
|
||||
4 | Zvolte, zda chcete, aby byl tento uživatel upozorněn na zaparkované hovory, vyhledejte osobu nebo volejte rozšíření parku, které má být monitorováno, a klikněte na tlačítko Uložit.
|
Příklad
Zapnout hotelování pro uživatele
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
2 | Vyberte možnost Volání, vyberte možnost Pokročilá nastavení volání a klikněte na položku Hoteling. |
3 | Zapněte Hoteling a klepněte na tlačítko Uložit. |
Příklad
Musíte přidat každého uživatele v Centru řízení, aby mohli využívat služby volání Webex. Počet uživatelů, které potřebujete přidat, určí, jak je přidáte do Centra řízení, zda ručně přidáte každého uživatele pomocí e-mailové adresy nebo přidáte více uživatelů pomocí souboru CSV. Volba je na vás.
Pokud synchronizujete uživatele z adresáře, jako je například služba Active Directory, musíte je při ručním přidávání osob do Centra řízení také přidat do adresáře. |
Při přidávání uživatelů nesmí jméno a příjmení obsahovat znaky rozšířené ascii nebo následující znaky %, #, <,>\, /," a musí mít maximální délku 30 znaků.</,> Tato speciální omezení znaků platí pouze pro uživatele volání Webex. |
Než začnete
Pokud se pokoušíte přidat uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu, může se zobrazit chyba. Požádejte uživatele , aby nejprve odstranili svou organizaci , než je přidají do vaší organizace.
1 | V zobrazení zákazníka přejděte https://admin.webex.com na Uživateléa potom klikněte na Spravovat uživatele. |
||
2 | Vyberte Ručně přidat nebo upravit uživatele. |
||
3 | (Volitelné) Pokud automaticky odesíláte uvítací e-maily, klikněte na Další. |
||
4 | Vyberte jednu z nich a klikněte na Další:
|
||
5 | Přiřazení licence:
|
||
6 | Správa obsahu:
|
||
7 | Klikněte na položku Uložit.
|
||
8 | (Volitelné) Pokud jste uživateli přidali Volání, přiřaďte místo, telefonní číslo a linku. |
||
9 | Zkontrolujte souhrnnou stránku zpracovaných záznamů a klikněte na tlačítko Dokončit. |