- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kokeilu- tai tilaustilauksen luomisen jälkeen tietyt palvelut on määritettävä asiakastilille Control Hubissa.
Määritä palvelut kokeiluja ja tilaustilauksia varten
Voit käyttää mitä tahansa tuettu selain päästäksesi Control Hubiin. |
Kumppanin järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet
Kokeiluja varten: Kun määrität uuden kokeilun ohjatun Aloita uusi kokeilutoiminnon avulla ja annat tiedot kokeilun aloittamiseksi, viimeisessä näytössä näkyy "Kokeiluversiosi on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?".
Klikkaus Joo jatkaa palveluiden luomista asiakkaalle.
Tilaustilauksia varten: Kun luot a Webex Contact Center -tilaus Ohjatun tilausasennustoiminnon avulla, kun olet määrittänyt tilaustiedot, viimeisessä näytössä näkyy "Kiitos. Tilaus on kartoitettu oikein."
Klikkaus Seuraava jatkaa palveluiden luomista asiakkaalle.
Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet
Kokeilua ja tilaustilauksia varten: Kun kokeilu alkaa tai tilaus on onnistuneesti kartoitettu, asiakkaan järjestelmänvalvoja saa tervetuloviestin sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty ohjatussa kokeilun aloitustoiminnossa tai ohjatussa tilauksen määritystoiminnossa.
Toimi seuraavasti päästäksesi asiakkaan järjestelmänvalvojan tiliin Control Hubissa:
1 | Avaa Tervetuloa-sähköposti. |
2 | Klikkaa Aloittaa linkki sähköpostissa. |
3 | Syötä salasana ja napsauta Tallenna ja kirjaudu sisään. |
4 | Hyväksy käyttöehdot päästäksesi Control Hub -tiliisi. |
Palvelujen ohjattu asennustoiminto
1 | Kun yhteyskeskuksen kokeilu tai tilaus alkaa, käytä ohjattua palvelujen asennustoimintoa ja määritä yhteyskeskuksen vuokraaja Control Hub -URL-osoitteen avulla. https://admin.webex.com/. Ohjattu toiminto tulee näkyviin aina, kun kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asennus on suoritettu onnistuneesti. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | Käytössä Yhteenveto sivu, tarkista yhteyskeskuksen lisenssitiedot ja napsauta Asenna nyt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | Käytössä Soittoasetukset -sivulla, tarkista organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraava.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | Käytössä Yhteyskeskuksen asetukset sivulla, toimi seuraavasti:
Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kunkin toimintamaan alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | Käytössä Arvostelu sivu, tarkista tilauksen tiedot ja napsauta Lähetä. Voit muuttaa palvelun määritysasetuksia napsauttamalla Palaa takaisin ja muokkaa. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 | Lataa tilauksen yhteenveto napsauttamalla Lataa tilauksen yhteenveto. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 | Klikkaus kiinni.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun yhteyskeskuksen asetukset on onnistunut organisaatiossasi, siirry kohtaan Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttään Control Hubissa.
ja tarkistaJos Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttä näyttää
Webex Contact Center
, katso Määritä puhekanava Webex-yhteyskeskukselle artikkeli ja Cisco Webex Contact Center Voice perehdytysopas määrittääksesi ääniasetukset Webex-yhteyskeskuksen vuokralaiselle.Jos Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttä näyttää
1.0
, katso Cisco Webex Contact Center 1.0:n puheopas määrittääksesi ääniasetukset Webex-yhteyskeskuksen vuokralaiselle.
Määritä Webex-yhteyskeskus
Ennen kuin aloitat
1 | Siirry Control Hubin aloitusnäytössä kohtaan . | ||
2 | Vuonna asetukset välilehti, napsauta Määritä Cisco Webex Contact Center.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Lisää käyttäjiä Webex Contact Centeriin käyttämällä Tapoja lisätä käyttäjiä Webex-yhteyskeskukseen artikla.
Määritä ääniasetukset käyttämällä Määritä puhekanava Webex-yhteyskeskukselle artikla.
Ota chat käyttöön käyttämällä Määritä chat-malli Webex-yhteyskeskukselle artikla.
Määritä sähköposti käyttämällä Luo reititysstrategia aihe Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas tai Cisco Webex Contact Center 1.0 -asennus- ja hallintaopas .
Määritä organisaatiosi hybridipalveluita varten
Ennen kuin aloitat
Varmista, että sinulla on Webex Connect- tai Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) -hybridipalvelun tilaus. Lisätietoja tilauksen tekemisestä, katso Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center -tilausopas.
Luo organisaatiosi ja yhdistä tilaus organisaatioon. Katso lisätietoja Luo Webex Contact Center -tilaus asiakkaalle.
1 | Siirry ohjattuun palvelujen asennustoimintoon ja määritä yhteyskeskuksen vuokraaja Control Hub -URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com/. Ohjattu toiminto tulee näkyviin aina, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää Control Hubia, kunnes asennus on valmis. |
2 | Päällä Yhteenveto, vahvista, että Contact Center -lisenssitietosi ovat oikein ja napsauta Määritä nyt. |
3 | Päällä Aseta sijainti, tarkista organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraava.
|
4 | Päällä Yhteyskeskuksen asetukset, tee seuraava: |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos käytät Webex Connect -palvelua, tarjoa digitaalisia kanavia Webex Connectille. Katso lisätietoja Tarjoa Webex Connect digitaalisia palveluita organisaatiollesi.
Jos käytät CCAI-hybridipalveluita, määritä digitaaliset kanavat CCAI:ta varten. Katso lisätietoja Määritä Contact Center AI.
Tarjoa Webex Connect digitaalisia palveluita organisaatiollesi
Ennen kuin aloitat
Varmista, että tilauksesi ja oikeutesi kartoitus on valmis. Katso lisätietoja Määritä organisaatiosi hybridipalveluita varten.
Huomaa, että Webex Connect -vuokralaista luotaessa järjestelmä poistaa kaikki vuokralaisen nimessä olevat erikoismerkit ja välilyönnit. Jos vuokralaisen nimi on yli 20 merkkiä pitkä, järjestelmä leikkaa nimen 20 ensimmäiseen merkkiin. Ota nämä näkökohdat huomioon luodessasi vuokralaisen nimeä.
Varmista, että julkisen avaimen varmenne Agent Desktop -tunnuksen validointia varten on ladattavissa asennuksen aikana. Jos haluat luoda julkisen avaimen varmenteen, katso Luo julkisen avaimen varmenne Cisco IdS:n avulla -osiossa Digitaalisten kanavien integrointi Webex Connectin avulla luku Cisco Unified Contact Center Enterprisen ominaisuuksien opas. Tämä opas on saatavilla osoitteessa Ominaisuusoppaat sivu.
1 | Siirry Control Hubissa kohtaan Yhteyskeskus > Asetukset > Digitaalinen. | ||
2 | Vuonna Digitaalinen osio, valitse Tarjoa digitaalisia kanavia. The Valitse Järjestelmänvalvoja ikkuna tulee näkyviin. | ||
3 | Valitse luettelosta järjestelmänvalvoja. Voit myös etsiä järjestelmänvalvojaa hakukentästä. | ||
4 | Klikkaus Valitse. The Lataa sertifikaatti ikkuna tulee näkyviin. | ||
5 | Sisään Lataa sertifikaatti, siirry tietokoneen kansioon, johon julkisen avaimen varmenne on tallennettu. Valitse tiedosto ja napsauta Lataa todistus. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston.
| ||
6 | Klikkaus Lataa todistus. Kun se on valmis, näyttöön tulee vahvistusviesti. | ||
7 | Jos haluat vaihtaa julkisen avaimen varmenteen, kun hallinta on onnistunut, napsauta Lataa julkisen avaimen varmenne. Lataa uusi julkisen avaimen varmenne. | ||
8 | Jos olet tukipalvelun käyttäjä, jolla on täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, voit muokata Webex Connectin valtuustietoja, kun kokoonpano on onnistunut. Klikkaus Muokkaa Webex Connect -tunnuksia muokata ja tallentaa tunnistetietoja. | ||
9 | Sisään Tarjoa digitaalisia kanavia, klikkaus kiinni sen jälkeen, kun hallintapyynnön lähettämisen tila on valmis ohjatussa toiminnossa. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Rekisteröidy Cloud Connectiin. Katso lisätietoja Rekisteröi Cloud Connect.
Lisätietoja siitä, kuinka asiakkaan ylläpitäjä määrittää digitaaliset kanavat, on osoitteessa Hallitse digitaalisia kanavia -osiossa Cisco Unified Contact Center Enterprisen ominaisuuksien opas, saatavilla osoitteessa Ominaisuusoppaat sivu.
Pääset Webex Connect -hallintaportaaliin digitaalisten kanavaominaisuuksien määrittämistä varten käynnistämällä linkin Control Hubista. Navigoida johonkin Yhteyskeskus > Asetukset > Yleiset. Napsauta portaalin linkkiä kohdassa Lisäasetukset osio.