Kiitos palautteestasi.
Age äänitiedostot
Onko sinulla palautetta?Äänikehotteet ovat esinauhoitettuja ääniviestejä tai ohjeita, joita soitetaan soittajille heidän ollessaan yhteydessä yhteyskeskukseen. Näiden kehotusten avulla voit ohjata soittajia ja ilmoittaa heille.
Äänikehotteen luominen
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Audio-tiedostot. Äänikehotteet Tab on oletusarvon mukaan avoinna. |
| 4 |
Valitse Luo äänitiedosto. Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, ja mallitaajuus on 8Khz ja koodaus 8-bit u-law. |
| 5 |
Määritä seuraavat asetukset: |
| 6 |
Luo äänitiedosto valitsemalla Luo . |
Äänikehotteen muokkaaminen tai poistaminen
| 1 | |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus . |
| 4 |
Napsauta muokattavaa tai poistettavaa äänikehotetta. |
| 5 |
Päivitä ääni korvaa nykyinen äänitiedosto uudella. |
| 6 |
Voit päivittää äänikehotteen valitsemalla Tallenna . |
| 7 |
Tuo näyttöön luettelo jonoista, jotka ovat käyttäneet tätä äänikehotetta napsauttamalla Viitatun luettelon alla olevaa Viite-luetteloa. |
| 8 |
Poista äänikehote napsauttamalla poista-kuvaketta oikealla yläreunassa. Järjestelmä ei tue käytettyjen äänitiedostojen päivitystä. |
Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset -toiminnon avulla nauhoitettu viesti voidaan toistaa automaattisesti soittajille, kun he ovat yhteydessä edustajaan. Edustajien ei enää tarvitse toistaa samaa tervehdystä jokaista puhelua varten. He voivat nauhoittaa tervehdyksen kerran ja saada sen toistoon automaattisesti puhelun yhteydessä.
Järjestelmänvalvoja voi ladata henkilökohtaisia tervehdyksiä olemassa olevaan tervehdystarkoitukseen. Jos tervehdystarkoitusta ei ole, järjestelmänvalvojan on luotava se ensin.
Henkilökohtaisen tervehdyksen luominen
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . Äänikehotteet Tab on oletusarvon mukaan avoinna. |
| 4 |
Valitse Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset Tab. Henkilökohtaiset tervehdykset - aliryhmä on oletusarvon mukaan avoinna. |
| 5 |
Valitse Luo henkilökohtainen tervehdys. Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, ja mallitaajuus on 8Khz ja koodaus 8-bit u-law. |
| 6 |
Määritä seuraavat asetukset: |
| 7 |
Luo henkilökohtainen tervehdys valitsemalla Luo . Edustajat voivat luoda vain yhden tervehdyksen tiettyyn tarkoitukseen. |
Tervehdystavoitteen luominen
Tervehdystarkoitus määrittää edustajan tervehdyksen kategorian tai aikeen. Ohjauskeskuksen vuokraajan tasolla järjestelmänvalvojat ovat luoneet sen. Siinä on viittaus organisaation henkilökohtaisten tervehdysten hallintaan.
Järjestelmä luo oletusarvoisesti oletus-nimisen tervehdystavoitteen. Tätä tervehdystarkoitusta ei voi muokata tai poistaa.
Virranvalvojat voivat määrittää nämä tervehdystavoitteet työnkulussa käyttämällä Aseta tiedote - toimintoa toistaakseen soittajalle tietyn tarkoituksen tervehdyksen.
Edustajat voivat nauhoittaa henkilökohtaisen tervehdyksen tiettyyn tervehdystarkoitukseen napsauttamalla Nauhoitus-painiketta .
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . Äänikehotteet Tab on oletusarvon mukaan avoinna. |
| 4 |
Valitse Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset Tab. Henkilökohtaiset tervehdykset - aliryhmä on oletusarvon mukaan avoinna. |
| 5 |
Napsauta Tervehdystarkoituksia -aliruudussa. |
| 6 |
Valitse Luo tarkoitus. Tässä luodut tervehdykset näkyvät Agent Desktop-näytössä, jolloin edustajat voivat nauhoittaa tai päivittää henkilökohtaisia tervehdyksiään. |
| 7 |
Anna tarkoitus Tervehdys tarkoitus -kenttään ja valitse Luo.
|
