- Hjem
- /
- Artikel
Efter oprettelse af en prøve- eller abonnementsordre skal visse tjenester konfigureres til kundekontoen på Control Hub.
Konfigurere tjenester til prøveversioner og abonnementsordrer
Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Control Hub. |
Adgang for partneradministratorer
-
For prøveversioner: Når du konfigurerer en ny prøveversion ved hjælp af guiden Start ny prøveversion, efter du har angivet oplysningerne til start af prøveversionen, viser det sidste skærmbillede "Din prøveversion er klar. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"
Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.
-
For abonnementsordrer: Når du opretter en Webex kontaktcenterordre ved hjælp af guiden Ordreopsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises det sidste skærmbillede "Tak. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."
Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.
Adgang for kundeadministratorer
For prøveversioner og abonnementsordrer: Når prøveversionen starter, eller abonnementsordren er tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomstmail på den mailadresse, der er angivet i guiden Start prøveversion eller guiden Ordreopsætning.
Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:
1 |
Åbn velkomst-e-mailen. |
2 |
Klik på linket Kom i gang i e-mailen. |
3 |
Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på. |
4 |
Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto. |
Guiden Opsætning af tjenester
1 |
Når en kontaktcenterprøveversion eller et abonnement starter, skal du få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub URL https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Gennemse licensoplysningerne for kontaktcentret på siden Oversigt , og klik på Konfigurer nu. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Gennemse navnet på din organisations SIP-adresse på siden Opsætning af opkald, og klik på Næste.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Gør følgende på siden Indstillinger for kontaktcenter:
Følgende tabel opsummerer de platforms- og telefonimuligheder, der gælder for hvert driftsland:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Gennemse oplysningerne om abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfigurationen, skal du klikke på Gå tilbage og rediger. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Hvis du vil downloade ordreoversigten, skal du klikke på Download ordreoversigt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klik på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
Når kontaktcenteropsætningen er fuldført for din organisation, skal du navigere til om kontaktcenterplatform Webex på Control Hub.
og gennemse feltet Oplysninger-
Hvis feltet Webex Detaljer om kontaktcenterplatform vises
Webex kontaktcenter, skal du se
artiklen Konfigurer stemmekanal til Webex kontaktcenter og Cisco Webex Contact Center stemmeonboardingvejledning til konfiguration af stemmeindstillinger for din Webex kontaktcenterlejer. -
Hvis feltet Webex Detaljer om kontaktcenterplatform viser
1.0, skal du se
Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide til opsætning af stemmeindstillinger for din Webex Contact Center-lejer.
Konfigurere Webex kontaktcenter
Før du begynder
1 |
Gå Control Hub-startskærmen, og gå til . | ||
2 |
Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.
|
Hvad der skal ske nu
-
Tilføj brugere til Webex kontaktcenter ved hjælp af artiklen Måder at tilføje brugere til Webex kontaktcenter .
-
Konfigurer stemmeindstillinger ved hjælp af artiklen Konfigurer talekanal til Webex kontaktcenter .
-
Konfigurer chat ved hjælp af artiklen Konfigurer en chatskabelon til Webex kontaktcenter .
-
Konfigurer mail ved hjælp af emnet Opret en distributionsstrategi i Cisco Webex Contact Center Installations- og administrationsvejledning eller Cisco Webex Contact Center 1.0 Installations- og administrationsvejledning .
Konfigurer din organisation til hybridtjenester
Før du begynder
-
Sørg for, at du har en ordre på Webex Connect- eller Google Contact Center Artificial Intelligence-hybridtjenesten (CCAI). Du kan finde oplysninger om, hvordan du afgiver en ordre, i Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Ordering Guide.
-
Opret din organisation, og knyt ordren til organisationen. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en Webex kontaktcenterordre for en kunde.
1 |
Få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført. |
2 |
Som oversigt skal du bekræfte, at licensoplysningerne til dit kontaktcenter er nøjagtige, og klikke på Konfigurer nu. |
3 |
Under Konfigurer placering skal du gennemse navnet på din organisations SIP-adresse og klikke på Næste.
|
4 |
Gør følgende under Indstillinger for kontaktcenter: |
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du bruger Webex Connect-tjeneste, skal du klargøre digitale kanaler til Webex Connect. Du kan finde flere oplysninger i Klargøre digitale tjenester Webex Connect til din organisation.
-
Hvis du bruger CCAI-hybridtjenester, skal du konfigurere digitale kanaler til CCAI. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere kontaktcenter-AI.
Klargør Webex forbind digitale tjenester til din organisation
Før du begynder
-
Sørg for, at tilknytningen af din ordre og dine berettigelser er fuldført. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere din organisation til hybridtjenester.
-
Bemærk, at på tidspunktet for oprettelse af Webex Connect-lejer fjerner systemet alle specialtegn og mellemrum, der findes i lejernavnet. Hvis lejernavnet er på mere end 20 tegn, beskærer systemet navnet til de første 20 tegn. Overvej disse aspekter, når du opretter et lejernavn.
-
Sørg for, at et offentligt nøglecertifikat til Agent Desktop tokenvalidering er tilgængeligt til overførsel under klargøringen. Hvis du vil generere certifikatet for den offentlige nøgle, skal du se afsnittet Generer certifikat med offentlig nøgle ved hjælp af Cisco IdS i kapitlet Integration af digitale kanaler ved hjælp af Webex Connect i funktionsvejledningen til Cisco Unified Contact Center Enterprise. Denne vejledning er tilgængelig på siden Funktionsvejledninger .
1 |
I Control Hub skal du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger > Digital. | ||
2 |
I sektionen Digital skal du vælge Klargør digitale kanaler. Vinduet Vælg administrator vises. | ||
3 |
Vælg en administrator på listen. Du kan også søge efter administratoren fra søgefeltet. | ||
4 |
Klik på Vælg. Vinduet Upload certifikat vises. | ||
5 |
I Overfør certifikat skal du navigere til den mappe på din computer, hvor certifikatet med den offentlige nøgle er gemt. Vælg filen, og klik på Overfør certifikat. Du kan også trække og slippe filen.
| ||
6 |
Klik på Upload certifikat. Når du er færdig, vises en bekræftelsesmeddelelse. | ||
7 |
Hvis du vil ændre certifikatet for den offentlige nøgle, når klargøringen er fuldført, skal du klikke på Overfør certifikat med offentlig nøgle. Overfør et certifikat med en ny offentlig nøgle. | ||
8 |
Hvis du er helpdeskbruger med fulde administratorrettigheder, kan du redigere legitimationsoplysningerne for Webex Connect, når klargøringen er gennemført. Klik på Rediger Webex Tilknyt legitimationsoplysninger for at redigere og gemme legitimationsoplysningerne . | ||
9 |
I Klargør digitale kanaler skal du klikke på Luk , når statussen for afsendelse af klargøringsanmodningen er fuldført i guiden. |
Hvad der skal ske nu
-
Tilmeld dig Cloud Connect. Du kan finde flere oplysninger under Registrer Cloud Connect.
-
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan kundeadministratoren konfigurerer de digitale kanaler, i afsnittet Administrer digitale kanaler i funktionsvejledningen Cisco Unified Contact Center Enterprise, der findes på siden Funktionsguider .
-
Du kan få adgang til Webex Connect-administrationsportalen til konfiguration af digitale kanalfunktioner ved at krydsstarte linket fra Control Hub. Naviger til Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt. Klik på linket til portalen i afsnittet Avanceret konfiguration .