Takk for tilbakemeldingen.
Administrer lydfiler
Tilbakemelding?Lydmeldinger er forhåndsinnspilte lydmeldinger eller instruksjoner som spilles av for oppringere under samhandling med kontaktsenteret. Du kan bruke disse instruksjonene til å veilede og informere oppringere.
Opprett en lydmelding
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > lydfiler. Lydmeldingene Tab er åpne som standard. |
| 4 |
Klikk på Opprett lydfil. Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 kHz og koding som 8-biters u-lov. |
| 5 |
Konfigurer følgende innstillinger: |
| 6 |
Klikk Opprett for å opprette lydfilen. |
Rediger eller slett en lydmelding
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
| 4 |
Klikk på lydmeldingen du vil redigere eller slette. |
| 5 |
Bytt ut den eksisterende lydfilen med den nye for å oppdatere en lyd. |
| 6 |
Klikk Lagre for å oppdatere lydmeldingen. |
| 7 |
Klikk på Referanseliste under Referert av-delen for å vise listen over køer som har brukt denne lydmeldingen. |
| 8 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre for å slette lydmeldingen. Systemet støtter ikke oppdatering av lydfiler som brukes for øyeblikket. |
Funksjonen Personlige hilsener for agenter gjør det mulig å spille av en forhåndsinnspilt melding automatisk for innringere når de kobler seg til en agent. Agenter trenger ikke lenger å gjenta den samme innledende hilsenen for hver samtale. De kan spille inn en hilsen én gang og få den automatisk til å spilles av ved samtaletilkobling.
Administratoren kan laste opp personlige hilsener for et eksisterende hilsenformål. Hvis det ikke finnes noe hilsenformål, må administratoren opprette et først.
Opprett en personlig hilsen
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . Lydmeldingene Tab er åpne som standard. |
| 4 |
Klikk på Personlige agenthilsener Tab. Underfanen Personlige hilsener er åpen som standard. |
| 5 |
Klikk på Opprett en personlig hilsen. Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 kHz og koding som 8-biters u-lov. |
| 6 |
Konfigurer følgende innstillinger: |
| 7 |
Klikk Opprett for å opprette en personlig hilsen. Agenter kan bare opprette én hilsen for et bestemt formål. |
Opprette et hilsenformål
Et hilsningsformål angir kategorien eller hensikten bak en agenthilsen. Den er opprettet av administratorer på leiernivå i Kontrollhub, og inneholder en referanse for å administrere personlige hilsener for en organisasjon.
Som standard oppretter systemet automatisk et hilsenformål kalt Standard. Dette formålet med hilsenen kan ikke redigeres eller slettes.
Flytadministratorer kan konfigurere disse hilsenformålene i flyten ved å bruke Angi kunngjøring-aktiviteten til å spille av en bestemt velkomsthilsen til oppringeren.
Agenter kan spille inn en personlig hilsen for et bestemt hilsenformål ved å klikke på Spill inn-knappen .
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . Lydmeldinger Tab er åpen som standard. |
| 4 |
Klikk på Personlige agenthilsener Tab. Underfanen Personlige hilsener er åpen som standard. |
| 5 |
Klikk på underfanen Hilsenformål . |
| 6 |
Klikk på Opprett et formål. Hilsener som opprettes her, vises på Agent Desktop, slik at agenter kan spille inn eller oppdatere sine personlige hilsener. |
| 7 |
Skriv inn formålet i feltet Hilsningsformål , og klikk på Opprett.
|
