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오디오 파일 관리
피드백이 있습니까?오디오 프롬프트는 컨택 센터와 상호 작용하는 동안 발신자에게 재생되는 사전 녹음된 오디오 메시지 또는 지침입니다. 이러한 프롬프트를 사용하여 발신자를 안내하고 알릴 수 있습니다.
오디오 프롬프트 만들기
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 고객지원센터를 선택합니다 . |
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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience > Audio files(오디오 파일 )를 선택합니다. 오디오 프롬프트Tab는 기본적으로 열려 있습니다 . |
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오디오 파일 만들기를 클릭합니다. 오디오 파일은 샘플 속도가 8Khz이고 인코딩이 8비트 u-law인 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 합니다. |
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다음 설정을 구성합니다. |
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만들기를 클릭하여 오디오 파일을 만듭니다. |
오디오 프롬프트 편집 또는 삭제
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 . |
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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience . |
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편집하거나 삭제할 오디오 프롬프트를 클릭합니다. |
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기존 오디오 파일을 새 파일로 교체하여 오디오를 업데이트합니다. |
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오디오 프롬프트를 업데이트하려면 저장을 클릭합니다 . |
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[참조하는 사람 ] 섹션 아래의 [참조 목록 ]을 클릭하여 이 오디오 프롬프트를 사용한 대기열 목록을 봅니다. |
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오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭하여 오디오 프롬프트를 삭제합니다. 시스템은 현재 사용되는 오디오 파일의 업데이트를 지원하지 않습니다. |
상담원 개인 인사말 기능을 사용하면 발신자가 상담원과 연결될 때 미리 녹음된 메시지를 발신자에게 자동으로 재생할 수 있습니다. 이제 상담원은 모든 통화에 대해 동일한 소개 인사말을 반복하지 않아도 됩니다. 인사말을 한 번 녹음하여 통화 연결 시 자동으로 재생되도록 할 수 있습니다.
관리자는 기존 인사말 용도로 개인 인사말을 업로드할 수 있습니다. 인사말 용도가 없는 경우 관리자가 먼저 인사말 용도를 만들어야 합니다.
개인 인사말 만들기
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 고객지원센터를 선택합니다. |
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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience> . 오디오 프롬프트Tab는 기본적으로 열려 있습니다 . |
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상담원 개인 인사말 Tab을 클릭합니다 . 개인 인사말 하위 탭은 기본적으로 열려 있습니다 . |
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개인 인사말 만들기를 클릭합니다. 오디오 파일은 샘플 속도가 8Khz이고 인코딩이 8비트 u-law인 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 합니다. |
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다음 설정을 구성합니다. |
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만들기를 클릭하여 개인 인사말을 만듭니다. 상담원은 지정된 목적에 대해 인사말을 하나만 작성할 수 있습니다. |
인사말 목적 만들기
인사말 목적은 상담원 인사말의 범주 또는 의도를 지정합니다. Control Hub에서 테넌트 수준에서 관리자가 생성한 이 시스템은 조직에 대한 개인 인사말을 관리하기 위한 참조를 제공합니다.
기본적으로 Default 라는인사말 용도가 자동으로 만들어집니다. 이 인사말 용도는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
흐름 관리자는 발신자에게 특정 목적의 인사말을 재생하도록 알림 설정 활동을 사용하여 흐름 내에서 이러한 인사말 목적을 구성할 수 있습니다.
상담원은 녹음 단추를 클릭하여 특정 인사말 용도에 대한 개인 인사말을 녹음할 수 있습니다.
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 고객지원센터를 선택합니다. |
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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience> . 오디오 프롬프트Tab는 기본적으로 열려 있습니다 . |
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상담원 개인 인사말 Tab을 클릭합니다 . 개인 인사말 하위 탭은 기본적으로 열려 있습니다 . |
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인사말 목적 하위 탭을 클릭합니다 . |
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목적 만들기를 클릭합니다. 여기에서 만든 인사말은 Agent Desktop에 표시되며 상담원이 개인 인사말을 녹음하거나 업데이트할 수 있습니다. |
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인사말 목적 필드에 목적을 입력하고 만들기를 클릭합니다.
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