Дякуємо за відгук.
Керування аудіофайлами
Надіслати відгук?Аудіопідказки — це попередньо записані аудіоповідомлення або інструкції, які відтворюються абонентам під час взаємодії з контакт-центром. Ви можете використовувати ці підказки, щоб направляти та інформувати абонентів.
Створіть аудіопідказку
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть Сервіси > Контактний центр. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть Customer Experience > Аудіофайли. Аудіопідказки Tab відкриті за замовчуванням. |
| 4 |
Натисніть Створити аудіофайл. Аудіофайли мають завантажуватися у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law. |
| 5 |
Налаштуйте такі налаштування: |
| 6 |
Натисніть «Створити », щоб створити аудіофайл. |
Відредагуйте або видаліть аудіозапит
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть . |
| 4 |
Натисніть на аудіопідказку, яку хочете відредагувати або видалити. |
| 5 |
Замініть існуючий аудіофайл на новий, щоб оновити аудіо. |
| 6 |
Натисніть «Зберегти », щоб оновити аудіозапит. |
| 7 |
Натисніть «Список посилань» у розділі «Посилається за посиланнями», щоб переглянути список черг, які використовували цей аудіопідказ. |
| 8 |
Натисніть «Видалити іконку» у верхньому правому куті, щоб видалити аудіозапит. Система не підтримує оновлення наразі використаних аудіофайлів. |
Функція Agent Personal Greetings дозволяє автоматично відтворювати попередньо записане повідомлення абонентам під час зв'язку з агентом. Агентам більше не потрібно повторювати одне й те саме вступне привітання при кожному дзвінку. Вони можуть записати привітання один раз і автоматично відтворити його при підключенні до дзвінка.
Адміністратор може завантажувати особисті привітання з існуючою метою. Якщо привітання не існує, адміністратор повинен спочатку створити її.
Створіть особисте привітання
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть Services > Contact Center. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру оберіть . Аудіопідказки Tab за замовчуванням відкриті. |
| 4 |
Натисніть Агент особисті вітанняTab. Підвкладка «Особисті вітання » відкрита за замовчуванням. |
| 5 |
Натисніть Створити особисте привітання. Аудіофайли мають завантажуватися у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law. |
| 6 |
Налаштуйте такі налаштування: |
| 7 |
Натисніть «Створити », щоб створити особисте привітання. Агенти можуть створити лише одне привітання для певної мети. |
Створіть привітання
Мета привітання визначає категорію або намір, що стоїть за привітанням агента. Створений адміністраторами на рівні орендаря в Control Hub, він надає довідник для керування особистими вітаннями організації.
За замовчуванням система автоматично створює привітання під назвою Default. Цю привітальну мету не можна редагувати чи видаляти.
Адміністратори потоку можуть налаштувати ці цілі привітання всередині потоку, використовуючи активність Set Announcement для відтворення спеціального привітання абоненту.
Агенти можуть записати особисте привітання для певної мети, натиснувши кнопку запису .
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть Services > Contact Center. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру оберіть . Аудіопідказки Tab за замовчуванням відкриті. |
| 4 |
Натисніть Агенту особисті вітанняTab. Підвкладка «Особисті вітання » відкрита за замовчуванням. |
| 5 |
Натисніть підвкладку «Цілі привітання». |
| 6 |
Натисніть «Створити мету». Вітання, створені тут, з'являються на Agent Desktop, що дозволяє агентам записувати або оновлювати свої особисті вітання. |
| 7 |
Введіть мету у поле «Привітання» та натисніть «Створити».
|
