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Audiodateien verwalten
Feedback?Audioansagen sind aufgezeichnete Audionachrichten oder Anweisungen, die Anrufern während ihrer Interaktion mit dem Kontaktcenter vorgespielt werden. Sie können diese Anweisungen verwenden, um Anrufer anzuleiten und zu informieren.
Erstellen einer Audioansage
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services > Contact Center ( Dienste Contact Center) aus. |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audiodateien. Die Audio-Eingabeaufforderungen Tab ist standardmäßig geöffnet. |
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Klicken Sie auf Audiodatei erstellen. Audiodateien müssen im WAV-Format als Mono-Audio mit einer Abtastrate von 8 kHz und Kodierung als 8-Bit-u-law hochgeladen werden. |
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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: |
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Klicken Sie auf "Erstellen ", um die Audiodatei zu erstellen. |
Audioansagen bearbeiten oder löschen
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services . |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience . |
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Klicken Sie auf die Anforderung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten. |
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Ersetzen Sie die vorhandene Audiodatei durch die neue, um eine Audiodatei zu aktualisieren. |
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Klicken Sie auf "Speichern ", um die Audioansage zu aktualisieren. |
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Klicken Sie unter "Referenziert von " auf " Referenzliste ", um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen, in denen diese Audio-Eingabeaufforderung verwendet wurde. |
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Klicken Sie oben rechts auf das Löschen-Symbol, um die Audio-Aufforderung zu löschen. Das System unterstützt die Aktualisierung der aktuell verwendeten Audiodateien nicht. |
Mit der Funktion "persönliche Begrüßungen von Agenten" können Anrufer automatisch eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, wenn sie sich mit einem Agenten verbinden. Mitarbeiter müssen nicht mehr bei jedem Anruf dieselbe Begrüßung wiederholen. Sie können eine Begrüßung einmal aufzeichnen und diese bei der Verbindung automatisch abspielen.
Der Administrator kann persönliche Begrüßungen für einen vorhandenen Begrüßungszweck hochladen. Wenn kein Begrüßungszweck vorhanden ist, muss der Administrator zuerst einen erstellen.
Erstellen Sie eine persönliche Begrüßung
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services > Contact Center (Kontaktzentrum ) aus. |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Optionen Customer Experience> . Die Audio-Eingabeaufforderungen Tab ist standardmäßig geöffnet. |
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Klicken Sie auf persönliche Begrüßungen des Agenten Tab. Die Unterregisterkarte persönliche Begrüßungen ist standardmäßig geöffnet. |
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Klicken Sie auf persönliche Begrüßung erstellen. Audiodateien müssen im WAV-Format als Mono-Audio mit einer Abtastrate von 8 kHz und Kodierung als 8-Bit-u-law hochgeladen werden. |
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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: |
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Klicken Sie auf Erstellen , um eine persönliche Begrüßung zu erstellen. Agenten können nur eine Begrüßung für einen bestimmten Zweck erstellen. |
Erstellen eines Begrüßungszwecks
Ein Begrüßungszweck gibt die Kategorie oder Absicht einer Agentenbegrüßung an. Es wird von Administratoren auf Mandantenebene in Control Hub erstellt und bietet eine Referenz zum Verwalten persönlicher Begrüßungen für eine Organisation.
Standardmäßig erstellt das System automatisch einen Begrüßungszweck mit der Bezeichnung Standard. Dieser Begrüßungszweck kann nicht bearbeitet oder gelöscht werden.
Flow-Administratoren können diese Begrüßungszwecke innerhalb des Flows konfigurieren, indem sie die Aktivität "Ansage festlegen" verwenden, um dem Anrufer eine Begrüßung zu einem bestimmten Zweck vorzuspielen.
Agenten können eine persönliche Begrüßung für einen bestimmten Begrüßungszweck aufzeichnen, indem sie auf die Schaltfläche " Aufzeichnen " klicken.
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services > Contact Center (Kontaktzentrum ) aus. |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Optionen Customer Experience> . Die Audio-Eingabeaufforderungen Tab ist standardmäßig geöffnet. |
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Klicken Sie auf persönliche Begrüßungen des Agenten Tab. Die Unterregisterkarte persönliche Begrüßungen ist standardmäßig geöffnet. |
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Klicken Sie auf die Unterregisterkarte Begrüßungszwecke . |
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Klicken Sie auf Zweck erstellen. Die hier erstellten Begrüßungen werden im Agent Desktop angezeigt, sodass Agenten ihre persönlichen Begrüßungen aufzeichnen oder aktualisieren können. |
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Geben Sie den Zweck in das Feld Begrüßungszweck ein und klicken Sie auf Erstellen.
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