Pro uživatele v organizaci můžete nastavit různé role správců. Uživatelé se mohou stát úplnými správci, nebo kombinací správců podpory, správců uživatelů a zařízení, správců zařízení, správců jen pro čtení nebo kontrolorů pro dodržování předpisů. V Control Hubu se může zobrazit seznam všech nebo konkrétních správců, včetně správců zařízení a kontrolorů pro dodržování předpisů.
Správa rolí v centru Control Hub
Doporučujeme, abyste v rámci organizace sdíleli odpovědnosti za správu. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu s plnou rolí správce, aby byla zajištěna dostupnost.
Jako správce s úplným oprávněním můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role, zjednodušit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.
Například pracovník pro dodržování předpisů má přístup k obsahu vytvořenému uživatelem podle potřeby pro účely právního oddělení/dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a řešení potíží.
Tento článek popisuje, jak spravovat role správce, a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím.
Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si role správce v prostředí Partner Hub.
1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub , přejít na Uživatelé a vyberte uživatele. Pokud jste partner, otevřete organizaci zákazníka, ke které chcete přiřadit role, a potom přejděte k organizacím této organizace Uživatelé stránku.
| ||||||
2 | V Shrnutí na kartě, přejděte na Role správce . Existuje seznam rolí správce uživatele oddělených čárkami, nebo Žádné pokud žádné nemají.
| ||||||
3 | Vyberte role pro uživatele. V případě rolí správce pracoviště schůzek klikněte na Upravit vedle Role správců webu Webex . Vyberte role pro každý web Webex , které chcete, aby uživatel spravoval.
| ||||||
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak přiřadit role účtů organizace v prostředí Control Hub.
Pokud chcete zjistit, kdo má konkrétní roli nebo role:
1 | Přihlaste se khttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku. |
2 | Použijte možnost Filtr a vyberte role, které chcete najít. Tato akce aktualizuje seznam uživatelů, aby zobrazoval pouze uživatele s vybranými rolemi. |
Úplný nebo filtrovaný seznam správců v organizaci můžete exportovat jako soubor CSV a spravovat je hromadně. Následující tabulka obsahuje data, která se exportuje do soubor CSV .
Název sloupce | Popis |
---|---|
Jméno/příjmení | Jména (Křestní<space> Poslední) z exportovaných správců. |
ID / e-mail uživatele | Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů. |
Role správce | Seznamy rolí správce oddělené čárkami v držení exportovaných uživatelů. |
1 | Přihlaste se khttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku. | ||
2 | Filtrujte seznam uživatelů rolí, které chcete zobrazit. | ||
3 | Klikněte na tlačítko Export.v pravém horním rohu. Jakmile bude soubor CSV připraven, automaticky se stáhne.
|
Typy rolí
Každá role určuje úroveň oprávnění, která máte v centru Control Hub. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete přiřadit jednu nebo více rolí kterémukoli uživateli ve své organizaci.
Při prvním nastavit účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.
Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají nejprve žádná oprávnění správce. Zde je seznam odpovědností, které můžete přiřadit:
Správa uživatelů – Uživatel může přidávat a odebírat uživatele, přiřazovat uživatelům role správce, spravovat stavy uživatelů a spravovat licence pro uživatele .
Správa zařízení – Uživatel může registraci nebo rušení registrace nových zařízení a telefonních čísel , generovat aktivační kódy a spravovat pracovní prostory .
Podnikové zásady a šablony – Uživatel může spravovat Zásady uchovávání obsahu aplikace Webex a konfigurovat nastavení zabezpečení , například blokování nahrávání souborů a blokování externí komunikace .
Analýzy a sestavy – Uživatel má přístup pouze k Analytika zobrazte údaje o využití služeb Webex .
Odstraňování potíží – Uživatel má přístup pouze k Odstraňování potíží zobrazíte podrobnosti o nedávných schůzkách Webex .
Správa web Webex – Uživatel může přidávat, upravovat a odebírat weby Webex pokud partner povolil Správa web Webex .
Protokol auditu akcí správce – Uživatel může zobrazovat a exportovat protokoly aktivit správce .
Přístup k obsahu vytvářenému uživateli – Uživatel má přístup k API pro události a Zprávy o službě eDiscovery zobrazte obsah vytvořený uživateli v aplikace Webex.
Podržení z právních předpisů – Uživatel může přepsat zásady uchovávání obsahu aplikace Webex na podpora právních případů .
Zobrazit případy podpory organizace – uživatel má přístup k aplikaci Cisco Support Case Manager a zobrazí se stav případů podpory organizace.
Stránka Podrobný přístup k historii hovorů Webex Calling API umožňuje uživateli mít přístup k rozhraní REST API , které shromažďuje data pro podrobné sestavy historie hovorů Webex Calling . Viz Podrobná dokumentace API historie hovorů Webex Calling kde najdete podrobnosti. |
Tato tabulka uvádí pouze administrativní role v rámci celé organizace. Další informace o rolích správců pro konkrétní služby, jako je správce web Webex a správce Webex Contact Center, si můžete přečíst o nich v následujících částech. |
Access | Plnohodnotný správce | Správce jen pro čtení | Správce podpory | Správce uživatelů a zařízení | Správce zařízení | Pracovníci pro dodržování předpisů | Přístup k pokročilému řešení potíží |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Přidat nebo odebrat uživatele a přiřadit licence | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ |
|
|
|
Přiřadit role uživatelům | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Správa zařízení | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ | ✔ |
|
|
Podnikové zásady a šablony | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Analýzy a sestavy | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
|
|
|
|
Řešení problémů | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
|
|
|
|
Licence a upgrady | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ |
|
|
|
Nastavení organizace | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Integrace aplikací | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Správa web Webex | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Protokol auditu akcí správce | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Přístup k obsahu vytvářenému uživateli |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Podržení z právních předpisů |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Přístup k připojení se k probíhajícím schůzkám |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Přístup k živým schůzkám |
|
|
|
|
|
| ✔ |
E-mailová oznámení produktu | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Zobrazit případy podpory organizace | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ✔ |
Tato role umožňuje úplným správcům, správcům jen pro čtení a správcům podpory přístup na stránku Live Meeting v Odstraňování potíží a umožňuje správcům s úplnými právy připojovat se k probíhá schůzkám jediným kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek potíže, správci s touto rolí mohou rychle najít tyto schůzky, ke kterým se připojit, a pomoci jim problémy vyřešit.
Další informace o stránce Live Meeting a funkci připojení správce naleznete v části Pokročilá diagnostika a řešení potíží v centru Control Hub .
Plnohodnotní správci mohou přiřadit roli rozšířeného přístupu k řešení potíží jinému úplnému správci, správci jen pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Plnohodnotní správci si nemohou přiřadit roli rozšířeného přístupu k řešení potíží. Roli jim musí přiřadit jiný úplný správce. |
Uživatelům můžete přiřadit pouze role správce webu Webex na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu. |
Správci web Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením pro web Webex , ke kterým jsou přiřazeni v centru Control Hub. Můžete přiřadit uživatele jako správce pro více než jeden web Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce pracoviště , se musí po přiřazení role jednou přihlásit se k centru Control Hub, než mohou získat přístup správce k webům schůzek.
Pokud vaše organizace musí spravovat mnoho webů služby Webex , přiřaďte uživatele jako web Webex Webex , uživatele služby Webex nebo Webex jen pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili odpovědnosti za správu pro každý web Webex.
Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení týkající se aplikace Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníků, kterým jsou přiřazeni.
Správci web Webex nepoužívají licenci aplikace Webex Meetings pro web Webex , ke kterému jsou přiřazeni, nebudou však mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění hostingu, přiřaďte mu licenci hostitele. |
Role správce obsahu schůzky
Pokud chcete správcům webu Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, pomocí aplikace APInebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role vám umožňuje přiřadit uživatelům podrobný přístup ke konkrétním webům služby Webex , aniž by jim umožňovali přístup na všechny weby.
Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:
- Přihlaste se k Centrum Control Hub , přejít na Uživatelé a vyberte uživatele.
- V příručce uživatele Profil karta, najít Role správce .
- V Služby části klikněte Upravit vedle Role správců web Webex .
- Zapněte správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.
Uživateli musí být přiřazena jedna z rolí správce web Webex pro daný web, aby měl přístup k roli správce obsahu schůzky. - Klikněte Hotovo .
- Klikněte na možnost Uložit.
Access | Správce webu služby Webex | Správce uživatelů služby Webex | Správce služby Webex pouze pro čtení | Správa obsahu schůzky |
---|---|---|---|---|
Správa uživatelů | ✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.) | ✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.) | Jen pro čtení | ✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat uživatele do organizace centra Control Hub ani z ní odebrat.) |
Analýzy a sestavy | Jen pro čtení | Jen pro čtení | Jen pro čtení | Jen pro čtení |
Licence* | ✔ | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
Přiřadit role* | ✔ | Jen pro čtení | Jen pro čtení | ✔ |
Konfigurace webu* | ✔ | Jen pro čtení | Jen pro čtení | ✔ |
Záznamy a přepisy* | ✔ | |||
* Pouze pro jim přiřazené weby Webex . |
Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby kontaktního centra, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat službu a licence kontaktní centrum . Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správců kontaktního centra naleznete zde tento článek .
Následující tabulka popisuje oprávnění všech rolí správců Control Hubu pro konkrétní kontaktní centrum:
Organizace zákazníka | Externí organizace | ||
---|---|---|---|
Organizace partnera | Jakákoli jiná organizace | ||
Plnohodnotný správce |
|
Může provádět všechny činnosti správy podobné jako plnoprávní správci z organizace zákazníka s následující výjimkou:
|
|
Správce služby Contact Center |
Nedefinováno |
Může provádět všechny činnosti správy podobné jako plnoprávní správci z organizace zákazníka s následující výjimkou:
|
|
Správce zřizování |
Nedefinováno |
|
Nedefinováno |
Správce jen pro čtení |
Nelze získat přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (centrum Control Hub a portál Management Portal). |
Má přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (centrum Control Hub a portál Management Portal) v režimu pouze ke čtení. |
Role správce Webex Events má přístup do Webex Events (dříve Socio) a může udělovat přístup dalším uživatelům.
Když se uživatel s touto rolí přihlásí k centru Control Hub, může:
- Viz stránku.
Na této stránce klikněte na možnost Spusťte portál Webex Events a otevřete tak aplikaci Socio.
(Správcům, kteří nemají tuto konkrétní roli, se zobrazuje neaktivní tlačítko.)
Správu můžete distribuovat napříč organizací přenesením správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně řídit správu na úrovni pobočky, aniž by to mělo vliv na celou organizaci.
Jako externího správce můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci. Správci z partnerské organizace jsou ve vaší organizaci považováni také za externí správce. Můžete také spravovat oprávnění správce a definovat je jako externí úplné správce, externí správce jen pro čtení a správce zřizování. Správci zřizování jsou přidáni, když partner zřídí vaše objednávky služeb Webex .
Kdokoli mimo vaši organizaci, kdo má přístup do centra Control Hub vaší organizace, se zobrazuje v Uživatelé na kartě Externí správci. |
Zaměstnanci podpory, kteří mají přístup k vaší organizaci, budou obecně mít roli správce jen pro čtení. Přístup správce jen pro čtení je po nějaké době automaticky zrušen. Můžete komukoli udělit nebo zamítnout přístup pro správce .
Přiřazení externích správců pro scénáře „rozbití skla“.
Můžete přiřadit externí správce jako způsob přístupu k organizaci v případě tísňových problémů s přihlášením, například pokud jednotné SSO SSO správně.
Přístup na weby Webex Meetings
Externí správce se musí po přiřazení role externího úplného správce jednou přihlásit se do rozbočovače Control Hub, než může získat přístup správce k webům schůzek.
Odebrání externích správců partnera jako zákazníka
Externí správce můžete ze své organizace kdykoli odebrat. Dokud však existuje aktivní prodejní vztah mezi vaší organizací a partnerem, od kterého jste zakoupili služby, může tento partner znovu získat přístup do vaší organizace tím, že si přiřadí roli správce zřizování, což znamená, že partner bude mít vždy přístup k organizace. Partneri si nemohou přiřadit přístup jako úplný správce. Pokud nechcete, aby partner, od kterého jste zakoupili služby, měl vůbec přístup do vaší organizace, musíte partnera kontaktovat.
Access | Externí správce s úplnými právy | Externí správce s právy jen pro čtení | Provizorní správce |
---|---|---|---|
Správa uživatelů | ✔ | Jen pro čtení | X |
Správa zařízení | ✔ | Jen pro čtení | X |
Podnikové zásady a šablony | ✔ | Jen pro čtení | X |
Řešení problémů | ✔ | Jen pro čtení | X |
Podporujte metriky a oznámení | ✔ | Jen pro čtení | X |
Licence a upgrady | ✔ | Jen pro čtení | ✔ Za služby, které partner prodal. |
Přiřadit role | ✔ | Jen pro čtení | X |
Zřizovací příkazy | ✔ | X | ✔ Za služby, které partner prodal. |
Přidat a odstranit weby | ✔ Pro weby patřící k předplatnému, který partner prodal. | X | ✔ Za služby, které partner prodal. |
Přidat externí správce | X | X | X |
Pobočky | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
Externí správci nemohou do vaší organizace přidávat další externí správce. |
Přiřaďte externí správce jako úplné správce, správce jen pro čtení nebo zřizování, abyste jasně definovali jejich odpovědnosti ve vaší organizaci. Rozdělením odpovědností správy můžete také zajistit větší odpovědnost v rámci organizace.
Kdokoli mimo vaši organizaci můžete přidat jako externího správce, který vám pomůže spravovat vaše služby a uživatele Webex . Externí správci nemohou do vaší organizace přidávat další externí správce.
Uživatele v bezplatných organizacích s vlastní zaregistrujte se lze přidat jako externí správce. Uživatele, kteří jsou součástí organizace spotřebitele, však nelze přidat jako externího správce. Když se pokusíte ověřit e-maily uživatelů v organizaci spotřebitele, Control Hub oznámí chybu. |
1 | Přihlaste se k centru Control Hub nahttps://admin.webex.com a otevřete jej Uživatelé stránku. |
2 | Filtrovat seznam uživatelů podle Všichni externí správci zobrazte seznam externích správců. |
3 | Klikněte Přidat externího správce . |
4 | Zadejte e-mailová adresa správce a klikněte Ověřte e-mail . |
5 | Pokud tento uživatel patří k partnerské organizaci, která spravuje vaše předplatné, vyberte Úplná oprávnění správce nebo Zřizování oprávnění správce . Pokud jsou z jiné organizace, vyberte:
|
6 | Klikněte na tlačítko OK. |
Můžete zvolit, které informace se budou externím správcům sdílet nebo skrýt.
Jako úplný správce organizace můžete také upravit oprávnění správce pro externí správce.
1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a poté otevřete stránku Uživatelé. | ||
2 | Filtrovat seznam uživatelů podle Všichni externí správci zobrazte seznam externích správců. | ||
3 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit. | ||
4 | Zvolte jednu z následujících možností:
|