Hvala za povratne informacije.
Upravljanje zvočnih datotek
Povratne informacije?Zvočni pozivi so vnaprej posneta zvočna sporočila ali navodila, ki se predvajajo klicateljem med njihovo interakcijo s središčem za stike. S temi pozivi lahko klicatelje usmerjate in obveščate.
Ustvarjanje zvočnega poziva
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite Storitve > Središče za stike. |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > zvočne datoteke. Zvočni poziviTab so privzeto odprti . |
| 4 |
Kliknite Ustvari zvočno datoteko. Zvočne datoteke morajo biti naložene v formatu WAV kot mono zvok s frekvenco vzorčenja 8 kHz in kodiranjem kot 8-bitni u-law. |
| 5 |
Konfigurirajte naslednje nastavitve: |
| 6 |
Kliknite Ustvari , da ustvarite zvočno datoteko. |
Urejanje ali brisanje zvočnega poziva
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite . |
| 4 |
Kliknite zvočni poziv, ki ga želite urediti ali izbrisati. |
| 5 |
Če želite posodobiti zvok, zamenjajte obstoječo zvočno datoteko z novo. |
| 6 |
Kliknite Shrani , da posodobite zvočni poziv. |
| 7 |
Kliknite Seznam sklicev v razdelku Sklic po, da si ogledate seznam čakalnih vrst, ki so uporabile ta zvočni poziv. |
| 8 |
Kliknite ikono za brisanje zvočnega poziva v zgornjem desnem kotu, da izbrišete zvočno sliko. Sistem ne podpira posodabljanja trenutno uporabljenih zvočnih datotek. |
Funkcija osebnega pozdrava agenta omogoča samodejno predvajanje vnaprej posnetega sporočila klicateljem, ko se ti povežejo z agentom. Posrednikom ni več treba ponavljati istega uvodnega pozdrava za vsak klic. Pozdrav lahko posnamejo enkrat in ga samodejno predvajajo ob povezavi s klicem.
Skrbnik lahko naloži osebne pozdrave za obstoječi pozdrav. Če namen pozdrava ne obstaja, ga mora skrbnik najprej ustvariti.
Ustvarite osebni pozdrav
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite Storitve > Središče za stike. |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stik izberite . Zvočni poziviTab so privzeto odprti . |
| 4 |
Kliknite Osebni pozdravi agenta Tab. Podzavihek Osebni pozdravi je privzeto odprt. |
| 5 |
Kliknite Ustvari osebni pozdrav. Zvočne datoteke morajo biti naložene v formatu WAV kot mono zvok s frekvenco vzorčenja 8 kHz in kodiranjem kot 8-bitni u-law. |
| 6 |
Konfigurirajte naslednje nastavitve: |
| 7 |
Kliknite Ustvari , da ustvarite osebni pozdrav. Agenti lahko ustvarijo samo en pozdrav za določen namen. |
Ustvarjanje pozdravnega namena
Pozdravni namen določa kategorijo ali namen pozdrava posrednika. Ustvarili so ga skrbniki na ravni najemnika v središču Control Hub in ponuja sklic za upravljanje osebnih pozdravov za organizacijo.
Sistem privzeto samodejno ustvari pozdravni namen z imenom Privzeto. Tega pozdravnega namena ni mogoče urejati ali brisati.
Skrbniki poteka lahko konfigurirajo te pozdravne namene v poteku tako, da uporabijo dejavnost Nastavi objavo , da predvajajo pozdrav klicatelju z določenim namenom.
Agenti lahko posnamejo osebni pozdrav za določen pozdrav s klikom na gumb za snemanje .
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite Storitve > Središče za stike. |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stik izberite . Zvočni poziviTab so privzeto odprti . |
| 4 |
Kliknite Osebni pozdravi agenta Tab. Podzavihek Osebni pozdravi je privzeto odprt. |
| 5 |
Kliknite podzavihek Pozdravi. |
| 6 |
Kliknite Ustvari namen. Pozdravi, ustvarjeni tukaj, se pojavijo na Agent Desktop, kar agentom omogoča, da posnamejo ali posodobijo svoje osebne pozdrave. |
| 7 |
V polje Pozdravni namen vnesite namen in kliknite Ustvari.
|
