En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Cisco Webex Control Hub.

Adgang for partneradministratorer

  • For prøveperioder – når du konfigurerer en ny prøveperiode ved brug af guiden Start ny prøveperiode, skal du fortsætte til den sidste skærm, der angiver, at "din prøveperiode er klar", når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?" Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer – når du opretter en Cisco Webex Contact Center-ordre ved hjælp af guiden Ordreopsætning, når du har angivet ordreoplysningerne, skal du fortsætte til den sidste skærm, der siger "Tak. Ordren er blevet tilknyttet korrekt." Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For ordrer på prøveversioner og abonnementer – når en prøveperiode starter, eller hvis en abonnementsordre er blevet tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomst-e-mail på det e-mail-id, der er angivet i guiden Start prøveperiode i guiden Ordretilknytning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

Når du får adgang til kundeorganisationen i Control Hub for første gang, efter at en prøveversion eller et abonnement er startet, ser du installationsguiden.

1

Gennemse abonnement i guiden til opsætning af tjeneste, og klik på Kom i gang.

2

Gå til siden Indstillinger for kontaktcenter, og vælg driftslandet på rullelisten.

Som standard er driftslandet det samme som det land, der blev valgt i guiden Ordretilknytning.

Baseret på det driftsland, der er valgt, bliver kundens Webex Contact Center-lejer oprettet i det relevante datacenter. Se artiklen Dataplacering i Cisco Webex Contact Center for at få en liste over lande og den tilhørende datacentertilknytning.


 

Når driftslandet er angivet, kan det ikke ændres for Webex Contact Center.

Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tilføjelsesprogrammet (kun til USA), anvendes telefoniindstillingen automatisk. Denne indstilling gælder ikke for en lejer med prøveversion.

Følgende tabel indeholder en oversigt over platforms- og telefonivalgmuligheder, der gælder for hvert driftsland:

#

Område

Driftsland

Platformsindstillinger

Webex Contact Center-telefonivalgmulighed

1

Nordamerika

USA

Standardplatform – vælg denne indstilling for abonnementsordrer.

Hvis du vil vide mere om de tilgængelige taleindstillinger for denne platform, kan du se artiklen Konfiguration af talekanal til Cisco Webex Contact Center.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Kontrolleret GA – vælg denne indstilling for at klargøre en lejer med de nye digitale kanaler i Cisco Webex Contact Center. Vælg kun denne indstilling, hvis du bliver bedt om det af Cisco Solution Assurance-kontakten.
  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform – vælg kun denne indstilling, hvis du bliver bedt om det af Cisco Solution Assurance-kontakten.

  • Stemme – POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standardplatform

Stemme – POP

2 Latinamerika

Standardplatform – vælg denne indstilling for abonnementsordrer.

Hvis du vil vide mere om de tilgængelige taleindstillinger for denne platform, kan du se artiklen Konfiguration af talekanal til Cisco Webex Contact Center.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

3 EMEAR Storbritannien Standardplatform – vælg denne indstilling for abonnementsordrer.

Hvis du vil vide mere om de tilgængelige taleindstillinger for denne platform, kan du se artiklen Konfiguration af talekanal til Cisco Webex Contact Center.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform – vælg kun denne indstilling, hvis du bliver bedt om det af Cisco Solution Assurance-kontakten.

Stemme – POP

4

APJC

  • Australien

  • New Zealand

  • Singapore

  • Indonesien

  • Japan

  • Malaysia

  • Filippinerne

  • Sydkorea

  • Thailand

  • Vietnam

Standardplatform – vælg denne indstilling for abonnementsordrer.

Hvis du vil vide mere om de tilgængelige taleindstillinger for denne platform, kan du se artiklen Konfiguration af talekanal til Cisco Webex Contact Center.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform – vælg kun denne indstilling, hvis du bliver bedt om det af Cisco Solution Assurance-kontakten.

Stemme – POP

3

Gå til siden Virksomhedsindstillinger, og angiv et underdomæne for din organisation. Klik på Kontrollér tilgængelighed for at bekræfte, om underdomænet er tilgængeligt.

4

Vælg Næste, og klik derefter på Afslut.

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis Webex Contact Center-chattjenester kræves til kunden, skal du sørge for, at kundeadministratoren logger på denne side og klikker på Konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chattjenester.

Hvad der skal ske nu

Lejerkonfigurationen er nu fuldført. Nu kan du konfigurere funktioner for denne lejer: