Si sincroniza usuarios desde un directorio, como Active Directory, cuando agregue personas manualmente en Control Hub, también deberá agregarlas a su directorio.


Al agregar usuarios, el nombre y apellido no deben incluir caracteres ascii extendidos o los siguientes caracteres: %, #, <, >, \, /,", y tienen una longitud máxima de 30 caracteres. Además, el nombre y apellido no pueden comenzar con +, -, =, @.

Antes de comenzar

Es posible que obtenga un error si está intentando agregar usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba. Solicite a los usuarios que eliminen su organización antes de agregarlos a su organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios.

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Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente.

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(Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente.

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Elija una opción y haga clic en Siguiente:

  • Seleccione Dirección de correo electrónico e introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.
  • Seleccione Nombres y direcciones de correo electrónico y, luego, introduzca un máximo de 25 nombres y direcciones de correo electrónico.

 

Puede agregar usuarios que estén disponibles para convertir en su organización.

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Asignación de licencias:

  • Si tiene una plantilla de licencia activa, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios y usted puede revisar el resumen de licencias.
  • Seleccione los servicios para asignar. Si tiene varias suscripciones, elija una suscripción de la lista.


 

Si asigna licencias para el Centro de contacto, seleccione Webex Teams y, a continuación, Atención al cliente con la opción Agente premium y estándar. Para agregar un supervisor, seleccione las opciones Premium y Supervisor. Un usuario se trata como agente a menos que usted lo convierta en supervisor.

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Administración de contenido:

  • Si se selecciona acceso global para la administración de contenido empresarial, la administración de contenido se asigna automáticamente a los usuarios.
  • Elija una opción de administración de contenido para cada usuario.

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Haga clic en Guardar.

  • Se envía un correo electrónico a cada persona con una invitación para entrar.

  • En Control Hub, las personas aparecen con estado de invitación pendiente hasta que inician sesión por primera vez. Las licencias se asignan después de que el usuario inicia sesión por primera vez o si utiliza Cisco Conector de directorios con un dominio reclamado, las licencias se asignan cuando se crean los usuarios.

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(Opcional) Si ha agregado llamadas al usuario, asigne una ubicación, un número de teléfono y una extensión.

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Revise la página de resumen de registros procesados y haga clic en Finalizar.


 

Inmediatamente después de agregar un usuario de llamadas, si se recibe un error al seleccionar la configuración de llamadas del usuario, le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling y, a continuación, reasigne la licencia de llamadas al usuario.

Qué hacer a continuación

Puede asignar privilegios administrativos a las personas en su organización.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido, y los campos Identificador de llamadas Nombre y Apellido Identificador de llamadas se ignoran en la carga del archivo CSV.


Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Le sugerimos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y agregue cualquier signo + que haya sido eliminado.

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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuarios de CSV.

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Haga clic en Exportar para descargar el archivo y puede introducir la información del usuario en una nueva línea del archivo CSV.

  • Para asignar un servicio, agregue TRUE (VERDADERO) en la columna de ese servicio y para excluir un servicio, agregue FALSE (FALSO). La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio. Si tiene un directorio y números externos específicos para cada usuario nuevo, incluya el signo + inicial para los números externos sin otros caracteres,

    Si tiene una plantilla de licencia activa, deje en blanco todas las columnas de servicio y la plantilla se asignará automáticamente al usuario nuevo en esa fila.


     

    No puede asignar permisos de administración de contenido empresarial a los usuarios que utilicen la plantilla de licencia, consulte Habilitar la administración de contenido para los usuarios en Cisco WebEx control Hub para obtener más detalles.

  • Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación. Si deja este campo en blanco, se asigna al usuario la ubicación predeterminada.

  • Si está agregando usuarios como supervisores para el Centro de contacto de Cisco Webex, debe Agregar usuarios manualmente. Solo puede asignar las funciones Estándar y Premium con un CSV.

 

Al introducir el nombre de un usuario, asegúrese de incluir su apellido; de lo contrario, es posible que tenga problemas.

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Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir.

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Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios.

Si tiene una plantilla de licencia activa, seleccione Agregar servicios únicamente.

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Haga clic en Enviar.

Se carga el archivo CSV y se crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

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Seleccione un usuario y haga clic en Servicios > Editar licencias.

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Si tiene varias suscripciones, elija una suscripción de la lista.

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Seleccione los servicios que desea agregar o eliminar y haga clic en Siguiente.

5

Si asignó una licencia de Webex Meetings, elija un tipo de cuenta para asignar al usuario para cada sitio de Webex Meetings y haga clic en Guardar.


 

Debe tener habilitada la característica de cuenta de asistente en su sitio de Webex para asignar usuarios como asistentes. Si no ve la columna de la cuenta de asistente en el archivo CSV, comuníquese con su Gerente de atención al cliente (CSM), su Gerente de atención al socio (PSM) o el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco para habilitar esta característica en su sitio de Webex.

El tipo de cuenta del asistente no está disponible para los usuarios con la función Administrador del sitio de Webex. Si desea asignar una cuenta de asistente a estos usuarios, debe eliminar sus privilegios administrativos para ese sitio de Webex Meetings.


 

Inmediatamente después de agregar una licencia de llamadas, si se recibe un error al seleccionar la configuración de llamadas del usuario, le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling y, a continuación, reasigne la licencia al usuario.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.

No puede eliminar usuarios ni cambiar la ubicación asignada a un usuario con la plantilla CSV.


Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Le sugerimos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y agregue cualquier signo + que haya sido eliminado.

1

En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuario de CSV.

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(Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente.

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Haga clic en exportar para descargar el archivo. Puede editar el archivo descargado (exported_users.csv) de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Para modificar los usuarios existentes, puede actualizar cualquier columna excepto ID de usuario/correo electrónico (obligatorio) y Ubicación. Por ejemplo, si cambia ID de usuario/Correo electrónico, se creará un usuario nuevo.

  • Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación. Si deja este campo en blanco, se asigna al usuario la ubicación predeterminada.

  • Para asignar un servicio, agregue TRUE (VERDADERO) en la columna de ese servicio y para excluir un servicio, agregue FALSE (FALSO).

  • Cuando tiene varias suscripciones, puede utilizar el ID de suscripción en el encabezado de la columna para identificar el servicio que desea agregar. Por ejemplo, si tiene dos suscripciones con el mismo servicio, puede especificar un servicio de una suscripción específica para que se aplique al usuario.

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Introduzca un valor en la columna Comportamiento de las llamadas si quiere cambiar la manera en que se suceden las llamadas para usuarios específicos. Puede introducir una de las siguientes opciones y consultar Configurar el comportamiento de las llamadas de Webex para obtener más información sobre cada configuración:

  • USE_ORG_SETTINGS: introduzca esta cadena para utilizar la configuración en toda la organización.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: introduzca esta cadena para utilizar la opción Llamadas en Webex Teams.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: introduzca esta cadena para utilizar la opción Aplicación Webex Calling.

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Introduzca el Número de identificador de llamadas, el Nombre del identificador de llamadas y el Apellido del identificador de llamadas. Si deja en blanco las columnas Número de identificador de llamadas, Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas, aparecerá lo que se encuentra en las columnas Nombre, Apellido y Número de teléfono cuando el usuario realice una llamada. Si deja el número de identificador de llamadas en blanco, aparece el número principal de la ubicación cuando el usuario realiza una llamada.


 

Las columnas Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas no pueden contener caracteres especiales. Si un Nombre del identificador de llamadas o Apellido del identificador de llamadas contiene un carácter especial, se utiliza una versión simplificada del nombre.

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Después de guardar el archivo CSV, haga clic en importar, seleccione el archivo que realizó y, a continuación, haga clic en abrir.

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Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar.


 

Un usuario no puede tener dos licencias de llamadas, por lo tanto, si su organización tiene varias suscripciones, y usted desea mover usuarios a una suscripción nueva, elija la opción Agregar y quitar servicios. Para agregar servicios, configure las celdas como TRUE (Verdaderas) y elimine los servicios; para ello, configure esas celdas como FALSE (Falsas).

Se carga el archivo CSV y se crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Si no suprime los correos electrónicos de invitación del administrador, los usuarios nuevos recibirán correos electrónicos de activación.

Puede asignar números, extensiones o ambos a los dispositivos de las personas en cualquier momento. Las extensiones asignadas aparecen en las pantallas de los teléfonos.

También puede configurar números alternativos para que varios números de teléfono suenen en el mismo teléfono. Puede especificar distintos tonos de timbre para cada número para ayudar a distinguir las líneas a las que están llamando.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, elija a la persona a la que desea asignar el número.

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Seleccione llamadas y luego haga clic en Agregar número.

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Elija un número de teléfono de la lista de números disponibles. También tiene la opción de asignar una extensión.

Si ya se ha asignado un número al usuario, cualquier número adicional que se agregue al usuario se agregará como número alternativo. Puede agregar hasta 10 números alternativos a un usuario.

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(Opcional) Para identificar las llamadas procedentes de números de teléfono específicos, puede asignar un patrón de timbre distintivo. Para habilitarlo, haga clic en el botón de alternancia que se encuentra en Patrón de timbre distintivo.

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Haga clic en Guardar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y filtre la columna Estado para mostrar a las personas con estado Invitación pendiente.

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En Acciones, para una persona cuyo estado es Invitación pendiente, seleccione más > Reenviar invitación.

Si su organización utiliza sincronización de directorios, la opción eliminar no está disponible en Control Hub y usted debe eliminar las cuentas de usuario de su Active Directory. A continuación, el Conector de directorios de Cisco actualiza la lista de usuarios de su organización cuando sincroniza la información de cuentas de los usuarios.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en el botón más y, a continuación, haga clic en Eliminar usuario.

El usuario ya no puede iniciar sesión en su sitio de Webex, se eliminarán todos los servicios de Webex asignados y se eliminarán de cualquier espacio o equipo en el que participen. El contenido que hayan creado en espacios no se elimina y el contenido está sujeto a la política de retención que tiene implementado cada propietario del espacio.

Puede configurar un administrador de clientes con niveles de permisos diferentes. Pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de solo lectura o directores de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.


Cualquier persona que tenga asignado el usuario y el administrador del dispositivo o la función de administrador de dispositivos no podrá administrar Webex Calling.

En el control Hub, puede obtener información sobre los diferentes niveles de privilegios y configurar un administrador de clientes. Los administradores de clientes pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.

Siempre deseará tener más de un administrador para una organización. Es una mejor práctica y siempre le permitirá realizar cambios administrativos si uno de los administradores no está disponible.

A los usuarios de su organización se les pueden asignar funciones administrativas específicas para determinar qué pueden ver y quién puede acceder a Control Hub. Cuando asigna funciones administrativas específicas, optimiza las responsabilidades, lo que facilita que los administradores sean responsables. Los responsables de cumplimiento pueden buscar a personas específicas de su empresa, encontrar el contenido que han compartido o buscar en un espacio específico y, a continuación, generar un informe de sus hallazgos.


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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y elija un usuario.

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En funciones y seguridad, haga clic en funciones del administrador o enacceso de servicio.

3

Seleccione una función para asignar a ese usuario.

Para asignar un usuario como administrador del sitio de Webex, junto a Funciones del administrador del sitio de Webex, haga clic en Editar y elija una función para cada sitio de Webex que desee que administre el usuario.

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Seleccione Guardar.