Tak for din feedback.
Administrer lydfiler
Har du feedback?Lydbeskeder er forudindspillede lydbeskeder eller instruktioner, der afspilles til opkaldere under deres interaktion med kontaktcentret. Du kan bruge disse meddelelser til at vejlede og informere dem, der ringer op.
Opret en lydprompt
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Lydfiler i navigationsruden Kontaktcenter. F anen Lydpromp ter er som standard åben. |
| 4 |
Klik på Opret lydfil. Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplingshastighed på 8Khz og kodning som 8-bit u-law. |
| 5 |
Konfigurer følgende indstillinger: |
| 6 |
Klik på Opret for at oprette lydfilen. |
Rediger eller slet en lydprompt
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter. |
| 4 |
Klik på den lydprompt, du vil redigere eller slette. |
| 5 |
Udskift den eksisterende lydfil med den nye for at opdatere en lyd. |
| 6 |
Klik på Gem for at opdatere lydprompten. |
| 7 |
Klik på Referenceliste under sektionen Refereret efter for at få vist listen over køer, der har brugt denne lydprompt. |
| 8 |
Klik på slet ikon øverst til højre for at slette lydprompten. Systemet understøtter ikke opdatering af aktuelt anvendte lydfiler. |
Funktionen Agent Personal Greetings gør det muligt at afspille en forudindspillet besked automatisk til opkaldere, når de opretter forbindelse til en agent. Agenter behøver ikke længere at gentage den samme indledende hilsen for hvert opkald. De kan optage en hilsen én gang og få den automatisk afspillet ved opkaldsforbindelse.
Administratoren kan uploade personlige hilsener til et eksisterende hilsenformål. Hvis der ikke findes noget hilsenformål, skal administratoren oprette et først.
Opret en personlig hilsen
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter. F anen Lydpromp ter er som standard åben. |
| 4 |
Klik på fanen Personlige hilsener for agent. Underfanen Personlige hilsen er er som standard åben. |
| 5 |
Klik på Opret en personlig hilsen. Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplingshastighed på 8Khz og kodning som 8-bit u-law. |
| 6 |
Konfigurer følgende indstillinger: |
| 7 |
Klik på Opret for at oprette en personlig hilsen. Agenter kan kun oprette en hilsen til et givet formål. |
Opret et hilsenformål
Et hilsenformål angiver kategorien eller hensigten bag en agenthilsen. Den er oprettet af administratorer på lejerniveau i Control Hub og indeholder en reference til administration af personlige hilsener for en organisation.
Som standard opretter systemet automatisk et hilsenformål med navnet Standard. Dette hilsenformål kan ikke redigeres eller slettes.
Flowadministratorer kan konfigurere disse hilsenformål i flowet ved at bruge aktiviteten Angiv meddelelse til at afspille en bestemt formålshilsen til den, der ringer op.
Agenter kan optage en personlig hilsen til et bestemt hilsenformål ved at klikke på optag eknappen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter. F anen Lydpromp ter er som standard åben. |
| 4 |
Klik på fanen Personlige hilsener for agent. Underfanen Personlige hilsen er er som standard åben. |
| 5 |
Klik på underfanen Hilsenformål. |
| 6 |
Klik på Opret et formål. Hilsner oprettet her vises påAgent Desktop, så agenter kan optage eller opdatere deres personlige hilsener. |
| 7 |
Indtast formålet i feltet Hil senformål, og klik på Opret.
|
