Hartelijk dank voor uw feedback
Beheer geluidsbestanden
Feedback?Geluidsprompts zijn vooraf opgenomen audioberichten of instructies die aan bellers worden afgespeeld tijdens hun interactie met het contact center. U kunt deze aanwijzingen gebruiken om bellers te begeleiden en in te lichten.
Een gesproken aanwijzing maken
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcenter. |
| 3 |
Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Customer Experience > Audio files. De Tab audioprompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op Geluidsbestand maken. Audiobestanden moeten worden geüpload in WAV-indeling als mono-audio met een samplefrequentie van 8Khz en codering als 8-bit u-law. |
| 5 |
Configureer de volgende instellingen: |
| 6 |
Klik op Maken om het audiobestand te maken. |
Een audioprompt bewerken of verwijderen
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van contactcentrum de optie . |
| 4 |
Klik op de gesproken aanwijzing die u wilt bewerken of verwijderen. |
| 5 |
Vervang het bestaande geluidsbestand door het nieuwe geluidsbestand om een audio bij te werken. |
| 6 |
Klik op Opslaan om de audioprompt bij te werken. |
| 7 |
Klik op Referentielijst onder Sectie Verwezen per sectie om de lijst met wachtrijen weer te geven die deze audio-prompt hebben gebruikt. |
| 8 |
Klik op Verwijderen aan de rechterbovenhoek om de audioprompt te verwijderen. Het bijwerken van momenteel gebruikte audiobestanden wordt niet ondersteund. |
Met de functie Persoonlijke begroetingen agent kan een vooraf opgenomen bericht automatisch worden afgespeeld voor bellers wanneer deze verbinding maken met een agent. Agenten hoeven niet langer voor elk gesprek dezelfde inleidende begroeting te herhalen. Ze kunnen een begroeting één keer opnemen en deze automatisch laten afspelen bij verbinding.
De beheerder kan persoonlijke begroetingen uploaden voor een bestaand begroetingsdoel. Als er geen begroetingsdoel bestaat, moet de beheerder dit eerst maken.
Een persoonlijke begroeting maken
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcenter. |
| 3 |
Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . De Tab audioprompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op Persoonlijke begroetingen agentTab. Het subtabblad Persoonlijke begroetingen is standaard geopend. |
| 5 |
Klik op Een persoonlijke begroeting maken. Audiobestanden moeten worden geüpload in WAV-indeling als mono-audio met een samplefrequentie van 8Khz en codering als 8-bit u-law. |
| 6 |
Configureer de volgende instellingen: |
| 7 |
Klik op Maken om een persoonlijke begroeting te maken. Agenten kunnen voor een bepaald doel slechts één begroeting maken. |
Een begroetingsdoel maken
Een begroetingsdoel geeft de categorie of de bedoeling achter een begroeting van een agent aan. Het is gemaakt door beheerders op tenantniveau in Control Hub en biedt een verwijzing naar het beheren van persoonlijke begroetingen voor een organisatie.
Standaard maakt het systeem automatisch een begroetingsdoel, genaamd Standaard. Dit begroetingsdoel kan niet worden bewerkt of verwijderd.
Flowbeheerders kunnen deze begroetingsdoeleinden binnen de flow configureren door met de activiteit Aankondiging instellen een begroeting voor een bepaald doel voor de beller af te spelen.
Agenten kunnen een persoonlijke begroeting voor een specifiek begroetingsdoel opnemen door op de knop Opname te klikken.
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcenter. |
| 3 |
Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . De Tab audioprompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op Persoonlijke begroetingen agentTab. Het subtabblad Persoonlijke begroetingen is standaard geopend. |
| 5 |
Klik op de subtabblad Begroetingsdoeleinden . |
| 6 |
Klik op Een doel maken. Begroetingen die hier zijn gemaakt, worden weergegeven in Agent Desktop, zodat agenten hun persoonlijke begroetingen kunnen opnemen of bijwerken. |
| 7 |
Voer het doel in het veld Doel begroeting in en klik op Maken.
|
