コメントありがとうございます。

注意: CMR Hybrid のサポート終了は 2021 年 2 月 28 日から有効になります。2021年2月28日以降、CMR Hybrid サービスは 2021 年 4 月に終了します。その時点で CMR Hybrid をご利用のお客様は最新版の CMR Cloud に自動的に移行されます。

解決方法:

ファイアウォール TCP タイマーとその使用内:

• CMR Hybrid
• Cisco Webex対応ミーティング (V1、V2) (以前の CMR)
• Webex クラウド接続音声 (以前の CCA)

厳しいファイアウォール設定を持つ顧客環境では、CMR ソリューション内部の TCP セッションの重要性を考慮することが不可欠です。

CMR またはビデオ デバイスが有効なミーティングでは、顧客の Cisco Expressway と Webex Edge コンポーネント間でアクティブな双方向 TCP セッションがあります。Webex Edge コンポーネントにはデフォルトで 30 分の TCP 接続タイマーがあります。Cisco Expressway にはデフォルトで 2 時間の TCP 接続タイマーがあります。

ファイアウォールを構成する時、ファイアウォールによって 30 分以内に TCP 接続をサイレントにドロップさせないことが重要です。

ファイアウォールが 30 分以内に TCP 接続をドロップするよう構成されている場合、SIP の再招待が閉じた TCP 接続の Cisco Expressway に送信される場合があります。ファイアウォールにより接続がドロップされます。Webex は再招待をタイムアウトし、その後顧客に「BYE」メッセージを送信します。この「Bye」メッセージは通常同じ TCP ポートで使用されており、同じくドロップする可能性があります。

その後、Cisco Expressway が Webex サイドに招待を送信します。再招待では、新規または終了していない TCP 接続を使用します。そして、ファイアウォールを通過し Webex に到達します。Webex は通話が存在していないことを示すエラー コード (481 通話/トランザクションが存在しません) に応答します。

TCP セッションが通話ベースごとに固有ではないことに注意するのも重要です。Cisco Expressway または Webex edge が同じ宛先にメッセージを送信し、その宛先 IP アドレスにすでにオープン接続がある場合 (そう思われる場合も)、同じポートが複数の会議または通話で使用されます。

これは、複数の通話または会議が同時またはほぼ同時にトーンダウンする可能性があります。

問題の詳細については、下の図を参照してください。