Благодарим вас за обратную связь.
Управляемые аудиофайлы
Отправить обратную связь?Звуковые подсказки — это предварительно записанные аудиосообщения или инструкции, которые вспыхиваются вызывающим абонентам во время их взаимодействия с контакт-центром. Вы можете использовать эти подсказки, чтобы направлять и информировать вызывающих абонентов.
Создайте голосовое приглашение
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите службы > Контактный центр. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс пользователя > удио файлов». По умолчанию параметр Audio Prompts Tab открыт. |
| 4 |
Щелкните " Создать аудиофайл". Аудиофайлы должны выгружать в формате WAV как моно аудио с частотой выборки 8 Кгц и кодировать как 8-битный мю-тип. |
| 5 |
Настройте следующие параметры: |
| 6 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать аудиофайл. |
Изменение или удаление голосового запроса
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите «Интерфейс . |
| 4 |
Щелкните звуковое приглашение, которое необходимо изменить или удалить. |
| 5 |
Чтобы обновить аудиофайл, замените существующий аудиофайл на новый. |
| 6 |
Нажмите кнопку "Сохранить" , чтобы обновить голосовую подсказку. |
| 7 |
Щелкните «Список ссылок» в разделе «Ссылки по разделам », чтобы просмотреть список очередей, которые использовали этот голосовой запрос. |
| 8 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу, чтобы удалить голосовую подсказку. Система не поддерживает обновление используемых в данный момент аудиофайлов. |
Функция персональных приветствий оператора позволяет автоматически воспроизводить заранее записанные сообщения вызывающим абонентам при подключении к оператору. Операторам больше не нужно повторять одно и то же вступительное приветствие для каждого вызова. Приветствие может быть записано однократно, и оно автоматически воспроизводится при подключении вызова.
Администратор может выгрузить персональные приветствия для имеющихся целей приветствия. Если назначение приветствия не существует, администратор должен сначала создать его.
Создайте персональное приветствие
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите службы > Контактный центр. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс . По умолчанию параметр Audio Prompts Tab открыт. |
| 4 |
Щелкните персональные приветствия оператораTab. Подтемка "Персональные приветствия " по умолчанию открыта. |
| 5 |
Щелкните "Создать персональное приветствие". Аудиофайлы должны выгружать в формате WAV как моно аудио с частотой выборки 8 Кгц и кодировать как 8-битный мю-тип. |
| 6 |
Настройте следующие параметры: |
| 7 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать персональное приветствие. Операторы могут создавать только одно приветствие для определенной цели. |
Создание цели приветствия
Цель приветствия указывает категорию или намерение приветствия оператора. Она создана администраторами на уровне клиента в окне "Центр управления" и содержит ссылку для управления персональными приветствиями для организации.
По умолчанию система автоматически создает приветствие с именем Default. Цель приветствия не может быть изменена или удалена.
Администраторы потока могут настроить эти цели приветствий в потоке, используя функцию «Задать извещение» для воспроизведения для вызывающего абонента приветствия.
Операторы могут записывать персональное приветствие для определенной цели, нажав кнопку «Запись ».
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите службы > Контактный центр. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс . По умолчанию параметр Audio Prompts Tab открыт. |
| 4 |
Щелкните персональные приветствия оператораTab. Подтемка "Персональные приветствия " по умолчанию открыта. |
| 5 |
Подзадажная вкладка «Цель приветствия щелкните». |
| 6 |
Щелкните Создать цель. Созданные здесь приветствия отображаются в Agent Desktop, что позволяет операторам записывать или обновлять свои личные приветствия. |
| 7 |
Введите цель в поле «Цель приветствия» и нажмите « Создать».
|
