Analyser i Control Hub giver administratorer adgang til interaktive datavisualiseringer, der viser vigtige oplysninger, såsom brugs- og indførelsestendenser. Udforsk data, efterhånden som den automatisk tilpasses til parametre, du angiver i realtid.
Som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator for en organisation hardu adgang til forskellige diagrammer iControl Hub, afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordanWebextjenester og enheder bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan for eksempel bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.
Hvis du har tilknyttet din webstedsadministration konto tilControl Hub, kan du få adgang til analysesiden via webstedsadministration.
Historiske diagrammer er standard iControl Hub. De fleste diagrammer er tilgængelige i daglige, ugentlige og månedlige formater. Mængden af data, du har adgang til, afhænger af, hvilken type kunde du er. Hvis du er standardkunde, har du adgang til 3 måneders data. Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til 13 måneders data.
 | Ud over Video Mesh er alle rapporter i Greenwich Mean Time (GMT). |
Analysedata, med undtagelse af Meetings, bliver behandlet batch hver dag. Data gøres tilgængelige inden for 24 timer, og metrik er tilgængelige inden kl. 13:00 GMT næste dag. Mødedata opdateres hvert 10. minut.
| 1 | Sådan får du vist dine analysedata:
Hvis du administrerer dit Webex-websted i Control Hub, har du også adgang til klassiske webstedsadministrationsrapporter. | ||
| 2 | Vælg det datointerval, du vil se data for, med kalenderdatovælger.
| ||
| 3 | Skift datointervallet for diagrammet: Dagligt, Ugentligt eller Månedligt .
| ||
| 4 | For at gemme et individuelt diagram skal du vælge et diagram, klikke Hvis du vælger CSV, eksporterer du alle dataene for den valgte rapport. Hvis du vælger PNG eller PDF, får du kun en kopi af dataene vist på skærmen.
|
på knappen Flere og derefter vælge en filtype.Meetings-analyse giver dig oplysninger og beskrivelser af, hvem der bruger Webex-møder, uanset om det er et møde i et personligt lokale eller et standard Webex-møde. Du kan også finde ud af, hvor mange minutter personer bruger i møder, kvaliteten af disse møder og hvilken type lyd, folk bruger.
Brug Webex-webstedsvælgeren og kalenderdatovælger i øverste højre hjørne af siden til at vælge de målinger, du vil se.
Globale filtre
Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. De filtre, du vælger, vil automatisk blive anvendet på alle diagrammerne.
KPI'er
Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Mødeengagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fem KPI'er er:
Møder i alt– Brug denne KPI for at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.
Samlet antal minutter formøder – Brug denne KPI til at se, hvor længe der afholdes møder i din organisation.
Samlede videomøder– Brug denne KPI til at se, om brugere tænder for deres video under møder. Hvis dette antal er lavt, kan du markere fanen Kvalitet for at se videokvalitets diagrammerne for at se, om der var problemer med mediekvaliteten.
Samlet antal deling afmøder– Brug denne KPI til at se, om brugere deler deres skærme under møder.
Samlet antal optagelsesmøder– Brug denne KPI til at se, om brugere optager deres møder.
Møder efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over antallet af møder, hvor brugere tændte for deres video, delte deres skærm eller startede en optagelse. Disse oplysninger hjælper dig med at finde ud af, om brugere er involveret i møder. Klik på et af filtrene i diagrammet til venstre for at ændre data for tendensdiagrammet til højre og begge mødeminutter efter aktivitets diagrammer.
Mødeminutter efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en udspecificering af, hvor længe brugere har tændt for deres video, delt deres skærm. eller startede en optagelse. Hvis engagement ikke er højt for disse aktiviteter, kan du kontakte brugere og informere dem om fordelene ved at anvende hver aktivitet.
Top 10 møder efter mødeminutter
Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed.
Top 10 møder efter videodeltagerminutter
Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed for deltagere, som tændte for deres video.
Top 10 møder efter antal deltagere
Denne tabel viser dig, hvilke møder der havde det maksimale antal deltagere.
KPI'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødedeltagere. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
Møder ialt– Brug denne KPI for at se, om brugerne stadig er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.
Samlede unikke værter– Brug denne KPI for at se, hvor mange brugere der bruger værtslicenser. Hvis dette antal er lavt, kan du overveje at skifte nogle brugere til en mødedeltagerkonto for at frigøre værtslicenser.
Samlede deltagere– Brug denne KPI til at se det samlede antal deltagere og enheder.
Deltagere ved at deltage metode
Brug disse diagrammer til at se en opdeling af klienter, som deltagere brugte til at deltage i møder.
Deltagere efter roller
Brug disse diagrammer til at se en opdeling af værts- og mødedeltagerkonti, der bruges til at deltage i møder. Hvis flere værtskonti deltager i møder end mødedeltagerkonti, kan du gentildele værter, der ikke regelmæssigt er vært for mødedeltagerkonti.
Deltagere ved at deltage i lokalitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over placeringer, som deltagere deltog i møder fra. Hvis du bemærker, at der er problemer med mediekvaliteten i fanen Kvalitet, kan du markere dette diagram for at se, hvor de fleste deltagere deltager fra. Du kan derefter afgøre, om problemet kommer fra en bestemt placering, eller om noget andet er årsagen.
| Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vil blive vist som ukendt. |
Top 10 værter efter # møder
Denne tabel viser de 10 mest planlagte og startede møder.
Top 10 deltagere efter # møder
Denne tabel viser de 10 bedste deltagere, der deltog i de fleste møder.
Top 10 placering efter antal deltagere minutter
Denne tabel viser de 10 mest deltagende steder.
KPI'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødelyd. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
Lydminutter ialt– Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP og telefoniminutter brugt under møder i din organisation.
Samlet VoIP minutter –Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP minutter brugt under møder i din organisation.
Telefoniminutter i alt– Brug denne KPI til at se det samlede antal telefoniminutter brugt under møder i din organisation. Afhængigt af, om din organisation VoIP eller telefoniminutter, kan du se diagrammerne nedenfor for at se en oversigt over, hvorfor dette antal er højt eller lavt.
Brug af lyd efter type
Brug disse diagrammer til at bestemme de typer lyd, som brugere opretter forbindelse til møder med. Du kan handle, hvis din organisation har en foretrukket type lyd, som brugerne bør anvende. Hvis din organisation for eksempel har installeret Edge-lyd, men brugen for den er lav, kan du kontakte brugere og finde ud af, hvorfor de ikke opretter forbindelse gennem Edge-lyd.
Indsigt
Denne indsigt giver dig et hurtigt overblik over, hvor deltagerne oplevede den mest dårlige mediekvalitet under møderne. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke filtre og diagrammer du vil se på, så du kan hjælpe med at diagnosticere og afhjælpe problemet.
Key Performance Indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan VoIP/videokvaliteten var for deltagere eller minutter inden for det datointerval, du valgte. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om deltagerne har VoIP/videokvalitetsproblemer under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:
Gode deltagere eller minutter VoIP/videokvalitet– viser procentdelen af deltagere eller minutter, der var over den VoIP/videokvalitetstærskel. VoIP/videokvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms.
Deltagere eller minutter gns VoIP/videopakketab– viser det gennemsnitlige VoIP/video-pakketab for deltagere eller minutter over det valgte datointerval.
Deltagere eller minutter gns VoIP/videoventetid–Viser den gennemsnitlige VoIP/videoventetid for deltagere eller minutter over det valgte datointerval.
Deltagere eller minutter gns VoIP/video rysten—Viser den gennemsnitlige VoIP/video rysten for deltagere eller minutter over det valgte datointerval.
Deltagere eller minutter efter VoIP/videokvalitet og trend
Dette diagram viser en udspecificering mellem god VoIP/videokvalitet for deltagere eller minutter i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere eller minutter med dårlig VoIP/videokvalitet, kan du se metrik for det specifikke datoområde og sammenligne metrik mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.
VoIP/videodeltagere eller minutter efter brugertype
Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter intern eller ekstern. Internt er brugere i din organisation. Eksterne er brugere, der deltager i møder, der afholdes i din organisation som gæster. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer VoIP/videokvalitet påvirker deltagere i din organisation, eller om det er et problem, der kommer fra en anden organisation.
VoIP/videodeltagere eller minutter efter forbindelse
Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter tilslutningstype. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer VoIP/videokvalitet påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke forbindelsestyper.
VoIP/videodeltagere eller minutter efter platform
Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter platforme. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, VoIP problemer med videokvalitet påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke platforme.
Deltagere eller minutter efter VoIP/videokvalitetskort
Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af VoIP/videodeltagere eller minutter. Den viser også en opdeling ved VoIP/videokvalitet over det valgte datointerval. Denne visualisering hjælper dig med hurtigt at se, hvilke placeringer der har VoIP/videokvalitetsproblemer.
Lokal IP-adresse efter VoIP/videodeltagere eller minutter
Dette diagram viser dig en oversigt over lokale IP-adresser, som deltagerne er tilsluttet. Ved at begrænse, hvilke IP-adresser der har VoIP/videokvalitetsproblemer, kan du afgøre, om disse problemer finder sted for deltagerne i et bestemt område eller for alle deltagere.
Deltagere eller minutter gns VoIP/videopakketab, ventetid og rysten
Disse diagrammer viser dig en tendens over, hvad det gennemsnitlige VoIP/pakketab, ventetid og rysten var som i det valgte datointerval. Du kan bruge disse diagrammer til at se, om et af gennemsnittet er opadgående for at se, om der sker problemer fra en bestemt mediekvalitet eller alle.
Deltagere med dårlig VoIP/videokvalitet
For hver dag i de sidste 21 dage fanger vi de værst 350 deltagere med dårlig kvalitet. Afhængigt af det valgte datointerval vil de 300 bedste deltagere, som havde den ringeste kvalitet, blive vist på listen.
Den første dag optages 350 deltagere med den ringeste kvalitet den dag. På den anden dag optages et uafhængigt sæt af 350 deltagere med den ringeste kvalitet den dag. Tabellen viser derefter de værst 300 deltagere mellem alle disse dage og oplister dem på tabellen.
| Denne tabel viser kun de værste tegn fra de seneste 21 dage. |
Key Performance Indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan tidspunkterne for deltag i møde var ligesom for deltagere inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om deltagerne har problemer med JMT under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:
Gns tidspunkt for deltagi møde– viser den gennemsnitlige tid for deltageres mødeindkaldelse i det valgte datointerval.
Gns tidspunkt for tilbagevendendebrugeres deltag i møde– viser den gennemsnitlige mødetid for deltagere, der deltog i møder for anden gang, og på efter opdatering til en ny version af Webex-appen.
Gns tidspunkt for deltag i møde for opdaterede/nye brugere– viser den gennemsnitlige mødetid for deltagere, der deltog i et møde for første gang efter opdatering af Webex-appen og deltagere, der deltog i et møde for første gang med Webex-appen.
Tidspunkt for deltagelse i møde
Dette diagram viser en tendens på 75 procent eller 95 procent i mødetid for alle deltagere i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere med høje mødetider, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne målingerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig. Du kan f. eks. kontrollere diagrammet Deltag i mødetid efter placering for at se, om der kun er tidspunkter for høj forbindelse til mødet på en bestemt placering.
Tidspunkt for deltag i møde efter brugertype
Dette diagram viser en udspecificering mellem interne og eksterne deltageres deltag-mødetider. Internt er brugere i din organisation. Eksterne er brugere, der deltager i møder, der afholdes i din organisation som gæster. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mødetid, der påvirker deltagere i din organisation, eller hvis det er et problem, der kommer fra en anden organisation.
Tidspunkt for deltag i møde efter brugerstatus
Dette diagram viser en opdeling af deltag i mødetider for specifikke typer brugere. Nye brugere kan tage længere tid end at returnere brugere til at deltage i et møde, da de er nødt til at downloade softwaren. Opdaterede brugere kan tage længere tid at deltage i et møde, da de ventede med at opdatere appen lige før de deltager i et møde. Ved at se, hvor lang tid det tager hver type brugere at deltage i et møde, kan du tage proaktive skridt til at afhjælpe disse problemer, såsom at sende oplysninger om, hvad der blev ændret, før en ny opdatering ruller ud, eller sende instruktioner til nye brugere om, hvordan man deltager i et Webex-møde.
Tidspunkt for deltag i møde efter platform
Dette diagram viser en oversigt over mødetider for platforme. Disse data kan hjælpe dig med at se, om problemer med at deltage i møder påvirker hele din organisation, eller om de er begrænset til specifikke platforme.
Deltagere ved at deltage i møde tidskort
Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af mødetider for møder. Du kan bruge dette kort til at afgøre, om en bestemt placering har en højere end gennemsnitlig deltag i mødet. Dette kan indikere, at et tilslutningsproblem er begrænset til et bestemt område.
Deltagere med dårlig tid i mødet
For hver dag i de sidste 21 dage fanger vi de værst 350 deltagere med dårlige mødetider. Afhængigt af den valgte datointerval vises de 300 bedste deltagere, som havde de svageste mødetider, på listen.
For eksempel optages 350 deltagere med de svageste mødesertider den dag på den første dag. På den anden dag optages et uafhængigt sæt af 350 deltagere med de svageste mødesertider for den dag. Tabellen viser derefter de værst 300 deltagere mellem alle disse dage og oplister dem på tabellen.
| Denne tabel viser kun de værste tegn fra de seneste 21 dage. |
Du har forskellige meddelelsesrelaterede diagrammer lige ved hånden, så du kan se, hvor engagerede dine brugere er,Webex-app. Du kan finde ud af, hvor mange personer i din organisation der bruger appen til at kommunikere og udveksle idéer, hvilke af disse brugere der er mest aktive, og hvilke rum der bruges mest. Du kan stole på, at dine mest aktive brugere opfordrer andre i din organisation til at bruge appen. Du kan også bestemme antallet og størrelsen på de filer, der deles, og hvilke platforme der er mest populære (for eksempel,Webex-apptil Windows eller Mac).
Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte meddelelsesrelaterede data.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Meddelelsesanalyse. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tilgængelige KPI'er er:
Højeste daglige aktive brugere på Webex-appen—Det højeste antal brugere, som havde aktivitet på Webex-appen i løbet af en dag inden for det valgte datointerval. Aktiviteter inkluderer:
Sender en meddelelse.
Overfører en fil.
Foretage et telefonopkald med Ring op på Webex.
Deltagelse i et møde fra et rum.
Gennemsnitlige daglige aktive brugere i Webex-appen– Det gennemsnitlige antal brugere, der havde en aktivitet i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.
Samlede sendte meddelelser–Antallet af meddelelser, der blev sendt over det valgte datointerval. Procentdelen i bunden viser stigning eller fald i antallet af meddelelser, der sendes ved at sammenligne antallet af meddelelser sendt i går, til antallet af beskeder sendt ugen før.
Aktive rum– Antallet af rum, der havde aktivitet over det valgte datointerval. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
Sender eller læser en ny meddelelse.
Overfører eller downloader en fil.
Opretter, deltager eller forlader et rum.
Meddelelser sendt af platform
Du kan bruge dette diagram til at sammenligne brugen af Webex på desktop eller mobil. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om desktop- eller mobilappen er mere populære i din organisation. Hvis indførelsen af en af disse platforme ikke er, som du forventede, kan du overveje at give mere undervisning, så brugerne kender fordelene ved at bruge desktop eller mobil.
Aktive brugere i Webex-appen
Du kan bruge dette diagram til at bestemme antallet af personer, der aktivt bruger Webex-appen. En aktiv bruger er en person, som har sendt en besked, foretaget et opkald, overført en fil eller deltaget i et møde.
Måske har du tilmeldt din organisation en prøveversion for at afgøre, om du vil købe nogle af de tjenester, som et Cisco Webex abonnement kan tilbyde. I dette tilfælde anbefaler vi, at du overvåger brugen. Hvis folk er aktivt engagerede, kan du vælge at investerer i forskellige tjenesteydelser, der gør samarbejdet på arbejdspladsen mere praktisk. Hvis folk ikke bruger appen så meget som forventet, skal du vise dem, hvordan appen kan gøre deres daglige arbejde nemmere.
Arkiverede rum
Du kan bruge dette diagram til at gennemgå det samlede antal rum, som personer deltager i, hver dag. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
Sender en meddelelse.
Læser en ny meddelelse.
Overfører eller downloader en fil.
Opretter, deltager eller forlader et rum.
Du kan bruge disse oplysninger til at bestemme, hvor godt din organisation anvender øvelsen med at bruge rum til at mødes og samarbejde. Hvis din organisation ikke bruger rum så meget som forventet, anbefaler vi, at du giver mere undervisning. Personer kan få bedre brug af deres rum, hvis de er mere fortrolige med rumkonceptet. Du kan også gøre dem opmærksom på den produktivitet, som denne funktion kan medføre.
ECM-Filer delt
Du kan bruge disse diagrammer til at overvåge antallet af filer, der deles ved hjælp af en integration i Webex-appen. De integrationer, som du kan bruge til at dele filer med, er:
Rulleliste
Kasse
Microsoft OneDrive for Business
Personlig Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint
Brug disse oplysninger til at bestemme indførelsesniveauet for funktioner i din organisation. Hvis antallet af delte filer er lav i forhold til antallet af personer i din organisation, vil du muligvis undersøge årsagen. Vi anbefaler, at du implementerer strategier for at opmuntre folk til at fildeling deres brugere.
Lokalt Filer delt
Dette diagram hjælper dig med at se, hvor mange delte filer der kom fra brugeres enheder. Du kan bruge dataene fra dette diagram til at sammenligne med dataene fra ECM-Filer delt-diagrammet for at se, om brugere anvender de integrationer, som din organisation bruger, og til at se, hvor ofte brugere samarbejder med hinanden i Webex.
Top 300 meddelelsesbrugere inden for de seneste 30 dage
Du kan bruge dette diagram til at sammenligne antallet af meddelelser, der er sendt af de mest aktive brugere i din organisation.
Top 300 fildeling brugere i de seneste 30 dage
Du kan bruge dette diagram til at sammenligne, hvilke brugere der har delt de fleste filer i din organisation.
Brug analysesiden i Control Hub til at se op til 13 måneders historiske Webex-opkald data. Du har også adgang til 13 måneders data for opkald, der er baseret i Webex-appen, hvis din organisation har Pro Pack. Hvis din organisation ikke har Pro Pack, har du adgang til 3 måneders data for opkald baseret i Webex-appen.
Vi opbevarer historiske data for opkald, der Webex-opkald fastnettelefoner,Webex-appapps (desktop og mobil) og Webex-opkald appen (desktop og mobil).
| Der registreres ikke data for opkald baseret i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco-dedikeret instans og Cisco Webex UC. |
Vores nye instrumentpanel til opkaldsmediekvalitet i Control Hub gør det nemt at administrere Webex-opkald og Opkald på Webex-opkaldskvalitet på tværs af din organisation. KPI'er (Key Performance Indicators) på højt niveau giver administratorer et hurtigt overblik over den globale opkaldskvalitet. Vores diagrammer viser detaljerede visninger af disse data efter placering, IP-adresse, medietype, forbindelsestype, codec, slutpunktstype og IP-telefonmodel.
Data opdateres nu også tæt på realtid. Du kan se data for opkaldskvalitet inden for 15 minutter, efter et opkald slutter.
Nyligt tilføjet
Brugere med den værst ringede oplevelse
Denne tabel viser, at du ser de 50 bedste brugere i din organisation, som havde de ringben af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe dig med hurtigt at se, hvilke brugere der skal fokusere på, og finde ud af, hvorfor de måske har call legs af dårlig kvalitet, som andre brugere har.
Krydsstart i Fejlfinding fra analyser
Når du klikker på et navn i tabellen Brugere med dårlig opkaldsoplevelse, åbnes en ny fane til Fejlfinding, der viser dig alle call legs, som brugeren har lavet inden for det valgte datointerval, op til 21 dage.
Filtrer efter brugernavn eller e-mailadresse
Du kan nu filtrere alle diagrammer med specifikke brugernavne eller e-mailadresser.
| Du skal indtaste brugerens fulde navn eller e-mailadresse for at anvende filteret. Hvis du for eksempel vil filtrere data for John Doe, men kun skriver i John eller johndoe, vises filteret for den pågældende bruger ikke. |
Instrumentpaneltips
Globale filtre
Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter følgende dimensioner:
Call legs-kvalitet
Placering og lokal IP-adresse
Medier, forbindelse, slutpunkt og enhedstyper
Lyd- og video-codecs
Tidsdistribution
Kontekstafhængige filtre
Du kan også klikke på en kategori i diagrammerne for at filtrere data. Lad os for eksempel sige, at du lægger mærke til, at der er mange ringeben af dårlig kvalitet lavet via Wi-Fi i diagrammet Call Legs by Connection Type. Du kan klikke på Wifi for hurtigt at anvende filteret på alle diagrammerne, så du kan afgøre, hvad problemet kan være.
Juster tidsperiode: Du kan se nogle diagrammer i en daglig, ugentlig eller månedlig tidsskalering, så du kan spore engagement med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver dig et omfattende indblik i indførelsen og brugen af de forskellige platforme til Webex-appen og Webex-opkald med tiden.
Eksporter data eller diagrammer: Du kan eksportere enhver graf for at gemme et øjebliksbillede af visningen. Klik på knappen Mere i øverste højre hjørne af diagrammet/listen, og vælg det filformat, du vil downloade. De tilgængelige formater er PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvad mediekvaliteten var som for call legs inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om opkaldere havde problemer under opkald i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:
Samlede Call Legs– Viser, hvor mange call legs der blev foretaget og modtaget.
Call Legs af god kvalitet– viser procentdelen af, hvor mange call legs var ved eller over den gode kvalitet. Call legs tælles som gode, hvis både video- og lydstream havde rysten under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketab under 5 %.
Gns. Rysten for Call Leg-lyd– Viser den gennemsnitlige værdi af den maksimale rysten, der opleves af hvert opkaldsben. For eksempel, hvis et call leg oplevede 50 ms, 75 ms og 100 ms af rysten, og det andet opkaldsben oplevede 150 ms og 200 ms af rysten, beregnes kun værdien af 100 ms for det første opkaldsben og 200 ms for det andet opkaldsben beregnes og derefter beregnes i gennemsnit.
Gns. Call Leg Audio Packet Loss— Viser den gennemsnitlige værdi af pakketab opleves af hvert opkaldsben.
Gns. Call Leg-lydventetid– Viser den gennemsnitlige værdi af ventetid, der opleves for hvert opkaldsben.
Call Legs-kvalitet og trend
Dette diagram viser en opdeling mellem god og dårlig mediekvalitet for call legs i din organisation.
Opkaldsben kategoriseres som gode, hvis både video- og lydstreaming havde forstyrrelser under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketab under 5 %.
Hvis der er en pludselig stigning i call legs med dårlig kvalitet, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne målingerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.
Ring ben op efter land
Dette diagram viser kvaliteten af call legs baseret på det land, som brugerne tildeles i Control Hub over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvalitet er begrænset til et land eller de enheder, der er opsætt i det pågældende land. Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet.
| Dette diagram kategoriserer "Call on Webex"-data separat, da disse call legs ikke er knyttet til en specifik placering. |
Opkaldsben efter placering
Dette diagram viser dig en oversigt over call legs ud fra de placeringer, der er oplistet i afsnittet Opkald i Control Hub. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten er begrænset til specifikke placeringer eller de enheder, der er konfigureret på disse placeringer.
| Dette diagram kategoriserer "Call on Webex"-data separat, da disse call legs ikke er knyttet til en specifik placering. |
Opkaldsben efter medietype
Dette diagram viser en oversigt over call legs, som kun var med lyd eller havde video aktiveret. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er problemer med mediekvaliteten, hvis video blev aktiveret eller ej.
Hvis et call leg har både lyd- og videostream, så er det kategoriseret én gang under video.
Opkaldsben efter forbindelsestype
Dette diagram viser dig en opdeling af call legs ved hjælp af de forbindelser, der bruges. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle call legs i din organisation, eller hvis disse problemer er begrænset til specifikke forbindelsestyper.
Opkaldsben efter lokal IP-adresse
Dette diagram viser dig en oversigt over lokale IP-adresser, som call legs er forbundet til. IP-adresser er begrænset til kun de første tre segmenter for at bevare brugernes personlige identitet.
Ved at begrænse hvilke IP-adresser, der har problemer med mediekvaliteten, kan du afgøre, om disse problemer finder sted for call legs i et bestemt område, eller for alle call legs.
Opkaldsgrene efter slutpunktstype
Dette diagram viser dig en opdeling af call legs ud fra de anvendte endepunkter. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle slutpunkter i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke slutpunkter.
Opkaldsben efter enhedstype
Dette diagram viser dig en oversigt over call legs ved hjælp af Cisco IP-telefoner og Webex Board,rum- og skrivebordsenheder, der bruges. Du kan bruge dette diagram til at begrænse, hvilke enheder der påvirkes af problemer med mediekvaliteten.
Optimering af call legs by path
Disse diagrammer viser dig kvaliteten af call legs baseret på optimeringstypen af sti, der bruges over det valgte datointerval.
De tilgængelige stioptimeringstyper er:
- Interaktiv forbindelsesforbindelse (ICE): Det bruges til at sætte enheder i stand til at sende medier direkte til hinanden, hvilket reducerer ventetid og brug af båndbredde.
- Privat netværksforbindelse (PNC): Det bruges til at gøre det Webex-opkald kunder i stand til at udvide deres private netværk til cloud over en dedikeret VPN.
- Ingen optimering: Når hverken ICE- eller PNC-stioptimering bruges.
Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet.
Call Legs af lyds rysten, pakketab og ventetid
Disse diagrammer viser dig en tendens over, hvad pakketab, ventetid og rysten af opkaldsben var.
Lydvrængning er den forvrængning, du oplever, når du optager eller afspiller et lydsignal. Opkaldskvaliteten forbedres, efterhånden som rysten falder. Kun den maksimale værdi for rysten optages. For eksempel, hvis et call leg oplevede 50 ms, 75 ms og 100 ms af rysten, og det andet opkaldsben oplevede 150 ms og 200 ms af rysten, beregnes kun værdien af 100 ms for det første opkaldsben og 200 ms for det andet opkaldsben beregnes og derefter beregnes i gennemsnit.
Pakketab stammer fra forsinkelsen mellem to på hinanden følgende lydanmodninger, og det beregnes ved, at deres værdier beregnes. Opkaldskvaliteten forbedres, efterhånden som pakketabet mindskes.
Ventetid er den tid, det tager for din stemme (eller datapakke) at nå modtageren, plus den tid, det tager for dets afhængighed at komme tilbage. Opkaldskvaliteten forbedres, efterhånden som ventetiden mindskes.
Den 90. procentil viser den maksimale lyd rysten, pakketab eller ventetidsværdi, som 10 % af opkaldsbenene oplevede inden for det valgte datointerval.
Du kan bruge disse diagrammer til at se, om nogle af mediekvalitetsmålingerne er trendopadgående for at hjælpe med at begrænse, hvor problemerne kan komme fra.
Call Legs by Audio og Video Codecs
Disse diagrammer viser dig en opdeling af call legs efter typer af anvendte lyd- og video-codecs. Du kan bruge disse diagrammer til at afgøre, om et bestemt codec påvirker mediekvaliteten for call legs. Video-codecs er kun gældende for opkald, der fik lydstream.
Distribution af call legs efter tid
Disse diagrammer viser dig en opdeling af call legs baseret på dagsdistribution pr. time over det valgte datointerval. Distributionen er i henhold til UTC-tidszonen. Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet. Du kan bruge disse diagrammer til at bestemme, om mediekvaliteten for call legs er påvirket på et bestemt tidspunkt på dagen.
Kendte begrænsninger
Data for Opkald på Webex-opkald kan tage op til 30 minutter, efter opkaldet slutter, før det reflekteres i diagrammerne.
Sådan indsamler vi data
Ved afslutningen af hvert opkald fra en Webex-opkald fastnettelefon eller applikation indsamler vi statistikkerne direkte fra dette slutpunkt. Dataene indsamles i løbet af dagen og føjes til skærmen i Control Hub ved midnat (UTC) den følgende dag.
Eksempel: Alice foretager et opkald den 9. juni, fra sin Webex-opkald fastnettelefon til en ekstern part. Den 10. juni kan du se Alices optegnelse over opkaldsdetaljer i Control Hub og se den mediestatistik, der er rapporteret af fastnettelefon.
Når Alice ringer til Bob, som er en anden bruger i din organisation, vil to opkaldsposter blive indsamlet; en til mediestatistik rapporteret af Alices slutpunkt og en for statistikkerne fra Bobs slutpunkt. Dette hjælper dig med at finde ud af, hvilken bruger der har problemet, når de deler et opkald af dårlig kvalitet.
Instrumentpaneltips
Juster tidsperiode
Du kan se graferne Samlede opkaldsben og Samlede opkaldsminutter på tidsskalaer for dagligt, ugentligt eller månedligt, så du kan spore engagementet med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver dig et omfattende indblik i indførelsen og brugen af de forskellige platforme for Webex og Webex-opkald med tiden.
Filtre
Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter slutpunkt i fanen Engagement og efter Kvalitet, Slutpunkt eller Placering under fanen Kvalitet.
Du kan rydde individuelle filtre ved at klikke på lukkeknappen på filternavnet.
Eksporter data eller diagrammer
Du kan eksportere enhver graf eller detaljevisning. Klik på knappen Mere øverst til højre i diagrammet/listen, og vælg filformatet til din download (PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste).
Når du kombinerer filoverførsel med filtrerings-, søge- og bestillingsværktøjer, kan du nemt generere nyttige rapporter om din Webex-opkald udrulning.
Rapporter om engagement i opkald og kvalitetsdata
Hvis du vil se data for de call legs, som brugere har foretaget eller modtaget, og kvaliteten af deres opkald i et CSV-filformat, kan du downloade rapporterne Opkaldsengagement og Opkaldskvalitet i afsnittet Rapporter.
Kendte begrænsninger
Disse følgende typer opkald vises i øjeblikket ikke på instrumentpanelet i Control Hub. Vi arbejder på at løse disse begrænsninger.
Opkald fra IPv6-slutpunkter.
Opkald, der ikke er "over toppen", fordi de bruger et VPN-ophør til Webex-opkald.
Hvis din organisation har flere regioner, viser vi i øjeblikket ikke opkald foretaget i andre regioner end din organisations hjemmeregion.
DECT-telefoner og ATA-enheder understøttes ikke.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
Samlede Call Legs—Det samlede antal call legs lavet og modtaget af brugere.
Samlet antalminutter– Det samlede antal minutter for alle opkald foretaget inden for det valgte datointerval. Dette nummer inkluderer både opkalderen og modtageren. Hvis en bruger for eksempel ringer til en anden bruger i 30 minutter, er den samlede tælling 60.
Højeste daglige aktive brugere-Dethøjeste antal brugere, som har foretaget eller modtaget call legs i løbet af en dag inden for det valgte datointerval.
Gennemsnitlige daglige aktive brugere–Det gennemsnitlige antal brugere, som har foretaget eller modtaget et opkaldsben i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.
Samlede call legs by platform og samlede opkaldsminutter efter platform
Graferne Samlet antal call legs og samlede opkaldsminutter viser, hvordan brugere har foretage opkald i din organisation. Graferne viser dig antallet af call legs og opkaldsminutter efter platformstype. De platformtyper, der kan vises på graferne, er:
Fastnettelefon - Cisco Multiplatform-telefoner (Webex-opkald fastnettelefoner)
Desktop -Webex-apptil Windows, Mac og Linux
Mobil -Webex-apptil Android og iOS
WxC Desktop - Desktop Webex-opkald app til Windows, Mac og Linux
WxC Mobile - Mobile Webex-opkald app til Android og iOS
Top 300 opkaldsbrugere inden for de seneste 30 dage
Denne tabel viser de 300 største brugere, som har lavet eller modtaget de fleste call legs i løbet af de sidste 30 dage. Du kan også bruge dataene i denne tabel til at se, hvor ofte brugere tænder for deres video under deres opkald.
KPI'er
Der er to KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De to KPI'er er:
Lydopkald med god kvalitet –procentdelen af lydopkald, der havde god kvalitet i det valgte datointerval. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
Videoopkald med god kvalitet –procentdelen af videoopkald, der havde god kvalitet i det valgte datointerval. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
Diagrammer og tabel
Brug denne visning til at identificere brugere, der oplever dårlig call leg-kvalitet, og til at få et samlet overblik over mediekvaliteten på tværs af organisationen.
Vi indsamler mediekvalitetsdata fra hvert slutpunkt i slutningen af hvert opkaldsben. Dataene indsamles fra fastnettelefoner og alle desktopapps, og du kan se dem i afsnittet Kvalitet på siden Opkaldsanalyse.
Et call leg anses for at have dårlig mediekvalitet, hvis den opfylder eller overskrider en af følgende tærskler:
Pakketab på 5 %
Ventetid på 400 ms
Rysten på 150 ms
Call Legs by Audio Quality og Call Legs by Video Quality-grafer sammenligner antallet af opkald, der ligger inden for kvalitetsgrænsen ("God") med dem, der er "Over tærskel".
Tabellen Top 300 opkald til brugere med dårlig lydkvalitet på de seneste 30 dage viser, hvilke brugere der har oplevet de mest ringeste opkald til lydkvalitet, fordi deres kvalitetsmålinger overskrider mindst én grænse. Brug søge- og bestillingskontroller til hurtigt at finde en bestemt bruger.
Hvis en bestemt bruger oplever dårlig mediekvalitet, kan du kontrollere, om alle brugerens slutpunkter påvirkes tilsvarende. Der er fælles problemer med kvaliteten fra Android- eller iOS-opkaldsapplikationer, som kan være på grund af dårlige mobile internetforbindelser. Du kan bruge værktøjet CScan til at teste en brugers forbindelse til internettet.
| Dette afsnit er et udkast, der er i offentlig forvisning. Vi giver dig et smugkig på, hvad der kan forventes. Hvis du vil se analyse for opkaldskøer, kan du tilmelde dig betaprogrammet på https://beta.webex.com. |
Vores opkaldskø i Control Hub gør det nemt at se, hvordan opkaldskøer og agenter håndterer indgående opkald på tværs af din organisation.
Instrumentpaneltips
Juster tidsperiode
Du kan se nogle diagrammer i tidsskalaer for en time, daglig, ugentlig eller månedlig, så du kan spore engagement med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver et omfattende indblik i, hvordan indgående opkald håndteres i opkaldskøer.
| Datovælgeren gælder ikke for data i afsnittet live-køstatistik. Data for afsnittet live-køstatistik indsamles hvert 30. sekund. |
Globale filtre
Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. De filtre, du vælger, vil automatisk blive anvendet på alle diagrammerne. Du kan filtrere efter specifikke opkaldskøer og placeringer.
Eksporter data eller diagrammer
Du kan eksportere enhver graf eller detaljevisning. Klik på knappen Mere øverst til højre i diagrammet/listen, og vælg filformatet til din download (PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste).
Når du kombinerer filoverførsel med de filtre, der er tilgængelige, kan du nemt generere nyttige rapporter om opkaldskøer i din organisation.
Rapporter for opkaldskøer og opkaldskø agenters statistik
Hvis du vil se data for opkaldskøer og opkaldskø-agenter i et CSV-filformat, kan du downloade statistik for opkaldskø og opkaldskø-agentstatistik i afsnittet Rapporter.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for indgående opkald i opkaldskøer inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede besvarede opkald—Samlet antal opkald som agenter besvarede. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Samlede afbrudte opkald—Samlet antal opkald, hvor opkalderen af hang eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Procentdel af afbrudte opkald—Procentdel af opkald hvor opkalderen af hang eller forlod en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Gns ventetid min.— Gennemsnitlig tid, som opkaldere ventede på, at den næste tilgængelige agent besvarede opkaldet. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Indgående opkald til opkaldskøer og trend
Dette diagram viser en udspecificering opkaldskø statistikker for indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan opkaldskøer håndterer alle de indgående opkald til din organisation.
Gns opkaldskø minutter pr. opkald og tendens
Dette diagram viser en opdeling mellem de gennemsnitlige afbrudte og gennemsnitlige ventetider fra indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvor længe opkaldere skulle vente, før opkaldet blev lægger på eller fik overført til en agent. Gennemsnitlige minutter beregnes som:
- Gennemsnitlige afbrudte minutter– Gennemsnitlige opkaldsminutter, som opkalderne ventede på en agent, før de lægger på eller vælger muligheden for at efterlade en besked.
- Gennemsnitlig ventetid— Gennemsnitlig tid, opkaldere bruger på at finde den næste tilgængelige agent til at besvare opkaldet.
Top 25 opkaldskøer efter status for opkald
Denne tabel viser de 25 mest almindelige opkaldskøer med de fleste opkald efter en specifik status. Statussen for tilgængelige opkald er:
- Besvarede opkald—Antal opkald besvaret af agenter.
- % af besvarede opkald—Procentdel af opkald besvaret af agenter.
- Afbrudteopkald–Antal opkald, hvor opkalderen af hang eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % af afbrudte opkald—Procentdel af opkald hvor opkalderen af hang eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Overløb - Optaget—Antal opkald, som f.eks. f.eks. blev mødt med en anden opkaldskø, fordi køgrænsen blev nået.
- Overløb - Timed-Antalopkald, der fløb over til et andet opkaldskø, fordi ventetiden overskred den maksimalt konfigurerede grænse.
- Overførte opkald–Antal opkald, der blev overført fra køen.
Top 25 opkaldskøer med gns ventetid og afbrudte minutter
Denne tabel viser de 25 mest almindelige opkaldskøer med den højeste gennemsnitlige ventetid og afbrudte minutter fra indgående opkald. Gennemsnitlige minutter beregnes som:
- Gennemsnitlige afbrudte minutter– Gennemsnitlige opkaldsminutter, som opkalderne ventede på en agent, før de lægger på eller vælger muligheden for at efterlade en besked.
- Gennemsnitlig ventetid— Gennemsnitlig tid, opkaldere bruger på at finde den næste tilgængelige agent til at besvare opkaldet.
Opkaldskøstatistik
Denne tabel viser detaljer for opkaldskøer, der er blevet opsætt i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Opkaldskø– Navn på opkaldskø.
- Placering– Placering tildelt opkaldskø.
- Telefonnr.—Telefonnummer tildelt til opkaldskø.
- Forlængelse– Forlængelsesnummer tildelt opkaldskø.
- Samlede antal ventende minutter– Samlet antal minutter, som opkald blev sat i venteposition af agenter.
- Gns venteminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som opkald blev sat i venteposition af agenter.
- Samlede taleminutter– Samlet antal minutter, som agenter talte aktivt om opkald.
- Gns. taleminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som agenter talte aktivt i opkald.
- Samlet antal håndteringsminutter– Samlet antal minutter, som agenter brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter udregnes som Samlede taleminutter + Samlede Hold min. = Samlede håndteringsminutter.
- Gns håndteringsminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som agenter brugte på at håndtere opkald.
- Samlede ventetidsminutter– Samlet antal minutter, som opkaldere ventede på, at den næste tilgængelige agent besvarede opkaldet.
- Gns venteminutter–Gennemsnitligt antal minutter, som opkaldere ventede på, at den næste tilgængelige agent besvarede opkaldet.
- Opkald besvaret–Antal opkald besvaret af agenter.
- % Besvarede opkald—Procentdel af opkald besvaret af agenter.
- Opkald afbrudt–Antal opkald, hvor opkalderen af hang eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % afbrudte opkald—Procentdel af opkald hvor opkalderen af hang eller forlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Gns afbrudte minutter—Gennemsnitligt antal minutter, hvor opkaldere af hang eller forlod en meddelelse, før en agent blev tilgængelig.
- Afbrudte minutter– Antal minutter, hvor opkaldere af hang eller forlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald.
- Overløb - Optaget— Antal opkald, der fløb, fordi køgrænsen blev overholdes.
- Overløb - Tid ud —Antal opkald der fyd over, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse.
- Overførte opkald– Antal opkald, der blev overført fra køen.
- Gns. antal. af tildelte agenter– Gennemsnitligt antal agenter tildelt til opkaldskøer.
- Gns. antal. af agenter, der håndterer opkald—Gennemsnitligt antal agenter, som aktivt håndterede opkald.
| Opkaldskøer uden data vises ikke i denne tabel. |
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig oplysninger om de opkald, som agenter håndterede inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede besvarede opkald—Samlet antal præsenteret opkald, som blev besvaret af agenter. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Samlede afviste opkald-Detsamlede antal opkald, som blev præsenteret for en agent, men som ikke blev besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Gns håndteringsminutter– Gennemsnitlig tid i minutter, som agenter bruger på at håndtere opkald. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Gns agentens opkaldsminutter pr. opkald og tendens
Dette diagram viser i gennemsnit, hvor længe hvert opkald varer af deres opkaldsstatus. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for, i tide.
Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus
Dette diagram viser en udspecificering af indgående opkald til agenter baseret på opkaldsstatus. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, om der er flere afviste opkald end normalt.
Agenter, der håndterer opkald vs agenter tildelt
Dette diagram viser en tendens over det gennemsnitlige antal agenter, der håndterer opkald, over for det gennemsnitlige antal tildelte agenter til opkaldskøer. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er nok agenter til at håndtere opkald og justere efter behov.
Top 25 agenter ved at besvare og afviste opkald
Denne tabel viser de 25 mest besvarede eller afviste opkald.
Top 25 agenter med gns tale og gns hold min.
Denne tabel viser de top 25 agenter med den højeste gennemsnitlige tale eller venteminutter.
Opkaldskø-agenter
Denne tabel viser oplysninger om alle de agenter, der er blevet tildelt til opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. Du kan også søge efter specifikke navne på agenter eller arbejdsområder, opkaldskøer og placeringer ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Agent-/arbejdsområdenavn– Navn på agenten eller arbejdsområdet.
- Opkaldskø– Navn på opkaldskø.
- Placering– Placering tildelt opkaldskø.
- Samlede besvarede opkald—Antal opkald, som blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
- Ikke besvaredeopkald—Antal opkald, som blev præsenteret for agenten, men som blev ikke besvaret.
- Samlede præsentereteopkald—Antal indgående opkald til agenten, som blev fordelt af opkaldskø.
- Samlet antal minutter for tale– Samlet antal minutter, som en agent brugte aktivt på at tale på opkald.
- Gns. taleminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som en agent brugte aktivt på at tale på opkald.
- Samlede venteminutter– Samlet antal minutter, som en agent sætter opkald i venteposition.
- Gns venteminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som en agent sætter opkald i venteposition.
- Samlede håndteringsminutter– Samlet antal minutter, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter udregnes som Samlede taleminutter + Samlede Hold min. = Samlede håndteringsminutter.
- Gns håndteringsminutter– Gennemsnitligt antal minutter, som agenter brugte på at håndtere opkald.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig alle de nuværende indgående opkald, og deres status er til at hjælpe dig med at overvåge opkaldskøer i realtid. De tilgængelige KPI'er er:
- Aktive opkald– Viser antallet af opkald, hvor agenter taler til opkaldere. Procentdelen viser ændringen i værdien med tiden ved at sammenligne den med de seneste opdaterede data for 30 sekunder siden.
- Venter-opkald– Viser antallet af opkald, der venter på, at den næste tilgængelige agent besvares. Procentdelen viser ændringen i værdien med tiden ved at sammenligne den med de seneste opdaterede data for 30 sekunder siden.
- Opkald på hold– Viser antallet af opkald, som agenter har sat i venteposition. Procentdelen viser ændringen i værdien med tiden ved at sammenligne den med de seneste opdaterede data for 30 sekunder siden.
- Længste ventetid– viser den længste tid, i minutter, som en opkalder skal vente, før en agent svarede på opkaldet. Denne KPI viser data fra den opkaldskø, der havde den længste ventetid timeout af alle opkaldskøer i løbet af den registrerede tid. Procentdelen viser ændringen i værdien med tiden ved at sammenligne den med de seneste opdaterede data for 30 sekunder siden.
Live opkaldskø statistik
Denne tabel viser oplysninger om alle de opkaldskøer, der er blevet op sat op i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, opkaldskø får mest muligt ud af opkald, og justere antallet af agenter efter behov. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Opkaldskø– navnet på opkaldskø.
- Placering– Den placering, der er tildelt opkaldskø.
- Telefonnr.—Det telefonnummer, der er tildelt opkaldskø.
- Forlængelse– Det lokalnummer, der er tildelt opkaldskø.
- Aktive opkald– Antallet af opkald, hvor agenterne taler til opkaldere.
- Afholdteopkald–Antallet af opkald, som agenter har sat i venteposition.
- Opkald,der venter—Antallet af opkald, der venter på den næste tilgængelige agent.
- Længste ventetidsminutter– Den længste tid i minutter, som et opkald skulle vente, før en agent tog opkaldet op.
- Tidsstempel (UTC)—Tidspunktet, hvor dataene blev registreret.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Detaljeret opkaldshistorik . Det datainterval, de måler, måler ændringer, efterhånden som du vælger filtre og et datointerval.
KPI'er oprettes pr. opkald. For eksempel, hvis Alice ringer til Bob, der tæller som et enkelt opkald til KPI-beregninger. Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Detaljeret opkaldshistorik . Det datainterval, de måler, måler ændringer, efterhånden som du vælger filtre og et datointerval.
KPI'erne er:
Samlede opkald–Det samlede antal Webex-opkald for de valgte filtre og datointerval. Et enkelt opkald kan have flere ben. Et internt opkald mellem to brugere vil f.eks. have to opkaldsben, men tælles som et enkelt opkald i forhold til dette instrumentpanel.
Eksterne opkald–Samlet antal eksterne opkald, foretaget eller modtaget af brugere. Et eksternt opkald er et opkald, der foretages til eller modtages fra et sted uden for organisationen. Interne opkald er opkald mellem Webex Calling-brugere i organisationen.
Besvarede opkald–Procentdel af besvarede opkald foretaget eller modtaget af brugere inden for det valgte filtre og datointerval. Hvis for eksempel et opkald ankommer til en viderestillingsgruppe, og det ikke besvares af de første 9 agenter, men besvares af den 10., anses opkaldet for at være blevet besvaret. Opkald, der besvares via indtalt besked, betragtes også som besvaret.
Opkald på travleste placering–Samlet antal opkald foretaget eller modtaget af brugere på den mest travle placering inden for de valgte filtre og datointerval.
Webex-opkald aktive brugere–Det samlede antal unikke aktive brugere, der har foretaget eller modtaget opkald inden for de valgte filtre og datointerval. En aktiv bruger er enhver Webex-opkald bruger, som har foretaget eller modtaget nogen form for opkald inden for det valgte datointerval.
Samlede udgående opkald efter type
Grafen Samlede udgående opkald efter type viser typen af udgående opkald, der finder sted i din organisation, som svarer til de valgte filtre og er inden for datointervallet. Opkaldstyperne, der kan vises på denne graf, er:
Intern
Mobil/mobil
Nationalt
International
Nødsituation
Operatørtjenester
Korte numre
Premium-rate
SIP URI
Indgående
Ukendt
Nul-berøringsmøde
Integreret lyd (på nettet Webex Meeting)
Samlede opkald efter placering
Grafen Samlede opkald efter placering viser en oversigt over de opkald, der er foretaget eller modtaget på forskellige placeringer inden for de valgte filtre og datointerval.
Samlede opkald
Dette diagram viser antallet af opkald, foretaget eller modtaget, på tværs af det valgte datointerval. Det kan vise dig, hvordan din organisation bruger Webex Calling over tid.
Fordeling af opkald pr. time
Dette diagram viser antallet af opkald, foretaget eller modtaget, opsummeret hver time på tværs af det valgte datointerval. Det kan vise dig, hvornår dine Webex Calling-brugere i løbet af dagen har mest travlt og bruger tjenesten mest.
Detaljeret opkaldshistorik
Den detaljerede rapport for opkaldshistorik viser en liste over opkald sammen med følgende detaljer:
Starttid (UTC)—Dette er opkaldets starttid, svartiden kan være en smule efter dette.
Placering– Opkaldets placering.
Opkaldsnummer—For indgående opkald er det telefonnummeret på den, der ringer op. For udgående opkald er det brugerens telefonnummer.
Nummer,der ringes op—For indgående opkald er det brugerens telefonnummer. For udgående opkald er det telefonnummeret på den, der ringes op.
Landekode for opkalder-id-nummeret—Dette er kun udfyldt for internationale opkald.
Opkalder-id—Opkalder-id for den bruger, som har afgivet eller modtaget opkaldet, hvis relevant.
Varighed– Opkaldets længde i sekunder.
Besvaret– Besvaret, hvis dette opkaldsben blev besvaret, ubesvaret ellers.
Et opkald besvaret af voicemail-tjenesten er angivet som besvaret.Retning– Indgående eller udgående.
Du kan bruge rapporterne her til at afgøre, hvilke enheder der er mere populære hos dine brugere, og hvilke der ikke er. Du kan bruge disse oplysninger, når du opsætter steder med delte enheder. Du kan sørge for, at de mere almindeligt anvendte enheder opsættes i områder, der er mest befolkede i din bygning, eller hvor de fleste møder finder sted.
Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte enheder-relaterede data.
Siden enheder viser brugsmålinger for Cisco Webex enheder, herunder Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Mobilenhed, DX80 og Cisco Webex lokaleenheder. Cisco Webex Share og andre cloud-registrerede enheder er ikke inkluderet i brugsmålingerne, men de er inkluderet i listen med oplysninger om oversigten.
Analyser til Microsoft Teams-videointegration
Hvis du installerede Cisco Webex-videointegration for Microsoft teams for din organisation, tælles brugsmålinger for deltagere, der deltog i Microsoft Teams-møder med Cisco-videoenheder, i nøgletal og diagrammer.
Filterlisten svarer til de enheder, du har konfigureret i hele din organisation. Du kan bruge disse oplysninger til at fokusere på en bestemt enhed. Hvis du for eksempel lige har installeret DX80s til alle brugerne i din organisation, skal du vælge DX80 som filteret.
Key Performance Indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvor ofte enheder bruges inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
Aktive enheder– Samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundne eller trådløse skærme, whiteboarding eller i USB-passthrough-tilstand. Procentændringen er dette tal sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperiode. Hvis der f.eks. vælges 10 dage, sammenlignes tallet med de foregående 10 dage.
Samlet brug (timer)– Samlet antal timer, som enheder blev brugt til. Denne brug omfatter, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundede eller trådløse displays, whiteboarding, i USB-adgangskodetilstand og til digital skiltning.
Aktiv brug pr.enhed – Det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til alle aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (KPI for antal aktive enheder) divideret med (KPI for samlet forbrug).
Enhedsbrug efter aktivitet
Dette diagram viser den samlede brug (timer) af cloud-registrerede enheder, herunder Cisco Webex Room Enheder, Webex Boards og Webex-delinger. En enhed kan være en af følgende typer aktiviteter:
I opkald—Enhed bruges til at deltage i et møde som et videoslutpunkt.
Kabel til lokaldeling—Enheden deles og tilsluttes lokalt af brugeren via et HDMI-kabel uden at deltage i møder eller opkald.
Lokal deling trådløs– enheden deles og tilsluttes lokalt af brugeren via WiFi uden at deltage i møder eller opkald.
Skiltning– enhed bruges som en multimedievisning under digital skiltningstilstand.
USB Passthrdriver—Enhed er tilsluttet til en computer via et USB-kabel og bruges som et webcam.
Whiteboarding– enhed bruges som et whiteboard i et Konferencerum uden nogen brugere tilsluttet til den.
| Vælg et datointerval for at se brugen af den angivne tidsperiode. Enheder rapporterer brugsdata er kun tilgængelige fra 1. februar 2019 og derefter. Alle diagrammer opdateres i overensstemmelse hermed. |
 | Vælg en specifik aktivitet for at se dens brug. Aktivitetsoversigt og opdatering af enhedsudnyttelses diagrammer i overensstemmelse hermed med undtagelse af Oversigtsoplysninger. |
Enhedsbrug efter frekvens
Denne rapport opdeler, hvor ofte enheder bruges på tværs af alle aktiviteter inden for det valgte datointerval. Hvis du ser Lav som det største stykke af diagrammet, kan du prøve at lære brugere i din organisation om fordelene ved at deltage via video, eller hvordan whiteboarding kan hjælpe med at illustrere idéer.
Enhedsoplysninger
Brug denne tabel til at se oplysninger om hver enhed i din organisation. Se kolonnen Timer brugt for hurtigt at underudnyttede enheder. Den viser enhedens samlede brug over den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en af kolonnerne for at sortere dem.
Tildelt –Navn på det sted, eller den bruger denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.
Brugte timer– Samlet brug over den valgte tidsperiode.
Enheds-ID– Unik identifikator intern for administratorer.
Enhedstype– enhedsmodel.
Tags– Viser tags, der er tildelt enheden, på siden Control Hub-enheder.
IP-adresse— Seneste kendte IP-adresse for, hvornår enheden var online.
Mac-adresse– enhedens Media Access Control-adresse.
Status– Enhedens onlinestatus fra de sidste 24 timer.
Opkald–Antallet af timer, enheden blev brugt til et opkald.
Lokal visning kabelforbundet— Det antal timer, enheden blev brugt til en kabelforbundet lokal visning.
Trådløs lokal skærm– antallet af timer, som enheden blev brugt til en trådløs lokal visning.
Whiteboarding– Det antal timer, enheden blev brugt til whiteboarding.
Digital skiltning– Antallet af timer, enheden blev brugt til digital skiltning.
USB Passthrdriver—Antallet af timer, enheden blev brugt til USB passthrdriverdriver.
| Ejeren af enheden vises i kolonnen Tildelt til. Du kan se flere oplysninger om den pågældende enhed på siden Enheder. |
Analyser for Webex-assistant for enheder understøttes for:
Rumsæt
Rumsæt, mini
Lokale Kit Plus
Rumsæt pro
Lokale 55 og 55 Dual
Lokale 70 og 70 G2
Webex Board 55 og 55S
Webex Board 70 og 70S
Webex Board 85S
Skrivebords-pro
Samlet antal stemmekommandoer
Dette diagram viser dig tendens for antallet af stemmekommandoer, som brugere siger til Webex-assistant for enheder i din organisation. Disse tal giver dig indsigt i, hvor ofte brugerne bruger Webex-assistant til enheder, og hvordan du kan hjælpe brugere med at gøre brug af det oftere.
Enheder med det meste og mindst engagement
Dette diagram viser dig listen over de 10 øverste og nederste 10 enheder, der svarede på stemmekommandoer fra brugere i den valgte tidsperiode. Du kan bruge dette diagram til at få en idé om, hvilke enheder der får mest brug, og hvordan du kan hjælpe med at få mere ud af de enheder, der har det mindste engagement.
Hensigter med stemmekommandoer
En oversigt over hensigter med stemmekommandoer fra brugere i din organisation. Du kan se, hvilke formål der er mest anvendte, og se, hvorfor nogle hensigter ikke bruges så ofte som andre.
Proaktive svar på deltagelse
En oversigt over, hvordan brugere reagerede på prompterne fra Webex Assistant på enheder med proaktiv deltagelse aktiveret. Du kan bruge denne udspecificering til at se, om brugerne gør brug af funktionen Proaktiv deltag, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjælpe brugerne med at indføre den.
Du kan spore, hvor ofte Cisco-headsets bruges i din organisation under møder i Webex-appen. Analyser til Cisco-headsets understøttes for:
Cisco headset 500-serien
Cisco-headset 730
| Data er kun tilgængelige for Cisco-headsets, der er tilsluttet Webex-appen i version 41.8 og nyere. |
Key Performance Indicators (KPI'er)
KPI'erne, der er tilgængelige for headsetsanalyse, er:
Samlede headsets— Det samlede antal Cisco-headsets, der har oprettet forbindelse til Webex-appen og brugt mindst én gang.
Samlet antal aktive headsets— Det samlede antal Cisco-headsets, der blev brugt én gang med Webex-appen i det valgte datointerval.
Samlede opkald–Det samlede antal opkald og møder, der deltog i Webex-appen med Cisco-headsets inden for det valgte datointerval.
Samlede antal opkaldsminutter– Det samlede antal minutter, som Cisco-headsets blev brugt til opkald og møder med Webex-appen i det valgte datointerval.
Gennemsnitlige opkaldsminutter– Det gennemsnitlige antal minutter, som Cisco-headsets blev brugt til opkald og møder med Webex-appen i det valgte datointerval.
Brug efter forbindelsestype
Dette diagram opdeler headset-oversigt efter forbindelsestypen. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om brugere i din organisation foretrækker en bestemt forbindelsestype.
Brug efter slutpunkt
Dette diagram opdeler de slutpunkter, som brugere tilsluttede deres hovedtelefoner til. Du kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med headset-engagement på andre slutpunkter.
Headsets efter status
Dette diagram viser udviklingen i headset-status med tiden. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvor ofte headsets bruges i Webex-appen sammenlignet med den samlede mængde.
Brug af under opkald
Dette diagram viser, hvor mange timer headsets blev brugt under opkald. Brug under opkald henviser til opkald og møder, der deltager i Webex-appen.
Headsets efter model
Dette diagram opdeler dit samlede Cisco-headset-lager efter model. Du kan sortere efter det samlede antal headset og efter procentdel af headset-inventar. Diagrammet opdeler også dit lager med aktive og inaktive headset.
Dagligt gennemsnitligt forbrug efter model
Dette diagram viser det daglige gennemsnitlige brug af hovedtelefoner inden for det valgte datointerval efter headset-model. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om en bestemt model har mere brug end de andre til at hjælpe med fremtidige køb af headset.
Headsets efter land
Dette diagram viser den samlede distribution af dit Cisco-headset-lager efter land. Diagrammet opdeler også dit lager med aktive og inaktive headset. Du kan sammenligne dette diagram med diagrammet Dagligt gennemsnitligt forbrug efter land for at se, om lavt engagement i andre lande skyldes en lavere headset-tælling eller på grund af et højere antal inaktive headset.
Dagligt gennemsnitligt forbrug efter land
Dette diagram viser det daglige gennemsnitlige brug af hovedtelefoner inden for det valgte datointerval efter land. Du kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med at se headset-engagementet mellem forskellige lande.
Oversigt over dagligt gennemsnitligt forbrug og oversigt
Dette kort viser den samlede geografiske distribution af dit Cisco Headset-lager. Den opdeler også den gennemsnitlige daglige brug af headset i den valgte tidsperiode. Denne visualisering hjælper dig med hurtigt at se, hvilke placeringer der har det mest headset-inventar og -forbrug.
Headset-udnyttelse sorteres i tre kategorier:
Ubrugte headset.
Headset-brugsgennemsnit mindre end en time pr. dag.
Headset-brugsgennemsnit mere end en time pr. dag.
| Kvalitetsdata er kun tilgængelige for Webex-enheder, når de bruges under Webex-aktiviteter. Enheder skal være på version CE 9.15.9.3 og RoomOS 10.9.0.29 eller nyere for at vise data. |
Key performance indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan minutterne for lyd- og videokvalitet var ligesom for Webex Room- og Desk-serieenheder inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som følsomme data for at se, om enheder har problemer med lyd- eller videokvaliteten under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:
- Webex-opkaldsminutter på enheder—Det samlede antal minutter, som Webex-enheder blev brugt til opkald og møder med Webex inden for det valgte datointerval.
- Gode Webex-videoopkaldsminutteraf enheder —Procentdelen af videominutter under opkald og møder på Webex-enheder, som havde god kvalitet i det valgte datointerval. Videominutter tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
- God Webex-lydopkald iminutter af enheder —Procentdelen af lydminutter under opkald og møder på Webex-enheder, som havde god kvalitet inden for det valgte datointerval. Lydminutter tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
Enheders kvalitet af Webex-videoopkald og trend
Dette diagram viser en opdeling mellem god og dårlig videokvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex til Webex-enheder i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i Webex-enheder med dårlig videokvalitet, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne metrikerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.
Enheders kvalitet af Webex-lydopkald og trend
Dette diagram viser en opdeling mellem god og dårlig lydkvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex til Webex-enheder i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i Webex-enheder med dårlig lydkvalitet, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne metrikerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.
Problem med enheder i Webex-opkald
Dette diagram opdeler lyd- og videominutter af Webex-enheder, der havde pakketab og ventetidsproblemer. Minutter tælles som problemer, hvis de var over 400 ms ventetid eller havde mere end 5 % af pakketab i løbet af møder og opkald ved hjælp af Webex.
Top 20-enheder efter dårlige Webex-opkalds min.
Dette diagram viser de 20 mest brugte Webex-enheder, som havde video- og lydminutter af dårlig kvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex inden for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at finde ud af, om Webex-enheder har problemer på en placering, eller hvis problemer er begrænset til visse enheder.
Top 300-enheder med dårlig Webex-opkaldskvalitet i minutter
Denne tabel viser de 300 Webex-enheder med de mest dårlige lyd- og videominutter inden for det valgte datointerval. Du kan bruge denne tabel til at se de møder, som enhederne var med til fejlfinding, og se, om andre deltagere også oplevede problemer med dårlig mediekvalitet.
Key Performance Indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan arbejdsområder bruges i din organisation. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om nogle arbejdsområder ikke bruges ofte, og hvad de populære tidsintervaller er. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede arbejdsområder– Antallet af arbejdsområder, der er blevet op sat op inden for det valgte datointerval.
- Besatte arbejdsområder– Antallet af unikke arbejdsområder, der blev brugt af personer over det valgte datointerval. Unikke arbejdsområder tælles kun én gang. Hvis det samme arbejdsområde f.eks. var optaget tre forskellige gange om ugen, tælles det stadig som én. Du kan bruge denne KPI til at afgøre, om der er brug for flere eller færre arbejdsområder for din organisation.
- Reserverede & besattearbejdsområder—Antallet af unikke arbejdsområder, der er blevet planlagt til brug i kalenderen og blev optaget i løbet af den planlagte periode i det valgte datointerval. Du kan bruge denne KPI til at afgøre, om brugerne faktisk bruger de tilgængelige workspaces.
- Maksimal ockubetime–Den mest almindelige time, som arbejdsområder var optaget over det valgte datointerval. Disse data sammenlagt baseret på antallet af valgte dage. Hvis du for eksempel vælger 30 dage, er dataene opdelt i en times tidstider for hver arbejdstid. Tidsrum på én time med de mest optagede arbejdsområder inden for dette datointerval vises som den maksimale time for mødetid.
- Optaget møde–procentdelen af arbejdsområder, som var planlagt til brug i kalenderen, men som ikke var optaget i det valgte datointerval. Du kan bruge denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor ofte brugere reserverer arbejdsområder og ikke optager dem.
Arbejdsområder ved opsætning
Dette diagram viser en oversigt over, hvordan arbejdsområder i øjeblikket er konfigureret i din organisation. Dette diagram hjælper dig med at se, om der er nogen arbejdsområder, der endnu ikke er helt op sat op.
Arbejdsområder efter type
Dette diagram viser en udspecificering af de typer, der i øjeblikket er tildelt dem. Dette diagram kan hjælpe dig med at afgøre, hvilken type arbejdsområde der er behov for i din organisation, og hvor mange arbejdsområder der endnu ikke er tildelt.
Brug af arbejdsområde efter frekvens
Dette diagram viser en opdeling af arbejdsområder ud fra det antal timer, de var optaget i.
Optagede arbejdsområder efter typetendens
Dette diagram viser en tendens over besatte arbejdsområder af deres tildelte typer. Data registreres hvert 10. minut, og antallet af arbejdsområder, der blev optaget i løbet af disse tidspunkter, sammenlægges derefter i en time.
Reserverede arbejdsområder møde ockunitet tendens
Dette diagram viser en tendens over, hvor mange reserverede møder der var optaget, og hvor mange reserverede møder der var møder.
Arbejdsområdetyper efter arbejdsområder i timen
Dette diagram viser en opdeling af arbejdsområdetyper efter, hvor ofte de er optaget.
Top 20 besatte arbejdsområder efter ockunitet i timen
Dette diagram viser de 20 mest optagede arbejdsområder med både en booking og uden. Hvis du ser en liste over de mest optagede arbejdsområder, kan det hjælpe med at identificere områder, hvor flere arbejdsområder kan være nyttigt.
Oplysninger om mindst optagede arbejdsområder
Denne tabel viser en liste over arbejdsområder, der ikke er blevet brugt så ofte som andre. De inkluderede oplysninger er:
- Workspace-navn– navnet, der er indtastet for arbejdsområdet.
- Navn påplacering– Placeringen indtastet for arbejdsområdet.
- By, land –den by og det land, som arbejdsområdet er indtastet til.
- Type– Den type, der er tildelt arbejdsområdet.
- Kapacitet– Det maksimale antal personer, som arbejdsområdet er for.
- Ockunstid–Antallet af timer, arbejdsområdet blev optaget i over det valgte datointerval.
Video Mesh-analyse giver oplysninger om, hvordan du bruger dine lokale Webex Video Mesh-knudepunkter og -klynger i din Cisco Webex organisation. Med de historiske data i visningen af målinger kan du mere effektivt administrere dine Webex Video Mesh-ressourcer ved at overvåge kapaciteten, udnyttelsen og tilgængeligheden af dine lokale ressourcer. Hvis dine klynger altid er fulde, kan du bruge disse oplysninger til at hjælpe med at træffe beslutninger om at tilføje flere Webex Video Mesh-knudepunkter til en klynge eller oprette nye klynger.
Video Mesh-analyse kan findes i Control Hub under
Som hjælp til at analysere dataene i din organisation kan du vælge en af målingerne i diagrammet for at filtrere de data, du vil se.
| Video Mesh-analyse viser data i den tidszone, der er indstillet for den lokale browser. |
Få yderligere oplysninger om, hvordan du interagerer med dataene, i Udrulningsvejledning til Cisco Webex-videomesh.
På denne side kan du overvåge data for call legs, der brugte Video Mesh inden for de sidste 4 eller 24 timer.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise statistikkerne for call legs, som brugte Video Mesh i din organisation. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om din organisation har nok knudepunkter til at håndtere mængden af call legs i løbet af en typisk dag. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede call legs—Det samlede antal call legs, som er tilsluttet til klynger i det lokale miljø og i skyen.
- Opkaldsben påstedet—Antallet af call legs, der er tilsluttet til klynger på stedet.
- Overløb til cloud call legs—Det samlede antal call legs, som forsøgte at oprette forbindelse til en klynge på stedet, men ingen var tilgængelige. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.
- Cloud call legs—Det samlede antal call legs, som er tilsluttet en cloud-klynge. Hvis dette antal er højt, er din organisation måske nødt til at overveje at opsætte flere klynger på stedet.
- Gennemsnitlig klyngetilgængelighed–Den gennemsnitlige procentdel af lokale klynger, som var tilgængelige for call legs at oprette forbindelse til. Hvis dette antal er lavt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken placering der havde klynger på stedet, der altid var ved maksimal kapacitet.
Klyngetilgængelighed efter knudepunkter
Dette diagram viser procentdelen af knudetilgængelighed for hver klynge på stedet, som kan være vært for opkald. Disse data hjælper dig med at få et samlet overblik over stødende klynger eller knudepunkter på organisationsniveau. Klik på en af disse klynger for at filtrere alle de tilknyttede grafer for at vise oplysninger, der er relateret til den valgte klynge.
Oplysninger om knudetilgængelighed
Dette diagram viser de noder, der er tilgængelige for den lokale klynge, som du valgte. Disse data hjælper dig med at se, hvilke knudepunkter der har problemer i din organisation, så du kan fejlfinde problemet.
Gennemsnitlig brug af ressource efter tendens for klynge
Dette diagram giver en tendens for den gennemsnitlige ressourceudnyttelse af medietjenester, der bruges i klynger på stedet sammenlignet med andre klynger. Disse oplysninger hjælper dig med at afgøre, om en bestemt placering har brug for flere eller færre lokale klynger.
Maksimal opkaldsfordeling efter tendens for klynge
Dette diagram viser en oversigt og tendens for, hvordan call legs er fordelt på tværs af de forskellige klynger på stedet i din organisation. Disse oplysninger tillader dig at sammenligne dataene om call legs, der forbinder til forskellige klynger i din organisation.
Omdirigering af opkaldsben efter klyngetendens
Dette diagram indeholder oplysninger om de omdirigerede call legs og en tendens over antallet af call legs, der ikke kunne oprettes forbindelse til en bestemt klynge på stedet – typisk på grund af højt CPU-forbrug eller fuld netværkskapacitet. Disse call legs blev omdirigeret til en anden klynge på stedet, som var i stand til at oprette forbindelse til mødet. Disse oplysninger hjælper dig med at få et samlet overblik over udnyttelsen af klyngerne i din organisation, så du kan planlægge for bedre kapacitet.
Overløb af opkaldsgrene til skyen efter tendens for årsag
Dette diagram viser en tendens med opkaldsben, der famerede til skyklynger. Dette kan ske af flere årsager – for eksempel overstiger en knudes kapacitet, bliver opgraderet, har et problem med netværksforbindelsen eller Webex-webstedet ikke er korrekt aktiveret for Video Mesh. Disse oplysninger hjælper dig med at finde mulige årsager, når opkaldsben flyder over til en skyklynge.
Samlet overlappende båndbreddeforbrug efter tendens for klynge
Viser en nylig visning af samlet anvendt båndbredde på tværs af alle Webex Video Mesh-klynger, når kaskader er oprettet mellem det lokale miljø og skyen. Uanset hvilken tidsperiode du vælger på analysesiden, opdateres disse data hvert 10. minut.
Båndbreddeværdien vises i Mbps. Grafen viser en udspecificering af en eller begge de overførte (Tx) og modtagne (Rx) båndbredde.
Når du vælger en klynge på grafen, får du vist en oversigt over båndbreddeforbrug for kaskade (modtaget og overført båndbredde) og båndbreddeforbrug (lyd-, video- og indholdsdeling).
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-engagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
Samlede Call Legs—Det samlede antal call legs, som er tilsluttet til lokale grupper og cloud-klynger.
Opkaldsben på stedet—Antallet af call legs, der er forbundet til klynger på stedet.
Cloud Call Legs–Det samlede antal call legs, som er tilsluttet en cloud-klynge. Hvis dette antal er højt, er din organisation måske nødt til at overveje at opsætte flere klynger på stedet.
Overløb til Cloud Call Legs—Det samlede antal call legs, som forsøgte at oprette forbindelse til en klynge på stedet, men ingen var tilgængelige. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.
Call Legs efter klyngetype og klyngetypetendens
Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over call leg-aktivitet baseret på de klynger, som call legs er forbundet til. Diagrammet giver et samlet overblik over antallet af call legs, der er tilsluttet til cloud-klynger, sammenlignet med antallet af call legs, der er tilsluttet til klynger på stedet i en organisation.
Call Legs efter endepunktstype og slutpunktstype trend
Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over slutpunktstyper, der bruges til at deltage i møder i din organisation. Disse data hjælper dig med at vurdere, hvilke slutpunktstyper der er de mest populære blandt brugere, og vurdere brugen i din organisation.
Almindelige slutpunktstyper inkluderer:
Webex til mobil
Webex til desktop
Videoslutpunkt
SIP-slutpunkt
Indgående PSTN
Mødeforbindelser ved hjælp af Call Legs og Call Legs Trend
Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over opkaldsforbindelser i et møde. Afhængigt af hvilke klynger call legs connected til, klassificeres møder som enten:
Lokalt –Alle calllegs i mødet tilsluttet til en klynge på stedet.
Cloud–Alle call legs i mødet tilsluttet til en cloud-klynge.
Cloud og lokalt – Enblanding af call legs i mødet, som er forbundet til enten en lokal klynge eller cloud-klynge.
KPI'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-ressourcer. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
Gns klyngetilgængelighed—Den gennemsnitlige procentdel af lokale klynger, som var tilgængelige for call legs at oprette forbindelse til. Hvis dette antal er lavt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken placering der havde klynger på stedet, der altid var ved maksimal kapacitet.
Overløb til Cloud Call Legs—Antallet af call legs, som forsøgte at oprette forbindelse til en klynge på stedet, men ingen var tilgængelige, så call legs forbundet til en cloud-klynge. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.
Omdirigerede Call Legs—Antallet af call legs, som ikke kunne oprette forbindelse til en specifik klynge på stedet og skulle omdirigeres til en anden klynge. Hvis dette antal er højt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken klynge der har problemer i det lokale miljø, eller om visse lokale klynger altid overskrider kapaciteten.
Klyngetilgængelighed efter procentdel og knude
Disse diagrammer viser procentdelen af knudetilgængelighed for hver klynge på stedet, som kan være vært for opkald. Disse data hjælper dig med at få et samlet overblik over stødende klynger eller knudepunkter på organisationsniveau. Klik på en af disse klynger for at filtrere alle de tilknyttede grafer for at vise oplysninger, der er relateret til den valgte klynge.
Knudetilgængelighed
Dette diagram viser de noder, der er tilgængelige for den lokale klynge, som du valgte. Disse data hjælper dig med at se, hvilke knudepunkter der har problemer i din organisation, så du kan fejlfinde problemet.
Call Leg flyder over til Cloud by Cause and Cause Trend
Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over call legs, der fyd over til cloud-klynger. Dette kan ske af flere årsager – for eksempel overstiger en knudes kapacitet, bliver opgraderet, har et problem med netværksforbindelsen eller Webex-webstedet ikke er korrekt aktiveret for Video Mesh. Disse oplysninger hjælper dig med at finde mulige årsager, når opkaldsben flyder over til en skyklynge.
Omdirigering af call Leg efter årsag og årsag til tendens
Disse diagrammer giver oplysninger om de omdirigerede call legs og en tendens over antallet af call legs, der ikke kunne oprettes forbindelse til en bestemt klynge på stedet – typisk på grund af højt CPU-forbrug eller fuld netværkskapacitet. Disse call legs blev omdirigeret til en anden klynge på stedet, som var i stand til at oprette forbindelse til mødet. Disse oplysninger hjælper dig med at få et samlet overblik over udnyttelsen af klyngerne i din organisation, så du kan planlægge for bedre kapacitet.
Maksimal opkaldsdistribution efter klynge- og klyngetendens
Disse diagrammer viser en oversigt og tendens for, hvordan call legs er fordelt på tværs af de forskellige klynger på stedet i din organisation. Disse oplysninger tillader dig at sammenligne dataene om call legs, der forbinder til forskellige klynger i din organisation.
Gennemsnitlig ressourceudnyttelse efter klynge- og klyngetendens
Disse diagrammer giver en oversigt og tendens for den gennemsnitlige ressourceudnyttelse af medietjenester, der bruges i klynger på stedet, sammenlignet med andre klynger. Disse oplysninger hjælper dig med at afgøre, om en bestemt placering har brug for flere eller færre lokale klynger.
KPI'er
Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-båndbreddeforbrug. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fem KPI'er er:
Samlet dataforbrug– Det samlede antal lyd- og videodata, der blev overført og modtaget fra lokale klynger.
Overført dataforbrug– Antallet af lyd- og videodata, der blev overført fra klynger på stedet.
Modtaget dataforbrug– Antallet af lyd- og videodata, der blev modtaget fra klynger på stedet.
Brug af lyddata– mængden af lyddata, der blev overført og modtaget fra klynger på stedet.
Videodataforbrug– mængden af videodata, der blev overført og modtaget fra klynger på stedet.
Samlet dataforbrug for kaskade efter klynge og båndbreddeforbrug for klyngetendens i alt
Disse diagrammer viser oversigten og tendensen for samlet anvendt båndbredde på tværs af alle klynger på stedet, når kaskader er oprettet mellem lokale grupper og cloud-klynger. Værdien vises i Mbps. Disse oplysninger hjælper dig med at se, om din organisation bør tilføje flere klynger på stedet til et bestemt sted, hvis kaskadede dataforbrug altid er højt.
Samlet dataforbrug for kaskadedata efter datatransmission og båndbreddeforbrug for kaskade efter datatransmissionstendens
Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over samlet båndbreddeforbrug på tværs af alle klynger på stedet, opdelt mellem overførte og modtagne data, når kaskader er oprettet mellem lokale og cloud-klynger.
Samlet dataforbrug for kaskadedata efter stream og båndbreddeforbrug for stream efter stream-trend
Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over samlet brug af båndbredde på tværs af alle klynger på stedet, opdelt mellem lyd, video og del data, når kaskader er oprettet mellem lokale og cloud-klynger.
Rapporter har nu sit eget afsnit under Overvågning i den venstre navigationsrude i Control Hub sammen med en separat artikel til den.
Du kan se Jabber-analysedata i Control Hub, hvis din organisation har:
Jabber i det lokale miljø med fuld Unified Communications.
Jabber i det lokale miljø med kun chat.
Jabber i det lokale miljø med kun telefon.
Jabber med Webex Messenger.
Du skal færdiggøre konfigurationerne nedenfor, så Jabber-data sendes til Control Hub. Når du er færdig, vil du begynde at se Jabber-målinger i Control Hub inden for to dage. Datoen for Jabber-data i Control Hub starter, når disse konfigurationer er udført. Jabber-data udfyldes ikke igen.
 | Hvis din organisation har opsætt mere end én jabber-konfigura-fil.xml fil, skal du færdiggøre konfigurationerne nedenfor for alle de jabber-konfigura-filer.xml som du ønsker, at Control Hub skal rapportere data fra. Se kapitlet Sikkerhed og overvågning i Funktionskonfiguration til Cisco Jabber 12.8. |
TelemetryEnabledtil sand.TelemetryEnabledOverCellularDatatil sand.TelemetryCustomerIDmed organisations-id'et , som du kan finde i Control Hub.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på Jabber Analytics-siden. De ændres ikke, når du navigerer gennem de forskellige faner, men det datainterval, de måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
Aktive brugere– Samlet antal unikke aktive brugere pr. enhed i den valgte tidsperiode. Hvis en bruger f.eks. er aktiv på sin stationære computer og mobile enhed, tælles de som to aktive brugere.
Samlede sendte meddelelser—Samlet antal meddelelser sendt fra Jabber-klienten i den valgte tidsperiode.
Samlede opkald–Samlet antal opkald foretaget og modtaget i den valgte tidsperiode.
Skærmdeling– Samlet antal gange, en skærm blev delt over den valgte tidsperiode. Dette omfatter deling via RDP og BFCP.
Samlet antal aktive brugere
Du kan bruge denne rapport til at se en tendens med aktive, unikke brugere pr. enhed på Jabber. Grafen giver en oversigt over, hvor mange unikke brugere der har logget ind på Jabber i en periode.
Samlede sendte meddelelser
Du kan bruge denne rapport til at se det samlede antal sendte meddelelser, opdelt efter en daglig, ugentlig eller månedlig visning.
Chat
Rapporten Chats viser forholdet mellem de forskellige chat-metoder, der bruges.
Klientversion
Rapporten Klientversion viser forholdet mellem de forskellige Jabber-versioner, der er brugt.
Operativsystem
Rapporten over operativsystemet viser antallet af anvendte operativsystemer.
Remote Access
Rapporten Remote Access viser antallet af brugere, der er logget ind på Jabber enten i eller uden for din organisations netværk.
Samlede opkaldsminutter
Du kan bruge denne rapport til at se en tendens for, hvor mange lyd- og videominutter der blev brugt til opkald. Grafen giver en oversigt over, hvor mange minutter der er brugt i alt over en tidsperiode.
Antal aktive brugere, der har foretaget et opkald
Du kan bruge denne rapport til at se antallet af opkald, der blev foretaget af aktive brugere pr. enhed, opdelt efter daglig, månedlig eller ugentlig visning.
Videoopkald skærmopløsning
Rapporten Videoopkald skærmopløsning viser antallet af videoopkald efter skærmopløsning.
Ringer op
Opkaldsrapporten viser antallet af lyd- og videoopkald.
Få oplysninger om Cisco Webex Cloud-connected UC (CCUC)-analyser i Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
