Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie plikami audio
Opinia?Podpowiedzi dźwiękowe to nagrane wcześniej wiadomości dźwiękowe lub instrukcje, które są odtwarzane dzwoniącym podczas ich interakcji z centrum kontaktów. Za pomocą tych monitów można kierować i informować osoby dzwoniące.
Tworzenie monitu dźwiękowego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi > Contact Center. |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > Pliki audio. Monity dźwiękowe Tab są domyślnie otwarte. |
| 4 |
Kliknij Utwórz plik audio. Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8Khz i kodowaniem jako 8-bit u-law. |
| 5 |
Skonfiguruj następujące ustawienia: |
| 6 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć plik audio. |
Edytowanie lub usuwanie monitu dźwiękowego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
| 4 |
Kliknij monit dźwiękowy, który chcesz edytować lub usunąć. |
| 5 |
Zastąp istniejący plik audio nowym, aby zaktualizować dźwięk. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zaktualizować monit dźwiękowy. |
| 7 |
Kliknij pozycję Lista odwołań w sekcji Odwołania , aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego komunikatu dźwiękowego. |
| 8 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit dźwiękowy. System nie obsługuje aktualizacji aktualnie używanych plików audio. |
Funkcja Osobiste powitania agenta umożliwia automatyczne odtwarzanie wcześniej nagranej wiadomości dla osób dzwoniących po ich połączeniu z agentem. Agenci nie muszą już powtarzać tego samego powitania wprowadzającego dla każdego połączenia. Mogą nagrać powitanie raz i automatycznie odtworzyć je po nawiązaniu połączenia.
Administrator może przesłać powitania osobiste w istniejącym celu powitania. Jeśli nie ma celu powitania, administrator musi go najpierw utworzyć.
Tworzenie powitania osobistego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi > Contact Center. |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz klienta. Monity dźwiękowe Tab są domyślnie otwarte. |
| 4 |
Kliknij opcję Powitania osobiste agenta Tab. Podkarta Powitania osobiste jest domyślnie otwarta. |
| 5 |
Kliknij opcję Utwórz powitanie osobiste. Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8Khz i kodowaniem jako 8-bit u-law. |
| 6 |
Skonfiguruj następujące ustawienia: |
| 7 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć powitanie osobiste. Agenci mogą utworzyć tylko jedno powitanie dla danego celu. |
Tworzenie celu powitania
Cel powitania określa kategorię lub intencję powitania agenta. Utworzony przez administratorów na poziomie dzierżawy w centrum sterowania, zawiera odwołanie do zarządzania powitaniami osobistymi dla organizacji.
Domyślnie system automatycznie tworzy cel powitania o nazwie Domyślne. Tego celu powitania nie można edytować ani usunąć.
Administratorzy przepływu mogą skonfigurować te cele powitania w przepływie, używając działania Ustaw anons , aby odtworzyć powitanie o określonym celu dla dzwoniącego.
Agenci mogą nagrać powitanie osobiste w określonym celu, klikając przycisk nagrywania .
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi > Contact Center. |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz klienta. Monity dźwiękowe Tab są domyślnie otwarte. |
| 4 |
Kliknij opcję Osobiste powitania agenta Tab. Podkarta Powitania osobiste jest domyślnie otwarta. |
| 5 |
Kliknij kartę podrzędną Cele powitania. |
| 6 |
Kliknij Utwórz cel. Utworzone tutaj powitania pojawiają się na Agent Desktop, umożliwiając agentom nagrywanie lub aktualizowanie osobistych powitań. |
| 7 |
Wprowadź cel w polu Cel powitania i kliknij przycisk Utwórz.
|
