Mulțumim pentru feedback.
Gestionați fișierele audio
Feedback?Solicitările audio sunt mesaje audio preînregistrate sau instrucțiuni care sunt redate apelanților în timpul interacțiunii lor cu centrul de contact. Puteți utiliza aceste solicitări pentru a ghida și informa apelanții.
Crearea unui prompt audio
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectaţi Servicii > Cen tru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectaţi Experienţa clienţilor > F işiere audio. Fila Prompturi audio este deschisă în mod implicit. |
| 4 |
Faceţi clic pe Creare fişier audio. Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8Khz și codificare ca lege u-law pe 8 biți. |
| 5 |
Configurați următoarele setări: |
| 6 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea fișierul audio. |
Editarea sau ștergerea unui prompt audio
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
| 4 |
Faceți clic pe promptul audio pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți. |
| 5 |
Înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou pentru a actualiza un sunet. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a actualiza promptul audio. |
| 7 |
Faceți clic pe Listă de refer ințe sub secțiunea Referință pentru a vizualiza lista de cozi care a utilizat această solicitare audio. |
| 8 |
Faceți clic pe pictograma ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge promptul audio. Sistemul nu acceptă actualizarea fișierelor audio utilizate în prezent. |
Funcția Salutări personale ale agentului permite ca un mesaj preînregistrat să fie redat automat apelanților atunci când se conectează cu un agent. Agenții nu mai trebuie să repete același salut introductiv pentru fiecare apel. Aceștia pot înregistra un salut o dată și îl pot reda automat la conectarea apelului.
Administratorul poate încărca salutări personale pentru un scop de salut existent. Dacă nu există niciun scop de salut, administratorul trebuie să creeze mai întâi unul.
Creați un salut personal
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectaţi Servicii > Cen tru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectaţi . Fila Prompturi audio este deschisă în mod implicit. |
| 4 |
Faceți clic pe fila Felicitări personale ale agent ului. Subfila Felicitări personale este deschisă implicit. |
| 5 |
Faceți clic pe Creați un salut personal. Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8Khz și codificare ca lege u-law pe 8 biți. |
| 6 |
Configurați următoarele setări: |
| 7 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea un salut personal. Agenții pot crea un singur salut pentru un anumit scop. |
Creați un scop de salut
Un scop de salut specifică categoria sau intenția din spatele unui salut de agent. Creat de administratori la nivel de chiriaș în Control Hub, acesta oferă o referință pentru gestionarea felicitărilor personale pentru o organizație.
În mod implicit, sistemul creează automat un scop de salut numit Im plicit. Acest scop de salut nu poate fi editat sau șters.
Administratorii fluxului pot configura aceste scopuri de salut în cadrul fluxului utilizând activitatea Setare anun ț pentru a reda apelantului un mesaj de salut cu scop specific.
Agenții pot înregistra un salut personal pentru un anumit scop de salut făcând clic pe butonul de înregistrare.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectaţi Servicii > Cen tru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectaţi . Fila Prompturi audio este deschisă în mod implicit. |
| 4 |
Faceți clic pe fila Felicitări personale ale agent ului. Subfila Felicitări personale este deschisă implicit. |
| 5 |
Faceți clic pe subfila Scopuri de sal ut. |
| 6 |
Faceți clic pe Creați un scop. Salutările create aici apar peAgent Desktop, permițând agenților să înregistreze sau să își actualizeze salutările personale. |
| 7 |
Introduceți scopul în câmpul Scopul felicitării și faceți clic pe Creare.
|
