AI-receptionist i Webex Calling

AI-receptionist i Webex Calling forbedrer den måde, hvorpå operatører og receptionister håndterer opkald i din organisation, ved at introducere intelligens med AI-receptionist. AI-receptionisten til Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent og er altid tilgængelig for at hjælpe. Den automatiserer opgaver som f.eks. besvarelse af opkald, besvarelse af enkle spørgsmål og viderestilling af opkald til en kø. Med AI Receptionist, der automatiserer daglige opgaver, hjælper det med at forbedre din produktivitet og arbejdskvalitet.

AI-receptionisten er nem at installere og nem at bruge. Den integreres problemfrit med Webex Calling og understøtter overførsler til enkeltpersoner eller Webex Calling-ressourcer.

Der er adgang til AI-receptionist fra Control Hub. Du kan brugertilpasse, hvordan din virtuelle receptionist taler, tilføje vigtige virksomhedsoplysninger og opsætte regler for smart routing. Uanset om du understøtter ét sted eller mange, er AI Receptionist fleksibel nok til at matche din virksomheds behov, samtidig med at du sikrer, at alle personer, der ringer op, får hurtig og intelligent service.

En administrator kan oprette, redigere og administrere AI-receptionistagenten for andre brugere. Du kan tilføje en AI-receptionist ved hjælp af disse trin:

Tildel et telefonnummer – vælg et Webex Calling-telefonnummer, hvor AI-receptionisten modtager indgående opkald. Dette er det nummer, dine kunder ringer til for at kontakte din virksomhed.
Indstil stemme og sprog – tilpas, hvordan AI-receptionist taler til dine opkaldere. Vælg mellem naturlige lyde stemmer, der matcher din mærkepersonlighed.
Tilføj virksomhedsoplysninger– Angiv vigtige forretningsoplysninger som f.eks. åbningstider, kontorplaceringer, parkeringsanvisninger eller lukninger på ferie. AI-receptionist bruger disse oplysninger til at besvare rutinespørgsmål og dermed reducere dit teams arbejdsbyrde.
Opbyg en vidensbase – overfør dokumenter, der indeholder ofte spørgsmål, produktoplysninger eller servicepolitikker. AI Receptionist scanner og lærer af dette indhold for at give øjeblikkelige, nøjagtige svar.
Opret en velkomsthilsen – brug tekst til at oprette en venlig, brandet hilsen, der afspilles, når kunder ringer.

AI-receptionisten er tilgængelig i udvalgte områder og understøtter i øjeblikket engelsk for meddelelser og skabeloner.

Denne funktion er ikke tilgængelig i Indien og Saudi-Arabien.

Få adgang til AI-receptionist fra Control Hub

AI-receptionisten hjælper dig med at administrere operationer i receptionen ved at besvare opkald og besvare almindelige spørgsmål. Den bruger kunstig intelligens til at give personer, der ringer, en problemfri oplevelse og sikrer, at alle spørgsmål besvares.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist
3	Klik Create for at oprette en ny AI-receptionist, der kan fungere som chef i receptionen og besvare almindelige spørgsmål.

Bestilling og licensering

Du kan købe en AI-receptionistagent som et tilføjelsesprogram med en Webex Calling Professional-licens.

Prøveversionerne har ret til 2 pakker med AI-receptionistagent. Hver berettigelse giver 500 minutters brug.
Brugen spores i sekunder, hvor minimumsforbrugsenheden er 1 sekunder.

AI-receptionistagenten klargøres i det kontaktcenterområde, der svarer til den primære Webex Calling-placering for kunder, der kun har opkald, eller til kontaktcenterets primære placering for kunder, der har både opkald og kontaktcenter. Hvis du vil forstå tilknytningen af kontaktcenterområder efter land, kan du desuden se artiklen Datalokalitet i Webex-kontaktcenter, der beskriver de datacenterplaceringer, der bruges til Webex-kontaktcenterlejere baseret på driftslandet.

Opret en AI-receptionist

Følg disse trin for at konfigurere en ny AI-receptionist:

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist.
3	Vælg at AI Receptionist og klik på Create.
4	Angiv følgende for de generelle indstillinger: Location– Tildel receptionisten til et bestemt sted. For eksempel: San Jose eller Seattle. Name– Angiv et entydigt navn for at identificere AI-receptionisten. Dette navn bruges som standard opkalder-id og henviser til AI-receptionisten. Phone Number/Extension– Tildel en primær linje og/eller et lokalnummer. Tilføj et primært nummer og Alternate numbers ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder numre fra flere placeringer. AI engine– Webex AI Pro understøtter globale sprog og giver menneskelignende interaktioner i de fleste tilfælde. I scenarier, der kræver en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i området i USA. Personer, der ringer uden for USA, kan ikke foretage et opkald hos en AI-receptionist, der bruger Webex AI Pro-US. Select the AI Language– Vælg sproget i rullemenuen. Eksempel: Engelsk(USA) Select the AI Voice – Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Direct line caller ID name– Indstil det opkalder-id-navn, der vises, når en bruger, virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på opkalder-id på direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Dial by name – Ring op efter navn bruges til opkald med navn til automatisk omstilling.
5	Konfigurer -konfigurationen Receptionist Guidelines for at give AI-receptionisten mulighed for effektivt at kommunikere med de personer, der ringer op. Receptionist's Goal– Definer de mål, som AI-receptionisten skal opfylde. For eksempel: Hjælp brugere med at reservere eller annullere lægeaftaler. AI transparency– Gennemgå den oplysning, der vender mod den person, der ringer op. Indtast mellem 20 og 200 tegn. Afsløringen afspilles før velkomstmeddelelsen, og personer, der ringer op, kan ikke afbryde den. Når det gælder EU-udrulninger, er AI-gennemsigtighed aktiveret som standard. Hvis du vil deaktivere den, skal du gennemgå advarslen og indtaste en årsag på mellem 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer ændringen i revisionssporet. For eksisterende organisationer kan en administrator deaktivere til/fra-funktionen EU AI Transparency ved at angive en deaktiveringsårsag for alle eksisterende AI-receptionistklienter som en engangshandling. Hvis du ikke opdaterer deaktiveringsårsagen, kan du ikke gemme ændringer af indstillinger for AI-receptionist. AI Studio returnerer en fejl. Welcome Message– Indtast den første hilsen. For eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Receptionist guidelines– Angiv specifikke adfærdsregler, f.eks. vedligeholdelse af en professionel tone eller specifikke trin for booking opgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner, der er specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer personen og ekspertisen for AI-receptionistagenten. For eksempel: "Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepræsentant for alle forespørgsler i forbindelse med rejser." `-Tone and Demeanor-`– Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`– Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten skal overveje. For eksempel "Denne samtale handler om at booke rejser til en familieferie." `-Environment Details`– Omtal eventuelle systembegrænsninger, f.eks. den person, der ringer op, over tale og kan have baggrundsstøj, som kan påvirke kvaliteten af afskriften. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel hilsen, indsamling af rejsedatoer, forslag til valgmuligheder, bekræftelse af detaljer. Se handlingerne på hvert trin, der skal bruges til at udføre opgaven. `-Optional step`– Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. Det kan f.eks. være at håndtere indtrængen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer, hvordan svarene skal struktureres. Overvej f.eks. at bruge punktlister til valgmuligheder, ryd nummerering for trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`– Giv instrukser om formalitet, kortfattet og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer fallback-spørgsmål, når brugerindtastning er tvetydig. For eksempel, "Det fangede jeg ikke, kan du venligst gentage dine rejsedatoer?" `-Default Responses`– Beskriv, hvordan agenten skal svare, hvis agenten ikke kan behandle anmodningen. For eksempel "Undskyld, jeg forstod det ikke. Kan du prøve at omformulere?" `-Action Failures`– Angiv retningslinjer for håndtering af problemer med handlingsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Påmind agenten om at holde samtalen begrænset til målet og ikke underholde nogen ikke-relaterede forespørgsler. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Du kan eventuelt tilføje et eksempel på samtalen mellem slutbrugeren og AI-receptionistagenten for bedre overholdelse af meddelelser. Som alternativ kan du klikke på Apply template, hvis du vil bruge en foruddefineret skabelon til at konfigurere din AI-receptionist. Se Brug AI-receptionistskabelonerne for at få flere oplysninger.
6	Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten. Du kan tilføje filer, når du har oprettet AI-receptionisten. Se Konfigurer vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil Default action. Standardhandlingen udløses baseret på opkalderens anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en meddelelse, og afslut opkaldet : Du kan vælge enten at afspille standardmeddelelsen eller den brugerdefinerede meddelelse. Afspil standardmeddelelse Afspil brugerdefineret meddelelse Hvis opkalderen ønsker at tale med en agent, skal du vælge Viderestil opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller lokalnummer til at fungere som operatør.
8	Klik Review, for at validere indstillingerne for din nye AI-receptionist. Du kan foretage ændringer, redigere og administrere konfigurationen ved at klikke på navnet på din AI-receptionist på Features side.
9	Klik Create for at fuldføre konfigurationen. Der vises en meddelelse om succes.

Rediger en AI-receptionist

Følg disse trin for at ændre, hvordan en AI-receptionist fungerer:

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist.
3	Klik på AI Receptionist som du vil modificere.
4	Gå til Generelle indstillinger, og rediger følgende konfigurationer: Skub til/fra-knappen for at aktivere AI Receptionist client. Når til/fra-knappen aktiveres, er AI-receptionistklienten aktiv. Når til/fra-knappen er deaktiveret, er AI-receptionistklienten inaktiv og besvarer ikke nogen opkald. Phone Number/Extension: Klik på højre pil for at udvide indstillingen. Du kan tildele en primær linje og/eller et lokalnummer. Tilføj et primært nummer og Alternate numbers ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder numre fra flere placeringer. Language and Voice: Vælg sproget for AI-receptionist (eksempel: Engelsk i USA) og AI Receptionist-stemmeprofilen (eksempel: John Doe). Caller ID: Indtast følgende: Direct line caller ID name: Indstil det opkalder-id-navn, der vises, når en bruger, virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på opkalder-id på direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Dial by name : Ring op efter navn bruges til opkald med navn til automatisk omstilling.
5	Konfigurer -konfigurationen Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definer, hvad kunstig intelligens skal opnå. For eksempel: Hjælp brugere med at reservere eller annullere lægeaftaler. Transparency Message– Rediger afsløringen, der vender den, der ringer, eller drej AI transparency til eller fra. Indtast mellem 20 og 200 tegn for videregivelse. Afsløringen afspilles før velkomstmeddelelsen, og personer, der ringer op, kan ikke afbryde den. Når det gælder EU-udrulninger, er AI-gennemsigtighed aktiveret som standard. Hvis du vil deaktivere den, skal du gennemgå advarslen og indtaste en årsag på mellem 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer ændringen i revisionssporet. For eksisterende organisationer kan en administrator deaktivere til/fra-funktionen EU AI Transparency ved at angive en deaktiveringsårsag for alle eksisterende AI-receptionistklienter som en engangshandling. Hvis du ikke opdaterer deaktiveringsårsagen, kan du ikke gemme ændringer af indstillinger for AI-receptionist. AI Studio returnerer en fejl. Welcome Message– Indtast den første hilsen. For eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Receptionist guidelines: Angiv specifikke adfærdsregler, f.eks. vedligeholdelse af en professionel tone eller specifikke trin for booking af opgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner, der er specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer AI-agentens persona og ekspertise. For eksempel: "Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepræsentant for alle forespørgsler i forbindelse med rejser." `-Tone and Demeanor-`– Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`– Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten skal overveje. For eksempel "Denne samtale handler om at booke rejser til en familieferie." `-Environment Details`– Omtal eventuelle systembegrænsninger, f.eks. den person, der ringer op, over tale og kan have baggrundsstøj, som kan påvirke kvaliteten af afskriften. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel hilsen, indsamling af rejsedatoer, forslag til valgmuligheder, bekræftelse af detaljer. Se handlingerne på hvert trin, der skal bruges til at udføre opgaven. `-Optional step`– Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. Det kan f.eks. være at håndtere indtrængen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer, hvordan svarene skal struktureres. Overvej f.eks. at bruge punktlister til valgmuligheder, ryd nummerering for trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`– Giv instrukser om formalitet, kortfattet og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer fallback-spørgsmål, når brugerindtastning er tvetydig. For eksempel, "Det fangede jeg ikke, kan du venligst gentage dine rejsedatoer?" `-Default Responses`– Beskriv, hvordan agenten skal svare, hvis agenten ikke kan behandle anmodningen. For eksempel "Undskyld, jeg forstod det ikke. Kan du prøve at omformulere?" `-Action Failures`– Angiv retningslinjer for håndtering af problemer med handlingsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Påmind agenten om at holde samtalen begrænset til målet og ikke underholde nogen ikke-relaterede forespørgsler. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Du kan eventuelt tilføje et eksempel på samtalen mellem slutbrugeren og AI-agenten for at få bedre overholdelse af meddelelser.
6	Vælg eller opret en vidensbase til din AI-receptionist. Administrer filer direkte fra videnbasesiden. Se Konfigurer vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil Default action. Standardhandlingen udløses baseret på opkalderens anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en meddelelse, og afslut opkaldet : Du kan vælge enten at afspille standardmeddelelsen eller den brugerdefinerede meddelelse. Afspil standardmeddelelse Afspil brugerdefineret meddelelse Hvis opkalderen ønsker at tale med en agent, skal du vælge Viderestil opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller lokalnummer til at fungere som operatør.

Konfigurer og administrer hensigter

Hensigter hjælper AI-receptionisten med at forstå, hvornår en opkalder ønsker at blive omstillet til en bestemt destination. Vidensbasen hjælper AI-receptionisten med at besvare rutinemæssige spørgsmål, mens hensigter hjælper den med at genkende opkalderens formål og dirigere opkaldet til den rette person, gruppe eller nummer.

Du kan f.eks. oprette hensigter til fakturering, salg, pædiatriske tjenester, fysisk terapi, aftaleplanlægning eller ethvert andet tjenesteområde, som opkaldere ofte anmoder om. Hver hensigt indeholder et naturligt sprogligt navn, en beskrivelse, der forklarer, hvornår hensigten gælder, og en overførselsdestination.

AI Studio understøtter op til 9 hensigter og 1 standardhandling for hver AI-receptionist. Standardhandlingen bruges, når AI-receptionist ikke kan matche opkalderens anmodning til et formål, eller når den når en konfigureret fallback-tilstand.

Før du begynder, skal du oprette en AI-receptionist og sørge for, at de overførselsdestinationer, du vil bruge, er tilgængelige i din organisation.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist.
3	Vælg den AI-receptionist, du vil konfigurere.
4	Gå til menuen Intents .
5	Klik Add Intent.
6	I Intent name, indtast et kort navn på opkalderanmodningen, som AI-receptionisten skal registrere. Hensigtnavnet skal være entydigt for den valgte AI-receptionist og kan være op til 64 tegn.
7	I Intent description, beskriv opkalderanmodningen på naturligt sprog. Brug et klart sprog, der forklarer, hvornår opkaldet skal overføres. Indtast f.eks. Omstil personer, der ringer, og spørg om fysisk terapi, rehabilitering eller helbredelse af skader. Beskrivelsen kan være op til 1024 tegn.
8	Under Transfer to, vælg en kontakttype. Users: Viderestil opkaldet til en bruger i din organisation. Resources: Overfør opkaldet til en Webex Calling-ressource, f.eks. en opkaldskø, søgegruppe, automatisk omstilling, arbejdsområde eller virtuel linje. Organization contacts: Viderestil opkaldet til en organisationskontakt. Number: Viderestil opkaldet til et eksternt telefonnummer.
9	Vælg kontakten, ressourcen, organisationskontakten eller nummeret for formålet.
10	Klik Add Intent.
11	Gentag disse trin, indtil du tilføjer de hensigter, som AI-receptionisten skal håndtere.
12	Hvis du vil ændre et formål, skal du vælge formålet fra Intents liste, opdater navnet, beskrivelsen eller overførselsdestinationen, og klik på Save.
13	Hvis du vil slette et formål, skal du vælge formålet fra Intents liste, klik på Delete, og bekræfte sletningen.

Når du sletter et formål, viderestiller AI-receptionist ikke længere opkald for anmodninger, der svarede til formålet. Hvis en opkalder beder om denne tjeneste igen, bruger AI-receptionisten et andet matchende formål eller den konfigurerede standardhandling.

Brug AI-receptionistskabelonerne

AI-receptionistskabeloner er indbyggede eksempler, der er designet til at hjælpe dig med at opbygge receptionistklienter på platformen. Disse skabeloner leveres med forudkonfigurerede mål, meddelelser og instruktioner, der demonstrerer kernefunktioner og bedste praksis, og som fungerer som praktiske vejledninger til at forstå funktionens funktioner. Brug dem til at udforske oprettelsesprocessen for AI Receptionist, eksperimentere med konfigurationer og udvikle de færdigheder, der er nødvendige for effektivt at opbygge dine egne brugerdefinerede klienter. Disse er branchespecifikke skabeloner, der kan fungere som udgangspunkt, så du kan tilpasse klienten, så den opfylder dine specifikke krav.

For at bruge en skabelon, lad os overveje brugsscenariet for at bestille en aftale på lægens kontor.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist.
3	Vælg at AI Receptionist og klik på Create.
4	Angiv følgende for de generelle indstillinger: Location– Tildel receptionisten til et bestemt sted. Eksempel:Frankrig. Name– Angiv et entydigt navn for at identificere AI-receptionistagenten. Dette navn bruges som standard opkalder-id og henviser til AI-receptionisten. Phone Number/Extension– Tildel en primær linje og/eller et lokalnummer. Tilføj et primært nummer og Alternate numbers ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder numre fra flere placeringer. AI engine– Webex AI Pro understøtter globale sprog og giver menneskelignende interaktioner i de fleste tilfælde. I scenarier, der kræver en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i området i USA. Interne og eksterne opkaldere skal være fysisk placeret i USA for at oprette forbindelse til en AI-receptionist, der bruger denne motor. Personer, der ringer uden for USA, kan ikke foretage et opkald hos en AI-receptionist, der bruger Webex AI Pro-US. Select the AI Language– Vælg sproget i rullemenuen. Eksempel: Engelsk(USA) Select the AI Voice – Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Direct line caller ID name– Indstil det opkalder-id-navn, der vises, når en bruger, virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på opkalder-id på direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Dial by name – Ring op efter navn bruges til opkald med navn til automatisk omstilling.
5	Konfigurer -konfigurationen Receptionist Guidelines for at give AI-receptionisten mulighed for effektivt at kommunikere med de personer, der ringer op. Klik Apply Template for at vælge mellem de foruddefinerede regler. Rullemenuen viser den tilgængelige indbyggede skabelon, der kan vælges ud fra AI-agentens hensigt. Denne skabelon viser en selvstændig AI-receptionist til administration af lægeaftaler. Denne klient indeholder handlinger for at kontrollere tilgængeligheden af slots, oprette aftaler, slå aftaler op og kontrollere forsikringsoplysninger.
6	Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten. Du kan tilføje filer, når du har oprettet AI-receptionisten. Se Konfigurer vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil Default action. Standardhandlingen udløses baseret på opkalderens anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en meddelelse, og afslut opkaldet: Vælg en meddelelse, der skal afspilles fra følgende: Afspil standardmeddelelse Afspil brugerdefineret meddelelse Hvis opkalderen ønsker at tale med en agent, skal du vælge Viderestil opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller lokalnummer til at fungere som operatør.
8	Klik Review, for at validere indstillingerne for din nye AI-receptionist. Du kan foretage ændringer, redigere og administrere konfigurationen ved at klikke på navnet på din AI-receptionist på Features side.
9	Klik Create for at fuldføre konfigurationen. Der vises en meddelelse om succes. Der vises en meddelelse om succes. Du kan føje filer til vidensbasen for at gøre det lettere for AI-receptionisten at kommunikere effektivt med personer, der ringer op.

Understøttede landestandarder og stemmer for AI-receptionisten

Følgende tabel viser de sprog, landestandarder, AI-motorer og stemmer, der understøttes for AI Receptionist.

Table 1. Supported locales and voices
Sprog	Lokalitet	Kategori: Kunstig intelligens	Stemmenavn
Bulgarsk	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	Blagovesta (sprog) bg-BG-Hristo
Engelsk (USA)	da-DK	Webex AI Pro 1.0	en-amerikanske Maria en-USA-Daniel en-amerikanske Jennifer en-USA-Henry Sophie af Storbritannien en-USA-Ezra en-US-Hazel da-amerikanske Oliver en-US-Clara
Engelsk (USA)	da-DK	Webex AI Pro-US 1.0	en-amerikanske Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-USA-Mia en-USA-Chris USA-Aaron
Engelsk (Storbritannien)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton dk-GB-Emma dk-GB-John dk-GB-Charlotte
Engelsk (Storbritannien)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engelsk (Australien)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	AU-Amelia Chris (flertydig) af AU-Mia Henrik AF England Olivia-slægten
Fransk (Frankrig)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane DK Adrien FR-Alice DK-Vincent Ludvig dk-DK-Pauline
Fransk (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	dk-DK-Læs fr-CA-Andre
Tysk (Tyskland)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-de-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena
Ungarsk	Hu-HU	Webex AI Pro 1.0	HU-HU-Bence HU-HU-R?ka
Italiensk	det – det	Webex AI Pro 1.0	det-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco it-IT-Giovanni Sofia af Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japansk	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui ja-JP-Kaito ja-JP-Haru
Koreansk	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-Doyoon ko-KR-Soomin KR-Hyunwoo
Polsk	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	Natalia Filip (flertydig) PL-Zuzanna Hanna (flertydig)
Portugisisk (Brasilien)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila pt-BR-Davi BR-Ana BR-Carlos
Spansk (Spanien)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	da-ES-Cristina da-DA-Paulus er-ES-Maria da-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen da-DK-Marco
Spansk (Mexico)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	da-MX-Luna da-MX-Arturo
Vietnamesisk	vi-FN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-FN-Tai

Understøttelse af sprog

Vidensbasen understøtter dokumenter på kundens foretrukne sprog.
Konfigurer AI-receptionisten til at afspille velkomstmeddelelser på en kundes foretrukne sprog ved at indtaste den oversatte tekst direkte i Welcome Message feltet.

Det er kun administratorer med alle rettigheder, der kan få adgang til udskrifter med henblik på fejlfinding. Afskrifter er tilgængelige i op til 90 dage. Hvis du vil have adgang til udskrifter via Webex til udviklere-API'en, skal du gå til Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Begrænsninger

Intentnavne skal være på engelsk og følge de eksisterende navngivningskonventioner.
Skabelonlokalisering understøttes ikke.

Konfigurer vidensbasen

Vidensbasen (KB) giver intelligens, så AI-receptionisten kan besvare spørgsmål. Den indeholder de dokumenter og oplysninger, som AI-receptionistagenten bruger til at besvare spørgsmål fra den person, der ringer op.

1	Hvis du vil navigere til vidensbasen, skal du gå til Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Hvis du vil oprette en ny videnbase, skal du klikke Create.
3	Indtast følgende: Name: Indtast et navn til vidensbasen Description: Angiv en beskrivelse af brugen af vidensbasen. For eksempel: Fakturerings- og forsikringsretningslinjer Add: Du kan enten uploade eller oprette det dokument, som AI-receptionisten kan henvise til. Som alternativ kan du trække og slippe filerne til vidensbasen. Du kan også klikke på Tilføj fil for at tilføje en fil. Systemet understøtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og .CSV. For at sikre optimal behandling ved overførsel af filer skal du følge disse retningslinjer for overførsel. Create: Indtast eller indsæt relevant tekst manuelt direkte i Control Hub. Download: Vidensbasen til kunstig intelligens giver dig mulighed for at spore og downloade de uploadede filer. Klik på ikonet for download for at hente de dokumenter, som vidensbasen bruger til at besvare forespørgsler, så du kan gennemse eller opdatere dem, når det er nødvendigt.
4	Ved oprettelse af vidensbasen, Assign eller knyt den til en AI-receptionist under eller efter oprettelsen.
5	Angiv Default Action. Du skal konfigurere, hvad der sker, hvis AI-receptionisten ikke kan besvare en forespørgsel. Der er følgende muligheder tilgængelige: Afspil en meddelelse, og afslut opkaldet: Overfør eller optag en brugerdefineret .WAV-fil. Overfør opkald: Vælg en bestemt bruger eller lokalnummer for at fungere som operatør.
6	Gennemse eller bekræft konfigurationen, og klik på Add.

Bedste praksis ved overførsel af filer

Følg disse retningslinjer og bedste praksis, når du overfører filer til vidensbasen:

Du kan tilføje flere filer ad gangen.
For hver lejer gælder følgende begrænsninger for filoverførsel:
- Samlet hukommelsesgrænse: 2 GB pr. vidensbase.
- Maksimalt antal filer: 100 filer pr. vidensbase.
- Grænse for individuel filstørrelse: 10 MB.
- Grænse for individuel tekst (.txt)-filstørrelse: 2 MB.
- Grænse for PDF-filstørrelse: Ud over grænsen for filstørrelse gælder der også en grænse på 300 sider pr. PDF.
- Lad hver række være under 6,000 tegn (herunder overskriftsrække og datarække kombineret).
  
  Hvis en filoverførsel mislykkes, skal du sørge for, at ingen række overstiger 6,000 tegn.

Gør og gør ikke ved overførsel af filer med tabeldata (alle filtyper)

Dette afsnit beskriver bedste praksis ved overførsel af filer med tabeldata:

Dos

Hold tabellerne enkle og velformede med en enkelt overskriftsrække øverst.
Brug klare, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (f.eks. Customer Name, Order Date), da disse overskrifter bruges ved udtrækning af dataene.

Don'ts

Brug ikke sammenflettede celler eller indlejrede tabeller i tabelindhold, da strukturen går tabt under ekstraktion.
Medtag ikke et enkelt meget stort fritekstafsnit i en celle. Overhold altid rækkegrænsen på 6,000 tegn.

Vender og afbryder opkald ved overførsel af regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Dette afsnit beskriver bedste praksis ved overførsel af regneark og CSV-filer:

Dos

Behold én tabel pr. ark.
Lad overskrifterne ligge i den første række efterfulgt af datarækker. Dette gør det muligt for systemet at behandle overskriftsrækken nøjagtigt.
Overhold det samlede antal tilladte tegn i regnearket, som er 3,000,000 characters.

Don'ts

Medtag ikke skjulte ark, hvis de ikke er nødvendige, da systemet stadig læser og indtager disse ark.
Opret ikke flere tabeller i et ark. Systemet konsoliderer alle tabeller fra et enkelt Excel-ark til en samlet tabel. Derfor skal du rydde filen, før du overfører den.

Hvis systemet tager for lang tid at behandle din Excel-fil, kan det være på grund af den store mængde data i filen. Overvej at opdele data på tværs af flere filer og overføre de individuelle filer separat.

Begrænsninger

Se følgende begrænsninger:

Formatering: Systemet bevarer ikke dokument- og celleformater (farver, skrifttyper, stilarter og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, websider og markeringsfiler indekseres som almindelig tekst. Dette reducerer hentningspræcisionen for forespørgsler, der er rettet mod specifikke rækker eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis en enkelt række overskrider tegngrænsen, afviser systemet hele filen. Desuden bevarer systemet ikke hyperlinks i CSV-filer.
PDF-filer: Systemet bevarer ikke hyperlinks i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarer ikke hyperlinks i bordceller.

Administrer AI-receptionist

Du kan overvåge og ændre dine AI-receptionistagenter på hovedinstrumentpanelet.

Rediger indstillinger: Klik på en eksisterende AI-receptionist på listen for at opdatere telefonnummeret, sproget, retningslinjerne, videnbasen eller standardhandlingen.
Aktivér/deaktiver: Brug til/fra-knappen inden for receptionistens indstillinger til at slå tjenesten til eller fra. Når til/fra-knappen er deaktiveret, er AI-receptionisten inaktiv og besvarer ikke opkald.
Hensigter: Tilføj, rediger eller slet hensigter, der hjælper AI Receptionist med at dirigere opkaldere til den rette bruger, Webex Calling-ressource, organisationskontakt eller nummer. Se Konfigurer og administrer hensigter.
Overvågning af brug: Åbn fanen Brug for at se berettigelse, brugt brug, resterende brug og oplysninger om faktureringscyklussen for AI-receptionist. Se Vis brug af AI-receptionist.
Rapporter: Brug rapporten Opkalds-AI-receptioniststatistik til at forstå opkaldsvolumen, besvarede opkald, overførselsforsøg, overførselssucces, hensigtsoverførsler, standardoverførsler og taletid. Se AI-receptionistrapporter.
Søg og filtrer: Brug søgelinjen eller placeringsfilteret til hurtigt at finde specifikke receptionister i store organisationer.
Modificer telefonnumre: Du kan ændre telefonnumre inden for AI Receptionist og vedligeholde alternative numre.
Slet: Hvis en receptionistklient ikke længere er nødvendig, skal du vælge Slet fra listen.

Når du sletter en AI-receptionistagent, er den tilknyttede vidensbase stadig tilgængelig til gentildeling og brug hos andre AI-receptionister.

Vis brug af AI-receptionist

Fanen Brug hjælper administratorer med at spore, hvor meget AI-receptionistberettigelse der er tilgængelig, og hvor meget der er blevet brugt i den aktuelle faktureringscyklus. Brug disse oplysninger til at forstå indførelsen, overvåge forbruget og planlægge, om du har brug for yderligere rettigheder, før personer, der ringer op, påvirkes.

Brugsoplysninger vises for AI Receptionist-funktionen i Control Hub og opdateres fra brugs- og faktureringsbackend for faktureringscyklussen.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester skal du klikke på AI Receptionist.
3	Klik på Usage .
4	Gennemse brugsoversigten for den aktuelle faktureringscyklus. Brugsvisningen kan omfatte den samlede berettigelse, brugt brug, resterende brug og den faktureringscyklus, som brugen vises for.
5	Brug brugsoversigten til at identificere, om organisationen nærmer sig sin berettigelsesgrænse.
6	Hvis brugen er højere end forventet, skal du gennemgå de konfigurerede AI-receptionister, vidensbaser, hensigter og standardhandlinger for at bekræfte, at opkaldere håndteres og overføres efter hensigten.

Brugsværdier er beregnet til overvågning og opmærksomhed på faktureringscyklusser. Brug AI-receptionistrapporten for at få oplysninger om håndtering af opkald.

Rapporter om AI-receptionist

Denne rapport er beregnet til at hjælpe dig med at forstå brugen af AI-receptionist. Det er ikke beregnet til fakturering eller faktureringsudligning.

AI-receptionistrapporten hjælper administratorer med at forstå, hvordan AI-receptionisten håndterer opkald på tværs af organisationen. Brug rapporten til at se, om opkaldere når frem til AI-receptionist, om opkald besvares, hvor ofte opkald viderestilles, og om viderestillingerne lykkes.

Rapporten er nyttig, når du vil evaluere automatiseringen i receptionen, sammenligne ydeevnen på tværs af receptionister eller placeringer og identificere konfigurationsforbedringer. En lav overførselshastighed kan f.eks. indikere, at hensigter har brug for klarere beskrivelser, mens en lav overførselssuccesrate kan indikere, at overførselsdestinationer, åbningstider eller distributionskonfiguration skal gennemgås.

Administratorer kan generere statistikrapporten for opkalds-AI efter behov eller planlægge den fra Control Hub.

Hvad du kan udlede af rapporten

En højere procentdel af opkald, der håndteres direkte af AI-receptionist, sammenlignet med det samlede antal viste opkald, angiver, at AI-receptionist effektivt administrerer en større del af de indgående opkald, hvilket viser, at den er effektiv til håndtering af kundeinteraktioner.
Høje standardoverførsler kan angive, at anmodninger om opkalder ikke er dækket af vidensbasen eller af konfigurerede hensigter.
Lavt forbrug af overførsel af hensigter kan angive, at hensigtnavne eller beskrivelser skal være tydeligere, eller at opkaldere beder om tjenester, der ikke er konfigureret som hensigter.
Lav overførselssuccesrate kan indikere et problem med overførselsdestinationer, åbningstider, eksterne nummertilladelser eller downstream-dirigering.
Hvis den samlede taletid eller den gennemsnitlige taletid øges, kan det indikere en højere efterspørgsel efter opkaldere, uklart vidensbaseindhold eller, at personer, der ringer, har brug for mere assistance før viderestilling.

Rapporter KPI'er

NØGLETAL	Beskrivelse	Format	Minimums-/maksimumværdi	Eksempel
AI-receptionist	Navn på AI-receptionisten. Brug dette til at identificere, hvilken receptionist der håndterede opkaldene.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret navn.	Shine sundhedsklinik
Telefonnummer	Primært telefonnummer, der er tildelt til AI-receptionisten.	Telefonnummer, normalt E.164-format	Ikke relevant; baseret på tildelt nummer.	+14085550100
Lokalnummer	Lokalnummer tildelt til AI-receptionisten, hvis det er konfigureret.	Nummerstreng	Ikke relevant; baseret på tildelt lokalnummer.	3991
Lokalitet	Placering, der er knyttet til AI-receptionisten. Brug dette til at sammenligne aktivitet efter websted.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret placering.	San Jose
Samlet antal viste opkald	Samlet antal præsenterede opkald, som AI Receptionist besvarede.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige opkald, Der Vises for det valgte rapportområde.	1250
Samlet antal direkte håndterede opkald	Det samlede antal viste opkald, der blev håndteret direkte af AI-receptionisten. Det betyder, at opkaldene blev afsluttet hos AI Receptionist uden viderestilling og er en vigtig indikator for effektivitet.	Heltal	Minimum 0; intet fast maksimum.	1195
Samlet antal forsøgte overførsler	Samlet antal besvarede opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre. Dette omfatter hensigtsoverførsler og standardoverførsler.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige besvarede opkald for det valgte rapportområde.	640
Samlede gennemførte viderestillinger	Samlet antal opkald, der blev viderestillet. Dette omfatter vellykkede hensigtsoverførsler og vellykkede standardoverførsler.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	602
Procentvis overførselsforsøg	Procentdel af besvarede opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre. Brug dette til at forstå, hvor ofte personer, der ringer op, har brug for en livedestination.	Procent	0% til 100%	53.6 %
Procentvis overførsel gennemført	Procentdel af forsøgte viderestillinger, der blev gennemført. Brug dette til at kontrollere, om overførselsdestinationer og dirigering fungerer som forventet.	Procent	0% til 100%	94.1 %
Forsøgte af viderestilling af hensigt	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at måle forsætlig brug.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	420
Vellykkede hensigtsoverførsler	Samlet antal opkald, der blev viderestillet baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at finde ud af, om hensigten med dirigering er gennemført.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige forsøg på hensigtsoverførsler.	398
Forsøg på standardoverførsler	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at forstå brugen af fallback-omstilling.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	220
Vellykkede standardoverførsler	Samlet antal opkald, der blev overført ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at validere dirigering af fallback.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige standardviderestillinger, Der Er Forsøgt.	204
Samlet taletid	Den samlede tid, som AI-receptionist brugte på at tale med opkaldere. Brug dette til at forstå den samlede håndterede samtaletid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	14:35:30
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid, hvor AI-receptionist brugte på at tale med opkaldere pr. besvaret opkald. Brug dette til at finde ud af, om opkald er korte, lange eller ændrer sig med tiden.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	00:01:48

Brug rapporten sammen med brugsoplysninger. Brug viser forbruget af rettigheder for faktureringscyklussen, mens rapporten viser driftsmæssig opkaldshåndtering og overførselseffektivitet.

Sikre opkald og begrænsning af spam

AI-receptionist hjælper organisationer med at automatisere indgående kundeinteraktioner. For at reducere spam, robotopkald, forfalskede opkald og anden uønsket trafik, før de når frem til AI-receptionisten, giver Webex Calling renommé for opkaldere, opkaldsblokering og validering af nummervisning.

Disse funktioner hjælper organisationer:

Reducer uønskede indgående opkald.
Bevar ressourcer til AI-receptionist.
Minimer unødvendigt AI-forbrug.
Gør kundeoplevelsen bedre.
Sørg for, at AI-receptionist er tilgængelig for personer, der har tilladelse til at ringe op.

Brug dette emne til at forstå de sikre opkaldsindstillinger, der er tilgængelige for AI-receptionist. Se den tilknyttede Webex Calling-dokumentation for konfigurationsprocedurer.

Understøttede funktioner

Anti-spam- og misbrugsfunktionalitet	Tilgængelighed	Licenskrav	Dokumentation
Rør/RYST SIKKERT opkald	USA og Canada	Inkluderet	Sikre opkald og begrænsning af spam
Beskyttelse af omdømme	Nordamerika	Separat Mutare-aftale er påkrævet	Konfigurer udbyder af omdømmeopkald
Kontrol af blokering af opkald og spam	Global	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald
Blokering af anonym opkalder	Global	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald

I øjeblikket leveres funktioner som f.eks. STIR/SHAKEN sikre opkald med begrænset AI-receptionistsupport.

Konfigurer RØR/RYST Sikkert opkald

STIR/SHAKEN hjælper med at etablere opkalderidentitet og reducerer forsøg på forfalskning, før opkald når din organisation. Webex Calling identificerer disse opkaldstyper:

Bekræftet opkalder
Muligt spam
Muligt svindel

Administratorer kan konfigurere Webex Calling til at blokere opkald, der mislykkes validering af nummervisning. Selvom AI-receptionist i øjeblikket ikke foretager specifikke handlinger baseret på indikatorerne "Verificeret", "Spam" eller "Svindel", respekterer den den globale indstilling, der forhindrer, at opkald, der ikke validerer nummervisning, når frem til tjenesten.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Vælg Service Settings.
4	Rul ned til Caller ID Validation Afgrænser.
5	Aktiver Block calls that failed Caller ID validation.
6	Klik Save.

Når du har aktiveret blokering af validering af nummervisning:

Opkald, der ikke kan valideres med STIR/SHAKEN, blokeres.
Blokerede opkald dirigeres ikke til AI-receptionist.
Mislykkede valideringsopkald er synlige i opkaldshistorikken som reference.

Få flere oplysninger i Sikre opkald og begrænsning af spam.

Konfigurer omdømmebeskyttelse for personer, der ringer op

Mutare integreres med Webex Calling for at give omdømmebaseret spambeskyttelse for indgående opkald, før de når AI-receptionisten. Indgående opkald evalueres ved hjælp af omdømmeintelligens og spamanalyse. Baseret på din konfigurerede politik kan opkald accepteres, udfordres eller afvises.

Når du bruger Mutare med AI Receptionist:

Afviste opkald falder under den konfigurerede omdømme tærskel og blokeres.
Opkald med omdømme inden for det konfigurerede udfordringsområde anmodes om at fuldføre yderligere bekræftelse, før opkaldet får tilladelse til at fortsætte.
Accepterede opkald opfylder de konfigurerede politikkrav og leveres til AI-receptionisten.

Før du begynder

Denne proces filtrerer uønsket trafik, før den bruger AI-receptionistressourcer.

Sørg for, at AI-receptionist er konfigureret i din Webex Calling-organisation.
Der kræves en særskilt handelsaftale med Mutare.
Få dit virksomheds-id og din hemmelige nøgle fra Mutare-portalen.

Sådan konfigurerer du Beskyttelse af opkalderens renommé ved at følge udbyderopsætningsproceduren i Konfigurer udbydere af renommé for opkaldere.

Konfigurer blokering af indgående opkald

Webex Calling giver dig mulighed for at blokere indgående PSTN-opkald fra specifikke telefonnumre, nummerområder, anonyme opkaldere og brugerdefinerede mønstre. Implementering af opkaldsblokering hjælper med at reducere spam og uønsket trafik, før opkald når AI-receptionisten.

Understøttede blokeringsindstillinger omfatter:

Specifikke telefonnumre
Nummerområder
Jokertegn
Anonyme opkaldere
Private opkaldere

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Vælg Service Settings.
4	Rul ned til Call Block List Afgrænser.
5	Klik Add.
6	Indtast det telefonnummer eller mønster, du vil blokere.
7	Klik Save.

Eksempelmønster: +1800555XXXX

Hvis en spamkampagne er rettet mod din organisation, kan du føje det specifikke nummer eller område til blokeringslisten for at forhindre, at disse opkald når frem til AI-receptionisten.

Når du har konfigureret nummerblokering:

Opkald, der matcher den konfigurerede blokeringsregel, afvises.
Blokerede opkald leveres ikke til AI-receptionisten.

Konfigurer blokering af anonym opkalder

Webex Calling giver dig mulighed for at blokere indgående opkald, der ikke giver opkalder-id. Dette hjælper med at reducere forstyrrende opkald og uønsket trafik, før de når AI-receptionisten.

Understøttede blokeringsindstillinger omfatter:

Bloker opkald uden opkalder-id.
Bloker opkald fra skjulte eller private numre.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Vælg Service Settings.
4	Rul ned til Call Block List Afgrænser.
5	Aktiver Block calls with no caller ID.
6	Aktiver Block calls from hidden or private numbers.
7	Klik Save.

Når du har konfigureret blokering af anonyme opkaldere:

Opkald uden opkalder-ID afvises.
Opkald fra skjulte eller private numre blokeres.
Blokerede opkald når ikke frem til AI-receptionisten, hvilket gør tjenesten tilgængelig for legitime opkaldere.

Brugstilfælde: Opret hensigter med kunstig intelligens til et hospital

Dette brugsscenario er et eksempel på brug af AI-receptionist som hospitalsassistent i receptionen. AI-receptionisten besvarer almindelige spørgsmål om personer, der ringer, og bruger hensigter til at viderestille personer, der ringer, til den rette hospitalsafdeling, f.eks. pædiatri, kardiologi, fakturering, apotek, fysisk terapi eller generelle aftaler.

I dette eksempel repræsenterer hver hensigt et afdelings- eller serviceområde. Hensigtbeskrivelsen fortæller den kunstige intelligens-receptionist, hvornår opkalderen skal overføres, og overførselsdestinationen knytter formålet til en bruger, Webex Calling-ressource, organisationskontakt eller nummer.

AI Studio understøtter op til 9 hensigter og 1 standardhandling for hver AI-receptionist. Opret hensigter for de afdelinger, der modtager den højeste opkaldslydstyrke, og brug standardhandlingen til ikke-matchede anmodninger eller fallback-scenarier.

Log ind på Control Hub.

Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.

Vælg fanen AI-receptionist, og klik på Opret.

Indtast oplysningerne om hospitalets receptionist for AI-receptionist i forbindelse med de generelle indstillinger.

Placering: Tildel AI-receptionisten til hospitalets placering. Det gælder f.eks. San Jose Hospital.
Navn: Indtast et navn, der identificerer AI-receptionisten. Det kan f.eks. være receptionist på hovedhospitalet.
Telefonnummer/lokalnummer: Tildel hovedhospitalets telefonnummer og lokalnummer, hvor opkaldere når frem til AI-receptionisten.
Sprog og stemme: Vælg sproget og AI-stemmeprofilen for receptionisten.
Navn på direkte linje for opkalder-id: Indstil navnet på opkalder-id, der repræsenterer hospitalets modtagelseslinje.
Ring op ud fra navn: Konfigurer opkald efter navn, hvis personer, der ringer op, skal kunne få kontakt til personalet efter navn.

Konfigurer receptionistvejledningen, så AI-receptionisten kommunikerer tydeligt med personer, der ringer på hospitalet.

Receptionistens mål: Definer målet. Besvar f.eks. rutinemæssige hospitalsspørgsmål, og viderestil opkaldere til den korrekte afdeling baseret på deres anmodning.
Velkomstmeddelelse: Indtast hilsenen. F.eks. velkommen til byhospitalet. Hvordan kan jeg viderestille dit opkald i dag?
Retningslinjer for receptionist: Tilføj vejledninger for at holde samtalen professionel, stil præciserende spørgsmål, når den anmodede afdeling er uklar, og undgå at yde lægehjælp.

Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten.

Vidensgrundlaget kan omfatte hospitalstimer, parkeringsoplysninger, besøgspolitikker, afdelingsbeskrivelser, aftaleoplysninger, faktureringsoplysninger og apotekstimer.

Indstil standardhandlingen.

Standardhandlingen bruges, når AI-receptionisten ikke kan matche opkalderanmodningen til et af de konfigurerede afdelingshensigter, eller når den når en fallback-tilstand.

For et hospital kan du konfigurere standardhandlingen til at viderestille opkaldere til hovedoperatøren eller afspille en meddelelse og afslutte opkaldet.

Klik på Gennemse for at validere indstillingerne for AI-receptionist.

Klik på Opret for at fuldføre konfigurationen af AI-receptionist.

Når AI-receptionisten er oprettet, skal du gå til fanen Hensigter og oprette hensigter for hospitalsafdelingerne.

Følgende tabel viser eksempler på afdelingshensigter, som du kan oprette.

Navn på hensigt	Beskrivelse af hensigt	Overfør destination
Pædiatrisk service	Viderestil personer, der har spørgsmål om børns sundhed, børnenes aftaler, vaccinationer eller pædiatrisk pleje.	Opkaldskø for pædiatri
Hjertesygdomme	Viderestil opkaldere, der spørger om hjertepleje, kardiologiske aftaler, hjertetests eller kardiologiske resultater.	Kardiologisk søgegruppe
Fakturering og forsikring	Viderestil personer, der ringer op, som spørger om medicinske regninger, forsikringsdækning, krav, betaling eller kontosaldi.	Bruger af faktureringsafdeling eller opkaldskø
Apotek	Viderestil opkaldere, der spørger om recepter, påfyldninger, medicinbesvarelse eller apotekstimer.	Telefonnummer til apotek
Fysisk terapi	Viderestil personer, der ringer op, som spørger om rehabilitering, helbredelse af skader, behandlingsaftaler eller fysisk terapi.	Opkaldskø for fysisk terapi
Generelle aftaler	Viderestil personer, der ønsker at planlægge, omlægge eller annullere en hospitalsaftale.	Automatisk omstilling af aftaler

For hver afdelingshensigt skal du indtaste formålsnavnet, formålsbeskrivelsen og viderestillingsdestinationen og derefter klikke på Tilføj hensigt.

Brug klare beskrivelser på naturligt sprog, så AI-receptionisten kan matche opkalderens anmodninger nøjagtigt. Se Konfigurer og administrer hensigter for detaljeret konfiguration.

Når opkaldere når hospitalets AI-receptionist, kan den besvare almindelige spørgsmål fra vidensbasen og viderestille opkaldere til den relevante afdeling, når deres anmodning matcher en konfigureret hensigt. Hvis ingen hensigt matcher, bruges den konfigurerede standardhandling.

Fejlfinding af kendte problemer

Her er nogle almindelige fejlscenarier og tip til fejlfinding:

Fejl	Opløsning
Placeringsfejl	Hvis du ser en meddelelse om, at der ikke kan oprettes AI-receptionister for denne placering, skal du sikre, at placeringen er konfigureret korrekt til Webex Calling.
Fallback-svar	Konfigurer altid en standardhandling for at sikre, at personer, der ringer op, ikke efterlades uden hjælp, hvis AI støder på en ukendt anmodning.
Guardrails	Brug pil Instructions afsnit om fastsættelse af strenge grænser, f.eks. Giv ikke lægehjælp, for at sikre overholdelse og sikkerhed.
Forbindelsesfejl	Hvis forbindelsen til Cloud Contact Center mislykkes, vender systemet automatisk tilbage til den konfigurerede standardhandling.
Overvågning	Administratorer kan spore sessionen på minutter ved hjælp af Analytics i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Få adgang til AI-receptionist fra Control Hub

Bestilling og licensering

Opret en AI-receptionist

Rediger en AI-receptionist

Konfigurer og administrer hensigter

Brug AI-receptionistskabelonerne

Understøttede landestandarder og stemmer for AI-receptionisten

Understøttelse af sprog

Begrænsninger

Konfigurer vidensbasen

Bedste praksis ved overførsel af filer

Gør og gør ikke ved overførsel af filer med tabeldata (alle filtyper)

Vender og afbryder opkald ved overførsel af regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Begrænsninger

Administrer AI-receptionist

Vis brug af AI-receptionist

Rapporter om AI-receptionist

Hvad du kan udlede af rapporten

Rapporter KPI'er

Sikre opkald og begrænsning af spam

Understøttede funktioner

Konfigurer RØR/RYST Sikkert opkald

Konfigurer omdømmebeskyttelse for personer, der ringer op

Konfigurer blokering af indgående opkald

Konfigurer blokering af anonym opkalder

Brugstilfælde: Opret hensigter med kunstig intelligens til et hospital

Fejlfinding af kendte problemer

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed