Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yeniden ses dosyaları yönet
Geri Bildirim?Sesli istemler, arayanlara iletişim merkeziyle olan etkileşimleri sırasında önceden kaydedilmiş sesli mesajlar veya talimatlardır. Arayanlara kılavuzluk yapmak ve bunları bilgilendirmek için bu istemleri kullanabilirsiniz.
Sesli istem oluşturma
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler > Contact Center'ı seçin . |
| 3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Audio dosyaları seçin. Ses İstemleri Tab varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Ses dosyası oluştur'u tıklayın. Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir. |
| 5 |
Aşağıdaki ayarları yapılandırın: |
| 6 |
Ses dosyasını oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . |
Sesli istem düzenleme veya silme
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler . |
| 3 |
Contact Center gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi . |
| 4 |
Düzenlemek veya silmek istediğiniz ses istemini tıklatın. |
| 5 |
Bir sesi güncellemek için mevcut ses dosyasını yenisiyle değiştirin. |
| 6 |
Ses istemini güncellemek için Kaydet'i tıklatın . |
| 7 |
Bu Ses İstemi'ni kullanan sıraların listesini görüntülemek için, Başvuru ölçütü bölümünün altındaki Başvuru listesi'ni tıklayın . |
| 8 |
Ses istemini silmek için sağ üst kısımdaki sil simgesini tıklayın. Sistem şu anda kullanılan ses dosyalarının güncellenmesini desteklemez. |
Temsilci Kişisel Selamlamaları özelliği, arayanlara bir temsilciyle bağlantı kurduğunda önceden kaydedilmiş bir mesajın otomatik olarak dinletilmesine olanak sağlar. Temsilcilerin artık her çağrı için aynı giriş karşılamasını tekrarlamaları gerekmez. Selamlamaları bir kez kaydedebilir ve arama bağlantısı sırasında otomatik olarak dinletebilirler.
Yönetici, mevcut bir selamlama amacıyla kişisel selamlamaları karşıya yükleyebilir. Selamlama amacı yoksa, önce yöneticinin bir tane oluşturması gerekir.
Kişisel selamlama oluşturma
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler > Contact Center'ı seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi . Ses İstemleri Tab varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Temsilci kişisel selamlamaları Tab tıklayın . Kişisel selamlamalar alt sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 5 |
Kişisel selamlama oluştur'u tıklayın. Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir. |
| 6 |
Aşağıdaki ayarları yapılandırın: |
| 7 |
Kişisel selamlama oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . Temsilciler belirli bir amaç için yalnızca bir selamlama oluşturabilir. |
Selamlama amacı oluşturma
Selamlama Amacı, temsilci karşılamasının arkasındaki kategoriyi veya amacı belirtir. Kontrol Hub'ında kiracı düzeyindeki yöneticiler tarafından oluşturulan bu kuruluş, bir kuruluşa yönelik kişisel selamlamaları yönetmek için bir referans sağlar.
Varsayılan olarak, sistem otomatik olarak Varsayılan adlıbir karşılama amacı oluşturur. Bu selamlama amacı düzenlenemez veya silinemez.
Akış yöneticileri, arayana özel bir selamlama dinletmek için Anons Ayarla etkinliğini kullanarak akış içinde bu karşılama amaçlarını yapılandırabilir.
Temsilciler, kayıt düğmesini tıklayarak belirli bir selamlama için kişisel selamlama kaydını yapabilir.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler > Contact Center'ı seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi . Ses İstemleri Tab varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Temsilci kişisel selamlamaları Tab tıklayın . Kişisel selamlamalar alt sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 5 |
Selamlama amaçları alt sekmesini tıklayın . |
| 6 |
Amaç oluştur'u tıklayın. Burada oluşturulan selamlamalar Agent Desktop sayfasında görünür ve temsilcilerin kişisel selamlamalarını kaydetmelerine veya güncellemelerine olanak sağlar. |
| 7 |
Karşılama amacı alanına amacı girin ve Oluştur'u tıklayın .
|
