Správa rolí v centru Control Hub

Doporučujeme, abyste v rámci organizace sdíleli odpovědnosti za správu. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu s plnou rolí správce, aby byla zajištěna dostupnost.

Jako správce s úplným oprávněním můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role, zjednodušit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.

Například pracovník pro dodržování předpisů má přístup k obsahu vytvořenému uživatelem podle potřeby pro účely právního oddělení/dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a řešení potíží.

Tento článek popisuje, jak spravovat role správce, a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím.

Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si role správce v prostředí Partner Hub.

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub , přejít na Uživatelé a vyberte uživatele.

Pokud jste partner, otevřete organizaci zákazníka, ke které chcete přiřadit role, a potom přejděte k organizacím této organizace Uživatelé stránku.
2

V Shrnutí na kartě, přejděte na Role správce .

Existuje seznam rolí správce uživatele oddělených čárkami, nebo Žádné pokud žádné nemají.
3

Vyberte role pro uživatele.

V případě rolí správce pracoviště schůzek klikněte na Upravit vedle Role správců webu Webex . Vyberte role pro každý web Webex , které chcete, aby uživatel spravoval.


 

Pokud změníte možnost Organizační role uživatele, který má existující Služby můžete ovlivnit jejich stávající role služeb. Pokud změníte roli v organizaci uživatele, zkontrolujte jeho role služeb.


 
Role správce pobočky je vyloučena z ostatních typů rolí správce. Roli správce pobočky nelze přiřadit uživateli, který již má přiřazené jiné role správců.

Chcete-li uživateli přiřadit pobočky, zaškrtněte Správce pobočky a přidejte pobočky .

4

Klikněte na možnost Uložit.

Pokud chcete zjistit, kdo má konkrétní roli nebo role:

1

Přihlaste se khttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku.

2

Použijte možnost Filtr a vyberte role, které chcete najít.

Tato akce aktualizuje seznam uživatelů, aby zobrazoval pouze uživatele s vybranými rolemi.

Úplný nebo filtrovaný seznam správců v organizaci můžete exportovat jako soubor CSV a spravovat je hromadně. Následující tabulka obsahuje data, která se exportuje do soubor CSV .

Název sloupce

Popis

Jméno/příjmení

Jména (Křestní<space> Poslední) z exportovaných správců.

ID / e-mail uživatele

Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů.

Role správce

Seznamy rolí správce oddělené čárkami v držení exportovaných uživatelů.

1

Přihlaste se khttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku.

2

Filtrujte seznam uživatelů rolí, které chcete zobrazit.

3

Klikněte na možnost Exportovat tlačítko vpravo nahoře.

Jakmile bude soubor CSV připraven, automaticky se stáhne.

 

Pokud exportujete filtrovaný seznam, počkejte před změnou filtru, až se stáhne soubor CSV . V opačném případě získáte aktualizovaný filtrovaný seznam v aktuálně soubor CSV .

Typy rolí

Každá role určuje úroveň oprávnění, která máte v centru Control Hub. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete přiřadit jednu nebo více rolí kterémukoli uživateli ve své organizaci.

Při prvním nastavit účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.

Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají nejprve žádná oprávnění správce. Zde je seznam odpovědností, které můžete přiřadit:


 

Stránka Podrobný přístup k historii hovorů Webex Calling API umožňuje uživateli mít přístup k rozhraní REST API , které shromažďuje data pro podrobné sestavy historie hovorů Webex Calling . Viz Podrobná dokumentace API historie hovorů Webex Calling kde najdete podrobnosti.


 

Tato tabulka uvádí pouze administrativní role v rámci celé organizace. Další informace o rolích správců pro konkrétní služby, jako je správce web Webex a správce Webex Contact Center, si můžete přečíst o nich v následujících částech.

Access

Plnohodnotný správce

Správce jen pro čtení

Správce podpory

Správce uživatelů a zařízení

Správce zařízení

Pracovníci pro dodržování předpisů

Přístup k pokročilému řešení potíží

Přidat nebo odebrat uživatele a přiřadit licence

Jen pro čtení

Přiřadit role uživatelům

Jen pro čtení

Správa zařízení

Jen pro čtení

Podnikové zásady a šablony

Jen pro čtení

Analýzy a sestavy

Jen pro čtení

Řešení problémů

Jen pro čtení

Licence a upgrady

Jen pro čtení

Nastavení organizace

Jen pro čtení

Integrace aplikací

Jen pro čtení

Správa web Webex

Jen pro čtení

Protokol auditu akcí správce

Přístup k obsahu vytvářenému uživateli

Podržení z právních předpisů

Přístup k připojení se k probíhajícím schůzkám

Přístup k živým schůzkám

E-mailová oznámení produktu

Tato role umožňuje úplným správcům, správcům jen pro čtení a správcům podpory přístup na stránku Live Meeting v Odstraňování potíží a umožňuje správcům s úplnými právy připojovat se k probíhá schůzkám jediným kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek potíže, správci s touto rolí mohou rychle najít tyto schůzky, ke kterým se připojit, a pomoci jim problémy vyřešit.

Další informace o stránce Live Meeting a funkci připojení správce naleznete v části Pokročilá diagnostika a řešení potíží v centru Control Hub .


 

Plnohodnotní správci mohou přiřadit roli rozšířeného přístupu k řešení potíží jinému úplnému správci, správci jen pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Plnohodnotní správci si nemohou přiřadit roli rozšířeného přístupu k řešení potíží. Roli jim musí přiřadit jiný úplný správce.


 

Uživatelům můžete přiřadit pouze role správce webu Webex na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu.

Správci web Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením pro web Webex , ke kterým jsou přiřazeni v centru Control Hub. Můžete přiřadit uživatele jako správce pro více než jeden web Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce pracoviště , se musí po přiřazení role jednou přihlásit se k centru Control Hub, než mohou získat přístup správce k webům schůzek.

Pokud vaše organizace musí spravovat mnoho webů služby Webex , přiřaďte uživatele jako web Webex Webex , uživatele služby Webex nebo Webex jen pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili odpovědnosti za správu pro každý web Webex.

Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení týkající se aplikace Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníků, kterým jsou přiřazeni.


 

Správci web Webex nepoužívají licenci aplikace Webex Meetings pro web Webex , ke kterému jsou přiřazeni, nebudou však mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění hostingu, přiřaďte mu licenci hostitele.

Role správce obsahu schůzky

Pokud chcete správcům webu Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, pomocí aplikace APInebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role vám umožňuje přiřadit uživatelům podrobný přístup ke konkrétním webům služby Webex , aniž by jim umožňovali přístup na všechny weby.

Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:

  1. Přihlaste se k Centrum Control Hub , přejít na Uživatelé a vyberte uživatele.
  2. V příručce uživatele Profil karta, najít Role správce .
  3. V Služby části klikněte Upravit vedle Role správců web Webex .
  4. Zapněte správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.

     
    Uživateli musí být přiřazena jedna z rolí správce web Webex pro daný web, aby měl přístup k roli správce obsahu schůzky.
  5. Klikněte Hotovo .
  6. Klikněte na možnost Uložit.
AccessSprávce webu služby WebexSprávce uživatelů služby WebexSprávce služby Webex pouze pro čteníSpráva obsahu schůzky

Správa uživatelů

(Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.)

(Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.)

Jen pro čtení

(Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.)

Analýzy a sestavy

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Licence*

Jen pro čtení

Přiřadit role*

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Konfigurace webu*

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Záznamy a přepisy*


 

* Pouze pro jim přiřazené weby Webex .

Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby kontaktního centra, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat službu a licence kontaktní centrum . Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správců kontaktního centra naleznete zde tento článek .

Následující tabulka popisuje oprávnění všech rolí správců Control Hubu pro konkrétní kontaktní centrum:

Organizace zákazníka

Externí organizace

Organizace partnera

Jakákoli jiná organizace

Plnohodnotný správce

  • Může spravovat všechny funkce kontaktní centrum.

  • Může provádět všechny činnosti správy uživatelů kontaktní centrum , například:

    • Přidejte nebo odeberte uživatele v organizaci zákazníka.

    • Přiřadit, upravit nebo odebrat uživatelům licence kontaktní centrum .

    • Přidejte nebo odeberte roli správce služby kontaktního centra externím správcům.

Může provádět všechny činnosti správy podobné jako plnoprávní správci z organizace zákazníka s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat roli správce služby kontaktního centra ani odebrat roli jiného externího správce.

Správce služby Contact Center

Nedefinováno

Může provádět všechny činnosti správy podobné jako plnoprávní správci z organizace zákazníka s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat roli správce služby kontaktního centra ani odebrat roli jiného externího správce.

Správce zřizování

Nedefinováno

  • Může provádět všechny činnosti správy kontaktní centrum , které může provádět partnerský úplný správce.

  • Nemůže provádět žádné činnosti správy uživatelů a může pouze zobrazit seznam ostatních externích správců v organizaci.

Nedefinováno

Správce jen pro čtení

Nelze získat přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (centrum Control Hub a portál Management Portal).

Má přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (centrum Control Hub a portál Management Portal) v režimu pouze ke čtení.

Role správce Webex Events má přístup do Webex Events (dříve Socio) a může udělovat přístup dalším uživatelům.

Když se uživatel s touto rolí přihlásí k centru Control Hub, může:

  • Viz Služby > Události stránku.
  • Na této stránce klikněte na možnost Spusťte portál Webex Events a otevřete tak aplikaci Socio.

    (Správcům, kteří nemají tuto konkrétní roli, se zobrazuje neaktivní tlačítko.)

Správu můžete distribuovat napříč organizací přenesením správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně řídit správu na úrovni pobočky, aniž by to mělo vliv na celou organizaci.

Jako externího správce můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci. Správci z partnerské organizace jsou ve vaší organizaci považováni také za externí správce. Můžete také spravovat oprávnění správce a definovat je jako externí úplné správce, externí správce jen pro čtení a správce zřizování. Správci zřizování jsou přidáni, když partner zřídí vaše objednávky služeb Webex .


 

Kdokoli mimo vaši organizaci, kdo má přístup do centra Control Hub vaší organizace, se zobrazuje v Uživatelé na kartě Externí správci.

Zaměstnanci podpory, kteří mají přístup k vaší organizaci, budou obecně mít roli správce jen pro čtení. Přístup správce jen pro čtení je po nějaké době automaticky zrušen. Můžete komukoli udělit nebo zamítnout přístup pro správce .

Přiřazení externích správců pro scénáře „rozbití skla“.

Můžete přiřadit externí správce jako způsob přístupu k organizaci v případě tísňových problémů s přihlášením, například pokud jednotné SSO SSO správně.

Přístup na weby Webex Meetings

Externí správce se musí po přiřazení role externího úplného správce jednou přihlásit se do rozbočovače Control Hub, než může získat přístup správce k webům schůzek.

Odebrání externích správců partnera jako zákazníka

Externí správce můžete ze své organizace kdykoli odebrat. Dokud však existuje aktivní prodejní vztah mezi vaší organizací a partnerem, od kterého jste zakoupili služby, může tento partner znovu získat přístup do vaší organizace tím, že si přiřadí roli správce zřizování, což znamená, že partner bude mít vždy přístup k organizace. Partneri si nemohou přiřadit přístup jako úplný správce. Pokud nechcete, aby partner, od kterého jste zakoupili služby, měl vůbec přístup do vaší organizace, musíte partnera kontaktovat.

AccessExterní správce s úplnými právyExterní správce s právy jen pro čteníProvizorní správce
Správa uživatelůJen pro čteníX
Správa zařízeníJen pro čteníX
Podnikové zásady a šablonyJen pro čteníX
Řešení problémůJen pro čteníX
Podporujte metriky a oznámeníJen pro čteníX
Licence a upgradyJen pro čtení

Za služby, které partner prodal.

Přiřadit roleJen pro čteníX
Zřizovací příkazyX

Za služby, které partner prodal.

Přidat a odstranit weby

Pro weby patřící k předplatnému, který partner prodal.

X

Za služby, které partner prodal.

Přidat externí správceXXX
PobočkyJen pro čtení

 

Externí správci nemohou do vaší organizace přidávat další externí správce.

Přiřaďte externí správce jako úplné správce, správce jen pro čtení nebo zřizování, abyste jasně definovali jejich odpovědnosti ve vaší organizaci. Rozdělením odpovědností správy můžete také zajistit větší odpovědnost v rámci organizace.

Kdokoli mimo vaši organizaci můžete přidat jako externího správce, který vám pomůže spravovat vaše služby a uživatele Webex . Externí správci nemohou do vaší organizace přidávat další externí správce.


 

Uživatele v bezplatných organizacích s vlastní zaregistrujte se lze přidat jako externí správce. Uživatele, kteří jsou součástí organizace spotřebitele, však nelze přidat jako externího správce. Když se pokusíte ověřit e-maily uživatelů v organizaci spotřebitele, Control Hub oznámí chybu.

1

Přihlaste se k centru Control Hub nahttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku.

2

Filtrovat seznam uživatelů podle Všichni externí správci zobrazte seznam externích správců.

3

Klikněte Přidat externího správce .

4

Zadejte e-mailová adresa správce a klikněte Ověřte e-mail .

5

Pokud tento uživatel patří k partnerské organizaci, která spravuje vaše předplatné, vyberte Úplná oprávnění správce nebo Zřizování oprávnění správce . Pokud jsou z jiné organizace, vyberte:

  • Plnohodnotný správce
  • Správce jen pro čtení
  • Správce služby kontaktního centra (pokud existuje)
  • Správce web Webex (pokud existuje). Pak můžete zvolit přiřadit uživatele pro každý web Webex jako úplného správce, jen pro čtení nebo správce uživatelů.
6

Klikněte na tlačítko OK.

Můžete zvolit, které informace se budou externím správcům sdílet nebo skrýt.

Jako úplný správce organizace můžete také upravit oprávnění správce pro externí správce.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a poté otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrovat seznam uživatelů podle Všichni externí správci zobrazte seznam externích správců.

3

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

4

Zvolte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li správce povýšit na úplného správce, v části Role správce , zkontrolujte Úplná oprávnění správce .

    Pokud byl správce nastavit s oprávněními jen pro čtení, můžete je povýšit, když přejdete do části Role správce a výběrem Úplná oprávnění správce .

  • Chcete-li snížit úroveň správce na správce zřizování, v části Role správce , zrušte zaškrtnutí Úplná oprávnění správce zaškrtávací políčko.

    Pokud byl správci nastavit s oprávněními jen pro čtení a dříve byl povýšen na plného správce, můžete u něj snížit úroveň tím, že přejdete v části Role správce a výběrem Oprávnění správce jen pro čtení .

  • Chcete-li zcela zrušit oprávnění správce, v části Zrušit oprávnění správce , klikněte Zrušit oprávnění správce a pak vyberte možnost Zrušit oprávnění .


     

    Odvolání oprávnění správce odstraní všechny záznamy o správci a pro obnovení je nutné je přidat znovu.