若您從目錄(如 Active Directory)同步使用者,則當您在 Control Hub 中新增人員時,您也必須將這些人員新增到您的目錄。


新增使用者時,姓氏和名字不得包含 ascii 擴充字元或以下字元 (%、#、<、>、\、/、"),長度上限為 30 個字元。 此外,名字和姓氏不能以 +、-、=、@ 為開頭。

在開始之前

如果您嘗試新增使用其電子郵件地址建立試用帳戶的使用者,則可能會發生錯誤。 在將使用者新增至您的組織之前,先讓他們 刪除他們的組織

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後按一下管理使用者

2

選取手動新增或修改使用者

3

(選用)如果您自動傳送歡迎電子郵件,請按一下下一步

4

選擇一項服務,然後按一下下一步

  • 選取電子郵件地址,並輸入多達 25 個電子郵件地址。
  • 選取名稱和電子郵件地址,然後輸入多達 25 個名稱和電子郵件地址。

 

您可以新增可用來轉換為您的組織的使用者。

5

授權指定:

  • 如果您有一個使用中的授權範本,則授權會自動指定給新使用者,且您可以檢查授權摘要。
  • 選取要指定的服務。 如果您有多個訂閱,請從清單中選擇一個訂閱。


 

如果您要為 Contact Center 指定授權,請選取 Webex Teams,然後選取客戶服務以及高級和標準客服選項。 若要新增主管,請同時選取高級主管選項。 除非您將使用者設為主管,否則使用者將被視為客服。

6

內容管理:

  • 如果針對企業內容管理選取了廣域存取,則系統會將內容管理指定給使用者。
  • 為每個使用者選取一個內容管理選項。

7

按一下儲存

  • 會傳送電子郵件給每個人員,邀請其加入。

  • Control Hub 中,人員會顯示為處於邀請擱置狀態,直至人員首次登入為止。 在使用者第一次登入之後會指定授權,或者如果您將 Cisco Directory Connector 搭配宣告的網域使用,則會在建立使用者時指定授權。

8

(可選) 如果您向使用者新增通話功能,請指定位置、電話號碼和分機號。

9

檢查已處理記錄的摘要頁面,然後按一下完成


 

新增通話使用者後,如果在選取使用者的「通話設定」時收到錯誤,我們建議您移除 Webex Calling 授權,然後將通話授權重新指定給使用者。

後續動作

您可以給組織中的人員指定管理特權。

在開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔,則上傳一個檔案,該任務完成之後,便可以上傳下一個檔案。

對於亞太地區(包括日本、中國和中國香港)的客戶,CSV 上傳會忽略從名字姓氏欄位中進行的呼叫者 ID 自動填充、呼叫者 ID 名字呼叫者 ID 姓氏欄位。


如果開啟了 .csv,則部分試算表編輯器會從資料格中移除 + 符號。 建議您使用文字編輯器進行 .csv 更新。 如果是使用試算表編輯器,請確保將資料格式設為文字,然後新增回已移除的任何 + 符號。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,按一下管理使用者,然後選取 CSV 新增或修改使用者

2

按一下匯出以下載該檔案,您可以在 CSV 檔案中的新行中輸入使用者資訊。

  • 若要指定服務,請在該服務的欄中新增 TRUE;若要排除服務,請新增 FALSE使用者 ID/電子郵件(必填) 直欄是唯一的必要欄位。 如果每個新使用者都擁有特定的目錄和外部號碼,請在外部號碼前添加 + 而不添加其他字元,

    如果您有一個使用中的授權範本,將所有服務欄留空,則範本會自動指定給該列中的新使用者。


     

    無法使用授權範本將企業內容管理權限指定給使用者,如需詳細資訊,請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中為使用者啟用內容管理

  • 若要指定位置,請在位置直欄中輸入名稱。 如果您將此欄位保留空白,則會將使用者指定給預設位置。

  • 若要將使用者新增為 Cisco Webex Contact Center 的監督員,您必須手動新增使用者。 您只能使用 CSV 指定標準和高級角色。

 

輸入使用者名字時,請確保包含姓氏,否則您可能會遇到問題。

3

按一下匯入,選取檔案並按一下開啟

4

選擇僅新增服務新增和移除服務

如果您有一個使用中的授權範本,請選擇僅新增服務

5

按一下提交

即會上傳 CSV 檔案,並建立您的任務。 您可以關閉瀏覽器或此視窗,並且您的任務將繼續執行。 要檢查任務進度,請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理任務

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取使用者,然後按一下服務 > 編輯授權

3

如果您有多個訂閱,請從清單中選擇一個訂閱。

4

選取要新增或移除的服務,然後按一下下一步

5

如果您指派 Webex Meetings 授權,請選擇一個帳戶類型,以將每個 Webex Meetings 網站指派給使用者,並且按一下儲存


 

您必須啟用出席者帳戶功能,您的 Webex 網站才能將使用者指派為出席者。 若您沒有在 CSV 檔案中看到「出席者帳戶」欄,請聯絡您的客戶成功經理 (CSM)、合作夥伴成功經理 (PSM) 或 Cisco 技術協助中心 (TAC),以便為您的 Webex 網站啟用此功能。

出席者帳戶類型不適用於具有 Webex 網站管理員角色的使用者。 如果要向這些使用者指派出席者帳戶,您必須移除其對該 Webex Meetings 網站的管理特權。


 

新增通話授權後,如果在選取使用者的「通話設定」時收到錯誤,我們建議您移除 Webex Calling 授權,然後將授權重新指定給使用者。

在開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔,則上傳一個檔案,該任務完成之後,便可以上傳下一個檔案。

您無法使用 CSV 範本來刪除使用者或變更指定給使用者的位置。


如果開啟了 .csv,則部分試算表編輯器會從資料格中移除 + 符號。 建議您使用文字編輯器進行 .csv 更新。 如果是使用試算表編輯器,請確保將資料格式設為文字,然後新增回已移除的任何 + 符號。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至使用者,按一下管理使用者,然後選擇 CSV 新增或修改使用者

2

(選用)如果您自動傳送歡迎電子郵件,請按一下下一步

3

按一下匯出來下載檔案。 您可以採用以下任一方式來編輯下載的檔案 (exported_users.csv):

  • 若要修改現有使用者,您可以更新除使用者 ID/電子郵件(必填)位置之外的任何直欄。 比方說,如果變更使用者 ID/電子郵件,這將建立新的使用者。

  • 若要指定位置,請在位置直欄中輸入名稱。 如果您將此欄位保留空白,則會將使用者指定給預設位置。

  • 若要指定服務,請在該服務的欄中新增 TRUE;若要排除服務,請新增 FALSE

  • 如果您有多個訂閱,則可在欄標頭中使用訂閱 ID 來識別您要新增的服務。 例如,如果您有兩個包含相同服務的訂閱,則可以從特定訂閱中指定適用於使用者的服務。

4

若要變更針對特定使用者的呼叫方式,請在通話行為一欄中輸入值。 您可以輸入以下選項之一,如需每個設定的相關資訊,請參閱設定 Webex Calling 行為

  • USE_ORG_SETTINGS — 輸入此字串以使用組織範圍的設定。

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING — 輸入此字串以使用 Webex Teams 中的通話功能選項。

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL — 輸入此字串以使用 Webex Calling 應用程式選項。

5

輸入呼叫者 ID 號碼呼叫者 ID 名字呼叫者 ID 姓氏。 如果您未填寫呼叫者 ID 號碼呼叫者 ID 名字呼叫者 ID 姓氏,則名字姓氏電話號碼欄位即會按照使用者來電時的狀態顯示。 如果您未填寫呼叫者 ID 號碼,則位置主要號碼即會按照使用者來電時的狀態顯示。


 

呼叫者 ID 名字呼叫者 ID 姓氏不得包含特殊字元。 如果呼叫者 ID 名字呼叫者 ID 姓氏包含特殊字元,則會使用名字的簡化版本。

6

儲存 CSV 檔案之後,請按一下匯入,選取您變更的檔案,然後按一下開啟

7

選擇僅新增服務新增和移除服務,然後按一下提交


 

使用者無法具有兩個呼叫授權,因此如果貴組織具有多個訂閱,並且您想要將使用者移至新訂閱,請選擇新增和移除服務選項。 若要新增服務,請將儲存格設定為 TRUE,將那些儲存格設定為 FALSE 可移除服務。

即會上傳 CSV 檔案,並建立您的任務。 您可以關閉瀏覽器或此視窗,並且您的任務將繼續執行。 要檢查任務進度,請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理任務

如果您未禁止管理邀請電子郵件,則新使用者會收到啟用電子郵件。

您可以隨時給人員的裝置指定號碼及/或分機號。 指定的分機號會顯示在電話顯示畫面上。

您還可以設定備用號碼,以便多個電話號碼在相同的電話上響鈴。 您可以為每個號碼指定不同的鈴聲,以協助區分來電線路。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至使用者,然後選取要向其指定號碼的人員。

2

選取通話,然後按一下新增號碼

3

從可用號碼清單中選擇電話號碼。 您還可以選擇指定分機號。

如果號碼已指定給使用者,則新增至該使用者的任何額外號碼都會新增為備用號碼。 您可以給一個使用者新增多達 10 個備用號碼。

4

(選用)若要識別來自特定電話號碼的呼叫,您可以指定獨特鈴聲模式。 若要啟用,請按一下獨特鈴聲模式下的切換開關。

5

按一下儲存

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,過濾狀態欄以顯示處於邀請擱置中狀態的人員。

2

動作下,對於狀態為邀請擱置中的人員,選取更多 > 重新傳送邀請

如果您的組織使用目錄同步功能,並且 Control Hub 中未提供刪除選項,則您必須將使用者帳戶從 Active Directory 中刪除。 然後,當 Cisco 目錄連接器同步使用者帳戶資訊時,會更新您的組織使用者清單。

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至使用者,按一下「更多」按鈕,然後按一下刪除使用者

使用者不再能夠登入 Webex 網站,系統移除其指定的所有 Webex 服務,並且會將他們從其參與的任何空間或團隊中移除。 不會刪除他們在空間中建立的任何內容,且內容遵循每個空間擁有者已實作的保留策略。

您可以設定具有不同特權層級的客戶管理員。 他們可以是完全管理員、技術支援管理員、唯讀管理員或合規人員。 如果您具有完全管理員特權,則可以將一或多個角色指定給組織中的任何使用者。


獲指定使用者和裝置管理員或裝置管理員角色的任何人都將無法管理 Webex Calling

在 Control Hub 中,您可以瞭解不同的特權層次並設定客戶管理員。 客戶管理員可以是完全管理員、技術支援管理員、使用者和裝置管理員、裝置管理員、唯讀管理員或合規人員。 如果您具有完全管理員特權,則可以將一或多個角色指定給組織中的任何使用者。

您總是希望一個組織具有多個管理員。 這是最佳做法,如果其中一個管理員不在,將始終允許您進行管理方面的變更。

可將特定的管理角色指定給您組織內的使用者,以確定他們可以在 Control Hub 中查看哪些內容以及存取哪些內容。 指定特定的管理角色時,您簡化了職責,讓管理員更容易負起責任。 合規官員可以尋找公司中的特定人員、尋找他們共用的內容,或者搜尋特定的空間然後為找到的內容產生報告


1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至使用者,然後選取使用者。

2

角色和安全之下按一下管理員角色服務存取

3

選取要指定給該使用者的角色。

若要將使用者指定為 Webex 網站管理員,請在 Webex 網站管理員角色旁,按下編輯,然後選擇您希望該使用者管理的每個 Webex 網站。

4

選取儲存