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Retodos de áudio
Comentários?Os avisos de áudio são mensagens de áudio ou instruções pré-gravadas que são reproduzidas aos chamadores durante sua interação com o centro de contato. Você pode usar esses avisos para orientar e informar os chamadores.
Criar um prompt de áudio
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Entre no Control Hub. |
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Selecione Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha os arquivos Customer Experience >Audio. Os Avisos de áudioTab estão abertos por padrão. |
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Clique em Criar arquivo de áudio. Os arquivos de áudio devem ser carregados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostra de 8Khz e codificação como u-law de 8 bits. |
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Defina as seguintes configurações: |
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Clique em Criar para criar o arquivo de áudio. |
Editar ou excluir um aviso de áudio
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Clique na tela de áudio que deseja editar ou excluir. |
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Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio. |
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Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio. |
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Clique na lista Referência em Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que utilizaram esse Aviso de áudio. |
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Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o prompt de áudio. O sistema não suporta a atualização de arquivos de áudio usados atualmente. |
O recurso Saudações pessoais do agente permite que uma mensagem pré-gravada seja reproduzida automaticamente aos chamadores quando eles se conectam a um agente. Os agentes não precisam mais repetir a mesma saudação de introdução para cada chamada. Eles podem gravar uma saudação uma vez e reproduzi-la automaticamente no connection.
O administrador pode carregar saudações pessoais para uma saudação existente. Se não houver nenhuma finalidade de saudação, o administrador deve criar um primeiro.
Criar uma saudação pessoal
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Entre no Control Hub. |
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Selecione Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha Audio. Os Avisos de áudioTab estão abertos por padrão. |
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Clique em saudações pessoais do agenteTab. O subtab de saudações pessoais está aberto por padrão. |
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Clique em Criar uma saudação pessoal. Os arquivos de áudio devem ser carregados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostra de 8Khz e codificação como u-law de 8 bits. |
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Defina as seguintes configurações: |
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Clique em Criar para criar uma saudação pessoal. Os agentes podem criar apenas uma saudação para um determinado propósito. |
Criar uma finalidade de saudação
Um Propósito de Saudação especifica a categoria ou a intenção por trás de uma saudação do agente. Criado por admins no nível do espaço no Control Hub, ele fornece uma referência ao geranciamento de saudações pessoais para uma organização.
Por padrão, o sistema cria automaticamente um propósito de saudação chamado Padrão. Não é possível editar ou excluir esta saudação.
Os administradores de fluxo podem configurar essas saudações dentro do fluxo usando a atividade Definir aviso para reproduzir uma saudação de propósito específica ao chamador.
Os agentes podem gravar uma saudação pessoal para uma saudação específica clicando no botão gravar .
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Entre no Control Hub. |
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Selecione Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha Audio. Os Avisos de áudioTab estão abertos por padrão. |
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Clique em saudações pessoais do agenteTab. O subtab de saudações pessoais está aberto por padrão. |
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Clique no subtab de Propósitos de Saudação. |
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Clique em Criar uma finalidade. As saudações criadas aqui aparecem na lista Agent Desktop, permitindo que os agentes gravem ou atualizem suas saudações pessoais. |
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Digite o objetivo no campo Propósito da Saudação e clique em Criar.
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