Gestisci file audio

Gestione dei prompt audio
Gestione dei saluti personali dell'agente

I prompt audio sono messaggi audio preregistrati o istruzioni che vengono riprodotti ai chiamanti durante l'interazione con il contact center. È possibile utilizzare questi suggerimenti per guidare e informare i chiamanti.

Creare un prompt audio

Per creare un prompt audio:

1	Accedere a Control Hub.
2	Scegliere Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente > File audio. Audio Prompts Tab è aperto per impostazione predefinita.
4	Fare clic su Crea file audio. I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit.
5	Configurare le seguenti impostazioni: Nome: il nome viene compilato automaticamente dopo aver caricato un file audio. Descrizione: immettere una descrizione per il prompt audio. File audio: carica un file audio. Contact center supporta solo il formato di file wave (.wav).
6	Fare clic su Crea per creare il file audio.

Modificare o eliminare un prompt audio

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente> File audio> Prompt audio.
4	Fare clic sul prompt audio che si desidera modificare o eliminare.
5	Sostituire il file audio esistente con quello nuovo per aggiornare un audio.
6	Fare clic su Salva per aggiornare il prompt audio.
7	Fare clic su Elenco riferimenti in Riferimento per sezione per visualizzare l'elenco delle code che ha utilizzato questo prompt audio.
8	Fare clic sull'icona Elimina in alto a destra per eliminare il prompt audio. Il sistema non supporta l'aggiornamento dei file audio attualmente utilizzati.

La funzione Saluti personali agente consente di riprodurre automaticamente un messaggio preregistrato ai chiamanti quando si connettono con un agente. Gli agenti non devono più ripetere lo stesso saluto introduttivo per ogni chiamata. Possono registrare un saluto una volta e riprodurlo automaticamente alla connessione di chiamata.

L'amministratore può caricare messaggi di saluto personali per uno scopo di saluto esistente. Se non esiste alcuno scopo di saluto, l'amministratore deve prima crearne uno.

Crea un saluto personale

1	Accedere a Control Hub.
2	Scegliere Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente> File audio. Audio Prompts Tab è aperto per impostazione predefinita.
4	Fare clic su Saluti personali agenteTab. La sottoscheda Saluti personali è aperta per impostazione predefinita.
5	Fai clic su Crea un saluto personale. I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit.
6	Configurare le seguenti impostazioni: Agente: scegli un agente dall'elenco a discesa. File audio: trascina e rilascia un file audio o scegli un file dal dispositivo per il caricamento. Il sistema supporta solo il formato di file wave (.wav) con limite di dimensione massima di 5 MB. Scopo saluto: seleziona lo scopo del saluto dall'elenco a discesa, se ne hai creato uno. In caso contrario, è possibile utilizzare lo scopo di saluto predefinito generato automaticamente.
7	Fare clic su Crea per creare un saluto personale. Gli agenti possono creare un solo saluto per un determinato scopo.

Creare uno scopo di saluto

Uno scopo di saluto specifica la categoria o l'intento dietro un saluto dell'agente. Creato dagli amministratori a livello di tenant in Control Hub, fornisce un riferimento per la gestione dei saluti personali per un'organizzazione.

Per impostazione predefinita, il sistema crea automaticamente uno scopo di saluto denominato Default. Questo scopo di saluto non può essere modificato o eliminato.

Gli amministratori del flusso possono configurare questi scopi di saluto all'interno del flusso utilizzando l'attività Imposta annuncio per riprodurre un messaggio di saluto specifico al chiamante.

Gli agenti possono registrare un saluto personale per uno scopo specifico di saluto facendo clic sul pulsante di registrazione .

1	Accedere a Control Hub.
2	Scegliere Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente> File audio. Audio Prompts Tab è aperto per impostazione predefinita.
4	Fai clic su Saluti personali agenteTab. La sottoscheda Saluti personali è aperta per impostazione predefinita.
5	Fare clic sulla sottoscheda Scopi saluto.
6	Fai clic su Crea uno scopo. I saluti creati qui vengono visualizzati sul Agent Desktop, consentendo agli agenti di registrare o aggiornare i propri saluti personali.
7	Inserisci lo scopo nel campo Scopo saluto e fai clic su Crea. Per modificare uno scopo, fai clic sull'icona di modifica. Le modifiche apportate qui vengono aggiornate sia in Agent Desktop che in Control Hub. Se questo scopo di saluto viene utilizzato come variabile in Flow Designer, aggiornarlo separatamente per rendere effettive le modifiche. Per eliminare uno scopo, fai clic sull'icona Elimina. Se lo scopo è già applicato, il sistema disabilita l'icona di eliminazione. Per eliminare uno scopo di saluto, individua e rimuovi innanzitutto eventuali riferimenti ad esso nei flussi o nei saluti personali dell'agente in Control Hub Per visualizzare l'elenco dei riferimenti, fare clic sull'icona dei riferimenti. È possibile visualizzare i riferimenti per agenti o flussi. L'elenco dei riferimenti visualizza solo i flussi in cui è configurato un valore statico per lo scopo di saluto. La vista dell'agente mostra gli agenti che hanno creato i messaggi di saluto associati a questo scopo di saluto. In entrambe le viste Agenti e Flusso, utilizzare l'opzione Esporta in CSV per scaricare il file CSV per tutte le entità.

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Crea un saluto personale

Creare uno scopo di saluto

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