Opkald til CMR Hybrid og møder med aktiveret videoenhed (V1, V2) afbrydes under opkaldet

Opkald til CMR Hybrid og møder med aktiveret videoenhed (V1, V2) afbrydes under opkaldet.

Opkald til CMR Hybrid afbrydes under opkaldet.

Hvordan konfigurerer jeg TCP-timere på min firewall til møder med aktiveret videoenhed?

Opkald til Cisco Webex møder med aktiveret videoenhed (V1, V2) (tidligere CMR) møder afbrydes under opkaldet.

Hvordan konfigurerer jeg TCP-timere på min firewall til Webex-Cloud-forbundet lyd?

Bemærk: CMR Hybrid stopper support effektivt den 28. februar 2021. Efter den 28/02/2021 vil CMR Hybrid-tjenesten fortsætte indtil april 2021 (ophør), og på det tidspunkt vil CMR Hybrid-kunder automatisk blive overført til den seneste version af CMR Cloud.

Løsning:

Firewall TCP-timere og deres brug inden for:

Mødelokaler til samarbejde (CMR) Hybrid
Cisco Webex møder med aktiveret videoenhed (V1, V2) (tidligere CMR)
Webex Cloud-forbundet lyd ((tidligere CCA)

I kundemiljøer med strenge firewallindstillinger er det afgørende at huske, hvor vigtige TCP-sessioner er i CMR-løsningen.

I CMR- eller videoenhedsaktiverede møder er der en aktiv tovejs TCP-session mellem kundens Cisco Expressway og Webex Edge-komponenter. Webex Edge-komponenten har en standardtimer for TCP-forbindelse på 30 minutter. En Cisco Expressway vil have en standardtimer for TCP-forbindelse på 2 timer.

Når du konfigurerer din firewall, er det vigtigt, at firewallen aldrig får lov til lydløst at afslutte TCP-forbindelsen på mindre end 30 minutter.

Hvis en firewall er konfigureret til lydløst at afslutte en TCP-forbindelse på mindre end 30 minutter, sendes der muligvis en SIP-invitation igen til Cisco Expressway på den TCP-forbindelse, der er blevet afsluttet. Firewallen vil afslutte denne forbindelse. Webex afbryder invitationen, der skal sendes igen, og sender derefter en FARVEL-meddelelse til kunden. Denne Farvel-meddelelse vil normalt bruge den samme TCP-port og vil muligvis også blive afsluttet.

Senere sender Cisco Expressway en invitation til Webex-siden. Invitationen, der skal sendes igen, vil bruge en ny eller ikke-afsluttet TCP-forbindelse. Derfor vil det blive tilladt via firewallen og nå Webex. Webex vil svare med en fejlkode (481 opkald/transaktionen findes ikke) der angiver, at opkaldet ikke findes.

Det er også vigtigt at være opmærksom på, at en TCP-session ikke er unik pr. opkald. Hvis Cisco Expressway eller Webex Edge sender en besked til den samme destination og allerede har (hvad den antager for at være) en åben TCP-forbindelse til denne destination-IP-adresse, vil den samme port blive brugt til flere konferencer eller opkald.

Dette kan forårsage, at flere opkald eller konferencer afbrydes på samme eller lignende tidspunkter.

Se nedenstående diagram for yderligere oplysninger om problemet:

Brugertilføjet billede

Tak for din feedback.