Szolgáltatások beállítása próbaverziókhoz és előfizetés-megrendelésekhez

A partner vagy az ügyfél rendszergazdája szolgáltatásokat állíthat be a próbákhoz és az előfizetési rendelésekhez. A szolgáltatásbeállítási varázsló élménye megegyezik a próbaidőszak- és az előfizetés-beüzemelési folyamatoknál. Javasoljuk, hogy a partnerek hajtsák végre ezeket a lépéseket, mielőtt átadják a fiókot az ügyfél rendszergazdáinak.

Bármely támogatott böngészővel hozzáférhet a Control Hubhoz.

Partner rendszergazdai hozzáférés

  • Próbaidőszakokhoz: Amikor az Új próba indítása varázsló segítségével új próbaverziót állít be, a próbaindításhoz szükséges információk megadása után az utolsó képernyőn megjelenik a "A próbaverzió készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?".

    Kattintson az Igen gombra a szolgáltatásoknak az ügyfél számára történő beállításához.

  • Előfizetés-megrendelések esetén: Amikor létrehoz egy Webex ügyfélszolgálati rendelést a Rendelés beállítása varázsló segítségével, miután megadta a rendelési információkat, az utolsó képernyőn megjelenik a "Köszönöm. A rendelést megfelelően feltérképezték ".

    Kattintson a Tovább gombra az ügyfél szolgáltatásainak beállításához.

Ügyfél rendszergazdai hozzáférése

Próbaverziókhoz és előfizetés-megrendelésekhez: A próbaidőszak kezdetén vagy az előfizetési rendelés sikeres leképezésekor az ügyfél rendszergazdája üdvözlő e-mailt kap a Start Trial (Próbaidőszak kezdete) varázslóban vagy a Order Set-Up (Rendelés beállítása) varázslóban megadott e-mail-címről.

A Control Hub ügyfélrendszergazdai fiókjának eléréséhez tegye a következőket:

1

Nyissa meg az Üdvözlő e-mailt.

2

Kattintson az e-mailben található Kezdés linkre.

3

Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra.

4

A Control Hub-fiókod eléréséhez fogadd el az Általános Szerződési Feltételeket.

Szolgáltatásbeállítási varázsló

1

Miután megkezdődik egy Contact Center próbaverziója vagy előfizetése, nyissa meg a Szolgáltatások beállítási varázslót az Contact Center bérlőjének a Control Hub URL-címén történő konfigurálásához https://admin.webex.com/.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a telepítés sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összegzés oldalon tekintse át a Contact Center licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Hívásbeállítás oldalon ellenőrizze a szervezet SIP-címét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center Settings (Kapcsolatfelvételi központ beállításai) oldalon tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a működés országa megegyezik a Rendelésleképező varázslóban kiválasztott országgal.

    A Webex Ügyfélszolgálati Központ a megfelelő adatközpontban hozza létre a bérlőt az üzemeltetés országa alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatok helye a Webex Contact Centerben című cikkben találja.

    Ha nem kompatibilis helyszínüzenet jelenik meg, miután a Mentés gombra kattintott, segítségért forduljon a Cisco Solution Assurance csapatához.

  2. A Működési ország megerősítése előugró ablakban kattintson a Megerősítés gombra.

    Miután a megerősítésre kattintott, nem módosíthatja a Webex ügyfélszolgálat működési országát.

  3. A Contact Center bérlő időzónájának beállítása szakaszban az Időzóna legördülő listából válasszon időzónát.

    Alapértelmezés szerint a Webex Contact Center kiválaszt egy időzónát azon régió alapján, amelyből az Ön ügyfélkapcsolati központja működik.

  4. A Webex Contact Center platform szakaszban válasszon ki egy Contact Center platformot.

    A kiválasztott működési ország alapján egy vagy több Webex Contact Center platformlehetőség érhető el.

  5. A Webex Contact Center telefonos szolgáltatása szakaszban a kiválasztott platform alapján válassza ki a megfelelő telefonos lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra. A különböző platformokhoz elérhető telefonos lehetőségeket lásd az alábbi táblázatban.

    Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center bővítményt (csak az Amerikai Egyesült Államok esetében), a Webex Contact Center automatikusan alkalmazza a telefonos szolgáltatást. Ez a beállítás nem alkalmazható próbaidőszak-bérlőre.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országok esetében alkalmazandó platform- és telefonos lehetőségeket:

#

Régió

Telefonszolgáltatás típusa/integrációs módszer

1Észak-Amerika (minden támogatott ország)

  • Webex Calling-alapú ügynökök és PSTN a Webex Callingon keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonszolgáltatás támogatása a Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP* használatával

2 EMEA (összes), LATAM (összes), APJC (összes)

  • Webex Calling-alapú ügynökök és PSTN a Webex Callingon keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonszolgáltatás támogatása a Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP* használatával

3Öböl-térség (Törökország, Jordánia, Bahrein, Kuvait, Omán), Dél-Afrika

  • Webex Calling-alapú ügynökök és PSTN a Webex Callingon keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonszolgáltatás támogatása a Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

* A VPOP egy régi beállítás. Új ügyfelek számára nem ajánlott

** hozzáadva a Cisco Commerce Workspace munkaterülethez a megrendeléskor (ingyenesen felajánlott)

A telefonos integrációkkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Hangcsatornák beállítása a Webex Contact Centerhez című cikket.

5

Az Áttekintés oldalon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Vissza és szerkesztésgombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Megrendelési összegzés letöltése lehetőségre.

7

Kattintson a Bezárás gombra .

Miután a Szolgáltatások beállítása varázsló befejeződött, a kapcsolatfelvételi központ szolgáltatás elérhető az ügyfélszervezetben.

Mi a következő lépés

Miután sikerült a Contact Center beállítása a szervezetnél, menjen a Contact Center > Beállítások > Általános lapra, és tekintse át a Webex Contact Center platform részletei mezőt a Control Hubon.

Webex Contact Center beállítása

Mielőtt elkezdené

1

A Control Hub kezdőképernyőjén válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Beállítások menüpontot.

2

A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex ügyfélszolgálat beállítása lehetőségre.

Ha az ügyfélnek szüksége van a Webex Contact Center csevegőszolgáltatásaira, győződjön meg róla, hogy az ügyfél rendszergazdája bejelentkezik erre az oldalra, és a csevegőszolgáltatások beállításához kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítására.

Mi a következő lépés

A bérlő konfigurációja kész. Most a következő funkciókat konfigurálhatja ehhez a bérlőhöz:

Szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz

Mielőtt elkezdené

1

Lépjen be a Szolgáltatások beállítása varázslóba a Contact Center bérlőjének a Control Hub URL-címén történő konfigurálásához https://admin.webex.com/. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája belép a Control Hubba, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összegzés menüben erősítse meg, hogy Contact Center-licencadatai pontosak, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Helyszín beállítása menüpontban ellenőrizze a szervezet SIP-címét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításokban tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra. Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezési varázslóban kiválasztott országgal. A Webex Ügyfélszolgálati Központ a megfelelő adatközpontban hozza létre a bérlőt az üzemeltetés országa alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatok helye a Webex Contact Centerben című részben találja. Ez a lista a Helyszíni és a Webex Contact Center Enterprise szolgáltatásra is vonatkozik. Telephelyalapú telepítések esetén válasszon ki egy olyan működési országot, amely az Ön telepítéséhez legközelebb nyújt szolgáltatásokat.

  2. A Működési ország megerősítése lehetőségnél kattintson a Megerősítés gombra.

    A megerősítést követően nem módosíthatja a Webex Contact Center működési országát.

  3. A Contact Center bérlő időzónájának beállítása menüpontban az Időzóna legördülő listából válasszon időzónát.

    Alapértelmezés szerint a rendszer egy olyan időzónát választ ki, amely azon a régión alapul, amelyből az ügyfélkapcsolati központ működik. Ezt úgy változtathatja meg, ha kiválaszt egy időpontot a legördülő listából. A kiválasztott időzóna a Webex Connect szolgáltatásra vonatkozik. Ha az ony CCAI szolgáltatások üzembe helyezése folyamatban van, akkor a Contact Center bérlő időzónájának kiválasztása nem érhető el.

  4. Tekintse át az információkat az Itt van, amit be fog állítani menüpontban. A beüzemelt szolgáltatás a Contact Center beállítása részben jelenik meg.

  5. Az Áttekintés lehetőségnél tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatások beállítása néhány percet vesz igénybe.

  6. A megrendelési összegzés letöltéséhez kattintson a Megrendelési összegzés letöltése (PDF) lehetőségre.

  7. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Vissza és szerkesztésgombra.

  8. Kattintson a Bezárás lehetőségre.

Mi a következő teendő

Webex Connect digitális szolgáltatások beüzemelése szervezete számára

Erről a Digitális csatornák beállítása cikk Digitális csatornák beüzemelése című részében olvashat bővebben.