Si vous synchronisez les utilisateurs à partir d’un répertoire tel qu’Active Directory, lorsque vous ajoutez manuellement des personnes dans Control Hub, vous devez également les ajouter à votre répertoire.


Lorsque vous ajoutez des utilisateurs, les noms et prénoms ne doivent pas inclure de caractères ascii étendus ou les caractères suivants : %, #, <, >, \, /, ", et avoir une longueur maximale de 30 caractères. De plus, le prénom et le nom ne peuvent pas commencer par +, -, =, @.

Avant de commencer

Vous pouvez recevoir une erreur si vous essayez d’ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai. Demandez aux utilisateurs de supprimer leur organisation avant de les ajouter à votre organisation.

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À partir de l’affichage du client de https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs, puis sur Gestion des utilisateurs.

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Sélectionnez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs.

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(Facultatif) Si vous envoyez automatiquement des courriers électroniques de bienvenue, cliquez sur Suivant.

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Choisissez-en un et cliquez sur Suivant :

  • Sélectionnez Adresse électroniqueet saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques.
  • Sélectionnez Noms et adresses électroniqueset saisissez jusqu’à 25 noms et les adresses électroniques.

 

Vous pouvez ajouter des utilisateurs qui sont disponibles pour la conversion dans votre organisation.

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Attribution de licence :

  • Si vous avez un modèle de licence actif, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs et vous pouvez consulter la synthèse des licences.
  • Sélectionnez les services à attribuer. Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez-en un dans la liste.


 

Si vous attribuez des licences pour Contact Center, sélectionnez Webex, puis Assistance à la clientèle avec l’option Agent premium et standard. Pour ajouter un superviseur, sélectionnez les deux options Premium et Superviseur. Un utilisateur est traité comme un agent à moins que vous ne lui donniez le statut de superviseur.

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Gestion du contenu:

  • Si l’accès global est sélectionné pour la gestion du contenu de votre entreprise, la gestion du contenu est automatiquement attribuée aux utilisateurs.
  • Choisissez une option de gestion de contenu pour chaque utilisateur.

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Cliquez sur Enregistrer.

  • Un courrier électronique est envoyé à chaque personne contenant une invitation pour participer.

  • Dans Control Hub, les personnes apparaissent dans un état d’invitation en attente jusqu’à ce qu’elles se connectent pour la première fois. Les licences sont attribuées lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois ou si vous utilisez Cisco Connecteur de répertoire avec un domaine revendiqué, les licences sont attribuées lors de la création des utilisateurs.

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(Facultatif) Si vous avez ajouté l’option Appel à l’utilisateur, attribuez-lui un emplacement, un numéro de téléphone et un poste.

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Consultez la page de synthèse des enregistrements traités, puis cliquez sur Terminé.


 

Immédiatement après l’ajout d’un utilisateur appelant, si une erreur est reçue lors de la sélection des paramètres d’appel de l’utilisateur, nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling, puis de réaffecter la licence d’appel à l’utilisateur.

Ce qu’il faut faire ensuite

Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs aux personnes de votre organisation.

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, alors chargez un fichier et une fois que cette tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (incluant le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant se remplit automatiquement à partir des champs Prénom et Nom et les champs Prénom et ID de l'appelant du ID de l'appelant sont ignorés dans le chargement du CSV.


Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier. csv est ouvert. Nous vous suggérons d’utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour. csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis rajoutez les signes + qui ont été supprimés.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gestion des utilisateurs et choisissez CSV Ajouter ou Modifier des utilisateurs.

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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et vous pouvez saisir les informations de l’utilisateur dans une nouvelle ligne dans le fichier CSV.

  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE (VRAI) dans la colonne de ce service et pour exclure un service, ajoutez FALSE (FAUX). La colonne ID/Adresse électronique de l’utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire. Si vous avez des numéros de répertoire et des numéros externes spécifiques pour chaque nouvel utilisateur, incluez le signe + pour les numéros externes sans autres caractères,

    Si vous avez un modèle de licence active, laissez toutes les colonnes du service vides et le modèle est automatiquement attribué au nouvel utilisateur dans cette ligne.


     

    Vous ne pouvez pas attribuer des autorisations de gestion de contenu d’entreprise aux utilisateurs en utilisant le modèle de licence, voir Configurer les paramètres de gestion de contenu d’entreprise dans Cisco Webex Control Hub pour plus de détails.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez le nom dans la colonne Emplacement. Si vous laissez ce champ vide, l’utilisateur est affecté à l’emplacement par défaut.

  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Cisco Webex Contact Center, vous devez Ajouter des utilisateurs manuellement. Vous pouvez uniquement attribuer des rôles Standard et Premium avec un fichier CSV.

 

Lorsque vous saisissez le nom d’un utilisateur, veillez à inclure son nom de famille, sinon vous risquez de rencontrer des problèmes.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier et cliquez sur Ouvrir.

4

Choisissez soit Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services.

Si vous avez un modèle de licence active, choisissez Ajouter des services uniquement.

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Cliquez sur Soumettre.

Le fichier CSV est chargé et votre tâche est créée. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

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« Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Services > Modifier les licences ».

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Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez-en un dans la liste.

4

Sélectionnez les services à ajouter ou à supprimer, puis cliquez sur Suivant.

5

Si vous avez attribué une licence Webex Meetings, choisissez un type de compte à attribuer à l’utilisateur pour chaque site Webex Meetings, puis cliquez sur Enregistrer.


 

La fonction de compte de participant doit être activée pour votre site Webex afin d’affecter des utilisateurs en tant que participants. Si la colonne Compte de participant n’apparaît pas dans le fichier CSV, contactez votre Responsable clientèle (CSM), votre Responsable partenaires (PSM) ou le Centre d’assistance technique Cisco (CAT) pour activer cette fonction sur votre site Webex.

Le type de compte participant n’est pas disponible pour les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur de site Webex. Si vous souhaitez attribuer à ces utilisateurs un compte de participant, vous devez supprimer leurs privilèges administratifs pour ce site Webex Meetings.


 

Immédiatement après l’ajout d’une licence téléphonique, si une erreur est reçue lors de la sélection des paramètres d’appel de l’utilisateur, nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling, puis de réaffecter la licence à l’utilisateur.

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, alors chargez un fichier et une fois que cette tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.

Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs ou modifier l’emplacement attribué à un utilisateur avec le modèle CSV.


Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier. csv est ouvert. Nous vous suggérons d’utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour. csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis rajoutez les signes + qui ont été supprimés.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gestion des utilisateurs, et choisissez CSV Ajouter ou Modifier un utilisateur.

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(Facultatif) Si vous envoyez automatiquement des courriers électroniques de bienvenue, cliquez sur Suivant.

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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier. Vous pouvez modifier le fichier téléchargéexported_users(.csv ) del’une des façons suivantes :

  • pour modifier des utilisateurs existants, vous pouvez modifier n’importe quelle colonne, à l’exception de la colonne Identification de l’utilisateur/adresse électronique (obligatoire), et Emplacement. Par exemple, si vous modifiez ID utilisateur/adresse électronique, cela crée un nouvel utilisateur.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez le nom dans la colonne Emplacement. Si vous laissez ce champ vide, l’utilisateur est affecté à l’emplacement par défaut.

  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE (VRAI) dans la colonne de ce service et pour exclure un service, ajoutez FALSE (FAUX).

  • Lorsque vous avez plusieurs abonnements, vous pouvez utiliser l’ID d’abonnement dans l’en-tête de la colonne pour identifier le service que vous souhaitez ajouter. Par exemple, si vous avez deux abonnements avec le même service, vous pouvez spécifier un service à partir d’un abonnement spécifique à appliquer à l’utilisateur.

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Saisissez une valeur dans la colonne Comportement d’appel si vous souhaitez modifier la façon dont les appels se déroulent pour des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez saisir l’une des options suivantes et consulter Configurer le comportement de Webex Calling pour plus d’informations sur chaque paramètre :

  • UTILISER_LES_PARAMÈTRES DEL’ORGANISATION —Saisissez cette chaîne pour utiliser le paramètre à l’échelle de l’organisation.

  • APPEL_WEBEX_TEAMS_D’ORIGINE—Saisissez cette chaîne pour utiliser l’option Webex Teams d’origine.

  • APPELER_AVEC__L’APPLICATION ENREGISTRÉE POUR WEBEXCALLTEL —Saisissez cette chaîne de__caractères pour utiliser l’option Webex Calling appl.

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Saisissez un Numéro d’identification de l’appelant, Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant. Si vous laissez les colonnes Numéro d’identification de l’appelant, Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant vides, les informations contenues dans les colonnes Prénom, Nom de famille et Numéro de téléphone s’afficheront lorsque l’utilisateur effectuera un appel. Si vous laissez le numéro d’identification de l’appelant vide, le numéro principal de l’emplacement s’affiche lorsque l’utilisateur passe un appel.


 

Les colonnes Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux. Si un Prénom de l’appelant ou un Nom de l’appelant contient un caractère spécial, une version simplifiée du nom est utilisée.

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Après avoir enregistré le fichier CSV, cliquez sur Importer, sélectionnez le fichier que vous avez modifié, puis cliquez sur ouvrir.

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Vous pouvez choisir le Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer.


 

Un utilisateur ne peut pas avoir deux licences d’appel, donc si votre organisation a plusieurs abonnements et que vous souhaitez déplacer les utilisateurs vers un nouvel abonnement, choisissez l’option Ajouter et supprimer des services. Pour ajouter des services, réglez les cellules sur TRUE (VRAI) et supprimez les services en réglant ces cellules sur FALSE (FAUX).

Le fichier CSV est chargé et votre tâche est créée. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Si vous ne supprimez pas les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur, les nouveaux utilisateurs reçoivent des courriers électroniques d’invitation.

Vous pouvez à tout moment attribuer des numéros, des extensions ou les deux aux périphériques des personnes. Les numéros de poste attribués s’affichent sur les écrans des téléphones.

Vous pouvez également configurer des numéros secondaires afin que plusieurs numéros de téléphone sonnent sur le même téléphone. Vous pouvez spécifier des sonneries différentes pour chaque numéro afin d’aider à distinguer les lignes qui sont appelées.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs, puis choisissez la personne à laquelle vous voulez attribuer un numéro.

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Sélectionnez appel , puis cliquez sur Ajouter un numéro.

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Choisissez un numéro de téléphone dans la liste des numéros disponibles. Vous avez également la possibilité d’attribuer un numéro de poste.

si un numéro est déjà attribué à l’utilisateur, tout numéro supplémentaire ajouté à l’utilisateur est ajouté comme numéro de remplacement. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 numéros de remplacement à un utilisateur.

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(Facultatif) Pour identifier les appels provenant de numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez attribuer un modèle de sonnerie distinctif. Pour l’activer, cliquez sur le bouton à cliquer sous Modèle de sonnerie distinctif.

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Cliquez sur Enregistrer.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, filtrez la colonne Statut pour afficher les personnes ayant un statut Invitation en attente.

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Sous Actions, pour une personne ayant un statut Invitation en attente, sélectionnez plus  > Renvoyer l’invitation.

Si votre organisation utilise la synchronisation de l’annuaire, l’option de suppression n’est pas disponible dans Control Hub, et vous devez supprimer les comptes utilisateur de votre répertoire actif. Ensuite, le Cisco Directory Connector met à jour la liste des utilisateurs de votre organisation lorsqu’il synchronise les informations des comptes utilisateurs.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur le bouton Plus , puis cliquez sur Supprimer l’utilisateur.

L’utilisateur ne peut plus se connecter à votre site Webex, tous les services Webex qui lui ont été attribués sont supprimés et il est retiré de tous les espaces ou équipes auxquels il participait. Tout contenu créé dans les espaces n’est pas supprimé et le contenu est soumis à la politique de rétention que chaque propriétaire de l’espace a implémentée.

Vous pouvez désactiver un utilisateur pour désactiver les services Webex, y compris Webex Calling services. Contrairement à la suppression d’un utilisateur, lorsque vous désactivez un utilisateur, l’utilisateur reste dans votre liste d’utilisateurs, pour vous pouvoir le réactiver à tout moment, si nécessaire.

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A partir de la vue client dans https://admin.webex.com/, allez dans Utilisateurs.

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Cliquez sur le bouton Plus.

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Cliquez sur Désactiver l’utilisateur.

Les services Webex, y compris Webex Calling l’utilisateur, sont maintenant désactivés pour cet utilisateur.

Lorsqu’ils sont désactivés, l’application Webex et l’Webex Calling utilisateurs de l’application seront tous deux supprimés de leurs sessions. Tout accès des utilisateurs https://settings.webex.com/ à et Control Hub est rejetée. Les téléphones MPP continueront de prendre en charge l’appel pour les appels sortants et entrants pendant une courte période de temps, à moins que l’administrateur n’active l’intercepteur des appels pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appel, voir Configurer l’intercepteur d’appel pour un utilisateur Webex Calling dans Cisco Control Hub.

Vous pouvez configurer un administrateur clientèle avec des niveaux de privilèges différents. Ils peuvent être des administrateurs complets, des administrateurs d’assistance, des administrateurs en lecture seule ou des agents de conformité. Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.


Toute personne ayant reçu le rôle d’administrateur d’utilisateurs et de périphériques ou d’administrateur de périphériques ne pourra pas administrer Webex Calling.

Dans Control Hub, vous pouvez en savoir plus sur les différents niveaux de privilèges et configurer un administrateur client. Les administrateurs clients peuvent être des administrateurs complets, des administrateurs du service d’assistance, des administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, des administrateurs de périphériques, des administrateurs avec droits de lecture seule ou des responsables de la conformité. Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.

Vous souhaiterez toujours avoir plus d’un administrateur pour une organisation. C’est une bonne pratique qui vous permettra toujours d’effectuer des changements administratifs si l’un des administrateurs n’est pas disponible.

Les utilisateurs de votre organisation peuvent se voir attribuer des rôles administratifs spécifiques afin de déterminer ce qu’ils peuvent voir et ce à quoi ils ont accès dans Control Hub. Lorsque vous attribuez des rôles administratifs spécifiques, vous simplifiez les responsabilités et il est plus facile de tenir les administrateurs responsables. Les responsables de la conformité peuvent rechercher des personnes spécifiques dans votre entreprise, trouver du contenu qu’elles ont partagé ou effectuer des recherches dans un espace spécifique, puis générer un rapport de leurs découvertes.


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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et choisissez un utilisateur.

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Sous rôles et sécurité, cliquez sur rôles administrateur ou accès au service.

3

Sélectionnez un rôle à attribuer à cet utilisateur.

Pour affecter un utilisateur en tant qu’administrateur de site Webex, à côté de Rôles d’administrateur de site Webex, cliquez sur Modifier et choisissez un rôle pour chaque site Webex que vous souhaitez que l’utilisateur gère.

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Sélectionnez Enregistrer.