Se você sincronizar usuários de um diretório como o Active Directory, ao adicionar pessoas manualmente no Control Hub, também deverá adicioná-las ao seu diretório.


Ao adicionar usuários, o nome e o sobrenome devem ter no máximo 30 caracteres e não devem incluir caracteres ascii estendidos ou os seguintes caracteres %, #, <, >, \, /,". Além disso, o nome e o sobrenome não podem iniciar com +, -, =, @.

Antes de começar

Você pode receber um erro se você estiver tentando adicionar usuários que usaram seu endereço de e-mail para criar uma conta de teste. Faça com que os usuários excluam sua organização primeiro antes de adicioná-los à sua organização.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

2

Selecione Adicionar ou modificar usuários manualmente.

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(Opcional) Se você enviar e-mails de boas-vindas automaticamente, clique em Próximo.

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Escolha uma e clique em próximo:

  • Selecione endereço de e-maile insira até 25 endereços de e-mail.
  • Selecione nomes e endereçosde e-mail e, em seguida, insira até 25 nomes e endereços de e-mail.

 

Você pode adicionar usuários que estão disponíveis para converter em sua organização.

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Atribuição de licenças:

  • Se você tiver um modelo de licença ativa, as licenças são atribuídas automaticamente para novos usuários e você pode revisar o resumo da licença.
  • Selecione os serviços a serem atribuídos. Se você tiver várias assinaturas, escolha uma assinatura na lista.


 

Se você estiver atribuindo licenças do Centro de contatos, selecione Webex Teams e, em seguida, Atendimento ao cliente com a opção Agente premium e padrão. Para adicionar um supervisor, selecione as opções Premium e Supervisor. Um usuário é tratado como um agente, a menos que você o tornar um supervisor.

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Gerenciamento de conteúdo:

  • Se o acesso global for selecionado para o gerenciamento de conteúdo corporativo, então o gerenciamento de conteúdo será atribuído automaticamente aos usuários.
  • Escolha uma opção de gerenciamento de conteúdo para cada usuário.

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Clique em Salvar.

  • Um e-mail é enviado para cada pessoa com um convite para entrar.

  • No Control Hub, as pessoas aparecem em um estado de convite pendente até que iniciem sessão pela primeira vez. As licenças são atribuídas depois que o usuário assina a primeira vez ou se você usar o Cisco Conector de diretórios com um domínio reivindicado, as licenças são atribuídas quando os usuários são criados.

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(Opcional) Se você tiver adicionado Chamadas ao usuário, atribua um local, número de telefone e ramal.

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Revise a página de resumo dos registros processados e clique em concluir.


 

Imediatamente após adicionar um usuário de Chamadas, se um erro for recebido ao selecionar as Configurações de chamadas do usuário, recomendamos que você remova a licença do Webex Calling e, em seguida, reatribua a licença de chamada ao usuário.

O que fazer em seguida

Você pode atribuir privilégios administrativos a pessoas na sua organização.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo e uma vez que a tarefa tenha sido concluída, você pode carregar o próximo arquivo.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), o ID do autor da chamada é preenchido automaticamente dos campos Nome e Sobrenome e os campos ID do autor da chamada Nome e Sobrenome ID do autor da chamada são ignorados no carregamento de CSV.


Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Sugerimos que você use um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicione novamente todos os sinais de + que foram removidos.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar ou modificar usuários com o modelo CSV.

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Clique em Exportar para baixar o arquivo e você pode inserir informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV.

  • Para atribuir um serviço, adicione verdadeiro à coluna deste serviço e exclua um serviço, adicione falso. A coluna ID de usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório. Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua o + à esquerda nos números externos sem outros caracteres.

    Se você tiver um modelo de licença ativa, deixe todas as colunas de serviço em branco e o modelo é atribuído automaticamente para o novo usuário nessa linha.


     

    Você não pode atribuir permissões de gerenciamento de conteúdo corporativo a usuários usando o modelo de licença, consulte Habilitar gerenciamento de conteúdo para usuários no Cisco Webex Control Hub para obter detalhes.

  • Para atribuir um local, insira o nome na coluna de Local. Se você deixar este campo em branco, o usuário será atribuído ao local padrão.

  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores no Centro de contatos Cisco Webex, será necessário Adicionar usuários manualmente. Você só pode atribuir funções Padrão e Premium com um CSV.

 

Ao inserir o nome de um usuário, certifique-se de incluir o sobrenome, caso contrário, você poderá ter problemas.

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Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir.

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Escolha adicionar apenas serviços ou Adicionar e remover serviços.

Se você tiver um modelo de licença ativa, selecione Adicionar apenas serviços.

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Clique em Enviar.

O arquivo CSV é carregado e sua tarefa é criada. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Cisco Webex Control Hub.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

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Selecione um usuário e clique em Serviços > Editar licenças.

3

Se você tiver várias assinaturas, escolha uma assinatura na lista.

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Selecione os serviços a serem adicionados ou removidos e clique em Próximo.

5

Se você atribuiu uma licença do Webex Meetings, escolha um tipo de conta para atribuir ao usuário em cada site Webex Meetings e clique em Salvar.


 

Você deve ter o recurso de Conta do convidado habilitado no seu site Webex para atribuir usuários como convidados. Se você não vir a coluna de Conta do convidado no arquivo CSV, entre em contato com o gerente responsável pelo sucesso do cliente (CSM), do parceiro (PSM) ou com o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC) para habilitar esse recurso no site Webex.

O tipo de conta do convidado não está disponível para usuários com a função de Administrador do site Webex. Se você quiser atribuir uma conta de convidado a esses usuários, deverá remover os privilégios administrativos desse site Webex Meetings.


 

Imediatamente após adicionar uma licença de Chamadas, se um erro for recebido ao selecionar as Configurações de chamadas do usuário, recomendamos que você remova a licença do Webex Calling e, em seguida, reatribua a licença ao usuário.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo e uma vez que a tarefa tenha sido concluída, você pode carregar o próximo arquivo.

Você não pode excluir usuários ou alterar o local atribuído a um usuário com o modelo CSV.


Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Sugerimos que você use um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicione novamente todos os sinais de + que foram removidos.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar ou modificar usuário com o modelo CSV.

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(Opcional) Se você enviar e-mails de boas-vindas automaticamente, clique em Próximo.

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Clique em Exportar para baixar o arquivo. Você pode editar o arquivo baixado (exported_users.csv) de uma das seguintes maneiras:

  • Para modificar usuários existentes, você pode atualizar qualquer coluna, exceto ID/e-mail de usuário (obrigatório) e Local. Por exemplo, se você alterar o ID de usuário/E-mail, isso cria um novo usuário.

  • Para atribuir um local, insira o nome na coluna de Local. Se você deixar este campo em branco, o usuário será atribuído ao local padrão.

  • Para atribuir um serviço, adicione verdadeiro à coluna deste serviço e exclua um serviço, adicione falso.

  • Quando você tem várias assinaturas, você pode usar a ID da inscrição no cabeçalho da coluna para identificar o serviço que você deseja adicionar. Por exemplo, se você tiver duas assinaturas com o mesmo serviço, você pode especificar um serviço de uma assinatura específica para aplicar ao usuário.

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Insira um valor na coluna de Comportamento de chamadas se desejar alterar a maneira como as chamadas ocorrem para usuários específicos. Você pode inserir uma das seguintes opções e consultar Configurar comportamento de chamadas Webex para obter mais informações sobre cada configuração:

  • USE_ORG_SETTINGS—Insira esta sequência para usar a configuração em toda a organização.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING—Insira esta sequência para usar a opção de Chamadas no Webex Teams.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL—Insira esta sequência para usar a opção de Aplicativo Webex Calling.

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Insira um Número de ID do chamador, Nome de ID do chamador e Sobrenome de ID do chamador. Se você deixar as colunas de Número de ID do chamador, Nome de ID do chamador e Sobrenome de ID do chamador em branco, o que estiver nas colunas de Nome, Sobrenome e Número de telefone aparecerá quando o usuário fizer uma chamada. Se você deixar o Número de ID do chamador em branco, o Número principal do local aparecerá quando o usuário fizer uma chamada.


 

As colunas de Nome de ID do chamador e Sobrenome de ID do chamador não podem conter caracteres especiais. Se um Nome de ID do chamador ou Sobrenome de ID do chamador contiver um caractere especial, será usada uma versão simplificada do nome.

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Depois de salvar o arquivo CSV, clique em importar, selecione o arquivo que você fez alterações e clique em abrir.

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Escolha Adicionar serviços ou Adicionar e remover serviçose clique em Enviar.


 

Um usuário não pode ter duas licenças de Chamada, por isso se sua organização tiver várias inscrições e você quiser mover os usuários para uma nova inscrição, escolha a opção Adicionar e remover serviços. Para adicionar serviços, de definidas as células para VERDADEIRO e remova serviços configurando essas células como FALSAS.

O arquivo CSV é carregado e sua tarefa é criada. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Cisco Webex Control Hub.

Se você não suprimir e-mails de convite de administrador, os novos usuários receberão e-mails de ativação.

Você pode atribuir números, ramais ou ambos aos dispositivos das pessoas a qualquer momento. Os ramais atribuídos aparecem nas telas dos telefones.

Você também pode configurar números alternativos para que vários números de telefone toquem no mesmo telefone. Você pode especificar diferentes toques para cada número a fim de ajudar a distinguir entre quais linhas estão sendo chamadas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e escolha a pessoa a quem você deseja atribuir um número.

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Selecione Chamadas e clique em Adicionar número.

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Escolha um número de telefone na lista de números disponíveis. Você também tem a opção de atribuir um ramal.

Se um número já estiver atribuído ao usuário, qualquer número adicional adicionado a ele será adicionado como um número alternativo. Você pode adicionar até 10 números alternativos a um usuário.

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(Opcional) Para identificar chamadas provenientes de números de telefone específicos, você pode atribuir um padrão de toque distinto. Para ativar, clique no botão de alternância em Padrão de toque distinto.

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Clique em Salvar.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, filtre a coluna de Status para exibir pessoas com um status de Convite pendente.

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Em Ações, para uma pessoa com o status de Convite pendente, selecione mais > Reenviar convite.

Caso sua organização utilize a sincronização de diretórios, a opção Excluir não estará disponível no Control Hub e você deverá excluir contas de usuários do Active Directory. Em seguida, o Conector de diretórios da Cisco atualizará a lista de usuários da sua organização ao sincronizar as informações de contas de usuários.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique no botão de mais e, em seguida, em Excluir usuário.

O usuário não poderá mais iniciar sessão no site Webex, todos os serviços Webex atribuídos a ele serão removidos e ele será removido de quaisquer espaços ou equipes nos quais estava participando. Qualquer conteúdo criado em espaços não é excluído, e o conteúdo está sujeito à política de retenção que cada proprietário do espaço implementou.

Você pode configurar um administrador do cliente com diferentes níveis de privilégio. Eles podem ser administradores completos, administradores de suporte, administradores somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Com privilégios de administrador total, você pode atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário na sua organização.


As pessoas designadas à função de administrador de dispositivos ou administrador de usuários e dispositivos não poderão administrar o Webex Calling.

No Control Hub, você pode aprender sobre diferentes níveis de privilégios e configurar um administrador do cliente. Os administradores do cliente podem ser administradores completos, administradores de suporte, administradores de usuários e dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Com privilégios de administrador total, você pode atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário na sua organização.

Você sempre deseja ter mais de um administrador para uma organização. É uma prática recomendada e sempre permitirá que você faça alterações administrativas se um dos administradores não estiver disponível.

Os usuários em sua organização podem ser atribuídos a funções administrativas específicas para determinar o que eles podem ver e ter acesso no Control Hub. Ao atribuir funções administrativas específicas, você simplifica as responsabilidades e torna mais fácil responsabilizar os administradores. Os diretores de conformidade podem procurar pessoas específicas em sua empresa, encontrar conteúdo que compartilharam ou pesquisar em um espaço específico e, em seguida, gerar um relatório das descobertas.


1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e escolha um usuário.

2

Em funções e segurança, clique em funções do administrador ou acesso ao serviço.

3

Selecione uma função para atribuir a esse usuário.

Para atribuir um usuário como administrador do site Webex, próximo às funções de Administrador do site Webex, clique em Editar e escolha uma função para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.

4

Selecione Salvar.