Tak for din feedback.
Administrer lydfiler
Har du feedback?Lydbeskeder er forudindspillede lydmeddelelser eller instruktioner, som afspilles for opkaldere under deres interaktion med kontaktcenteret. Du kan bruge disse prompter til at vejlede og informere opkaldere.
Opret en lydprompt
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeroplevelse > Lydfiler. Audio Prompts Tab er som standard åben. |
| 4 |
Klik på Opret lydfil. Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplinghastighed på 8 Khz og kodning som 8-bit u-law. |
| 5 |
Konfigurer følgende indstillinger: |
| 6 |
Klik på Opret for at oprette lydfilen. |
Rediger eller slet en lydprompt
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge . |
| 4 |
Klik på den lydprompt, du vil redigere eller slette. |
| 5 |
Udskift den eksisterende lydfil med den nye for at opdatere en lyd. |
| 6 |
Klik på Gem for at opdatere lydprompten. |
| 7 |
Klik på Referenceliste under afsnittet Refereret til efter for at få vist listen over køer, der har brugt denne lydprompt. |
| 8 |
Klik på sletteikonet øverst til højre for at slette lydprompten. Systemet understøtter ikke opdatering af aktuelt anvendte lydfiler. |
Funktionen Personlige hilsner til agent gør det muligt automatisk at afspille en forudindspillet meddelelse for opkaldere, når de opretter forbindelse til en agent. Agenter behøver ikke længere at gentage den samme indledende hilsen for hvert opkald. De kan optage en hilsen én gang og få den afspillet automatisk, når opkaldet forbindes.
Administratoren kan uploade personlige hilsner til et eksisterende hilsenformål. Hvis der ikke findes et formål med en hilsen, skal administratoren først oprette en.
Opret en personlig hilsen
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Brugeroplevelse> . Audio Prompts Tab er som standard åben. |
| 4 |
Klik på Personlige hilsner til agentTab. Underfanen Personlige hilsner er som standard åben. |
| 5 |
Klik på Opret en personlig hilsen. Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplinghastighed på 8 Khz og kodning som 8-bit u-law. |
| 6 |
Konfigurer følgende indstillinger: |
| 7 |
Klik på Opret for at oprette en personlig hilsen. Agenter kan kun oprette en hilsen til et bestemt formål. |
Oprette et formål med en hilsen
Et Hilsen formål angiver kategorien eller hensigten bag en agenthilsen. Den er oprettet af administratorer på lejerniveau i Control Hub og giver en reference til administration af personlige hilsner for en organisation.
Som standard opretter systemet automatisk en hilsen med navnet Standard. Formålet med denne hilsen kan ikke redigeres eller slettes.
Flowadministratorer kan konfigurere disse hilsenformål i flowet ved at bruge aktiviteten Angiv meddelelse til at afspille en hilsen til opkalderen.
Agenter kan indspille en personlig hilsen til et bestemt formål ved at klikke på knappen Optag .
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Brugeroplevelse> . Audio Prompts Tab er som standard åben. |
| 4 |
Klik på Agent personlige hilsner Tab. Underfanen Personlige hilsner er som standard åben. |
| 5 |
Klik på Underfanen Hilsen formål. |
| 6 |
Klik på Opret et formål. Hilsner, der oprettes her, vises på Agent Desktop, så agenter kan indspille eller opdatere deres personlige hilsner. |
| 7 |
Angiv formålet i feltet Formål med hilsen, og klik på Opret.
|
