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Administrar archivos de audio
¿Comentarios?Las indicaciones de audio son mensajes de audio pregrabados o instrucciones que se reproducen a las personas que llaman durante su interacción con el centro de contacto. Puede usar estas indicaciones para guiar e informar a las personas que llaman.
Crear un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Elija Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, elija Experiencia del cliente > Archivos de audio. La pestaña de indicaciones de audio está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en Crear archivo de audio. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8 Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure los siguientes parámetros: |
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Haga clic en Crear para crear el archivo de audio. |
Editar o eliminar un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
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Haga clic en el mensaje de audio que desea editar o eliminar. |
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Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio. |
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Haga clic en Guardar para actualizar el mensaje de audio. |
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Haga clic en Lista de referencia en la sección Referenciada por sección para ver la lista de colas que han utilizado este mensaje de audio. |
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Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio. El sistema no admite la actualización de los archivos de audio utilizados actualmente. |
La función Saludos personales del agente permite reproducir automáticamente un mensaje pregrabado a las personas que llaman cuando se conectan con un agente. Los agentes ya no necesitan repetir el mismo saludo introductorio para cada llamada. Pueden grabar un saludo una vez y hacer que se reproduzca automáticamente en la conexión de llamada.
El administrador puede subir saludos personales para un propósito de saludo existente. Si no existe ningún propósito de saludo, el administrador debe crear uno primero.
Cree un saludo personal
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Elija Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, elija . La pestaña de indicaciones de audio está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en la pestaña Saludos personales del agente. La subpestaña Saludos personales está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en Crear un saludo personal. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8 Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure los siguientes parámetros: |
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Haga clic en Crear para crear un saludo personal. Los agentes pueden crear solo un saludo para un propósito determinado. |
Cree un propósito de saludo
Un propósito de saludo especifica la categoría o intención detrás del saludo de un agente. Creado por administradores a nivel de inquilino en Control Hub, proporciona una referencia para administrar saludos personales para una organización.
De forma predeterminada, el sistema crea automáticamente un propósito de saludo denominado Default. Este propósito de saludo no se puede editar ni eliminar.
Los administradores de flujo pueden configurar estos propósitos de saludo dentro del flujo mediante la actividad Establecer anuncio para reproducir un saludo de propósito específico para la persona que llama.
Los agentes pueden grabar un saludo personal para un propósito de saludo específico haciendo clic en el botón grabar.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Elija Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, elija . La pestaña de indicaciones de audio está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en la pestaña Saludos personales del agente. La subpestaña Saludos personales está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en la subpestaña Propósitos de saludo. |
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Haga clic en Crear un propósito. Los saludos creados aquí aparecen en elAgent Desktop, lo que permite a los agentes grabar o actualizar sus saludos personales. |
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Introduzca el propósito en el campo Propósito de saludo y haga clic en Crear.
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