Správa rolí v prostředí Control Hub

Doporučujeme, abyste v rámci své organizace sdíleli administrativní povinnosti. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu s plnou rolí správce, aby byla zajištěna dostupnost.

Jako správce s úplným oprávněním můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role, zjednodušit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.

Například pracovník pro dodržování předpisů má přístup k obsahu vytvořenému uživatelem podle potřeby pro účely právního oddělení/dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a řešení potíží.

Tento článek popisuje, jak spravovat administrativní role a uvádí oprávnění spojená s každou rolí.

Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si role správce v prostředí Partner Hub.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele.

Pokud jste partnerem, otevřete organizaci zákazníka, ve které chcete přiřadit role, a poté otevřete stránku Uživatelé dané organizace.
2

Na kartě Summary přejděte do rolí správce.

Je zde seznam rolí správce uživatele oddělený čárkou, případně Žádné, pokud žádné nemají.
3

Vyberte role uživatele.

V případě rolí správce webu schůzek klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex. Vyberte role pro každý web Webex, který má uživatel spravovat.


 

Pokud změníte organizační roli uživatele, který již má roli služeb, může to mít vliv na jeho stávající role služeb. Pokud změníte organizační roli uživatele, zkontrolujte jeho role služeb.


 
Role správce pobočky se nevztahuje na jiné typy rolí správce. Roli správce pobočky nelze přiřadit uživateli, kterému jsou již přiřazeny jiné role správce. Chcete-li uživateli přiřadit pobočky, zaškrtněte možnost Správce pobočky a přidejte pobočky.

 
Pokud je uživateli přiřazena role správce uživatele a zařízení nebo správce zařízení, nemůže službu Webex Calling spravovat.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak přiřadit role účtu organizace v prostředí Control Hub.

Pokud chcete zjistit, kdo má určitou roli nebo role:

1

Přihlaste se k https://admin.webex.com a otevřete stránku Uživatelé.

2

Pomocí ovládacího prvku Filtr vyberte role, které chcete najít.

Tato akce aktualizuje seznam uživatelů tak, aby zobrazovala pouze ty uživatele, kteří mají vybrané role.

Můžete exportovat úplný nebo filtrovaný seznam správců v organizaci jako soubor CSV a hromadně je spravovat. V následující tabulce jsou uvedena data exportovaná ze souboru CSV.

Název sloupce

Popis

Jméno/příjmení

Jména (první<space>poslední) exportovaných správců.

ID / e-mail uživatele

Jedinečné IDs (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů.

Role správce

Čárkami oddělené seznamy administrativních rolí spravovaných exportovanými uživateli.

1

Přihlaste se k https://admin.webex.com a otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrujte seznam uživatelů podle rolí, které chcete zobrazit.

3

Klikněte na tlačítko Export.v pravém horním rohu.

Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile bude připraven.

 

Pokud exportujete filtrovaný seznam, počkejte, než se soubor CSV stáhne, než filtr změníte. V opačném případě získáte aktualizovaný seznam filtrů v aktuálním stahování souboru CSV.

Typy rolí

Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte v prostředí Control Hub. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete libovolnému uživateli v organizaci přiřadit jednu nebo více rolí.

Když je váš účet poprvé nastaven, správce z partnerské organizace se stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.

Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění pro správu. Zde je seznam povinností, které můžete přiřadit:


 

Přístupová role rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling umožňuje uživateli přístup k rozhraní API REST, které shromažďuje data pro sestavy podrobné historie hovorů služby Webex Calling. Podrobnosti najdete v dokumentaci k rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling.


 

Tato tabulka uvádí pouze administrativní role v rámci celé organizace. Další informace o rolích správce pro konkrétní služby, jako jsou správce webu Webex a správce kontaktního centra Webex, naleznete v níže uvedených částech.

Access

Plnohodnotný správce

Správce jen pro čtení

Správce podpory

Správce uživatelů a zařízení

Správce zařízení

Pracovníci pro dodržování předpisů

Přístup k pokročilému řešení potíží

Přidání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí

Jen pro čtení

Přiřazení rolí uživatelům

Jen pro čtení

Správa zařízení

Jen pro čtení

Zásady a šablony společnosti

Jen pro čtení

Analýza a vytváření zpráv

Jen pro čtení

Řešení problémů

Jen pro čtení

Licence a upgrady

Jen pro čtení

Nastavení organizace

Jen pro čtení

Integrace aplikace

Jen pro čtení

Správa webu Webex

Jen pro čtení

Protokol auditu akcí správce

Přístup k obsahu vytvářenému uživateli

Uchovávání záznamů pro případ soudního řízení

Možnost připojení k probíhajícím schůzkám

Přístup k živých schůzkám

E-mailová oznámení o produktu

Zobrazit případy podpory organizace

Tato role umožňuje úplným správcům, správcům pouze pro čtení a správcům podpory přístup na stránku Živá schůzka na kartě Řešení potíží a umožňuje úplným správcům připojit se ke schůzkám, které probíhají pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou rychle najít tyto schůzky, aby se připojili a pomohli problémy vyřešit.

Další informace o stránce Živá schůzka a funkci Připojení správce naleznete v tématu Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.


 

Správci s úplnými právy mohou v rámci své organizace přiřadit roli Rozšířený přístup k řešení potíží jinému správci s úplnými právy, správci pouze pro čtení nebo správci podpory. Správci s úplnými právy si nemohou přiřadit roli Pokročilý přístup k řešení potíží. Roli mu musí přiřadit jiný úplný správce.


 

Uživatelům můžete přiřadit pouze role správce webu Webex na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu.

Správci webu Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením pro web Webex, ke kterým jsou přiřazeni v prostředí Control Hub. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web služby Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce webu, se musí po přiřazení role jednou přihlásit do prostředí Control Hub, než získají přístup správce k webům schůzek.

Pokud má vaše organizace k dispozici mnoho webů Webex, přiřaďte uživatele jako správce webu Webex, uživatele Webex nebo správce Webex s právy pouze pro čtení, aby definovali vlastnictví a rozdělili administrativní povinnosti pro každý web Webex.

Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení týkající se aplikace Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníků, kterým jsou přiřazeni.


 

Správci webu Webex nepoužívají licenci Webex Meetings pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění hostingu, přiřaďte mu licenci hostitele.

Role správce obsahu schůzky

Pokud chcete správcům webu Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, pomocí aplikace APInebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role umožňuje přiřadit uživatelům s podrobným přístupem ke konkrétním webům Webex, místo aby měli přístup ke všem webům.

Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:

  1. Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele.
  2. Na kartě Profil najděte možnost Role správce.
  3. V části Služby klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex.
  4. Zapněte správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.

     
    Aby měl uživatel přístup k roli správce obsahu schůzky, musí mu být přiřazena jedna z rolí správce webu služby Webex pro web.
  5. Klikněte Hotovo .
  6. Klikněte na možnost Uložit.
AccessSprávce webu služby WebexSprávce uživatelů služby WebexSprávce služby Webex pouze pro čteníSprávce obsahu schůzky

Správa uživatele

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

Jen pro čtení

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

Analýza a sestavy

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Licence*

Jen pro čtení

Přiřadit role*

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Konfigurace webu*

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Záznamy a přepisy*


 

* Pouze pro přiřazené weby služby Webex.

Řešení Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby Contact Center, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat služby a licence kontaktního centra. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce kontaktního centra naleznete v tomto článku.

Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum pro všechny role správce centra Control Hub:

Organizace zákazníka

Externí organizace

Partnerská organizace

Jakákoli jiná organizace

Plnohodnotný správce

  • Může spravovat všechny funkce kontaktního centra.

  • Může provádět všechny činnosti správy uživatelů pro kontaktní centrum, jako jsou:

    • Přidejte nebo odeberte uživatele v organizaci zákazníka.

    • Přiřaďte, upravte nebo odeberte licence kontaktního centra uživatelům.

    • Přidejte nebo odeberte roli správce služby Contact Center od externích správců.

Může provádět všechny administrativní činnosti podobné správcům s úplnými správci z organizace zákazníka, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Contact Center od jiných externích správců.

Správce služby Contact Center

Nedefinováno

Může provádět všechny administrativní činnosti podobné správcům s úplnými správci z organizace zákazníka, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Contact Center od jiných externích správců.

Správce zřizování

Nedefinováno

  • Může provádět všechny činnosti správy kontaktního centra, které může provádět správce partnera s úplnými právy.

  • Nelze provádět žádné činnosti správy uživatelů a může zobrazit pouze seznam jiných externích správců v organizaci.

Nedefinováno

Správce jen pro čtení

Nelze získat přístup k rozhraním správy řešení Webex Contact Center (prostředí Control Hub a portál pro správu).

Má přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (Control Hub a portál Management Portal) pouze v režimu čtení.

Role správce aplikace Webex Events má přístup k aplikaci Webex Events (dříve Socio) a může udělovat přístup ostatním.

Když se uživatel s touto rolí přihlásí do prostředí Control Hub, může:

  • Podívejte se na Služby > Stránka Události.
  • Na této stránce otevřete kliknutím na tlačítko Spustit portál Webex Events možnost Socio.

    (Správci, kteří tuto konkrétní roli nemají, vidí tlačítko neaktivní.)

Správu můžete distribuovat napříč organizací přenesením správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně řídit správu na úrovni pobočky, aniž by to mělo vliv na celou organizaci.